5 種自動化電子郵件工作流程可提高您的投資回報率

電子郵件是大多數人生活中必不可少的工具。 事實上，2021 年每天大約有 3196 億封電子郵件被發送和接收。

那是319,600,000,000封電子郵件。 日常。

電子郵件也是一種行之有效的營銷工具，但以上所有這些零都意味著創建單個電子郵件活動並將其發送到您的列表是不夠的。

你必須從戰略上思考。 你必須深入客戶的頭腦。

為了有效地利用電子郵件營銷，您需要自動化的電子郵件工作流程。 借助自動電子郵件營銷活動，您將在正確的時間向客戶發送正確的消息——並確保他們在第一時間被發送。

為什麼需要自動化電子郵件工作流程？

首先，什麼是自動化電子郵件工作流程？

自動化電子郵件工作流程是由客戶的操作或訂閱者的行為觸發的預先編寫的電子郵件序列。

例如，如果購物者選擇加入您的電子郵件通訊，您可以向她發送自動“歡迎”活動，該活動在您驗證她的電子郵件後開始。

營銷自動化工作流程很有用，因為它們：

• 節省時間和精力
• 確保發送重要的電子郵件活動
• 以獨特的方式將您與客戶聯繫起來
• 幫助您與客戶建立關係

如果這還不夠，自動化的電子郵件工作流程也會大量獲得經過驗證的結果。

與普通電子郵件通訊相比，這些活動的打開率和點擊率可提高 70% 和 152%。

如果您一直在手動向客戶發送電子郵件，那麼將這些操作自動化可能會對您的電子商務業務產生深遠的影響，並且可以騰出比您想像的更多的時間。

5 個發送給客戶的自動化電子郵件工作流程

讓我們看一下您可以創建並開始自動發送給客戶的一些電子郵件工作流程。

1. 歡迎郵件序列

自動歡迎電子郵件序列是一種久經考驗的電子郵件營銷標準，並且有充分的理由。

歡迎序列讓您有時間和空間向新客戶介紹您自己和您的品牌，向他們展示他們將在您的電子郵件中收到的內容等等。

此外，可以自定義這些電子郵件以適應各種操作，例如新聞通訊註冊或新購買。

此外，歡迎電子郵件的打開率往往為 50% 到 60%，遠高於其他營銷電子郵件。

Sendlane 等自動化工具具有基於事件的自動化功能，可以輕鬆確定何時發送這些電子郵件。

您所要做的就是構建活動，選擇觸發操作後何時發送電子郵件，然後讓工具處理其餘的事情。

這封來自 Riley 的歡迎電子郵件就是一個很好的例子：

此電子郵件使用“少即是多”的方法，並以折扣作為獎勵歡迎新購物者。

像這樣一封簡單、簡短而溫馨的電子郵件可以給訂閱者和潛在客戶留下良好的第一印象。

如何讓它成為你自己的

同樣，您的歡迎電子郵件序列是對您的品牌的介紹。 告訴訂閱者您是誰以及他們對您的期望。

您可以在歡迎電子郵件中包含以下內容：

• 您的品牌故事
• 你的使命和價值觀
• 推薦和其他社會證明
• 指向現有內容和社交資料的鏈接

與上面的電子郵件一樣，如果您的品牌設置為利用這些機會，您還可以包含優惠券或免費送貨代碼。 無論哪種方式，都要友好、熱情，並提供足夠的感知價值來保持訂閱者的參與。

Sendlane 中的歡迎電子郵件序列通常如下所示：

當然，這只是一個例子——模板和序列可以為您的品牌無限定制。

也就是說，您需要在用戶訂閱或購買後立即發送第一封電子郵件以確認他們的操作。

2. 購物車放棄電子郵件序列

為什麼顧客會放棄他們的購物車？ 有很多原因，但一些常見的原因包括：

• 還沒準備好購買
• 使用購物車作為研究工具
• 等待銷售
• 結帳過程感到困惑

名單還在繼續。 由於平均 70% 的購物者在結賬時放棄購物車，這對各地的電子商務企業主和營銷人員來說都是一個問題。

你猜怎麼著？ 收回收入損失的最有效方法之一是使用廢棄的購物車電子郵件。

購物車放棄電子郵件通過將他們添加到購物車的產品再次放在他們面前，使購物者可以輕鬆完成購買。

如果您想擴大規模，如果沒有電子郵件自動化工作流程，發送這些電子郵件基本上是不可能的。

如果您使用像 Sendlane 這樣的強大平台，您可以跟踪和識別沒有完成購買的分心網站訪問者。 而且因為您知道他們是誰，您可以發送一條自動消息，鼓勵他們完成購買。

正如這封電子郵件所示，阿迪達斯擁有強大的購物車放棄電子郵件流：

消息以一個詼諧的笑話（鞋子雙關語）開始，但電子郵件確實通過大型產品照片在視覺上吸引了您。

阿迪達斯還通過更多圖片和關於該特定產品的三個推薦來補充退貨的呼籲。

如何讓它成為你自己的

購物車放棄序列通常包括四到五封電子郵件，以將客戶帶回您的網站以完成購買。

廢棄購物車流程的一些常見組成部分是：

• 個性化。 使用粗體 CTA 顯示留下的產品。
• 明晰。 清晰、易於理解的副本，準確地告訴客戶下一步該做什麼。
• 缺乏。 您可以通過限時交易或有限庫存通知來營造緊迫感，這將激勵購物者採取行動。
• 社會證明。 評論、用例和用戶生成的內容可以說服購物者將他們辛苦賺來的錢花在你的產品上。
• 激勵。 激勵措施足以將客戶送回他們的購物車。 減少小額折扣，讓最後購買的購物者。

最後，請務必為您的廢棄購物車自動化工作流程包括一個目標。 這樣，如果客戶確實轉換了，自動化將停止以該特定順序發送電子郵件。

（希望客戶會觸發“購買後”電子郵件序列——稍後會詳細介紹。）

3. 線索培育序列

電子郵件是促進銷售、增加轉化和展示新產品或服務的好方法。 但它也可以通過其他方式為您的客戶帶來價值。

這就是領先培育序列所做的。 這種自動化流程使可能處於客戶旅程不同部分的客戶保持參與。 您的品牌始終是最受關注的，您可以就您的產品和優惠向潛在客戶進行宣傳。

您甚至可以創建滿足各種客戶興趣的不同培育序列。 根據偏好或人口統計信息對受眾進行細分是通過電子郵件自動化最大化投資回報率的好方法。

領導培育序列也很有趣！ 有很多方法可以設置它們，因此創建一種對您的品牌來說獨一無二的方法非常重要。

例如，這封來自 Everlane 的電子郵件講述了他們男裝設計背後的故事：

這封電子郵件提供了 Everlane 優惠背後的簡單但引人入勝的信息——每個產品都有方便放置的 CTA。

這是與他們的觀眾相關的內容，並將 Everlane 定位為一個深思熟慮的資源，用於那些看起來不起眼的男裝。

如何讓它成為你自己的

每個潛在客戶培育電子郵件序列都應該是獨一無二的。 設計和內容應該反映您的客戶的旅程以及他們現在需要什麼。

此外，這些電子郵件應該提供價值並避免推動銷售優惠或“立即購買”式的行動步驟。

為您自己的潛在客戶培養工作流程考慮以下主題：

• 產品推薦
• 精選博客或作者
• 教育內容
• 現場直播/網絡研討會
• 產品先睹為快

同樣，這些電子郵件應該是動態的、引人入勝的和個性化的。 客戶應該覺得您了解他們的需求並對相同的事物感興趣。

當您創建此序列時，請為您的品牌生成合適數量的電子郵件。 不要轟炸您的潛在客戶，並專注於提供一致的價值。 這樣做，您將在他們的收件箱中獲得常規位置。

4. 購買後/新客戶電子郵件序列

經驗豐富的企業主知道，客戶關係不會在購買發生時停止。

售後與客戶互動與購買前一樣重要。

購買後的電子郵件序列提供了更多與客戶聯繫的方式，並最終將他們作為經常性客戶帶回來。

示例包括要求客戶評價他們對您的產品或服務的體驗的後續調查，或詢問他們是否對購買有任何疑問的電子郵件。

這些接觸點可以建立關係，這將在以後為您的品牌帶來回報。

Hubspot Research 發現，90% 的客戶可能會從提供優質客戶服務的公司重複購買。

隨著越來越多的公司優先考慮獲取客戶而不是保留，聰明的企業和營銷人員可以通過自動化的電子郵件工作流程利用這一機會。

這是一個例子：

客戶在購買後不久就會收到來自 Target 的自動電子郵件。

該電子郵件要求進行審查，表明公司重視他們的意見。 如果客戶遇到問題，它還會提供支持鏈接，表明他們仍然關心購買後的客戶體驗。

這些都是簡單的“勝利”，可以幫助大規模個性化交互。

如何讓它成為你自己的

與歡迎電子郵件流一樣，新客戶電子郵件非常適合建立客戶關係。 您與新客戶溝通的方式將對他們是否成為回頭客產生重大影響。

即使是簡單的“感謝您的購買！” 會有很長的路要走。 您的客戶會感到受到關注和讚賞。

如果這是您的第一個新客戶電子郵件序列，請嘗試將其結構化為：

在此階段，個性化這些電子郵件並利用您的品牌標識仍然很重要。

例如，如果兩天后分享折扣不適合您的品牌，請嘗試以另一種方式提供價值並跟踪您的指標以查看哪些類型的優惠產生最佳結果。

但無論您最終提供什麼，請記住通過這些電子郵件讓您的客戶感覺自己是您社區的一部分。

5. 用於重新參與的自動化電子郵件工作流程

儘管你盡了最大的努力，客戶還是會流失。

畢竟，客戶每天都會收到無數封電子郵件，而少數訂閱者勢必會失去興趣或半途而廢。

但不要失去希望。 您可以通過自動重新參與電子郵件序列重新關注他們的雷達。

重新參與電子郵件序列可幫助您：

• 減少客戶流失
• 提升銷量
• 帶回不活躍的客戶

重新參與序列也是審核您的電子郵件列表並確保它們是最新且有效組織的好機會。

如果您確實創建了重新參與工作流程，您將需要來自 MeUndies 的此類電子郵件：

這封電子郵件會讓人對內容充滿信心，並邀請收件人分享這種信心。 以這種方式重新引入品牌突出了購買的積極成果，而不是咄咄逼人。

通過在不推銷產品的情況下提供價值，您可以讓客戶輕鬆回到您的社區。

如何讓它成為你自己的

這個順序取決於熱情、歡迎和鼓勵。 要重新與客戶互動，您必須讓他們對回來感覺良好。

考慮到這一點，簡潔且引人注目的電子郵件通常可以解決問題。 獨特的折扣或優惠也可以作為一種激勵措施。

嘗試使用此模板設置您的自動重新參與工作流程：

如果客戶在幾封電子郵件後仍未返回，則可能是時候將其從您的列表中刪除了。 您最好專注於對您的產品或服務積極感興趣並產生新潛在客戶的客戶。‍

使用自動化電子郵件工作流程提高投資回報率

電子郵件自動化就像魔術一樣。 與營銷相結合，您的自動化電子郵件工作流程可以增加銷售額、促進參與度、改進您的 KPI 等等。

上面的五個流程可以為您的業務做很多繁重的工作。 通過將它們自動化，您可以將它們用作更大的電子郵件營銷策略的基礎。

如果您需要自動化電子郵件工作流程方面的幫助，請嘗試一下 Sendlane！ 註冊您的 14 天免費試用並從今天開始。