如何應對差評？ [25+ 免費回复模板]

沒有人喜歡差評，但它們確實存在。

每個全球或本地企業（即使是那些擁有閃亮星級評級的企業）都會偶爾收到客戶投訴。 這不應該讓您灰心，因為這是您可以處理的情況。

信不信由你，任何類型的客戶反饋都對您的業務有益。 而且，回應客戶的投訴是目前最有效的在線評論管理策略之一。

我知道，處理來自您滿意的客戶的正面評價要容易得多。

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但是，讓我們看看如何回复負面評論並獲得一些適合您所在行業的回复模板。

為什麼要回應負面評論？

您的負面客戶評論需要與您的正面評論相同（甚至更多）的關注。 原因如下：

• 它顯示了你人性的一面。 每個生物都會犯錯誤。 回答負面評論表明，在您的業務背後，線下站著一個真實的人。 並且知道這一點，您的客戶將來會對您感到更自在。
• 你在和每個人說話。 通過回复，您不僅僅是在與負面評論者交談，而是在與任何看到您的在線評論和回复的人交談，包括潛在客戶。 知道您關心客戶的體驗，他們會同情您。
• 你表現出你在乎。 回复負面評論表明您擔心您的客戶有糟糕的體驗，並且您正在採取行動糾正問題並確保不再發生。 回應評論而不是忽視可以建立信任。
• 它會影響您的在線聲譽。 處理評論網站和評論平台上的負面反饋對於保持良好的企業名稱至關重要。 不要只關注 Google 評論或 Yelp 評論，而要監控您的品牌在網絡上的形象。 無論您是多麼小的企業，如果您想“在線生活”，都應該進行聲譽管理。
• 幫助您的 SEO。 是的，社交媒體、Yelp、Tripadvisor 或 Google My Business 上的好評會將您放在首頁。 但是，不僅有商業評論有助於提高排名。 此外，對 Facebook 的負面評論或任何社交網絡上的任何其他負面反饋做出回應也非常重要。 因此，下次您考慮忽略負面評論時，請三思而後行。

回應負面反饋的6個步驟

1.不要失去冷靜。 我知道閱讀負面的在線評論會讓你心煩意亂，這很正常。 但盡量不要將其視為人身攻擊。 這只是一個心煩意亂的客戶，沒有收到預期的輸出（並不總是你的錯）。 相反，請保持冷靜並嘗試了解真正發生的事情。

2. 個性化響應。 首先，提及他們的名字非常重要。 讓您的客戶知道您不只是複制粘貼響應，而是真正致力於解決問題。 每個人都想感到被認可和被傾聽。 把它交給你的客戶，尤其是那些有負面體驗的客戶。

3. 感謝他們的反饋。 無論你收到什麼樣的反饋，你都應該感謝。 您必須對花一點時間讓您了解他們的經歷的人表示感謝，這樣您作為企業主或總經理就可以在未來做出更好和改進的決策。

4.道歉和同情。 對不滿意的客戶表示同情會有很大幫助。 不要逃避問題，而是要為所發生的事情承擔責任並道歉。 即使不是（完全），你的錯也不會歸咎於他們。 讓他們知道您知道他們面臨的問題，並且您了解造成的“損害”。

5. 堅持問題。 不要逃避客戶面臨的問題。 堅持他們遇到的主要問題以及評論中的內容。 不要試圖改變主題，因為這會讓客戶更加不安。 你當然不希望這樣。

6. 尋求第二次機會。 沒有改變行為的道歉什麼都不是，記得嗎？ 提出讓事情變得正確。 詢問您的審閱者如何使事情變得更好。 您可以詢問他們的電話號碼或其他聯繫信息，然後將對話脫機並嘗試解決問題。 一個簡單的電話可以提供比您想像的更多的幫助。

特定行業的響應示例和模板

我知道找到正確的反應是多麼困難。 這就是為什麼我們準備了這些評論回复模板，以便您可以使用它們並向您的客戶證明您確實關心保持高標準。

餐廳的響應模板

食物投訴：今天得到了我的飯友。 這是沙拉三明治。 沙拉三明治又乾又小，只是一束幹生菜。 我不能吃它。

感謝您的反饋，[客戶名稱]。

很抱歉您也對生菜感到失望——我們盡量提供盡可能多的新鮮農產品，但有時事情會發生在我們的控制之外。

如果還有什麼我們可以為您做的，請告訴我們！

響應模板 1

服務和員工投訴：非常粗魯的員工，尤其是主人和女主人。 超級自鳴得意，即使您嘗試提前幾週預訂，也似乎很高興將您拒之門外。 顯然，即使是兩週後，除非您想在下午 3 點吃午飯，否則沒有空間。 他們表現得好像他們有一顆米其林星，他們的食物足以讓他們繼續營業。 我迫不及待地想看到這個雅皮士非原創垃圾在一年內倒閉，就像之前紐約市的其他垃圾一樣。

感謝您的反饋，[客戶名稱]。

得知您的經歷以及我們的員工沒有達到我們所追求的服務水平，我深感遺憾。

我們有很多預訂，很遺憾無法容納所有人，但每晚只有一個座位，我們的空間確實有限。 我們盡最大努力確保有足夠的空間供提前預訂但有時無法解決的人使用。

當我們的女主人告訴您“不”時，我們的女主人不應該如此輕視——她只是在跟進預訂政策，如果他們不取消，未出現將被收取 [#%] 的賬單 [## ] 在他們預訂時間前幾個小時或遲到超過 [##] 分鐘而不提前打電話（我們還提供 Raincheck）。 這樣做是因為這項政策通過確保座位分配給真正需要座位的人來幫助我們維持業務。

對於由此給您帶來的任何不便，我再次表示歉意。

請注意，我們將與團隊一起處理此審查，以便他們可以從中學習並在未來做得更好。

謝謝你讓我們注意到這一點！

響應模板 2

氣氛抱怨：食物很棒； 氣氛不是。 我們在星期一晚上在那裡，那裡非常擁擠，播放著響亮的音樂。 雖然我們幾乎不能互相交談，但女服務員決定把音樂調得更高，直到感覺就像凌晨 3 點在俱樂部。 這是一次非常不愉快的用餐體驗。

感謝您的反饋，[客戶名稱]。

得知周一晚上我們的氣氛不是最好的，我們感到很遺憾。

我們努力創造一個環境，​​讓客人可以在熱鬧的環境中與朋友一起享用美食和時間，而不會被噪音或其他干擾所淹沒，因此，如果我們在那裡錯過了標記，我們深表歉意。 由於這不是我們餐廳的典型情況，我們希望有機會與您就發生的事情進行更多討論，以便更好地了解情況。 請聯繫我們，以便我們安排時間進一步聊天。

雖然，我很高興你喜歡這裡的食物！ 我希望我們能把事情做好，這不會阻止您將來再次訪問我們！

響應模板 3。

醫療保健響應模板

客戶服務投訴：糟糕的牙科診所。 管理層與前台沒有任何關聯。 自開業以來，前台的人都很粗魯。 更糟糕的客戶服務。 他們弄亂了我的保險共付額信息； 他們向我收取了我的保險全額支付的共付額。

很遺憾聽到您的經歷，[客戶名稱]。 感謝您與我們聯繫，很遺憾得知我們的客戶服務未能達到您應得的水平。

聽起來我們在處理您此次訪問的保險範圍時錯過了一些重要信息——請與我們聯繫，以便我們做出正確的決定。 聽到延誤治療也很不幸； 如果需要緊急護理，請告知我們，我們很樂意為等待時間以及由此問題造成的任何其他不便提供退款。

再次感謝您抽出寶貴時間與我分享您的反饋——我們認真對待所有評論，並將在我們的持續改進工作中使用它們！

響應模板 4。

組織和溝通投訴：我第一次來這裡是因為他們的好評。 不幸的是，我的經歷非常消極。 我被收取了超過 2,600 美元的費用，其中絕大多數我不同意並且從未執行過。

親愛的 [客戶名稱]，我們很遺憾聽到您有這樣的負面經歷。

我們的團隊致力於提供卓越的客戶服務，我們力求對每次預約都 100% 滿意。 我們希望有機會糾正這種情況並幫助使其適合您。

請通過 [Compnay Phone Number] 聯繫我們的辦公室，以便我們的一位代表可以更詳細地討論您的問題。

響應模板 5。

不尊重預約審查：我是這家醫院的長期病人； 每次進來都要等一個多小時才能看到。 預約並準時到達有什麼意義？ 15 分鐘前我遲到了，醫生沒有看到我。 但是今天我準時來了。 我的預約是下午 3 點 20 分，現在是 4 點 20 分，我還沒有去看醫生。 工作人員很好，新裝修的看起來不錯，但我沒有提前下班等待一個小時才能看到。

感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的經驗，[客戶名稱]。 很抱歉今天讓您久等了，感謝您的耐心等待。

針對您對等待時間的評論，我們可以向您保證，我們的目標始終是及時看病人，但有時會發生緊急情況，或者有其他我們無法控制的情況，這意味著我們需要比預期更多的時間來照顧病人在他們能夠被其他提供商看到之前。 我們盡我們所能——從人員安排的變化和跨部門更好的溝通——所以這些情況不會經常發生，但當它們發生時，包括患者和提供者在內的每個人都會感到沮喪。

響應模板 6。

時尚品牌的回复模板

交付和溝通投訴：在我收到我的服裝訂單、給我未婚夫的禮物、收到服裝時或在我收到後，Lit 沒有向我發送我支付的物品，也沒有告訴我命令。 我不欣賞他們不公平、欺騙性和兩面派的行為，並建議不要在他們的電子商務網站上購物。

[客戶名稱]，很遺憾得知您在購買時遇到了不愉快的經歷。 我們是一個小團隊，我們一天只有這麼多小時。 如果對我們的流程有任何困惑，或者您沒有收到預期的結果，請告訴我們！

對於在交貨後 [##] 天內購買的所有商品，我們確實提供免費退貨服務，這可以通過我們的訂單確認電子郵件中的電子郵件鏈接或通過以下鏈接完成：[公司網站]。

感謝您抽出寶貴時間留下反饋； 非常感謝

響應模板 7.

存儲環境投訴：不要嘗試打電話。 電話響了，沒有人接聽。 沒有鏡子的更衣室讓人感覺像是一元店。 即使是塔吉特也有鏡子和更好的更衣室等候系統。 如果您希望讓客戶回到商店以節省零售，這不是這樣做的方法。

嗨 [客戶名稱]，感謝您的反饋。 得知您對我們的商店和更衣室的體驗不太理想，我們深感遺憾。 我不確定我們是否可以在更衣室安裝任何鏡子，但我們會將您的反饋傳遞給我們的零售團隊，以便他們知道客戶在訪問我們的商店時在尋找什麼。 我相信我們會解決鏡像問題！

我們還想明確表示，作為零售商，提供卓越的購物體驗從未像現在這樣重要——包括提供友好的客戶服務！ 如果我們還有什麼可以做的，請隨時與我們聯繫

響應模板 8.

房地產的響應模板

對房源的投訴：我已經向 Dan 發送了多封電子郵件，內容涉及在線列出的特定單元，每次我問他該特定單元是否仍然可用時，他都會改變主題並試圖讓我對其他公寓感興趣。 我直截了當地問他：“X 單元還有嗎？” 他發送了一封沒有回复的電子郵件。 我認為該單位被列為誘餌和開關以獲得業務，這肯定是一種欺騙性的商業行為。

我很遺憾聽到您有這種感覺，[客戶名稱]。 如您所知，我們有大量 [Company Name] 庫存，有問題的單位可能已出租或無法滿足您的需求。 為了更好地為您提供幫助，請向我提供房產地址，以便我向自己保證它仍然可用 - 如果沒有，我很樂意幫助您找到符合您標準的其他東西。

響應模板 9.

溝通投訴：支付了經紀人費用，而這傢伙在入住當天從未露面。 我們沒有鑰匙，也沒有人在那裡。 打電話給Bulfinch，他還沒有回電話。

嗨 [客戶名稱]，很遺憾聽到您的經歷以及我們的經紀人讓您失望。 我們非常重視這一點，並已採取措施確保這種情況不會再次發生。

很抱歉，我們在入住當天沒有達到您的期望。 我們的團隊 24/7 全天候為您提供任何緊急或緊急需求，但我們也意​​識到在新租戶搬入他們的第一個家時需要個人接觸。 我們將在內部審查我們關於經紀人的政策，如果需要更改，我們會盡快做出調整。 謝謝你提出這個問題！

響應模板 10.

關於不透明的投訴：我搬進去的公寓最終遇到了很多問題，迫使我聘請律師提前終止租約。 在我看來，經紀人在進行觀看時應該對單位的狀況更加細緻。

[客戶姓名]，很遺憾聽到您在新公寓中遇到的問題。 聽起來這對您來說是一段艱難的時期，我們希望盡我們所能提供幫助。

我很樂意給帶你看房子的中介打個電話，看看他是否記得任何可能讓他相信根本沒有問題的事情。 如果沒有，我會讓他知道這是他們在未來的演出中應該更加小心的事情，這樣人們就不會落入你的位置。

如果還有什麼我能為你做的，請告訴我！

響應模板 11.

旅遊公司的回复模板

響應速度和專業度投訴： Ryan 是最差的旅行社！ 我的電話從未被接聽或回复。 瑞安沒有幫助。 人們在別處尋找旅行服務。

尊敬的 [客戶名稱]，

得知 [員工姓名] 無法為您提供所需的服務體驗，我深感遺憾。

我一定會轉達您的反饋意見，我們將努力改善我們的客戶服務，以滿足您未來的期望。 感謝您抽出寶貴的時間給我們留下評論！

響應模板 12.

客服投訴：阿斯瑪非常粗魯。 一旦你付錢給她，她似乎就不在乎你的旅行計劃了。 幫自己一個忙，請求不同的代理。

嗨 [客戶名稱]，得知您在我們的客戶服務團隊中的體驗不那麼出色，我感到非常遺憾。 我們以提供最好的服務而自豪，這一次聽起來我們錯過了目標。

我會確保將您的反饋傳遞給 [員工姓名]，以便她在未來的互動中提高自己的表現。 我希望您再給我們一次機會，並在您準備好下一次旅行時再次與我們聯繫！

響應模板 13.

SaaS 公司的響應模板

不專業的人力資源團隊投訴：非常糟糕的招聘流程和不專業的人力資源團隊。 作為一家軟件公司，您應該聘請一些優秀的招聘專業人士，甚至沒有一個 hr 團隊成員不具備打磨技能，這些問題必須向各種技術職位的候選人提出。 請先培訓您的人力資源團隊，然後再僱用其他人。

感謝您坦誠的反饋 [客戶名稱]。

您的意見將幫助我們改進招聘流程。

我們一直在尋找有才華的人加入團隊，我們希望確保他們從頭到尾都有很好的體驗，所以我也會傳達您對我們人力資源團隊的想法。 感謝您抽出寶貴時間與我們分享！

響應模板 14.

不專業的行為：不專業的公司。 由於內部資源緊縮，我們將一個項目外包給了他們。 他們開始聯繫我們的客戶並與他們打交道。 不要為您的項目考慮這些人。 他們不像專業人士那樣行事。

嗨 [客戶名稱]，感謝您就您的項目與我們聯繫。

得知您對我們的處理方式不滿意，我們深感遺憾，我們會在推進工作時考慮您的反饋。

如果我們的任何團隊成員在此過程中不專業或讓您有其他感覺，我們深表歉意； 這不是我們在 [Company Name] 開展業務的方式，對於您的經歷，我深表歉意。 如果發生了更具體的事情，請告訴我，以便我在內部跟進。

響應模板 15.

抱怨缺乏技能：最差的服務。 他們沒有任何熟練的人。 不要及時交付物品。 他們會拿走所有正常工作的硬件組件，並用維修過的或舊的替換它們，並為它們收費。 完全有錢的頭腦。 不要向他們尋求任何類型的服務，無論是硬件還是軟件。 最差的服務。 如果要頒發最差管理獎，我會建議這家公司的名稱。 這些我 ***** 也不值得評級。

嗨 [客戶名稱]，很遺憾聽到您在我們這裡的經歷。 聽起來您度過了一段令人沮喪的時光，我們希望盡一切努力讓您度過一段美好的時光。

我們很樂意與您一起更詳細地審查具體事件，以便我們能夠更好地了解發生的事情以及我們今後如何改進。

請隨時通過電子郵件聯繫 [Compnay Email] 或通過我們網站上的實時聊天功能 - 實時聊天支持。

我們致力於提供卓越的客戶服務，期待您的回音！

響應模板 16.

健康和水療的響應模板

不專業的服務投訴：我和我的朋友在那裡進行了一次完整的水療護理（帶著生日禮品卡），我們倆都受到了非常糟糕的對待，工作人員拒絕給我們提供整個水療護理（他們一看到我們有一張禮品卡，我們不是通常的客戶）。 整個水療理療應該持續至少 45 分鐘，而它只持續了 25 分鐘。 我們以前從未感到如此屈辱。

感謝您抽出寶貴時間分享您的經驗 [客戶名稱]。 我很抱歉這不是一個積極的，我真誠地為你可能經歷的任何負面感受或尷尬感到遺憾。

我們絕不打算讓任何人有這種感覺，所以請知道我們非常重視您的反饋，並將調查您訪問我們期間發生的事情。 我們希望我們所有的客人都能享受到愉快的水療體驗，所以如果我們將來有什麼可以做的——無論是提供補充服務還是提供城裡其他水療中心的建議——請不要猶豫與我們聯繫！

響應模板 17.

對惡劣條件的投訴：條件異常惡劣，非常混亂，不適合在水療中心放鬆。 他們對毛巾、泳帽和拖鞋收費，但他們沒有乾淨的可供我們提供，這非常令人失望。 總的來說，整個水療中心很髒而且雜亂無章，我絕對不會回來，也不會向任何尋求質量和適當放鬆的人推薦它。

感謝您抽出寶貴時間回顧您在 [公司名稱] 的經歷。 得知您的訪問不符合我們的標準，我們深感遺憾，我們非常感謝您的反饋！ 我們希望確保我們所有的客人在我們的兩個地點都能度過輕鬆愉快的時光。

我們為每項服務提供乾淨的毛巾，但如果您需要額外的毛巾或忘記自己的家，我們會收取少量費用 - 不幸的是； 你去的時候他們不在。 泳帽也是如此，可應要求免費提供。 我們的工作人員也很樂意在您訪問期間為您提供任何其他幫助，因此請不要猶豫，讓他們知道您在此期間是否需要任何東西！ 但我向您保證，我會檢查您訪問期間發生的情況！

在預約之前，如有任何問題或疑慮，請隨時通過電話或電子郵件與我們聯繫——我們期待您盡快回來！

響應模板 18.

汽車經銷商的響應模板

透明度投訴：如果您想要一輛優質汽車，請不要去那裡。 很明顯，他們在隱瞞事情，因為說實話不需要那麼長時間。

嗨 [客戶名稱]。 得知您對我們有負面的體驗，我們深感遺憾。 我們希望每位客戶的體驗都盡可能最好，我們努力確保實現這一目標。 聽起來您可能被我們的員工或其他經銷商誤導了，這不是我們希望任何訪問 [公司名稱] 的人看到的。 我們的目標是讓與我們聯繫的每個人都感到受到重視和尊重，所以如果您可以撥打 [公司電話號碼] 給我打電話，我很樂意有機會與您進一步討論您的疑慮。

我希望這將使您有機會分享您的故事中以前沒有被告知的任何部分，並就我們如何幫助我們解決問題提供一些解決方案。 如果還有其他方法可以幫助我，請告訴我！

響應模板 19.

低組織能力和隱藏費用：我曾經有過的最糟糕的經歷。 我預約了查看本田 CRV 的預約，並在去那里之前與名叫 Claudia 的女士確認了 3-4 次，但到達那里後我震驚地發現他們的庫存中根本沒有這輛車！

嗨 [客戶名稱]，很遺憾聽到您在 [公司名稱] 的經歷。 這是一個艱難的過程，我們對您有這種不幸的經歷感到非常抱歉。

我無法說明具體情況，但總的來說，隨著汽車的銷售或交易，我們的庫存每天都會發生變化，因此在您預約時，可能沒有與您正在尋找的汽車相匹配的可用汽車。 我們確實提供了多種品牌和型號來滿足大多數需求，因此如果您還沒有在線查看我們的庫存 [公司網站]，可能值得再次查看。

希望您以後再給我們一次機會！

響應模板 20。

法律公司的響應模板

服務質量投訴：這家律師事務所在這次大流行期間在服務質量和響應能力方面表現不佳。 我今天解雇了分配給我案件的律師，因為她在電話裡對我大喊大叫，拒絕查看我必須提供的任何證據，並且沒有進行調查以知道她的行為不符合我作為客戶的目標. 我認為大多數人最好代表自己而不是相信這家律師事務所不在乎，不尊重，並造成潛在的損害而不是幫助。 他們表現得好像他們都只是在那裡免費工作......

[客戶名稱]，感謝您的反饋。 得知我們的律師未能達到您的期望，我深感遺憾，我再次為她的行為道歉。 我們認真對待這件事，並將直接與她一起解決這一事件。

我們希望我們的客戶知道，無論他們需要什麼，我們都會在這里為他們服務——即使只是來自我們的一位工作人員的一點支持或建議，他們可以幫助您指明正確的方向。 也就是說，請注意，每當通過 [公司名稱] 系統發送電子郵件時，我們都會在 24 小時內回复，因為我們致力於提供卓越的客戶服務。 如果還有什麼我可以做的，請告訴我！

響應模板 21.

響應性投訴：在留下三條消息後，我再也沒有接到回電話，必須經過某種天文過程才能在這裡獲得任何類型的服務。

嗨，J[客戶名稱]，我們很遺憾聽到您在留下三條消息後無法得到回電。 我們非常重視您的反饋，我已將其轉達給我們的接待團隊，以便他們確保所有座席都了解及時回電的重要性。

如果您願意，請隨時通過 [公司電話號碼] 再次與我聯繫，或通過 [公司電子郵件] 給我發送電子郵件，因為我希望始終在我們的每個客戶最需要我們時直接與他們交談。

感謝您抽出寶貴時間審查 [公司名稱] 並期待再次收到您的來信！

響應模板 22.

溝通和關係方面的抱怨：他們對人沒有耐心，而且壓力太大，以至於你無法快速說出這些話，以至於他們讓你失望，讓你心灰意冷、迷失和沮喪，不值得努力撥打他們的電話。

[客戶名稱]，得知您對我們的組織有負面體驗，我深感遺憾。 我們的員工經過培訓，在與有 TBI 相關溝通問題的人合作時要有耐心和理解力。 我們希望幫助確保聽到您的聲音，並鼓勵您直接與我們聯繫，以便我們可以更多地了解我們將來如何更好地為您服務。

如果還有什麼我們可以為您做的，請告訴我們。 再次感謝您與我們聯繫！

響應模板 23.

金融公司的回复模板

溝通和員工行為：對於一家人事公司，在電話中非常粗魯。 許多人向人力資源公司申請，看看是否有可能。 我受到了非常粗魯的對待。 作為過去的高管招聘人員和人力資源專業人士，我傾向於將個人推薦給另一家公司。 這只是表明如果受僱他們將如何對待您。

響應模板：

感謝您分享您的經驗 [客戶名稱]； 得知您對我們公司有負面印象，我深感遺憾。 我們目前正在對我們與候選人和客戶的合作方式進行一些改變，以便我們能夠滿足人們對我們的需求。

我們正在努力使我們的工作做得更好，但這不是一朝一夕的事。 感謝您抽出寶貴時間與我分享您的想法，我將確保它們在內部得到傳遞，以便其他人也可以從中學習並做出適當的改進。

響應模板 24.

工作質量投訴：這是我在波士頓租房最糟糕的經歷。 他們感興趣的只是留住你的錢。 我有一個蟑螂出沒的公寓，打電話給滅蟲員是違反他們的政策的！！！ 他們會保留您的押金，以防前任租戶造成的損壞。 他們也未經許可進入您的公寓！ 我強烈建議你不要從他們那裡租！！！

感謝您的反饋，[客戶名稱]。 得知您在我們公司有如此糟糕的經歷，我很遺憾，並希望幫助您改正。

我為你公寓裡的蟑螂道歉，並理解這將是多麼令人不安。 我們沒有反對召喚滅絕者的政策，但我會進一步調查，以便我們在必要時創建一個。 押金作為租賃協議的一部分保留，這就是為什麼它被扣留以防止以前租戶遭受的任何損害——我們很抱歉也沒有達到預期。

我們希望所有居民在 [公司名稱] 逗留期間感到安全。 我將轉達這些擔憂，看看我們也可以在內部對此流程進行哪些更改。 如果您還有其他需要，請不要猶豫與我們聯繫！

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關於溝通不暢和工作不專業的投訴：我和這些人有過一段非常糟糕的經歷，幾個月來我都因為收到的信息相互矛盾而被拉扯。 我的抵押貸款經紀人很適合與之合作，但承銷商不會給出明確的信息。 批准或拒絕 refi 請求不需要幾個月的時間。 我對這些人對待我的方式感到非常失望，並且永遠不會回去。

感謝您抽出寶貴時間查看我們的服務，[客戶名稱]。 得知您的體驗不盡如人意，我們無法滿足您的需求，我深感遺憾。

我們以提供專業服務為榮，並希望確保這反映在我們與客戶的所有互動中。 如果您希望我們調查有關您的申請或流程的任何具體細節，請告訴我，以便我們確保這些問題不再發生。

響應模板

回應負面的家庭服務評論

隱藏成本和價格投訴：出現在指定時間窗口之外，並給我報的價格比他們通過電話表示的最高價格高 50-100%。 然後，我因為告訴我一些我已經知道的事情（熱水器需要更換）而被收取了 90 美元的服務費。 技術人員彬彬有禮且知識淵博，但除非您想多付錢，否則我不會推薦它。

感謝您的評論 [客戶名稱]。 我很遺憾聽到您與我們的技術人員的經歷。

We're committed to providing fast and friendly service at a fair price and we do apologize if this was not communicated in the way it should have been. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

Response template

Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

Response template

Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

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底線

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!