2022 年 20 大 B2B 電子商務趨勢
已發表: 2022-05-29B2B 行業是電子商務行業中一個龐大而復雜的領域，沒有放緩的跡象，未來幾年將有許多 B2B 趨勢將繼續擾亂該行業。 從 B2B 電子商務客戶個性化體驗的興起到 B2B ERP 系統的改進，以下是我們預計在 2022 年看到的 20 個 B2B 電子商務趨勢：
- 內容營銷舉措
- 越來越多的選擇
- 投資高端技術
- 客戶門戶被認為是公司的中心
- 無頭/混合商務與合作夥伴工作流集成以自動化 B2B 流程。
- 通過多語言 B2B 目錄進行國際擴張
- 產品目錄升級
- 系統集成（用於多渠道銷售和報告）
- 用於入職和客戶管理的 B2B
- 讓客戶參與 B2B 的產品開發
- 一切都移動得更快
- D2C成為B2B的另一個渠道
- 處於 B2B 前沿的安全性
- 速度處於平台部署的最前沿
- 數據驅動的決策
- 移動優先/簡化設計
- ERP系統變得更容易訪問
- 與最終客戶的實時庫存和倉儲
- 定價和折扣
- 數字化是重點
- 2022 年 B2B 電子商務趨勢的行動要點：
1.內容營銷舉措
從 B2B 的角度來看，內容營銷與 B2C 公司的內容營銷有很大不同，我們將在 2022 年看到更多的 B2B 內容營銷舉措和趨勢。根據內容營銷研究所的數據，B2B 營銷人員用來共享信息的前五個平台是電子郵件 (93%)、社交媒體 (92%)、博客文章 (79%)、現場活動 (56%) 和虛擬活動，包括網絡研討會 (55%)。
與針對單個客戶的 B2C 營銷不同，B2B 內容營銷針對公司內部的多個決策者。 正因為如此，作為一家 B2B 公司，您需要更多地了解您的客戶，您需要了解客戶的客戶以提供最佳體驗。
2. 越來越多的選擇
B2B 公司的選擇比以往任何時候都多，而且它們還在繼續增長。 因此，數百個平台正在湧現以瞄準 B2B 渠道。 找到正確的平台將為消費者帶來顯著的利益，並影響收入。
就 B2B 公司的運營方式而言，瀑布式（一種跨越所有項目階段的開發方法）正在被敏捷的短週期測試、學習和部署所取代，然後重複這些週期。 這有助於加快產品部署時間。 此外，B2B 組織現在正在免費共享，以幫助他們的客戶成功使用他們的產品。
3. 投資高端技術
整個集團都在進行數字化轉型，B2B 公司正在投資高端技術。 最高管理層投資於數字優先方法，這為 B2B 組織使用的技術類型帶來了重大變化。
單體技術被現代平台所取代，使流程更快並提供更強大的功能。 技術合作夥伴正在推動收入和運營效率。 此外，將通過使用數據和 B2B 平台的持續創新來不斷改進。
Markets and Markets 預計 2025 年 AI 市場將達到 1900 億美元。 隨著人工智能的興起，我們還可以預期 B2B 電子商務中人工智能的使用會增加。 人工智能收集和分析數據以更好地接觸客戶和潛在客戶。 預測分析可以根據過去的購買預測趨勢和購買。 這是必不可少的，因為在 B2B 運營中觀察購買趨勢具有挑戰性。
雲平台是過去幾年的另一個熱門話題，將繼續在 B2B 行業取得進展。 谷歌云平台可提高效率和速度，因為現成的平台具有開箱即用所需的所有特性和功能。 技術堆棧中的部件太多，無法在內部部署，因此，可以集成最好的技術，以更優惠的價格簡化 B2B 技術堆棧。 與採用優質技術相關的 B2B 電子商務趨勢可能會持續到今年甚至更長時間。
4. 客戶門戶被認為是公司的中心
根據埃森哲戰略與諮詢公司的數據，去年有 33% 的客戶因缺乏個性化而離開公司。 B2B 客戶門戶正在成為公司缺乏個性化的主要防御手段，允許消費者在線和離線查看他們的整個關係。 此外，通過客戶門戶，產品、價格和折扣越來越個性化，為客戶提供更好的整體體驗。
研發和產品團隊可以直接與消費者群體互動以獲得反饋和產品開發，從而縮短產品生命週期。 B2B 客戶現在還可以直接與製造商合作開發新產品和解決當前產品難題。 這是在每個人都積極參與學習過程的協作環境中完成的。
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5. 無頭/混合商務與合作夥伴工作流集成以自動化 B2B 流程。
2022 年，我們將看到低代碼和無代碼平台功能和趨勢推動平台和公司之間的集成。 事實上，Gartner 預測，到 2023 年，超過一半的大中型企業將集成低代碼或無代碼應用平台作為其關鍵應用平台之一，其中低代碼將超過 65到 2024 年應用程序開發活動的百分比。
API 擴展允許企業測試新的在線銷售渠道。 API 還可以幫助企業創建集成內部和外部應用程序的複雜電子商務基礎設施。 例如，由於大量的應用程序集成，實時庫存和履行服務，而不是批處理，現在是可行的。
6. 多語言 B2B 目錄的國際擴張
許多 B2B 公司正在走向全球。 在進入全球市場時，實體業務不如 B2B 公司的互聯網存在有效。 企業的客戶門戶可以使用多種語言個性化 B2B 客戶體驗，幫助在本地和全球範圍內擴展其當前業務。
7.產品目錄升級
產品目錄正在發生變化，與紙質時代大不相同。 新技術允許在線 B2B 目錄保持最新，並處理產品、複雜定價和折扣模型之間的複雜關係。 它還允許標記，這是對項目進行分組以幫助進行庫存管理、倉庫組織和目錄管理。
例如，汽車零部件供應商 RANDYS Worldwide 在其電子商務目錄中使用 Diff Wizard 等功能來按年份、製造商和型號識別精確的組件。 多面搜索引擎允許用戶使用多個方面進行複雜搜索並獲得特定的搜索結果。
此外，根據 Twilio 的說法，75% 的客戶更傾向於從知道他們的姓名和購買歷史並根據他們的興趣推薦商品的公司購買。 這些升級通過為用戶提供適合其個人購買需求的目錄來實現這種級別的個性化。
8. 系統集成（用於多渠道銷售和報告）
一些 B2B 供應商使用第三方程序來處理訂單履行、庫存同步和財務交易的情況並不少見。 因此，需要集成提供商將這些多個系統聯繫在一起，以有效地管理您的業務。
2016 年，57% 的 B2B 首席執行官表示電子商務集成（例如用於處理庫存和客戶訂單等操作的後端技術）是一項優先技術要求。 隨著集成變得更加必要，這個數字只會增加。 為了提高運營效率並減少代價高昂的數據處理錯誤，nChannel 等集成提供商專注於提供預先構建的連接以同步數據並自動化 B2B 電子商務平台和後端系統之間的重要程序。
9. 用於入職和客戶管理的 B2B
B2B 公司現在向其客戶提供幫助指南、最佳實踐等信息。 這種類型的入職和客戶管理對您的客戶和您的公司都有幫助。 據 Forrester 稱，與任何其他渠道相比，客戶更依賴幫助台文章和知識庫來提供自助服務支持。
提供這些信息使消費者的生活更輕鬆。 他們可以輕鬆訪問使用您的商品所需的信息。 它可以幫助客戶順利完成流程並建立對您公司的信心。 加入新的 B2B 客戶為關係的其餘部分定下了基調。 此外，它還可以減少客戶流失並將新用戶轉變為專門向他人推薦您的業務的客戶。
10. 讓客戶參與 B2B 的產品開發
正如在其他 B2B 電子商務趨勢和統計數據中所看到的那樣，個性化營銷現在是必須的。 消費者希望與企業建立一對一的聯繫。 這創造了一種趨勢，即“與”消費者進行交流，而不是“接觸”他們以吸引他們。 這種直接的方法正在影響 B2B 組織使用各種策略讓客戶參與產品開發。
實現這種參與的流行方法是眾包反饋，通過論壇直接響應客戶反饋，在社交媒體上對產品情緒和趨勢進行社交傾聽，以及組建由客戶組成的產品諮詢委員會。 如前所述，B2B 客戶門戶還允許客戶與產品開發團隊互動並解決產品問題。
11.一切都移動得更快
客戶在產品開發週期中參與其中。 此外，通過客戶門戶，研發和產品團隊可以直接訪問消費者群體，以獲得產品開發的輸入和幫助。 這兩種趨勢都有助於縮短產品生命週期。
現在，試點產品的發布更加頻繁，並且產品生命週期縮短了，尤其是在採用敏捷開發方法的情況下。 例如，一個產品不需要六個月的時間來開發，而是在四個星期內發布、測試和改進。
12. D2C成為B2B的另一個渠道
D2C 競爭對手現在是最重要的 B2B 困難之一。 根據英國直銷協會在 2020 年底進行的一項民意調查，直銷今年迄今平均增長了 45.5%。 由於數字顛覆者、零售貨架空間縮小以及假冒商品充斥第三方市場，製造商和分銷商面臨著充滿挑戰的市場。 但這些障礙也為 B2B 組織提供了直接向客戶推銷的機會。
啟動 D2C 渠道有一些優勢。 首先，它創造了新的收入來源。 隨著越來越多的客戶轉向在線購物，由於可訪問性和關閉實體店等因素，製造商可以藉此機會滿足消費者的需求，同時彌補與零售商空間減少相關的收入損失。
此外，第一方數據與來自零售商的交易數據相結合，可以幫助您在產品開發、包裝和價格方面做出關鍵的業務選擇。 最後，B2B 企業可以通過收回對從網站訪問到產品交付等整個客戶體驗的控制權來收集對客戶趨勢的洞察，並創造更加個性化的消費者體驗。
13. B2B 最前沿的安全性
隨著世界變得更加數字化，網絡攻擊和安全漏洞的普遍性也在增加。 與 2020 年初相比，2021 年初的勒索軟件攻擊增加了 102%。這個數字每年都在增長。 因此，公司今年將繼續在安全方面進行投資，以避免勒索軟件攻擊和其他威脅。 B2B 企業正在通過主動使用最新的安全功能和使用 Oauth 或開放授權來保護自己，以推動對系統的一致訪問。
2 因素身份驗證等最佳實踐增加了控制，即使不良行為者獲得了對帳戶信息的訪問權限，也進一步降低了安全攻擊的風險。 此外，定期的引腳測試和防黑客攻擊提高了平台的安全性。 這種電子商務趨勢很可能會持續到 2022 年之後。
14. 速度處於平台部署的最前沿
速度比以往任何時候都更加重要，我們將看到企業在 2022 年專注於提高平台速度。根據 Pingdom 的數據，在兩秒或更短時間內加載的頁面的平均跳出率為 9%，而在五秒或更短的時間內加載的頁面的平均跳出率看到他們的跳出率上升到 38%。 換句話說，更快的加載頁面讓用戶參與的時間更長，增加了與產品交互和購買產品的可能性。
這使我們認識到您的核心網絡生命力的重要性。 它們包括以下內容：
- 加載速度（內容出現的速度有多快？）
- 響應性（網站響應用戶輸入的速度有多快？）
- 視覺穩定性（加載時屏幕是否移動？）
這三個核心網絡生命力可以影響網站在 Google 上的表現和整體用戶體驗。 隨著 Google 的性能與網站的整體性能齊頭並進，這些專注於速度的 B2B 電子商務趨勢可能會持續到 2022 年及以後。
15. 數據驅動的決策
任何企業的目標都是產生投資回報率。 隨著大數據和數據分析的興起，B2B 公司現在可以做出更明智的決策，從而使他們有更大的機會實現目標。 事實上，根據 Accenture Strategy & Consulting 的數據，88% 的 B2B 賣家認為客戶數據管理將幫助他們推動業務增長。
許多行業已經採用數據驅動的決策流程來提高運營效率。 使用數據做出決策的 B2B 公司可以對市場的變化和趨勢做出快速反應，並且比那些無法獲得分析的公司具有競爭優勢。 以下是兩個示例：企業可以收集採購數據以幫助應對季節性變化，而有關客戶參與度的數據可以幫助改進產品。
16. 移動優先/簡化設計
隨著移動技術的興起，企業將重點放在開發適合移動設備的網站上。 與品牌的大部分互動發生在移動設備上。 據 ThinkwithGoogle 稱，89% 的人傾向於在移動設備上獲得良好體驗後推薦品牌。 因此，移動優先和簡化設計是 B2B 公司的增長趨勢。
簡單地說，一個適合移動設備的網站無論使用何種設備都以相同的方式工作。 這意味著網站注重功能而不是形式。 移動優先的網站應專注於易用性和便利性，同時保持可訪問性和快速性。 目標是為您的用戶創造出色的體驗，無論他們是使用台式機還是手機向您購買。
17. ERP系統變得更容易訪問
企業資源規劃 (ERP) 系統有著悠久的歷史。 由於其許多面向細節的模塊的徹底性，它們已成為製造和分銷公司的基本系統。 根據 Panorama Consulting Group 的數據，ERP 軟件的主要消費者包括製造業（佔 33.66%）、信息技術（佔 14.85%）以及專業或金融服務（佔 13.86%）。
這些系統旨在涵蓋公司業務運營的所有方面，包括財務和物流，以及生產、計劃和訂單處理。 實時數據的平台集成、在平台中創建工作流以及安全訪問 ERP 中的信息是我們可能在 2022 年及以後看到的趨勢，因為集成是 2022 年 B2B 行業的主要趨勢。
18. 與終端客戶實時盤點和入庫
B2B 買家想知道他們要求的產品在供應商處有庫存。 否則，如果供應商在履行和交付期間拒絕訂單，客戶可能會感到失望。 此外，買方會浪費時間，這在 B2B 中可能會影響製造計劃並導致對貴公司的負面體驗。
實時更新庫存的能力是我們預計在 2022 年看到的另一個趨勢，因為它允許客戶就他們的購買做出明智的決定並做出相應的計劃，而不會感到意外。 此外，讓客戶可以選擇從不同倉庫交付的產品，這有助於庫存管理和整體客戶滿意度。 在平台級別，重新訂購和庫存管理集成有助於庫存和倉庫管理。
19. 定價和折扣
個性化是今年最大的 B2B 電子商務趨勢之一，而且不僅限於定價。 根據 Criteo 的說法，折扣和優惠是 93% 的美國買家在考慮是否從商家或品牌處購買時的關鍵標準。
今年，預計我們將繼續看到重大改進，以提供更靈活的定價模式。 平台可以控制靈活的定價和折扣，以提高客戶忠誠度和投資回報率。 此外，定價將在團體級別和一對一級別提供。 這得益於 B2B 客戶門戶的進步，以提供更加個性化的體驗。
20. 數字化是主要焦點
簡而言之，沒有數字化轉型的 B2B 是一條死胡同。 事實上，據 Experian 稱，81% 的 CEO 認為傳統的商業模式將在未來五年內消失。 除此之外，IDC 研究發現，85% 的業務決策者認為他們有兩年時間在數字化轉型方面取得實質性進展，否則可能會落後於競爭對手並遭受財務損失。
這些趨勢和統計數據突出了數字化轉型的影響以及客戶如何重視數字化解決方案。 不接受不斷發展的技術的公司可能會被甩在後面。 企業正在將人員分配到數字角色以推動數字渠道並投資數字平台以跟上並與最終客戶建立更好的互動。
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