恢復正常？ 決定要保留哪些大流行時代變化的四步指南

在 2020 年無數小企業被推到邊緣後，美國經濟似乎處於持久復甦的邊緣。 關於疫苗接種進展和從東海岸到西海岸持續解除限制的好消息是，小企業開始對 2021 年的機會感到更加樂觀。

但這也使他們中的許多人處於十字路口。 對於一些人來說，快速轉向電子商務和其他非接觸式銷售方式對於維持生計至關重要。 既然這些措施並不是絕對必要的，那麼問題是如何放鬆它們或使它們成為企業戰略的永久組成部分。

為了幫助面臨此類決定的小企業主，這裡有一個四步行動計劃來評估他們在 COVID 時代運營的優點。

第 1 步 – 創建成本/收益分析

查看由大流行驅動的業務變化是否值得保留的第一個也是最直接的方法是將它們與大流行前的現狀進行比較。 但是，正確執行此操作的訣竅是嘗試分離過渡本身的成本，以便您可以檢查大流行前後操作方法的相對優點。

完成成本/收益分析需要考慮很多因素，因此需要慎重考慮並花點時間。 在這種情況下，一個很好的起點是將您的企業 2019 年第四季度的業績與 2020 年第四季度的業績進行比較。這應該可以讓您從大流行影響開始之前到您修改後的類似時期進行蘋果對蘋果的比較操作。 這也將幫助您過濾掉過渡成本（例如設置電子商務前端、過渡到數字支付等）。

在成本方面，請注意僅包括如果您永久進行運營更改（例如減少辦公空間）將繼續節省的費用。 小心控制大流行驅動的成本下降，例如您的汽車保險成本下降，因為它們可能是臨時降息計劃和其他回饋的結果。

第 2 步 - 進行客戶調查

對於為您的業務帶來淨收益的每一項變更，您接下來必須衡量它對您的客戶群的影響。 這是您決策過程中要包含的關鍵數據點。 這是因為如果您不恢復大流行前的運營方式，您需要確定您的客戶願意繼續光顧您的業務。

一些在線調查工具可以很好地實現這一目的。 您在客戶調查中包含的問題應盡可能具體地說明您的意圖。 詢問您的客戶在大流行期間與您的業務互動的感受，以及他們是否願意使用您修改後的運營方法繼續光顧它。 您還應該徵求他們的反饋意見，以徵求有關如何改進面向客戶的運營的想法。

根據您所在的特定行業，您可能會發現您的客戶期望（甚至堅持）您恢復到大流行之前的運營方式。 如果很大一部分人有這種感覺，那麼這個練習的其餘部分就沒有實際意義了。 但是，如果大多數人似乎對您所做的更改感到滿意，那麼這是一個很好的跡象，您應該考慮保留它們。

第 3 步——考慮非貨幣影響

在您的決策過程中，您需要考慮的下一件事是使您的運營變更永久化的非貨幣成本。 例如，如果您不恢復正常運營，您是否已經解僱或解雇了那些將成為多餘的長期員工？ 如果是這樣，您可能希望在進行徹底的永久性運營更改之前考慮他們的福祉。

在某些情況下，您甚至可能對某些員工負有合同義務，這可能會使您的決定複雜化並使其不值得追求。 您可能還想在新的運營結構中為部分（或全部）疫情前員工騰出空間。 這可能需要技能再培訓或其他調整來完成，您需要在做出任何決定之前考慮這些。

第 4 步 - 檢查增長前景

在權衡大流行後的選擇時，您需要考慮的最後一件事是您的選擇可能會如何影響您企業的長期增長前景。 例如，如果您經營的店面在大流行之前與其他當地零售商競爭，但現在與亞馬遜等電子商務巨頭正面交鋒，這可能成為您的決定性因素。

這意味著您將不得不重新審視您最初的商業計劃，以查看您的市場和競爭對手研究是否仍然與您的新運營模式相關。 如果不是，您應該再次執行該過程，看看您的企業是否有機會在新條件下競爭和發展。

事實證明，您的業務最好回到大流行前的模式，因為它的增長路徑會更加清晰。 請記住，顯著改變您的業務運作方式有點像開始一個全新的業務。 當事情恢復正常時，這種流行病的非同尋常的性質可能使您對您的企業的成功前景產生了錯誤的看法。

底線

歸根結底，如果您的企業似乎表現良好並從其修改後的運營中獲得了節省，那麼它們可能值得堅持。 但在做出任何決定之前，請務必考慮此處列出的所有因素。 請記住，您的選擇可能不是二元的。 例如，如果您的企業大幅增加了在線銷售以應對大流行，那麼您就有可能在新流程的同時恢復正常運營。 只要財務方面一致，這是一條完全有效的途徑。

但是，無論您做出什麼決定，都應該從一個簡單的事實中獲得一些信心：如果您的小企業已經度過了大流行最嚴重的時期，那麼您就已經成功了。 使用你在 2020 年所表現出的同樣的奉獻精神和精力，你從這裡所做的事情將有很大的成功機會。