KPI 是否是評估員工績效的良好解決方案？
已發表: 2022-08-05KPI作為一組研究和分析員工績效的指標，在業務中很流行，可以評估各種設定值。 在可衡量指標的情況下，研究要簡單得多，在評估難以量化的因素時，事情要困難得多。 衡量一個在傳送帶上工作的人的生產力很簡單，計算生產的物品數量就足夠了。 同樣在司機的情況下，行駛的公里數也是可數的。 腦力勞動呢？ 我們應該考慮著作、項目、想法的數量嗎？ 它並不像看起來那麼明顯，但它是可能的。 讓我們學習如何並將其付諸實踐。
KPI 是否是評估員工績效的良好解決方案？ - 目錄：
- 什麼是 KPI
- 你如何衡量生產力？
- 示例 KPI
- 監測和評價指標
- KPI 對員工和組織的好處
- 與使用 KPI 相關的最常見錯誤
- 概括
什麼是 KPI
KPI——關鍵績效指標。 這是一個相當簡單的工具，對於管理者檢查組織的幾乎任何領域特別有用。 它匯集了不同類型的指標，用於評估所有有形和無形資源（包括人力資本）的運營效率水平。
KPI 允許您識別有助於組織成功的因素以及那些代表薄弱環節的因素。 正確使用指標的本質是定義一個適當的集合，與組織的目標和需求相對應。 不稱職地使用 KPI 不會轉化為企業的真實狀況，並且會歪曲結果。
你如何衡量生產力？
在我們著手衡量所執行任務的生產力之前，我們應該首先考慮什麼是工作生產力。 在商業實踐中，我們將其定義為一個員工在一定時間單位內生產、實現的產品或服務的總和。 生產力受物質資源（設備、設施）、新技術、技能水平和人員知識等諸多內部因素以及市場波動等外部因素的影響。 我們可以根據一個簡單的數學公式來計算勞動生產率：
生產力 = 輸出/輸入
這意味著生產力是產出（商品或服務）和勞動力投入的商。 使用此公式，您還可以計算每位員工的個人費率。
選擇合適的 KPI 取決於行業的模型和結構。 為每個儀表分配一個數值，該數值將直接分析獲得的結果。
示例 KPI
- 客戶服務員工——接受的投訴數量、獲得的新客戶數量、
- 呼叫中心員工– 呼叫次數、平均呼叫時間、
- 推銷員——平均收據，高利潤商品/服務的銷售，
- 機械師- 修理的汽車數量，平均修理時間，
- 裁縫——縫製的服裝數量，
- 銀行員工——發放貸款的數量，客戶服務的速度。
監測和評價指標
定義適當的績效指標只是研究的第一階段，接下來的步驟與監測和評估有關。 監控績效的一個有用工具是用於員工績效管理的計算機程序，它允許每個員工進行報告。 此外，我們可以將獲得的結果與賠償金額聯繫起來。
監控 KPI 的主要目的是評估計劃的有效性。 如果員工沒有達到既定目標，則有必要評估激勵制度、既定目標的現實情況、不可預見的事件（病假、停工）。
KPI 對員工和組織的好處
- 對個人工作對公司底線的影響進行可衡量的評估，
- 將執行的任務與公司的 KPI 目標保持一致，
- 做出客觀的運營決策，
- 根據業績調整薪酬水平，
- 讓員工有機會評估自己的工作，
- 執行對績效影響最大的關鍵任務，
- 可衡量的工作評估，
- 增加所執行任務的責任感和獨立性。
與使用 KPI 相關的最常見錯誤
組織所犯的第一個根本性錯誤是指標選擇不當。 在對企業的不同領域進行勞動生產率分析時，應使用不同的指標。 沒有適用於每種工作的通用指標。
設定切合實際的目標以使挑戰易於管理也很重要。 設定過高的標準會適得其反，降低士氣和工作滿意度，從而影響低生產率。 指標的引入應與全體員工協商。 員工需要知道他們應該工作多少以及如何工作，以及他們將因此獲得多少收入。 目標必須明確定義並為所有人所理解，以便在績效和薪酬之間建立明顯的聯繫。
在評估結果時，請考慮所有因素。 例如，生產零件或組件的短缺將延長生產商品的時間和數量。 指定過多的指標也是一個常見的錯誤，這使得客觀評估所獲得的結果變得更加困難。
概括
在公司中引入 KPI 時，應該以深思熟慮的方式進行，併計劃到最小的細節。 以衡量工作的方式與所有員工溝通，指出積極的方面。 客觀地評價結果，考慮到員工無法控制的各種因素的影響。 這一點非常重要，因為不切實際的目標加上主觀評價可能會導致員工的破壞性行為，並導致工作成果的頻繁篡改。
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作者：妮可·曼金
具有出色能力的人力資源經理，能夠營造積極的氛圍，為員工創造有價值的環境。 她喜歡看到有才華的人的潛力，並動員他們發展。