平衡計分卡及其在電子商務中的應用

電子商務可以被認為是市場上增長最快的行業之一。 在線購物不再只是一種方便的選擇，而是越來越成為一種標準做法。 因此，對於此類企業的所有者而言，能夠在激烈的競爭中脫穎而出並發展業務非常重要。 戰略記分卡可以幫助您做到這一點！

平衡計分卡——目錄：

1. 什麼是平衡計分卡？
2. 平衡計分卡的四個方面
3. 平衡計分卡的一個例子——電子商務
4. 戰略記分卡的好處
5. 戰略記分卡應用中的錯誤
6. 概括

什麼是平衡計分卡？

平衡計分卡是有效塑造公司戰略的工具之一。 您可以通過定義公司或單個項目的目標、使用定量數據 (KPI) 衡量進度，然後實施選定的解決方案來實現。

平衡計分卡的四個方面

這種方法的出發點是從 4 個不同的角度來看待一個人的業務，這些角度是相互關聯和相互依存的。 通過了解它們中的每一個，您可以滿足利益相關者（客戶、供應商等）的需求並獲得切實的經濟利益。 這些都是：

• 財務角度——關注財務業績（利潤、費用、負債等）；
• 內部流程視角——關注單個業務流程的性能和質量（例如，產品生產、客戶服務水平），控制任何違規行為的檢測；
• 發展視角——指公司管理其知識、IT 基礎設施或人力資本的方式（檢查信息存儲方式是否足夠安全、向員工提供的培訓的有效性等）；
• 客戶角度——很重要，因為消費者的反饋和滿意度，反饋用於改進產品、改變價格、提高服務質量等。

平衡計分卡的一個例子——電子商務

平衡計分卡派上用場的一個行業是電子商務。 在這種情況下，由於其性質和對互聯網的強烈依賴，客戶視角將尤其值得關注。 內部效率同樣具有影響力，因為它與所提供服務的質量密切相關，影響服務接受者的滿意度。

1. 針對 4 個潛在客戶確定您的目標

對於前面提到的每個觀點，請匹配您想要實現的戰略目標。 它們應該被精確地指定並且現實地實現。 例如：

• 財務視角

目標：銷售收入增加20%，成本降低10%

• 內部流程視角

目的：使產品或服務多樣化

• 發展前景

目標：提高員工滿意度，增加培訓

• 客戶視角

目標：將客戶群增加 5%，將客戶對服務的滿意度提高到 95%

2. 將 KPI 與每個領域相匹配

為實現上述目標，您需要數據，以便了解您從哪裡開始，以及您所做的決定是否正在轉化為結果。 哪些指標值得使用？

• 財務角度——毛/淨利潤、每位用戶的平均收入、自由現金流、營銷費用；
• 內部流程視角——某一年推出的新產品數量、新產品銷售收入；
• 發展視角——員工績效衡量、員工離職率、內部晉升與外部招聘的比例、參加給定培訓的員工人數、培訓滿意度、給定培訓前後工作績效的衡量；
• 客戶視角——通過調查、退貨率、保留率、客戶生命週期來衡量客戶對產品/服務的滿意度。
3. 收集數據並分析結果

系統地監控統計數據，並時常與過去的數據進行比較。 採取的行動是否產生了預期的結果，哪些地方需要改進？ 進行必要的更改。

4. 調整你的目標

或許先前陳述的目標在特定時刻將無法實現。 在這種情況下，請根據您的情況調整它們。 你可以把一個目標分成幾個小的，這樣會更容易在短時間內實現，或者延長完成單項活動的時間。

5. 重複這個過程

值得不時使用戰略記分卡，以便能夠持續檢查我們的行動是否能讓我們取得併在以後保持良好的市場地位。

戰略記分卡的好處

在您的企業中使用戰略記分卡有哪些優勢？ 這些主要是：

• 全面洞察公司的財務和非財務績效，將用於審查目標和改進；
• 優化成本以及低效流程；
• 允許您執行基準測試；
• 有助於了解和理解客戶的需求；

戰略記分卡應用中的錯誤

• 在定義戰略目標之前選擇關鍵績效指標；
• 指標與既定目標不一致；
• 沒有進度跟踪；
• 將 BSC 視為一次性項目，而不是長期管理戰略的組成部分。

概括

戰略記分卡是一種檢測電子商務流程中的錯誤和缺陷的方法。 通過突出顯示與您的不同業務領域相關的 4 個觀點並分析選定的數據，您可以在管理人力資源、內部流程、客戶關係或改善財務狀況方面做出必要的改變。

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作者：馬丁·斯帕克斯

不斷在 Internet 上搜索的電子商務愛好者，以確保他沒有錯過任何有關開設和擴大盈利在線商店主題的重要信息。

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