您需要的 10 個 B2B 電子商務 KPI

商業正在迅速增長，預計在可預見的未來將繼續以這種速度增長。 那麼，這對您的電子商務業務意味著什麼？ 畢竟，電子商務不僅僅是在線銷售您的產品。 這是為了推動您的業務增長和需求，並為您的客戶提供盡可能方便的服務。 關鍵績效指標或 KPI 可根據您的客戶、供應商、競爭對手和股東的期望量化您的業務績效。

那麼，KPI到底是什麼？

B2B 電子商務可以將無數個指標列為 KPI。 初創企業甚至大型成功企業錯過他們應該衡量的 KPI 標記的情況並不少見。

在本文中，我們提煉了成功所需的十個重要 B2B 電子商務 KPI：

根據 Think with Google 的說法，“95% 的領先營銷人員同意‘真正重要’，營銷分析 KPI 必須與更廣泛的業務目標聯繫起來。”

此外，有必要將您的 KPI 歸類到它們所屬業務的哪個位置（例如，營銷、銷售、財務），以便更有戰略性地、更清晰地管理公司的進展。 臭名昭著的 SMART 標準（George Doran、Arthur Miller 和 James Cunningham，1981 年）也應該適用於電子商務 KPI，這意味著它們應該是具體的、可衡量的、可分配的、相關的和有時限的。

1.客戶保留率（CRR）

客戶保留率衡量當前消費者對品牌的忠誠度或有多少客戶繼續從您的公司購買。 相反，流失率表明您在特定時間內失去了多少客戶。

這是一個簡單的等式，可用於計算客戶流失率的百分比：

流失率 = 客戶總數 - 客戶數（月底）/ 客戶數（月初）x 100

對於使用指標，CRR 可以深入了解“粘性”，即返回或繼續向您購買的每日/每週/每月活躍用戶的平均比例。 對於供應商指標，CRR 可以深入了解您的產品或服務的整體性能。

2.轉化率

轉化是用戶期望的任何操作。 這可能從簡單的按鈕點擊到購買並成為客戶。 轉化率計算如下：

轉化率 = 總訪問者/轉化次數 x 100

購物車放棄率是一種對話率，您可以對其進行分析，以了解用戶在開始結賬流程後未完成購買的頻率。 要找到它，請使用以下公式：

購物車放棄率 (CAR) = 已完成交易/購物車數量 x 100

對話率甚至可以讓您深入了解營銷活動的有效性。 例如，訂閱與取消訂閱率可以為您提供有關客戶如何反應和參與營銷電子郵件的信息。 未參與的訂閱者不會對您的電子郵件做出反應，而那些不想收到您的消息的訂閱者將取消訂閱。 退訂率告訴您您的電子郵件是否符合受眾的期望。

從競爭對手定價到客戶體驗，許多因素都會影響您的對話率。 在尋找提高對話率和對電子郵件活動做出決定的方法時，這些都是要考慮的因素。

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在本指南中，我們將概述您需要了解的有關電子商務運輸、最佳實踐以及如何降低運輸成本和交貨時間的知識。

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3. 網上下單頻率

平均訂單價值 (AOV) 是一種指標，用於計算在特定時間與企業達成的所有訂單的平均總和。 對於電子商務企業，這也將被視為銷售的平均在線訂單價值。

檢查您的在線訂單頻率指標可以告訴您有關客戶向您訂購的高峰時間和天數的重要信息，甚至哪些優惠和促銷活動吸引了更多買家。 此外，您可以檢查處理所述訂單的平均時間，這會顯著影響客戶滿意度。

羅納德·科斯曾經說過，“如果你對數據進行足夠長時間的折磨，它會承認任何事情。” 分析這些數據併計算這些統計數據可以推動有關如何發展電子商務業務的決策。

4.網站流量

使用流量工具檢查您的網站流量可以提供有關訪問者如何與您的 B2B 電子商務平台或存在互動的詳細信息。

在讓用戶在您的目標網頁上採取行動時，要跟踪的最重要指標之一是自然點擊率 (CTR)。 您的點擊率會告訴您每 100 人看到有多少人點擊了您的著陸頁。 點擊是著陸頁轉化的關鍵，因此了解有多少人點擊了您的頁面可以告訴您很多關於著陸頁有效性的信息。

您網站的跳出率是另一個重要的 KPI。 跳出率高意味著大多數用戶在沒有註冊、點擊其他部分、完成付款流程或執行任何操作的情況下離開您的網站。 如果許多訪問者沒有採取任何行動就離開了您的網站，則表明您的目標網頁無效，您需要對其進行改進。

最後，回訪次數可以讓您深入了解有多少客戶在特定時間段內訪問過您的電子商務網站後返回。 您應該跟踪此 KPI，因為您網站的性能取決於了解您的訪問者——他們為什麼返回、他們對什麼感興趣等。增加返回訪問者會增加您將他們轉化為客戶的機會。

5. 投資回報率 (ROI)

企業需要財務目標來運營和發展，電子商務企業也不例外。 為了幫助您保持正軌，了解您可以使用哪些財務指標至關重要。 投資回報率 (ROI) 是用於衡量您的資金效率的術語。 使用這個簡單的公式來計算您的投資回報率：

投資回報率 = 收入/成本

成本績效指數 (CPI) KPI 衡量項目對預算資源的財務效率。 該指標可以告訴您項目是否超出預算或表現良好。 以下是計算方法：

CPI = 掙值/實際成本

成本差異 (CV) 是實際成本和計劃成本之間的差異。 此公式可幫助項目經理確定預算超支：

CV = 預算成本/實際成本

客戶獲取成本 (CAC) 是公司為獲取新客戶所花費的金額。 它有助於計算嘗試擴大客戶群的投資回報率。 要計算您的 CAC，請使用以下公式：

CAC = 獲得客戶的總成本/獲得的客戶總數

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什麼是 B2B 電子商務、您可能犯的常見錯誤、您可能相信的一些神話、您可以竊取的最佳實踐等等。

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6. 淨推薦值 (NPS)

“網絡推廣者”的概念已經存在了一段時間。 它一直是衡量公司客戶忠誠度和滿意度的最流行指標之一，它被用於從銀行到零售的無數行業。 它衡量一個人向他人推薦您的公司的可能性。 NPS越高，該人就越有可能為您的公司辯護。

在計算您的企業的 NPS 分數時，您可以將客戶歸為三個類別之一。

• 批評者：將這些視為不滿意的客戶，可能會通過口碑損害您的品牌。
• 被動者：這些是滿意但不熱情的客戶。
• 促銷員：這些是滿意和熱情的客戶，他們可能會向其他人推薦您的業務。

要計算 NPS，請使用以下公式：

NPS = 反對者的總百分比與推薦者的總百分比

此示例公司電子商務平台如何幫助 KPI​​ 跟踪

7. 轉換

示例公司平台提供有關產品到購物車的轉換、結帳轉換和銷售漏斗的信息。

八、銷售來源及廣告效果

示例公司平台按來源和 Google Ads 指標提供有關銷售的信息。

9. 漏斗 KPI

樣本公司平台提供的漏斗 KPI 可以衡量銷售工作流程的效率和成功率。

10. 內容相關的 KPI

示例公司平台提供有關內容如何在搜索引擎中執行以及內容和訪問者來自何處的信息。

最後的想法

在商業世界中，尤其是 B2B 電子商務，跟踪績效以保持跟踪並隨著時間的推移不斷改進非常重要。 換句話說，您想知道您的業務是否朝著正確的方向發展。 用彼得·德魯克的話來說，“如果你不能衡量它，你就不能改進它。”

KPI 是了解您的 B2B 電子商務生態圈，然後從貶損結果中解決接下來的步驟的最重要工具。