B2B 客戶服務成功：如何利用客戶推動新收入

已發表: 2020-12-29

對於 B2B 公司來說，吸引新客戶始終是重中之重。但您現有的客戶群通常是收入增長機會的最佳來源。當您考慮推薦、追加銷售和延長客戶關係的壽命時，您開始看到使用客戶服務來發展業務的巨大潛力。

提供卓越客戶服務的關鍵是：

在本文中，我們將介紹 B2B 客戶服務最佳實踐以及它們如何轉化為貴公司的收入增長。

B2B 公司如何錯誤地提供客戶服務

憑藉如此嚴重依賴長期關係的商業模式，您會認為 B2B 行業會很好地解決客戶服務問題。但 B2B 公司在客戶體驗方面的得分始終低於 B2C 公司。

有幾個原因。

對於初學者來說，尋找新的 B2B 解決方案通常比僅僅堅持平淡無奇的體驗更不方便。許多 B2B 公司都知道這一點，並使用它（無論是否有意）來證明忽視他們的客戶服務工作是正當的。

一些公司多年來也堅持相同的銷售和支持渠道，而他們的競爭對手則適應不斷變化的客戶期望。 如果它沒有損壞，請不要修復它是一個有缺陷的聲明。 如果它沒有壞掉，讓它變得更好會更好地服務於 B2B 公司及其客戶。

正如您將看到的，當您撥入客戶服務時，收入增長往往會隨之而來。

吸引新客戶總是一個好主意。但是，當您為現有客戶提供出色的體驗時會發生什麼？

最初的銷售只是冰山一角。追加銷售和推薦可能是推動您的業務達到新的收入高度的秘密因素。當您專注於客戶成功時，您就可以在客戶群中建立信心和忠誠度。

客戶成功是指您的客戶在使用您的產品或服務時實現了他們設定的一切目標。這是一個從銷售開始並以支持您與該客戶的整個關係的形式繼續的過程。

當您進行銷售時，銷售不會停止。每次用戶在您的網站上搜索解決方案或聯繫客戶支持時，您都在努力保持該收入來源。如果您可以為您的客戶提供產品和支持，那麼追加銷售自然而然。

擁有出色客戶服務的另一個好處是您可以更快地追加銷售。如果您可以在客戶生命週期的早期創造客戶成功，您可以更快地將他們提升到下一層，從而帶來收入的指數增長。

許多 B2B 買家積極避免銷售互動。他們寧願自己研究您的產品或服務，也不願處理推銷。在當今世界，我們可以無限制地訪問信息，客戶知道他們想要什麼和需要什麼——他們最不希望看到的就是銷售部門推出他們不感興趣的功能。

那麼有什麼辦法呢？ 傾聽您的客戶。 卓越 B2B 客戶服務的基石是傾聽您的客戶（或潛在客戶）並了解是什麼讓他們成功。如果你能了解他們的問題並提供完美的解決方案，你的產品就會自我推銷。

要記住的另一件事是，B2B 購買通常是高價的。雖然 B2C 銷售傾向於在情感層面上與客戶互動，但 B2B 公司需要在邏輯上吸引他們的買家。他們需要銷售利益和功能。

當您知道客戶想要什麼時，您可以將這些知識融入您的銷售流程、網站副本和營銷渠道。

請記住，在 B2B 世界中，總是有另一種選擇。那麼如何建立一個客戶服務平台來創造客戶成功並增加收入呢？

讓客戶體驗貴公司在所有領域的主要關注點。 您的銷售和營銷部門、網頁設計和社交媒體帳戶都應該著迷於提供卓越的客戶體驗。
每次都設定期望並實現它們。 B2B 銷售過程涉及且冗長。沒有什麼比發現他們希望的缺失功能或因意外費用而感到震驚的客戶體驗更糟糕的了。告訴他們他們會得到什麼，並準確地向他們提供你的承諾。
讓您的所有部門都在同一頁面上。 在許多公司（不僅僅是 B2B）中，銷售、支持和營銷團隊很少互動或遵循相同的腳本。將每個部門的負責人召集在一起，以確保您的信息清晰。
將響應作為重中之重。 越早處理支持票並回復電子郵件或消息越好。請記住，B2B 客戶依靠您的產品和服務來使他們的業務順利運行。有效的響應時間對建立忠誠度大有幫助。

B2B 世界中唯一不變的就是事物在不斷變化。今天的客戶期望很容易變成明天的普遍煩惱。只要您始終傾聽、測試並將客戶的成功作為您經營理念的核心，您就能夠適應不斷變化的現代商業環境。

雖然客戶服務是您的業務戰略的重要組成部分，但確保它與您的營銷戰略保持一致也很重要。合適的外包營銷團隊可以確保您的營銷的每個要素都針對您更大的 B2B 增長戰略——換句話說，為您的業務增加收入。

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