獲得回報的正宗營銷的 6 個技巧

我見過的最好的紋身之一是一個波形——代表音頻的波浪線——在推銷員的前臂上。 該圖像代表語音郵件。 “來自我父親，”他解釋道。 “它說，'做你自己。'” 如果這個故事讓你心裡有一點點壓力，那就跟著它跑吧。 從你的職業自我中擁抱它。 作為營銷人員，你能把那傢伙爸爸的建議銘記於心嗎？ 證據表明，它也會促進您在客戶中的成功。

“做你自己”——也就是說，作為一個品牌知道你是誰，並在與客戶的所有溝通中真誠地從那個地方說話——可以而且將會與客戶建立更好的聯繫，並且幾乎總是會增加保留率。 一項又一項的研究證明，客戶更喜歡他們認為真實和誠實的品牌； 包括全球公關公司 Cohn & Wolfe 2014 年的一項研究。

該研究調查了 12,000 多名用戶。 結果是壓倒性的結論。 客戶希望從品牌中看到的排名第一的“質量或行為”是“誠實地交流產品和服務”。 亞軍是“不讓客戶失望”和“始終以誠信行事”。 誠信行事比創新和將獨特產品推向市場更重要。

“做你自己”說起來容易做起來難

做自己，或者輕鬆地練習真實性，是一些人從小就做對的事情。 但我們大多數人都是經過多年的反複試驗才到達那裡的。 如果我們幸運的話，我們最終會舒適地生活在我們長大後的自己的版本中。 我們大多數人都非常清楚“做我們自己”的挑戰。 那麼我們如何才能獲得一個品牌、一個企業、一個公司，並尋求代表它呢？

雙重負面警告：不要虛偽

當我們根據自己希望被他人感知的方式改變自己時，就會發生關係中的不真實。 不真實的人的主要特徵也恰好是今天的營銷人員如何度過大部分清醒時間：分析我們如何與他人接觸，並根據我們認為他們想要什麼（無論他們是誰——在我們的案例、客戶和潛在客戶）。

那麼我們如何跳下火車呢？

我與位於俄勒岡州的品牌開發機構Drawn的創意與戰略調整總監兼創始人 Bryan Taylor 進行了交談。 Drawn 專注於通過他們所謂的“有意義的參與”來製作真實的品牌故事。 他們的目標是建立品牌和公司體驗，讓粉絲、顧客和消費者自然而然地被吸引。 他和我一起縮小了六項基本原則，以幫助指導移動領域的數字營銷人員實現自己的真實性。

1、不要追。 相反，吸引。

“有兩種思想流派，”泰勒說。 “老派的思想圍繞著這樣一個想法，即我需要了解我的客戶，以便不斷改變我的產品以匹配他們正在尋找的東西。 我們稱之為“追逐”。 隨著消費者習慣的改變，尋求關注。 在這種情況下，品牌試圖做出改變，以匹配他們認為消費者想要的東西。 相反，在較新的思想流派中，我們吸引。 消費者會尋找已經與他們說話的品牌。”

當然，關注客戶習慣仍然很重要，這樣品牌才能在正確的空間中發揮作用，並到達目標市場。 但是，一旦你到了那裡，你就不必不斷地改變自己。

如果您的品牌具有內部和麵向消費者的一致性，那麼最感興趣、最有價值的客戶就會來找您，這樣，“當客戶確實參與時，信息就是一個統一的東西。 如果你看看成功的品牌，你已經從他們身上體驗到了這一點。”

2. 對公司內部變動要有耐心

泰勒明確指出，創造一種吸引而不是追逐的營銷文化可能需要時間。 並不是每個人都會對如此大規模的戰略轉變有耐心。 但他相信，這是“更持久的發展方向”。

營銷人員應該同情決策者（比如他們的老闆），他們的底線目標可能會使戰略轉變成為一項艱鉅的任務。 他們還應該“堅信從長遠來看，這種做事方式會更好。 把這兩種情緒並排放在一起，”並且要有耐心。 “提倡大規模轉變可能對任何人都沒有任何好處，”泰勒補充道。 “為緩慢轉變而努力”暗示著眼於長期戰略調整的變化。

3. 傾聽客戶的心聲

一個真正真實的人的最大品質之一就是他們善於傾聽的能力。 你能像聽你真正感興趣的人一樣聽你的用戶嗎？ 你能聽，聽，而不用擔心自己嗎？ 在最近的一項調查中，超過 50% 的消費者表示，如果他們在應用內留下的反饋沒有得到認可，他們可能會放棄某個品牌。 消費者想要感覺你在聽！

在客戶日的更廣泛背景下考慮您的品牌

泰勒說，根據他的經驗，傾聽的關鍵在於了解您的品牌如何融入客戶的生活環境。 例如，發送電子郵件的參與營銷人員應該有一種感覺，“當發送電子郵件的那一天，用戶在做什麼？ 他們將如何收到它？ 他們同時承受著怎樣的壓力？” 然後，泰勒說，“寫一些反映這種理解的東西。”

好消息是現代營銷解決方案使這比以往任何時候都更有可能。

邀請客戶參與

邀請參與是與客戶互動的好方法。 客戶只需要發現，當他們確實注意到與品牌互動的號召時，公司的響應中也秉承了號召性用語的相同精神。

例如，泰勒分享了一個與當地信用合作社合作的故事。 他們決定通過要求用戶分享他們的“第一輛車”故事來提高汽車貸款的臨時利率。 一旦用戶分享了他們的故事，公司就必須以某種方式承認這些故事，這樣這些故事就不會在真空中分享。

“可以這麼說，你給客戶一個發言權。 它在社交媒體中自然發生，”泰勒說。 “現實情況是，客戶已經發言了。 並非每家公司都願意承認這一點。 他們想保留麥克風，但現實是，他們實際上並沒有拿著它。”

4.了解你的品牌

認識自己的想法幾乎與“做你自己”這句話一樣難以捉摸。 了解您的品牌可能同樣棘手。 令人高興的是，泰勒有一個治療方法：沉浸。

內部沉浸

“看到員工對他們的同事實際所做的事情知之甚少，這可能會非常令人震驚，”他說。 他是這樣一種觀點的支持者，即為了推動真實性所需的內部凝聚力，公司的每個部門都應該對其他團隊的同事的要求有相當深入的了解。 這對於站在代表他們的公司是誰以及他們做什麼的第一線的營銷人員來說尤其重要。

制定新的使命/願景聲明

泰勒還談到了重新創建公司使命宣言。 我們在一月份寫了一篇關於品牌故事的願景聲明。 我們的專家塔瑪拉·麥克利裡（Tamara McCleary）當時表示，品牌願景陳述通常“都是錯誤的”，而且大多需要根據“公司的靈魂”來重寫。 泰勒幾乎一字不差地回應了這種情緒。

他說：“每個人都有一個使命/願景聲明，其中大多數是完全相同的，”而且基本上毫無意義。 當 Drawn 與一家公司合作定義其品牌個性時，他們會重新制定使命宣言。 “我們將其描述為他們的精神或心靈/靈魂。 我們盡量不使用每個人在其使命宣言中使用的相同術語，並真正嘗試從內心和靈魂層面弄清楚他們是誰。”

該文件（不應超過一頁）可以成為決策文件。 當對行動方案有疑問時，或者當活動需要磨練或改進時，公司可以指出它。 它還可以“消除決策過程中可能出現的個人衝突，”泰勒說。

新聞稿聽起來不錯？ 報廢它。

Andy Sernovitz 是口碑營銷的作者：聰明的公司如何讓人們說話。 在營銷道德方面，Bazaarvoice.com 稱他為“狂熱的純粹主義者”。 在一段短視頻中，他說，“如果它在新聞稿上看起來不錯，那是完全不真實的，因為真實的人不會像營銷人員那樣說話。” 如有疑問，請通過此真實性快速測試您的信息，並選擇更簡單、更直接的語言。

5.承認你的缺點

大多數真正真誠的人在犯了錯誤時會毫不猶豫地承認這一點。 “人們可以接受不同程度的透明度。 更高的透明度促進了更多傾聽的文化。 它會邀請更誠實的反饋。 透明度和業務相輔相成，”泰勒說。

泰勒分享了個人軼事。 “我剛在網上買了一個床架。 我無處可辨，需要多長時間才能到達。 最後，我發現這需要三個月的時間。 認為這沒有在任何地方披露是可笑的。 然後，網站上沒有地方可以留下評論讓其他客戶知道。 唯一可見的評論被清楚地過濾了。 整個事情感覺非常不真實。 這段經歷經過精心策劃，感覺完全不誠實。” 泰勒最終取消了他的訂單。 “如果剛剛披露，我可能會等三個月，但由於他們的全部偽裝，我去了另一家更昂貴的公司，但仍然需要三個月。”

如果公司披露了交貨時間表，他可能會等待。 如果，當他聯繫他們時，他們承認了他們沒有透露的錯誤，他可能會等待。 同樣，如果體驗的結構更真實，他可能不會把他的生意帶到別處。

在合理的範圍內承認罪責可以建立可信度。 它表現出對消費者的尊重，表現出謙遜，簡單明了，保持真實。

6.相信你的品牌。 就像，真的。

並非每一份工作描述都承諾過一種利他主義的生活。 我們中的一些人使用散列並出售小部件。 那麼，我們如何才能真正為一個主要目標不一定讓我們興奮的品牌培養一種自豪感呢？

挖掘價值

正如 Tamara McCleary 幾個月前向我們建議的那樣，我們都可以通過挖掘我們支持的產品或服務背後的更深層次的目的或要點來找到我們所做的事情的意義。 “我的價值觀，”她建議道。 你的品牌故事是什麼？ 貴公司的使命和願景是什麼？ 人們實際上在哪裡與您提供的任何東西聯繫在一起？ “也許價值是幫助，也許是服務。 不管是什麼，都是觸感。 連接。 直到您可以確定客戶會覺得他們的需求得到滿足的地方，您才能找到它。”

努力培養你的辦公室文化

泰勒從不同的角度採取了類似的策略。 他說：“你的內部品牌非常重要，它需要與你的外部形象保持一致。 它需要在內部感受和體驗，否則該信息將落空。”

“內部品牌建設在很大程度上被忽視了，”他說。 “客戶被真實的體驗所吸引，員工也是如此。 如果你總是在推動一些沒有更大故事或更大目的的事情，那麼很難讓人們對他們正在做的事情產生熱愛。”

這意味著通過向您的團隊傳授您的品牌所提供的價值並鼓勵對其的信念來進行一些內部營銷。 “這需要優秀、強大的領導者了解你必須在內部和外部進行營銷。”

真實營銷的最大禮物

一旦你的工作是為了吸引而不是追逐，學會如何傾聽你的客戶，了解你的品牌並真正相信它，你可能會發現真實性的真正禮物——除了更好的保留和更多產銷售——是一種自由感。 您將不再為試圖體現一個單純的品牌個性而苦苦掙扎。

隨著您在內部和與客戶之間變得更加開放，當您充分了解自己作為企業的身份時，信心可能會主導您的營銷過程。