82% 的公司表示，留住客戶的成本低於獲取客戶的成本。

這就是為什麼保留營銷是任何數字營銷策略的重要組成部分。 與此同時，電子郵件營銷的自動化一直是為任何企業節省時間和金錢的絕佳機會。 在本文中，我們與保留營銷部門負責人 Svitlana Fursa 一起回顧了電子郵件營銷自動化的最新趨勢。

2023 年自動化的優勢

保留營銷中的自動化可以優化任務、調整客戶保留流程並提高忠誠度，同時營銷人員有更多時間來分析收集到的數據。

2022 年 2 月， Ascend2表示超過 75% 的客戶旅程在不同程度上實現了自動化。 該報告還概述了在電子商務中使用營銷自動化的好處。

“自動化更好地全年工作。對於 Promodo 客戶，此過程是永久性的。此外，我們建議在假期連接更多類型的自動化。例如，在黑色星期五之前，我們為客戶的保留營銷活動添加了一個額外的自動化工具，即特殊項目。我們推出了一個“輪盤賭”，在黑色星期五之前運行了一周，之後關閉並啟動了主要促銷活動。專項工作週新增接洽量達到10月新增接洽量的80%。此外，我們還從整個渠道獲得了 10 月份營業額的 80%”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存營銷部負責人

我們建議將此類特殊項目放在單獨的頁面上。 或者您也可以以彈出窗口的形式啟動它。 下面讓我們回顧一下已實施案例研究的詳細信息。

訂閱確認電子郵件中的輪盤賭

1. 首先，我們讓客戶輸入他們的電子郵件並有機會旋轉輪盤賭。 一封電子郵件只能輸入一次。 對於每封電子郵件，客戶都有三次旋轉輪盤賭的機會。
2. 如果獲勝，用戶會收到一封確認電子郵件。 確認郵件後（點擊電子郵件中的按鈕），客戶收到一封電子郵件，其中包含與獎品相對應的促銷代碼。
3. 如果客戶在 3 次嘗試中失敗，他們將被提供輸入朋友的電子郵件並獲得另一次機會。 此外，遊戲邀請已發送至朋友的電子郵件。

現在需要自動化的是什麼

1. 短信。
2. 電子郵件。
3. 聊天機器人。

讓我們更詳細地考慮每一項。

短信營銷：它還活著並且還在工作

正是 SMS 營銷讓營銷人員能夠與客戶進行溝通。 並非每個消費者都同意與品牌分享他們的電話號碼，因此必須開展有效的短信營銷活動。

根據 Omnisend 的數據，與上一年相比，自動短信增長了 258%，而促銷僅增長了 75%。

“SMS 促銷電子郵件的轉化率增加了 105%。 雖然發送的 SMS 消息量下降了 60%，但來自促銷 SMS 的收入增長了 64%。 這是由於根據購買、查看的產品、新聞通訊中的活動（打開/點擊的內容）以及問卷數據對聯繫人基礎進行了細分”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存營銷部負責人

與電子郵件活動相比，SMS 需要更加個性化和緊急。 從根據買家行為觸發的自動消息開始，然後轉向專門針對大型活動、假期或銷售的促銷消息。

到 2022 年，自動 SMS 消息的數量減少了 10%，但它們產生的訂單仍比 2021 年多 28%。—Omnisend。

這些趨勢表明，企業與消費者之間正朝著更有價值、數據驅動的溝通方向發展。

自動發送電子郵件而不是廣告電子郵件

到 2023 年，電子郵件仍將是保留營銷的王者。 更重要的是，自動電子郵件將與企業更相關。

在電子郵件自動化的背景下，NPS（淨推薦值）或消費者忠誠度指數等評估指標非常重要。 總是要求消費者用分數或表情符號來評價他們的滿意度——“好/壞/正常”。 根據答案，進一步開發各種交互鏈。

“讓我們想像一下，消費者將一切都評為“差”。 在這種情況下，我們會向他們發送一份擴展問卷，其中包含一系列“出了什麼問題”的問題。 此外，我們將收到的答复直接轉發給客戶的經理。

但是，有些問題您無法自行自動化。 例如，當客戶的訂單被分成兩個包裹時，訂單處理速度或網站上的可用性顯示不正確”。

Svitlana Fursa，Promodo 留存營銷部負責人

根據客戶的興趣和偏好對您的時事通訊進行細分，這些興趣和偏好可以從以下渠道獲得：

• 已審核商品；
• 購物車中的商品；
• 購買的商品；
• 點擊電子郵件；
• 用於收集額外數據的調查問卷。

嘗試發送滿足他們需求和偏好的時事通訊，否則，消費者可能會養成不打開您的電子郵件、取消訂閱或最糟糕的是將您的時事通訊標記為垃圾郵件的習慣。

在本文中，我們涵蓋了電子郵件最終成為垃圾郵件的所有原因並提供了有意義的建議。

時事通訊應該是有用的。 因此，請記住忠誠度觸發器。

點擊自動電子郵件的客戶中有 34% 肯定會購買，而點擊廣告消息的消費者中這一比例為 7%。 ——無所不能。

如前所述，保留營銷自動化在假日銷售期間尤為重要。 因此，到 2022 年 11 月，美國自動電子郵件的轉換率比廣告電子郵件高出近 4000%。 與 2021 年相比，11 月促銷電子郵件的數量增加了 28%，在 Cyber​​ 10 期間增加了 27%。這樣一來，電子郵件營銷每 1,000 次電子郵件點擊會產生 72 個潛在客戶，而每 1,000 條自動消息會產生 343 個潛在客戶。

Svitlana Fursa 建議嘗試將促銷活動自動化，以增強效果並進行 A/B 測試。“他們的優勢在於你可以在那裡更改橫幅 + 文字，並為每個客戶放置個性化的產品。 當我們定期發送包含 6-12-16 種產品的促銷時事通訊時，當網站有 10,000 多個 SKU 和 20 多個類別時，“擊中”客戶需求的概率是多少？

聊天機器人是未來

由於全渠道零售的增長，聊天機器人在保留營銷自動化方面獲得了巨大的普及。 聊天機器人最好的地方在於它們的成本效益和實施起來的最少工作量。 他們使零售商能夠 24/7 全天候與客戶溝通，從而節省了他們的時間和金錢。 Gartner預測，到 2027 年，聊天機器人將成為 25% 的公司的主要客戶服務工具。

聊天機器人還能做什麼

聊天機器人可以同時幫助多個客戶，並在幾秒鐘內提供必要的信息。 您可以在您的網站和其他平台上使用它們。

• 新客戶入職（講述服務/產品）；
• 使用測驗或問卷收集有關客戶的信息；
• 根據客戶在上一點的回答，提供商品、服務和一攬子解決方案；
• 提醒（我們對產品/服務感興趣，但沒有下訂單）。

此外，您可以向機器人訂閱者發送促銷優惠。 此外，您可以根據收集到的有關客戶的信息，大規模和個性化地應用它。

但是，問題出現在正確的設置中。 聊天機器人使用預設的自動消息來響應用戶查詢。 因此，您需要了解目標受眾的共同痛點、疑慮和要求。 在不久的將來，ChatGPT 等聊天機器人可能會在電子商務中得到積極應用。

為什麼您現在需要電子郵件自動化？

1. 收入增長。
2. 降低成本（根據上面的 SMS 案例研究示例，我們優化了發送消息的成本，花費更少，收到的更多）。
3. 減少基本流失（通過為每個客戶發送包含相關內容的個性化新聞通訊，我們可以提高他們的忠誠度並減少不滿意用戶的數量和他們的流失）。

去年，Ascend2 對營銷人員進行了一項調查，主題是他們在哪些領域使用自動化。 在 2022 年進行了類似的調查後，他們將其簡化為比較圖。

儘管許多領域在 2021-2022 年保持不變，但這一時期在電子郵件和 SMS 營銷中使用自動化的情況出現了顯著增長。 PPC 和領先評分中自動化的使用也略有下降。

總結：連接並自動化所有流程

電子郵件營銷自動化中最重要的是方法。 在正確的時間為特定客戶選擇正確的工具。

如果您願意，您可以自動化所有流程甚至促銷活動。 最主要的是定義你的目標。

Svitlana Fursa給出了以下示例：“該網站有我的郵件和電話號碼，但我已經六個月沒有打開郵件了（我們從電子郵件服務的數據中可以肯定地知道這一點），並且該網站想要給我一個購買的促銷代碼”。

“當然，你可以通過電子郵件發送，希望它‘突然打開’。 但如果 X 小時後郵件還沒有打開，那麼就沒有必要等待——我們立即通過另一個渠道發送。 在這裡我們選擇一個工具——SMS，或者甚至是一個移動應用程序和一個令牌”。

每三個點擊自動消息的人都會進行一次購買，因此盡量只生成和發送滿足用戶需求和偏好的內容。 轉化率最高的自動消息是問候語、廢棄購物車提醒和廢棄產品提醒。