面向初學者的 B2B SaaS 指標

已發表: 2023-04-07

您對 B2B SaaS 指標的世界感到好奇嗎？我們知道數字會讓許多人心生恐懼，但在衡量活動成功和成為更好的數據驅動型營銷人員方面，指標非常重要。

如果您是這款遊戲的新手或不知道從哪裡開始，請不要擔心，因為我們已經為您準備好了。我們將探討一些最重要的衡量 SaaS 公司成功與否的指標，並了解它們如何融入您的營銷渠道之旅。因此，無論您是經驗豐富的企業主還是新手，都請加入我們，深入了解面向初學者的 B2B SaaS 指標指南。

什麼是 B2B SaaS 指標？

為簡單起見，在考慮 B2B SaaS 營銷指標時，請考慮用於監控、記錄和衡量活動績效和成功的關鍵績效指標 (KPI)。營銷指標可幫助您了解營銷活動的效果、哪些渠道效果最好、人們如何與您的內容互動、營銷活動的利潤如何，以及它們如何為您的整體業務目標做出貢獻。

為什麼跟踪營銷指標很重要？

首先，跟踪指標可幫助您了解營銷活動的執行情況。這些神奇的數字可以幫助您確定哪些營銷渠道和策略帶來了最多的結果，這可以幫助您優化營銷策略並更有效地分配資源。例如，假設您的客戶獲取成本太高。在這種情況下，您可能需要調整您的營銷和銷售策略以瞄準更多合格的潛在客戶或尋找每次獲取成本更低的新渠道。

跟踪指標還可以幫助部門證明預算分配的合理性，甚至可以幫助整個企業向潛在投資者和利益相關者傳達他們的價值主張。 SaaS 公司可以通過清晰全面地展示其績效來展示其增長潛力。

營銷漏斗旅程中重要的 B2B SaaS 指標

在 B2B SaaS 營銷中，跟踪指標對於成功至關重要。但是您應該關注哪些指標，以及它們如何適應最重要的營銷渠道？讓我們通過漏斗之旅探索最重要的 B2B SaaS 指標，從吸引潛在客戶到將他們轉化為付費客戶並留住他們。

3 個重要的漏斗頂部指標

1. 網站瀏覽量

聽起來很不言自明，對吧？這是！網站瀏覽量只是衡量登陸您網站的訪問者數量。該指標通常使用 Google Analytics 等網站分析工具進行衡量。

網站瀏覽量是一項重要指標，因為它們表明有多少潛在客戶正在與您的網站互動。它們在營銷漏斗之旅的意識階段尤為重要，您的目標是吸引潛在客戶並讓他們了解您的 SaaS 產品。

但是，請務必注意，網站瀏覽量本身並不一定表明您的營銷工作是否成功。考慮流量質量和訪問者的行為也很重要。例如，如果您的 SaaS 公司為其網站帶來了大量流量，但訪問者不會停留很長時間或與內容互動，這可能表明流量質量不是很高，可能不會帶來轉化. 這就是為什麼我們還需要查看其他指標的原因。

2.點擊率

點擊率是一種標準的營銷指標，用於衡量特定鏈接的點擊次數與展示次數的比率。您應該始終跟踪點擊率以確定您的數字營銷工作在為您的網站帶來流量方面的效果。

您可以使用點擊率來衡量各種營銷渠道的有效性。通過分析不同活動和渠道的點擊率，您可以開始了解哪些渠道和活動表現良好，哪些需要改進。例如，如果特定廣告或目標網頁的點擊率特別低，則表明其信息沒有引起受眾的共鳴。

3.平均現場停留時間

這是訪問者在網站上花費的平均時間。該指標可以提供有價值的見解，以了解訪問者對您網站的參與程度以及網站是否滿足他們的需求。這意味著網站平均停留時間越長，訪問者就越有可能發現內容有價值、引人入勝並最終轉化。

但是，請務必注意，較長的平均網站停留時間並不一定表示您的營銷工作取得了成功。考慮訪問者在您的網站上執行的具體操作（例如點擊號召性用語或填寫表格）也很重要，以確定您的網站是否有效地推動了轉化。一個能夠吸引和留住訪問者的網站如果不能將這些訪問者進一步轉移到漏斗中，就不算真正成功。

3 個重要的漏斗中間指標

1. 營銷合格線索 (MQL)

MQL 衡量對您的 SaaS 產品或服務表現出興趣、通常符合您的理想客戶檔案 (ICP) 並且被認為比其他潛在客戶更有可能成為客戶的潛在客戶數量。 MQL 通常出現在營銷漏斗旅程的考慮階段，您的目標是識別和培養潛在客戶。

那麼如何判斷一個lead是否合格呢？首先，您使用一組標準，例如潛在客戶的職位、公司規模、對您的內容或網站的參與程度，以及有關所需功能、預算等的合格問題的組合。然後一旦潛在客戶滿足這些標準，他們被傳遞給銷售團隊以進一步培養和潛在轉化。

跟踪 MQL 可以深入了解營銷工作在識別和培養潛在客戶方面的有效性。通過跟踪這樣的指標，您可以了解您的潛在客戶生成策略的有效性並確定需要改進的領域。

2. 銷售合格的線索 (SQL)

SQL 衡量被銷售團隊確定為潛在客戶並被認為更有可能轉化為付費客戶的潛在客戶數量。確定 SQL 的標準將考慮潛在客戶的興趣水平、預算或做出購買決定的權限。一旦潛在客戶符合這些標準，對話就會繼續進入交易階段。

除了尋找潛在的新客戶外，該指標還可以幫助您評估銷售策略的有效性並找到需要改進的地方。

3. 銷售接受線索 (SAL)

SAL 衡量銷售團隊已接受的潛在客戶數量以及銷售團隊積極與之合作的潛在客戶數量。要確定線索是否是 SAL，您通常會使用另一組標準，例如線索與您的 ICP 的匹配度、參與程度和購買準備。如果您的潛在客戶滿足所有條件，他們就會被銷售團隊接受，並積極努力成為付費客戶。

3 個重要的漏斗底部指標

1.獲客成本（CAC）

CAC 衡量企業為獲得每個新客戶而產生的成本。該指標的計算方法是將銷售和營銷的總成本除以特定時間段內獲得的新客戶數量。

通過跟踪此指標，您可以了解獲得新客戶的成本，並確定可以優化銷售和營銷策略以減少 CAC 的領域。

請務必注意，低 CAC 並不一定表示成功。您應該始終考慮其他指標，例如客戶生命週期價值（我們將在接下來討論），以確保獲取和留住客戶的成本是可持續的。

2.客戶終身價值（CLV）

CLV 是企業在其整個生命週期中可以從單個客戶那裡獲得的總收入。該指標考慮了客戶通過重複購買產生的付款以及任何潛在的追加銷售或交叉銷售機會。

CLV 可以告訴您很多有關客戶群整體盈利能力的信息。如果您想增加 CLV，請考慮提高客戶保留率或引入新產品或服務等策略。

3.投資回報率（ROI）

投資回報率只是衡量您從特定投資中獲得的財務回報。投資回報率的計算方法是將投資產生的淨利潤除以投資成本。這很重要，因為它可以幫助您了解您從投資中獲得的財務回報，並確定您可以通過優化策略提高投資回報率的領域。

雖然它可能是考慮渠道時最重要的參考指標，但您不應僅依靠投資回報率來衡量您的成功。您仍然需要關注 CAC 和 CLV 等指標，以確保獲取和留住客戶的成本從長遠來看是有利可圖的。

如何跟踪最重要的 B2B SaaS 指標

在衡量營銷活動的有效性和優化策略時，準確且始終如一地跟踪指標至關重要。讓我們來看看你是如何做到的：

定義目標：在跟踪任何指標之前，您需要定義您的業務目標。這包括確定您想要實現的目標以及您需要跟踪哪些指標來衡量進度。
選擇相關指標：定義業務目標後，您需要選擇要跟踪的相關指標。選擇符合您目標的指標並提供可操作的見解。
使用分析工具：您可以使用多種分析工具來跟踪指標。一些流行的工具包括 Google Analytics、HubSpot 和 Marketo。
設置跟踪：選擇分析工具後，您需要設置跟踪以開始收集數據。這包括在他們的網站上安裝跟踪代碼、設置轉化跟踪等。
監控和分析數據：開始收集數據後，您需要定期監控和分析數據以深入了解性能。密切關注數據趨勢，確定需要改進的領域等。
報告結果：接下來，您需要向關鍵利益相關者報告您的營銷結果，例如高管和營銷團隊。分享數據見解、目標進展和建議。
更新和優化：對您在第 5 步中收集的數據進行處理很重要。您應該更新和優化您的活動以提高其有效性。例如，如果您的點擊率很低，您可能需要更新標題並複製或添加額外的號召性用語 (CTA)。

充分利用您的指標

重要的是要注意，沒有一種放之四海而皆準的跟踪指標方法。每個 B2B SaaS 公司都是獨一無二的，對他們來說最重要的指標將取決於成長階段、目標市場和商業模式等因素。因此，您必須確定對您的特定目標最重要的指標，並隨著時間的推移持續跟踪它們。

當談到面向初學者的 B2B SaaS 指標時，請留意大局。 CAC、CLV 和 ROI 等指標是相互依賴的，以犧牲另一個指標為代價來優化一個指標可能會導致次優結果。通過對指標採取整體方法並定期評估其績效，您可以有效地推動增長並增加成功的可能性。

如果您發現這篇文章很有趣並且想了解更多關於 B2B SaaS 指標和數據世界的信息，您應該查看這篇關於軟件公司 B2B SaaS 指標的前 10 名文章。