高度正宗品牌的3個習慣

品牌真實性似乎是一個簡單的想法：說你所做的，做你所說的，同時對你的價值觀保持透明和一致。 然而，在實踐中，真實性可能很難實現。 那是因為你的客戶不像你那樣生活和呼吸你的價值觀——他們不會簡單地相信你的話。 他們需要在與您的品牌的每次互動中體驗這些價值觀。

以與客戶產生共鳴的方式表達您的真實品牌並不像撥動開關。 正如身體健康是持續鍛煉和穩定飲食的產物一樣，真實性來自一系列有條件的、重複的行為。 展示其真實實力的品牌將這些良好習慣作為其戰略的基礎。 讓我們來看看這些習慣是什麼，以及品牌建立這些習慣需要什麼。

習慣一：個性化

真實的內容讓客戶覺得您的品牌真的了解他們並欣賞他們。 這對於發展您的品牌至關重要； Forrester 最近的一項研究發現，76% 的消費者在感到受到讚賞時會保持忠誠，而 80% 的消費者會在這樣的品牌上花費更多，87% 的消費者會推薦它。

但是，儘管偉大的品牌是講述自己故事的專家，但許多品牌仍然難以吸收這種能量並將其集中在客戶需求上。 以下是建立以客戶為中心的個性化習慣的一些策略：

實時了解對客戶重要的事情

借助數十種用於連接和交流的數字和社交渠道，您對客戶的了解有時可能看起來更像是馬賽克的單個拼貼，而不是完整的圖片。 正確的社交聆聽工具可幫助您將這些圖塊放在一起。

通過社交聆聽，您的品牌可以連接 30 多個社交和消息傳遞渠道，以利用客戶之間發生的實時對話。 這意味著您始終對重要的事情有最新的看法，清楚地了解重要對話的發生地點，以及對話如何隨著時間的推移而發展的可見性。

選擇一個利用情緒分析的社交聆聽平台。 僅僅跟踪提及是不夠的。 應用於品牌類別、競爭、標籤和提及的情感分析將為您提供更多關於對話背後感受的背景信息。 這使您團隊中的每個人都可以創建更加個性化的參與，同時保持您增長所需的規模。

疏通生產機器

每個有效的品牌活動都需要跨不同的時間線和工作流程協調執行數十個獨立任務。 不幸的是，這種複雜的環境通常與質量保證流程不一致——這可能會阻礙真實性。

借助統一的客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台，品牌領導者可以通過多種重要方式簡化生產。 Unified-CXM 平台將工作流、任務管理、截止日期、內容請求和文檔集成在一個中心中。 這提高了整個活動的可見性，減少了冗餘流程，並幫助您實現接觸每個客戶所需的規模。

習慣二：讓協作更輕鬆

圍繞生產過程的一致性可以促進真實性，但協作不僅僅是生產。 您的品牌團隊必須不斷地共同思考新戰略，跨孤島借用專業知識，或執行臨時項目以抓住時間敏感的機會。

協作對於真實性很重要，因為您的客戶應該感覺到，當他們參與您業務的一部分時，他們會參與整個業務。 這需要組織紀律和團隊思維。 以下是 Unified-CXM 平台可以幫助您實現目標的一些方法。

減少點解決方案

小時候，我們大多數人都玩“電話”遊戲。 一條消息從信息鏈的一端開始，但隨著它在人與人之間傳遞，它會略有變化，直到完全不同。

好吧，也許你的品牌活動不會以“電話”這種混亂的廢話而告終。 但是當你有幾十個團隊，每個團隊都使用自己的點解決方案來完成一個更大項目的一個單獨方面時，效果是相似的。 消息、請求和任務在冗餘系統中一遍又一遍地重複； 傳輸錯誤導致溝通不暢； 鏈條中的一個環節被跳過，導致低能見度和意識； 每項任務都需要從工具到工具的手動輸入。

所有這些多餘的混亂只會加劇阻礙偉大合作的孤島，並在您的品牌和消費者之間造成不必要的障礙。 Unified-CXM 平台降低了為每個利益相關者創建一個活動視圖的複雜性，因此您花費更少的時間在自己的生態系統中導航，而將更多的時間用於關注客戶。 統一的方法將電話線變成開放式溝通和執行的共享圈，因此您可以更快地移動，更輕鬆地擴展，最重要的是，創建真實的消息。

共享一致的數據以推動決策

出色協作的一個標誌是能夠跨團隊快速綜合大量消費者數據，並使用它來製定制勝戰略和活動。 多點解決方案通常會創建相互衝突的數據集，從而無法進行這種快速分析並阻礙快速決策。 如果您甚至無法就客戶的真實情況達成一致意見，那麼您就不可能是真實的。

Unified-CXM 平台在單一視圖中為所有團隊實時生成統一報告。 這意味著各部門可以迅速達成共識，並在執行上齊心協力。 他們可以這樣做，因為他們相信他們正在根據可用的最新信息採取行動，從而使他們更具協作性和適應性。

習慣三：從競爭中學習

品牌強調真實性的一個重要原因是它可以幫助他們在擁擠的市場中脫穎而出。 為了使自己與眾不同，正宗品牌投入時間和資源來了解他們的競爭。 養成這種習慣的品牌：

了解什麼有效（什麼無效）

競爭對手通過數十個渠道傳輸數百萬條品牌信息，真正了解市場上正在發生的事情可能是一項巨大的挑戰。

正確的競爭性基準測試工具利用人工智能來消除這種噪音，並自動跟踪您的競爭對手在溝通的內容、時間和地點。 這讓大量競爭洞察力觸手可及：哪些信息和渠道推動了參與度，哪些內容引起了最強烈的共鳴，競爭對手客戶群的行為和態度，以及哪些趨勢和主題正在產生負面情緒（這樣您就可以避免他們）。 Unified-CXM 平台在單一視圖中提供這種洞察力。

領先於聲譽風險

失去客戶信任並落後於競爭對手的最簡單方法是為您的聲譽承擔不必要的風險。

您需要準確了解有關您的品牌的聲明，以便您可以正確回應——尤其是在聲明不正確的情況下。 此類消息也可能來自虛假或被黑客入侵的社交帳戶或在流行留言板上拖釣的機器人。 即使是您自己的消息也可能無意中發出錯誤的語氣。

充分利用具有 AI 驅動警報的 Unified-CXM 平台，以便在風險發生之前自動通知您任何異常活動或消費者情緒的突然變化。 媒體監控工具還允許您跟踪突發新聞和有影響力的記者，因此您可以對影響客戶生活的問題採取立場。

Sprinklr 在提供品牌真實性方面是一流的

作為唯一的 Unified-CXM 平台，Sprinklr 為您和您的業務利益相關者提供了在一個地方建立真實習慣所需的所有工具。 借助Sprinklr 現代研究和Sprinklr 現代營銷與廣告，您既可以收集 30 多個渠道的關鍵見解，又可以創建、發布和放大與客戶產生共鳴的真實活動。

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