AWeber 首席執行官 Tom Kulzer，關於許可電子郵件營銷 – 以及改善電子郵件結果的簡單方法
已發表: 2022-03-08AWeber 創始人兼首席執行官 Tom Kulzer 與 ZeroBounce 的 Paul Leslie 討論了許可電子郵件營銷、要避免的不良做法以及您可以做些什麼來獲得更好的結果。
您如何建立信任並與使用電子郵件的人建立聯繫？ 我們加入了一個對這件事有很多觀點和真實經驗的人。 他的電子郵件平台 AWeber 已幫助超過 300,000 名用戶，而且還在不斷增加。
許可電子郵件營銷：獲勝的唯一途徑
AWeber 的創始人兼首席執行官 Tom Kulzer 談到了許可的重要性和“電子郵件營銷的黃金法則”。 他提供了很多你可能沒有想到的好建議。
這次採訪信息量很大，我們開始吧？
我們將在 2022 年 2 月 2 日的 2:00 錄製此內容。 2022 年 2 月 2 日。所以我認為這是一個很好的引導問題：電子郵件營銷人員今年可以做哪兩件事來改善他們的結果？
裡面好多雙啊！
這聽起來很簡單，但請訂閱您自己的時事通訊。 訂閱您發送給人們的內容。
通常我們會忘記訂閱者的體驗以及它與接收端的關係。 因此，請在您的網站上完成選擇加入流程，無論是成為客戶，還是只是在您的博客上註冊。
然後查看註冊後的頁面是什麼，以及確認訂閱後會發生什麼。 然後查看之後的後續消息。
團隊忘記了所涉及的所有不同部分。 隨著時間的推移，很容易削弱訂閱者的信任並為人們帶來非最佳體驗。 有巨大的唾手可得的果實，這些都是優化的潛力。 因此，作為訂閱者，只需將其視為您自己的流程即可。
第二個？ 有這麼多的機會潛力。
最大的提示之一不一定與電子郵件有關，而是與有人訂閱後的“謝謝”頁面有關。 把東西放在那裡讓別人買。 當有人給你他們的電子郵件地址時，那裡就有了一些隱含的價值。
很多人保護他們的電子郵件地址比保護他們的信用卡更嚴格。 因此，您已經獲得了足夠的信任，他們認為訂閱和接收您發送給他們的內容是有價值的。
您可以要求他們向您購買東西，無論是信息產品還是實際產品，這取決於您所在的市場。
對於我們的許多客戶來說，當他們實施這一點時，它是轉化率最高的一種，並為他們的大部分收入負責。
只需在該頁面上提出要約——無論是某人在網站上填寫表格後立即出現的“謝謝”頁面，還是某人單擊收件箱中的確認鏈接後的頁面。 一般來說，這兩頁的轉化率很高。
很棒的提示！ 湯姆，1998 年，當你決定創辦 AWeber 時，你的生活和世界發生了什麼？
我正在銷售用於連接到互聯網的硬件產品。 1998 年，我們還在撥號上網。 免費贈品，AOL 軟盤在每個人的郵箱裡。 所以這是一個無線連接到互聯網的產品，對於當時甚至不知道它存在的人來說，這是一個巨大的技術飛躍。
它並不快，但與 56k 撥號調製解調器相比已經相當快了。 所以我一邊賣這個調製解調器。 我正在嘗試跟進我在電腦展和其他我做廣告的地方遇到的人。 手動跟進他們花了很多時間。
所以我最終所做的是編寫一個小程序，其中包含一系列回答人們常見問題的電子郵件消息。 我把它們隔了一段時間。 它是我們今天所說的“營銷自動化”中的第一個。
那時它只是一個自動跟進系列。 它不斷發展，我與許多銷售相同產品的其他人分享了它。 他們也在使用它，並獲得反饋等等。
當時我還在上大學，最終決定離開這家公司，停止推廣這個產品，專注於我的教育。 在此過程中，我停止運行電子郵件跟進程序。 很多與我分享它的人都回過頭來對我說：“嘿，我可以從你那裡買嗎？”
大約十幾個人說，“嘿，我每個月都會為此付錢給你”，我想“嗯，也許那裡有一個商業想法。”
所以在大約一年的時間裡，我開發了 AWeber 的第一個迭代。 這就是 AWeber 最終變成的樣子。 所以“Aweber”是一種縮短的自動化網絡助手。 它被混入了“AWeber”，所以我們有一個唯一的名字來註冊。
那麼，自 1998 年以來，您在電子郵件行業中看到的最大變化是什麼？
技術發生了很多變化。
當我第一次開始時，電子郵件都是純文本。 如今，您可以發送圖像和 HTML。 現在，您甚至可以做很多人甚至沒有聽說過的事情，稱為電子郵件的 AMP。 這是一項始於谷歌的技術。 但它受到許多不同郵箱提供商的支持，並且基本上將網頁放在您的電子郵件客戶端中。
所以，假設我給你發了一封電子郵件。 當您打開郵件時，您在電子郵件客戶端中查看的內容可能與我最初發送郵件時不同。
想想來自股票網站的電子郵件，他們可以將實時股票報價放入他們的實際電子郵件中。 無論我今天還是明天看，它都是準確的。 您從中獲取股票報價的公司的價格可以是實時的。 在您發送這些消息後的幾天內，它們將是準確的。
這是一項有趣的技術，可以讓人們直接在您的電子郵件中進行購物車和其他事情。 您可以在電子郵件本身內完成，而不是去一個單獨的網站購買東西並輸入您的信用卡。 這是很多人甚至不知道存在的技術。
除此之外，電子郵件的核心基礎在許可方面是相同的。
獲得許可並獲得結果。 發送未經請求的電子郵件絕對不是要走的路。 很多人稱“冷電子郵件”為新事物。 是的，這就是所謂的垃圾郵件。 不要那樣做。
電子郵件世界中發生的其他變化？
隱私法規比以前多得多：加拿大的 CAN-SPAM 法案和 CASL 以及歐洲的 GDPR。 加利福尼亞州有自己的隱私法規。 還有其他州的法規已經消失。
歸結為：“將您收集的數據視為您自己的數據，以及您希望如何共享您自己的數據。”
例如，如果我沒有允許將其添加到他們的郵件列表中，我不希望人們給我發電子郵件。 我不希望我自己的電子郵件地址賣給其他人。 所以，不要對你的訪客做那些事情！ 不要混蛋是我總結很多規定的方式。
如果您是一家合乎道德的企業，僅僅因為它是合法的，並不意味著它是正確的。 因此，為您的客戶、潛在客戶和訪客做正確的事，他們會隨著時間的推移為您支付紅利。
電子郵件溝通的黃金法則：“對他人做”。
絕對地。
自從你創立 AWeber 那天起，你認為你的想法一直沒有改變？
許可是最重要的。
許可，然後是期望。 期望很重要，多年來一直沒有改變。 當有人選擇加入您的時事通訊時，請告訴他們他們將獲得什麼以及他們將多久獲得一次。
今天早上我又做了一次採訪，有人問：發送的最佳頻率是多少？ 我說，“你的訂閱者期望的那個。” 他們只期望你告訴他們什麼。
假設您訂閱了我的時事通訊。 如果我要報導世界各地的股票市場，我每天發送 3 次時事通訊可能是完全沒問題的。 但如果我是一家美髮沙龍，你可能不想每天收到我的三封電子郵件。 每月發送一封電子郵件更合適。
如果你沒有設定期望，我想：“我可能每個月都會收到一封來自他們的電子郵件。” 然後突然之間，我開始每天收到一封電子郵件，我可能會做什麼？ 我要退訂，或者我要將您的電子郵件標記為垃圾郵件。
一個比另一個好，但都不是可取的。 你可以通過預先設定這些期望來避免很多這種情況。
我能想到發生這種情況的很多場合。 “哇，我正在打開你的電子郵件，我喜歡它們。 現在我覺得我只是被你悶死了。” 你知道？
這是一個平衡。
您看到電子郵件營銷人員犯的任何其他錯誤？
我想說的是，如今重要的其他一些關鍵事情是考慮您的電子郵件在桌面上的外觀，然後在移動設備上的外觀。 查看它在移動設備上的外觀，或在白天模式和黑暗模式下的桌面設備上的外觀，以及圖像的渲染方式。
看看你的電子郵件是否流暢，當它縮小到手機大小時。 大多數人首先在手機上閱讀電子郵件。
當他們在桌面上時，他們可能會保存並返回它，但很大一部分人首先在移動設備上閱讀電子郵件。 如果兩者看起來都不好，那麼隨著時間的推移，這真的會損害您的結果。
另一件事是了解 Gmail 剪輯功能，具體取決於您發送的內容類型。 如果您發送很長的時事通訊，Gmail 上的用戶默認不會看到全部內容。
其他常見問題：發送 HTML 電子郵件。 如果您可以在電子郵件中添加粗體，這意味著它以 HTML 格式發送，無論您是否正在編寫 HTML 代碼。 如果您可以為其添加格式，則它是 HTML。
人們經常鏈接，所以他們會在其中放置一個可見的 URL——例如，https.www.aweber.com。 我只是把它作為消息中的可見鏈接放在那裡。 許多電子郵件客戶端和郵箱提供商將其標記為網絡釣魚。 這基本上是一封試圖將某人發送到備用目的地的糟糕電子郵件。
在後端，當您輸入您的網站地址時，我們會在該詞中添加所謂的“點擊跟踪值”，並將其發送到不同的鏈接。 如果可見鏈接看起來與後端鏈接不同，它可能會在各種郵件程序中被標記為惡意電子郵件。
像這樣簡單的事情會讓你措手不及。 防止這種情況發生的最好方法是在您的消息中鏈接單詞。 因此，您知道，“請訪問我們位於 AWeber 的網站。” 我會鏈接“在 AWeber 訪問我們的網站”作為去處而不是 URL 本身。
很高興知道！ 你還注意到其他錯誤嗎？
沒有回复的地址。 同樣，它是“以您希望被對待的方式對待您的用戶”。
例如，我確定您已經收到了來自亞馬遜的電子郵件。 您收到電子郵件，並且對特定訂單有疑問。 你能回复那封郵件嗎？ 不！
你如何去抓住他們？ 郵件裡有鏈接還是去客服？ 也許如果你幸運的話。 然後你必須找到表格，這樣你就可以聯繫一個真正的人來幫助你解決任何問題。
如果您向我的收件箱發送電子郵件，請不要給我中指並告訴我去其他地方。 讓我回复消息。
我從用戶那裡聽到的常見反駁是：“當我把一個真實的電子郵件地址放在那裡時，我收到了太多用戶的反饋。” 對不起，有問題嗎？ 你不想和你的客戶說話，你只是想要他們的錢？ 好吧，我在某種程度上明白了。
當您在電子郵件中輸入不回复地址時，就像給每個用戶豎中指一樣。 這並不酷。 不要那樣做。 再次，以您自己希望被對待的方式對待您的用戶。
它總是這樣的解脫和快樂。 當您確實有問題時，您會看到：“哦，我可以回信嗎？ 是的，我可以。 是的。”
這已經成為一種常態，你不能。 因此，當他們真的可以做到時，人們會感到震驚。 在你所有的電子郵件中，你必須說明你可以回复這個事實並聯繫到一個真正的人。
您能給我們舉一個您認為正確進行電子郵件營銷的公司的例子嗎？ 為什麼你會有這種感覺？
嗯，我認為我們做得很好。 但這可能不是您正在尋找的。
我收到很多電子郵件通訊。 我的汽車經銷商在他們的電子郵件營銷方面做得很好。 他們的郵件很及時，比如，“嘿，我的檢查下個月就要到期了，我需要預約。” 我收到的電子郵件特別指出我的檢查即將到期。 這是安排您的約會的鏈接。
它們讓它變得非常容易，所以我不必記住。 這對我來說很私人。 這不是通用的“嘿，現在是冬天。 你應該做冬天的事情。” 到了冬天，我的汽車是否特別需要冬季輪胎？ 這裡是東海岸？
當您可以更個人化地做事時，從長遠來看，您往往會獲得更好的結果。 當您可以使這些消息中的每一條與每個單獨的收件人更相關時。 順便說一句，這是一家馬自達經銷店。
您認為營銷人員和企業主對其電子郵件數據質量的了解程度如何？
根據我的經驗，可能不是很清楚。 他們傾向於發送信息並希望最好。 他們並沒有真正考慮他們是如何達到這一點的，或者他們從發送的內容中得到的結果。
他們希望獲得更好的結果，但他們不一定會以最好的方式看待他們已經獲得的結果。
你能給我們舉一個公司可以做些什麼來改善他們的電子郵件結果的例子嗎？
好吧，使用 ZeroBounce 之類的服務有助於確保您獲得有效的初始訂閱者。 它有助於確保您不會讓機器人和其他自動化程序和垃圾進入您的訂閱者列表。 所以使用 ZeroBounce，使用諸如 CAPTCHA 和速率限制之類的東西。
我們在 AWeber 中擁有的表單在它們中構建了很多智能，比如在我們認為另一端沒有人時尋找機器人和使用 CAPTCHA。 看訂戶質量，地址是否明顯無效，我們做一些錯字檢測，以便實時檢測。
例如，將 gmail 輸入為“gmale”的人。 實時自動檢測錯字更正可以標記這些。 它問“你真的是指這個域嗎？ 還是你的意思是另一個？” 他們可以實時解決這個問題。
預先獲得高質量的數據真的很有幫助。 從長期電子郵件聲譽的角度來看，刪除不再與您的郵件互動的人也很重要。
如果有人在 12 到 24 個月內沒有打開或點擊您的任何內容，那麼他們可能已經消失了，您應該將其刪除。
隨著時間的推移，如果你的大部分訂閱者不參與你發送的內容，它會告訴像谷歌這樣的郵箱提供商：“嘿，我的收件人不喜歡我說的話，他們不在乎。 ”
因此，喜歡並與您的電子郵件互動的百分比將越來越小。 最終，Gmail 說：這些電子郵件可能是垃圾郵件，我們將把它們全部扔進垃圾郵件文件夾。 然後，您不會看到任何電子郵件，或者看到的電子郵件很少。
所以這是關於確保您發送給參與的訂閱者。 僅僅因為有人沒有點擊退訂按鈕並不意味著他們還沒有簽出或將您的電子郵件過濾到文件夾中。 他們只是再也不會碰巧看到它了。 這類幽靈訂閱者可能對您的列表有害。 確保隨著時間的推移將其刪除。
當你無事可做時，你最喜歡做什麼？ 那些球完全在你的球場上的時刻？
我假設這是個人和專業的？
是的。 但是你選擇回答！
我喜歡我的休息時間，就像我的工作時間一樣。 努力工作使勁玩。 所以我做了很多單板滑雪，一些划船，尾波衝浪。 我花時間陪伴我的孩子和家人。 我有幾個年幼的孩子。 他們每天都在變老，我和他們在一起的時間越來越短，所以花時間和他們在一起很重要。
從專業的角度來看，當我根本不考慮工作時，我的一些最好的想法就會出現。 他們只是來找你。 讓停機時間遠離計算機和工作職責非常重要。 你必須能夠讓你的思緒漫遊並獲得新的體驗，讓你以不同的眼光看待世界。
您的第一電子郵件營銷規則是什麼？
允許。
增加電子郵件列表的最佳方式？
要求人們註冊。 人們在他們的網站上沒有可以找到的表格是很常見的。 太常見了！ 所以只要問，你會驚訝發生了什麼。
您經常打開的品牌電子郵件？
可能是我的亞馬遜電子郵件。
您能給我們的最佳電子郵件送達率提示是什麼？
確保您正在刪除無法投遞的郵件——不再有效的地址。 如果您使用的是像 AWeber 這樣的質量提供商，我們會自動為您執行此操作。 但我無法告訴你有多少人使用了實際上並沒有以自動化方式執行此操作的 janky 軟件。 隨著時間的推移，你最終會得到一份糟糕的清單。 因此，請確保您正在刪除這些人。
你厭倦了在網上看到的一個詞？
“協同作用。” 不要告訴我我們的業務協同效應！
作為企業家需要的一種品質？
堅持。
您最大的電子郵件煩惱？
我會回到第一條：未經許可出現。
你希望你有更多的時間做什麼？
我們總是可以為我們認為有價值的事情騰出時間。 我們沒有花時間去做的事情可能並不像我們認為的那樣有價值或重要。 我的優先事項非常一致。 我一直希望有更多的時間來完成工作。 但最重要的東西，我明白了。 我不需要花更多的時間工作。
AWeber 服務了多少客戶？
我們在全球擁有約 300,000 名用戶。
您認為 AWeber 服務最多的行業是什麼？
有很多，但我想說主要是小企業。 還有很多博主、YouTuber、擁有大量 Twitter 存在、內容創作的人，諸如此類。 這是我們認為最希望與我們合作的兩個細分市場。
您會說通過您的平台發送了多少封電子郵件？
絕對是幾十億。 我不確定我們是否已經達到數万億美元。 我還沒有對我們的整個歷史進行過數學計算。 所以它在上面。
你能想到觀眾會感興趣的關於 AWeber 的任何其他有趣的事實嗎？
在大流行之前，我們都在賓夕法尼亞州查爾方特的一個辦公室裡。 我們大約有100人。 自從封鎖以來，我們都偏遠了。 2020 年 6 月，我們決定永久保持遠程狀態。 從現在開始，我們還有一年半的時間嗎？ 我們在 12 個州和多個國家/地區。
有趣的是，世界變化的速度有多快，您認為您的業務在短時間內可能會完全不同。 因此，我花了很多時間思考企業的人員組成部分。
在我們走之前人們還應該知道什麼？
我會說從許可開始並要求選擇加入。 如果您需要一個電子郵件平台，如果您的網站上沒有該選擇加入表格，那麼您想在其中放置一個。
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一個訂閱者比您今天可能擁有的零個訂閱者還多。
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