成功獲取客戶的基於行為的電子郵件

電子郵件營銷是現代營銷人員武器庫中最強大的工具之一。 電子郵件營銷的驚人之處在於它允許您針對客戶旅程的每個階段優化和調整電子郵件。

當您花時間根據用戶意圖、他們的行為以及客戶在您的渠道中的位置構建分段電子郵件策略時，您就能夠提供高度個性化的體驗。 這種體驗會帶來轉化，更重要的是，會帶來長期的品牌忠誠度和宣傳。

行為電子郵件是您整體電子郵件營銷策略中最關鍵的要素之一，您可以將其用於客戶獲取、保留和忠誠度。 這是您需要做的。

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什麼是基於行為的電子郵件？

行為電子郵件是您根據收件人的行為和動作自動發送給收件人以觸發電子郵件的電子郵件。 例如，當用戶與您的網站、社交媒體渠道或其他接觸點進行交互時。

如果一個人是第一次與您的品牌互動，一旦他們將電子郵件輸入必填字段，行為電子郵件就會發送給他們。 如果電子郵件已經在您的CRM 系統中，那麼觸發器可能是從提醒到感謝電子郵件或購買確認的任何內容。

行為電子郵件培養持久的關係，歡迎新客戶，並迎接新的潛在客戶，以激勵他們採取下一步行動。 這是提高客戶保留率的第一步，也是您銷售策略中至關重要的一步。

行為電子郵件的類型

讓我們看一下您可以自動化的行為電子郵件類型，以及您需要將哪些實例發送給您的客戶。

登記

當潛在客戶與您分享他們的電子郵件地址並在您的網站上完成任何操作時，他們應該會收到註冊或“歡迎”電子郵件。 這些電子郵件向新人致意，並提供有關公司、您的產品和服務的相關信息，或與個人相關的任何特定主題。

註冊電子郵件通常是營銷自動化軟件的組成部分。 您可以使用專用工具根據客戶類型及其需求對電子郵件進行細分。 一些客戶需要一封包含特別優惠的歡迎電子郵件，而另一些客戶則需要常見問題解答或教育內容以保持參與並通過銷售渠道。

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無論客戶在漏斗中的哪個位置和他們的旅程中，個性化這些電子郵件總是有益的。 在收集到更多信息和行為數據之前，您將無法完全個性化您的電子郵件。 儘管如此，即使在開始時，您也應該有足夠的信息來了解客戶期望的內容。

轉換

轉換可以有多種形式。 儘管我們關心的主要轉化類型是銷售，但我們也可以將新訂閱、下載、註冊和選擇加入以及事件視為一種轉化形式。

這些行動通過適當的培育和電子郵件營銷活動幫助企業提高轉化率。 然而，無論是哪種類型的轉化，行為電子郵件對於利用最初的勢頭都是必不可少的。

如果客戶進行購買，行為電子郵件會感謝他們的投資，並且您會向他們發送他們的發貨和跟踪信息。 但是假設客戶進行了任何其他類型的操作。 您的行為電子郵件可以打開交叉銷售和追加銷售的機會，指向其他資源，或促銷打折商品和服務。

網站或社交活動

潛在客戶可以在您的網站或社交媒體渠道上執行許多可以觸發行為電子郵件的操作。 根據人們的行為，您可以針對買家旅程的不同階段發送群發電子郵件，以廣撒網、捕獲盡可能多的潛在客戶並激發轉化。

您可以自動發送這些行為電子郵件以觸發諸如放棄的購物車和查看的產品、網站活動報告、分享和評論等社交互動以及願望清單項目。 與其他行為電子郵件一樣，目標是讓人們通過銷售渠道進行購買。

您可以發送心願單商品的觸發電子郵件，在商品開始銷售或缺貨時通知人們。 根據您的網站活動報告，您可以向用戶群發送包含相關項目選擇和特殊新客戶交易的批量電子郵件。

開始使用行為電子郵件

現在您知道了行為電子郵件的類型以及它們應該何時發送給不同的客戶群，讓我們看看如何以及何時使用它們。

入職

一般來說，吸引新客戶和潛在客戶是實現品牌忠誠度的最關鍵步驟之一。 或者，就潛在客戶培育而言，這是實現轉化的最關鍵的一步。 出於這個原因和許多其他原因，歡迎電子郵件是強大的工具，可以為您與客戶的長期關係奠定基礎。

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歡迎電子郵件可以為所有類型的客戶提供模板化的內容方法，但它們也可以根據個人的具體行為而有所不同。 因此，它們甚至可以成為您銷售平台的一部分，您可以在其中使用面向銷售的副本來介紹您的產品或服務以及您的品牌為客戶帶來的價值。

價值是這裡的關鍵詞； 無論您在入職電子郵件中放置的副本類型如何，您的首要任務應該是傳達您的品牌價值。 確保人們確切地知道為什麼他們應該留下來。

教育客戶

客戶教育是建立品牌權威和社會認同並引導潛在客戶進行轉化的最佳方式之一。 將這些電子郵件重點放在提升整體品牌體驗上，並使用它們向您的受眾提供有價值的內容和見解。

通常，您會將這些電子郵件自動化，以便在意識階段之後發送給客戶，並通過興趣向考慮和轉換階段努力。 這些人尋求高質量的內容以獲取有關產品、服務和行業的更多信息。

這就是為什麼您可以使用這些電子郵件來分享激動人心的故事和見解、行業和市場數據、您公司的最新消息和您正在從事的工作，以及各種專家提示。

吸引他們的注意力

您可以使用觸發電子郵件來吸引客戶的注意力並激發他們完成特定操作。 使用行為電子郵件最有效的方法之一是讓人們回到他們的在線購物車以完成購買。

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人們出於多種原因放棄購物車，但這並不意味著您應該放棄這種轉化潛力。 相反，您希望通過發送一封自動電子郵件來提醒人們他們的購物車中有商品並可能加入交易甜頭以快速完成銷售，從而最大限度地減少客戶流失和錯失的銷售機會。

提醒事項

提醒是與客戶保持聯繫並提供有價值和相關信息的好方法。 提醒可以是一封電子郵件，通知他們他們的心願單商品有貨或他們的免費試用即將結束，或者也可以是關於未使用的忠誠度積分和津貼的提醒。

這裡的可能性是無窮無盡的，因為您可以發送有關為客戶帶來價值的任何事物的提醒。 這裡的重點是讓品牌與客戶的對話保持活躍。 您可以使用Mac 郵件替代方案來管理您的整個電子郵件列表並時刻關注他們的生活，提醒他們一個絕佳的機會就在他們面前。

獲得反饋

最後，自動行為電子郵件非常適合收集有價值的反饋。 通過電子郵件收集反饋是向客戶表明您關心他們以及他們的意見很重要的最佳方式之一。

在分享反饋後，使用此途徑引導他們進行轉換； 最重要的是，您可以將此信息插入您的 CRM 軟件以改進所有後續電子郵件活動。 您在此處生成的見解可以幫助您優化營銷策略，以產生更多潛在客戶並激發多個渠道的轉化。

交給你

行為電子郵件是增強您的電子郵件營銷策略的好方法，如今，它們是任何旨在最大限度地提高轉化率和保留率的電子郵件策略中不可分割的一部分。 現在您知道什麼是基於行為的電子郵件以及如何最好地使用它們，將它們實施到您的電子郵件策略中以在 2023 年及以後促進客戶獲取。