說服的藝術，第 1 部分——以說服為目標

說服之父亞里士多德得出結論，說服行為期間的高水平情感吸引力大大增加了成功的機會。 所有訴求中最有說服力的是情緒化的、邏輯上的爭論性和可信的。

那麼這如何轉化為電子商務的在線世界呢？

最近，Robert B. Cialdini 博士用他的 6 條影響原則擴展了這種想法，這可以追溯到 1984 年，當時我們大多數人甚至沒有在家中擁有互聯網，即便如此，今天使用的所有現代 CRO 技術和實踐都是基於基於這種思想和西奧迪尼的 6 條原則。

在這個博客上已經單獨寫了很多關於上述 6 點的文章，所以我不打算在這裡展開這些內容。 無論是在線還是離線，成功的說服很大程度上依賴於了解您的消費者群體，他們對特定行為的傾向，而這反過來對於確定您的互動時間（推銷）以及首先提供什麼至關重要。

就像面對面的銷售一樣，使用說服的藝術就是時機，知道何時進行調解以部署有說服力的論點或表現出同理心或突出產品或服務的特定功能的好處。

雖然您可能沒有面對面銷售查詢中可用的相同視覺提示，但您仍然可以做很多事情來檢測購買信號。 就像面對面的銷售一樣，確定你的時機就是傾聽潛在客戶的聲音，在這種情況下不是用耳朵，而是通過內容參與來監控他們的行為——你的分析數據。

傾聽（銷售信號 + 要傳遞給客戶的信息）

面對面的賣家可以聽到口頭語氣並看到面部表情，這兩種方式都是檢測購買信號的好方法。 離線這些線索是不可用的，因此您對買家需求或興趣的信息要少得多。 但是，您仍然可以檢測到已提出問題。 以下 10 個示例是明確的購買信號，無論是線上還是線下，都應該有助於推動銷售或轉化渠道的向下移動。

購買信號

1. 詢問有關產品的支持
2. 詢問產品或服務附帶的支持。
3. 詢問合同
4. 詢問價格
5. 詢問保修
6. 詢問退貨政策。
7. 詢問服務或交貨日期
8. 詢問付款方式。
9. 詢問下一步
10. 重複您的產品或服務的好處給您。

有時他們在網上直接提出問題，可能是通過支持消息或電子郵件，其他時候問題是推斷+暗示的。 例如，查看定價頁面的人顯然對產品或服務的價格感興趣，他們通過單擊定價頁面鏈接提出問題。 這些信號的處理方式應與 RL 中處理入站銷售線索的方式相同，面對面或通過電話處理。

上面的每一個操作/問題都是一個機會，指向與銷售信息進行調解並部署微轉換以獲取您的銷售點。 首先，這些要點是建立對您和您的品牌的信任的機會。

上面的標題具有誤導性，它暗示在線入站或出站是分開的，但實際上，一旦它們出現在您的網站上，它們都是一樣的。

目標是相同的，即根據客戶的現場行為從客戶那裡獲取信息，以個性化消費者旅程並有效地為客戶提供他們想要的東西。

為了做到這一點，您需要與他們互動以了解他們的問題（痛點），讓他們解釋他們的問題並可視化和解釋他們的良好解決方案版本，以便您可以提供將您的產品置於最好的燈光，在滿足客戶需求的用戶環境中，突出他們期望的結果作為主要結果。

提示：具有說服力的詞、句子、USP 和其他 WIFIM 的預售頁面是必不可少的。

人們經常將說服與操縱混淆，兩者都被認為是不好的，因為從某種意義上說，有人試圖讓你做一些你可能不會做的事情。

不同之處在於，說服總是將銷售置於雙贏的環境中，其目標是為客戶做一些有益的事情，而如果事實是買方為了獲得將使賣方獲勝的銷售而發生的操縱，但不一定是買家的勝利。 說得更簡潔一點，產品可能解決了買家的問題，但如果成本大於收益，賣家也知道，那就不是說服，而是操縱。

問自己一個問題，買家會為此感謝我嗎？ 是 = 說服 否 = 操縱。 不確定 = 灰色區域，你的意識是你的嚮導。

說服和操縱之間的區別在很大程度上決定了潛在客戶是否可能向您購買。 他們需要信任您，您的品牌不會操縱他們，必須信任您的專業知識和意圖。 如果他們喜歡你，這總是有幫助的，因為他們更有可能盲目信任。 您與聽眾交流的方式和內容對消費者信任有很大影響。 為您的產品聲明獲得社會證明是必不可少的一步。

提示：確定您的電子商務網站上潛在的不信任點，並採取措施通過具體措施減輕這些擔憂。 例如，考慮採用/申請信任印章以消除對網站安全的擔憂。

數據分析為電子商務所有者提供了有關消費者群體的大量信息，也為每個購物者提供了豐富的信息。 例如，客戶選擇看什麼，以及他們看該項目或項目組的時間長短提供了興趣水平的指標。 因此，您可以針對不同的興趣水平定制和触發不同的消息。 有一些很棒的工具可以簡化數據分析，例如 Conversific，它可用於 Shopify / Shopify Plus 和 Woocommerce。 它與穀歌分析集成，為您完成所有繁重的分析，並生成重要的洞察力以利用 CRO。

OptiMonk 可與任何電子商務平台配合使用，可根據數據洞察力可靠地定位訪問者。 此外，通過自定義字段，您可以為您的特定業務模型收集有關客戶的各種信息，以及支持細分和定位利基角色的數據。

現場重定向是根據客戶的消費者行為在正確的時間接觸客戶所需的技術。 具體來說，OptiMonk 提供了針對訪問者或您的任何消費者類型、所有客戶的方法——您需要重新參與以進行追加銷售或交叉銷售。 無論您使用什麼電子商務平台，OptiMonk 都可以用來提高電子商務轉化率。

儘管在客戶訪問您的電子商務商店時您無法聽到或看到您的客戶，但仍然可以通過根據特定場景自動觸發的現場消息或通過聊天支持通過實時消息與他們進行交流。 在本說服藝術指南的第二部分中，我們將了解您的消息中需要包含哪些內容，而本文的重點是如何創建預售頁面，強力詞的主題適用於每條現場消息。