行為營銷：個性化的關鍵

想像一下走進您最喜歡的社區咖啡店。 櫃檯後面的咖啡師用您的名字稱呼您。 他們知道您通常點的菜，所以會為您準備好。 像這樣的相遇難道不讓你的臉上綻放笑容嗎？ 被認可和記住的喜悅！ 它讓你覺得你屬於。 自然地，您很想再次光顧這家咖啡店。 正確的？

現在想像一下這整個體驗，但是在網絡世界中。 如果一個品牌表現得像咖啡師，讓您感覺自己被看到和聽到怎麼辦？ 如果品牌因為觀察了您的偏好和行為而知道您在尋找什麼怎麼辦？ 然後該品牌將能夠根據您的需求定制您的體驗。 這就是行為營銷的全部內容。

是的，在這個博客中，我們將討論一些關於行為營銷的最重要的細節。 該策略為品牌帶來的好處、企業在執行該策略時面臨的挑戰以及充分利用該策略的一些技巧等詳細信息。

準備好釋放行為營銷的力量了嗎？ 捲起袖子，讓我們開始吧。

行為營銷——前奏

在競爭日益激烈的世界中，品牌總是在尋找讓潛在客戶注意到它們並讓客戶堅持使用它們的方法。 一種可以幫助客戶獲取和客戶保留的方法是行為營銷。 因此，這種方法在幫助業務增長方面大有幫助。

現在進行實際定義。 行為營銷是跟踪客戶在線行為以獲取線索的過程。 這包括有關用戶如何與品牌互動的詳細信息。 客戶瀏覽的產品類型或他們不斷回訪的品牌。

然後根據收集到的所有數據，根據他們的喜好和他們過去的互動設置一個營銷渠道。 與傳統的目標廣泛的營銷渠道相比，此營銷渠道在推動轉化方面更為有效。

收集相關行為相關數據並利用這些數據來個性化客戶體驗的整個過程稱為行為營銷。

根據實際應用、預期結果等因素，行為營銷策略可分為：

• 重新定位——根據客戶在網站上訪問的頁面或客戶瀏覽的產品展示搜索廣告和社交媒體廣告，如 Facebook 廣告。
• 有針對性的電子郵件營銷——使用電子郵件解決購物車放棄、重新吸引現有客戶等問題。
• 產品建議——使用電子郵件或社交媒體等營銷渠道向最近下訂單的客戶追加銷售/交叉銷售。

好的，所以行為營銷聽起來確實是個好主意。 那麼企業可以從中獲得哪些真正的好處呢？ 讓我們揭開秘密！

挖掘行為營銷的潛力——好處+技巧

歡迎客戶

當客戶訂閱您的時事通訊或首次下訂單時，這是他們與您的企業進行的第一筆可靠交易。 此外，這標誌著潛在客戶成為客戶的實際步驟。 通過電子郵件定位進行的行為營銷可用於挖掘首次交易中涉及的情緒。

在此步驟中，完美個性化的歡迎電子郵件是一個有用的工具。

KIMP 提示：確保您的歡迎電子郵件與將客戶帶到您身邊的路徑保持一致。 例如，通過鉛磁鐵註冊的客戶將期望收到承諾的免費電子書。 直接從網站註冊的客戶可能會受益於一封電子郵件，其中討論了後續步驟或您的服務/產品的特色。

從圖形到文本，一切都應該個性化，以適應將客戶帶到您的品牌的引導渠道。

根據客戶旅程階段進行個性化

行為營銷是關於根據客戶旅程階段個性化廣告、傳遞的信息和預期目標。 例如，向註冊但從未下訂單的客戶顯示的廣告或電子郵件應該與向現有客戶顯示的不同。

以下面的沃爾瑪廣告為沃爾瑪 Plus 會員。 第一個廣告針對現有的 Walmart Plus 會員，以激勵他們重新加入。 但是，第二個廣告向以前從未嘗試過會員資格的客戶宣傳 Walmart Plus 會員功能。

請注意，儘管兩個廣告宣傳的是同一產品，但廣告的文案以及突出顯示的好處有何不同。 這是行為營銷的一個很好的例子。

消除任何摩擦

識別和消除客戶在下訂單時可能遇到的任何摩擦是行為營銷可以實現的主要好處之一。

為有效地做到這一點，您製作的廣告應該回答許多新客戶最常見的問題。 通過向您的客戶提供這些答案，您從第一次互動就可以看出您了解他們的痛點，並且您希望為他們提供方便的體驗。

下面的重定向廣告回答了客戶關於下訂單的一些問題，以幫助客戶做出明智的決定。

教育有關您的服務或產品的熱情線索

行為營銷可以方便地定位正在尋找創意的客戶。 吸引熱情的線索並將他們帶入下一階段可能很棒。

例如，通過廣告訪問您的網站但由於對您的業務或您的業務的與眾不同之處了解不多而離開的客戶可能會從內容豐富的廣告中獲益。 此廣告應為您的客戶提供一些重新訪問您的網站並向您購物的理由。

下面的廣告列出了客戶可以購買的產品以及使商店與眾不同的一些因素。

幫助熱門潛在客戶採取下一步行動

熱門潛在客戶是那些已經對您的業務感興趣但在進入下一步時面臨一些障礙的人。 他們可能瀏覽過您目錄中的特定產品，但可能不知道如何與您的企業取得聯繫或如何找到有關他們感興趣的產品的更多信息。

對於此類線索，行為營銷活動應側重於提供方向。 與其給他們一張要做的事情清單，不如將其縮小到一個步驟——比如預訂演示或註冊免費試用。

例如，下面的廣告與客戶討論試駕選項，以幫助更好地了解船隻庫存。

根據興趣定位客戶

行為營銷涉及跟踪各種參數，如客戶瀏覽行為、購物行為、興趣等。 基於興趣的定位可能非常有效。 因為您知道客戶已經對產品感興趣。

正如我們在上一節中看到的，為客戶提供指導並建議下一步做什麼是一個想法。 如果客戶訪問該網站並對產品表現出興趣已經有一段時間了，但沒有下訂單，那麼客戶很可能發現價格太高或者他們在其他地方找到了更好的選擇。

事實上，數據顯示，大約 48% 的客戶放棄購物車是因為他們發現產品價格或運費太高。

行為營銷對這個問題的回答是想出一個令人信服的理由，讓顧客再看一眼他們喜歡的產品。

例如，下面的電子郵件談到了客戶表示感興趣的產品降價。確實，降價是一個強大的動力。

解決購物車遺棄問題

放棄購物車是許多營銷人員害怕的事情，因為整個過程都會跟踪客戶未繼續下訂單的原因、收集反饋並說服客戶重新訪問並下訂單。

解決購物車遺棄問題是企業使用行為營銷可以獲得的主要好處之一。 品牌可以通過多種方式解決購物車遺棄問題。

有些包括特別優惠或折扣代碼，以鼓勵客戶立即下訂單。

其他品牌可能會談論低庫存或購物車中產品價格變化的可能性，以營造緊迫感，從而激發立即採取行動。

雖然社交媒體廣告和網絡展示廣告在解決購物車遺棄問題方面效果很好，但個性化電子郵件更為有效。

另一個您可能會喜歡的快速事實 – 購物車放棄電子郵件的打開率在 2022 年飆升至 49%。這意味著值得關注設計購物車放棄電子郵件。 此外，知道您的電子郵件很有可能被打開和閱讀，會讓這些電子郵件脫穎而出。

KIMP 提示：清晰傳達信息的切入點設計 + 引人注目的品牌可以提升影響力。 還請記住，要使購物車放棄電子郵件有效，應在客戶放棄購物車後的幾個小時內發送。

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重新吸引現有客戶

數據顯示，向現有客戶銷售產品的可能性為 60-70%，而對於新潛在客戶，這一數字降至 5-20%。

這意味著，如果參與得當，您就有更好的機會從現有客戶那裡進行轉化。 行為營銷確保您考慮過去的購物和瀏覽行為以及現有客戶的興趣以重新吸引他們。

一些品牌通過為顧客再次購物提供特別折扣或承諾下一次訂單贈品來做到這一點。 通過這種方式，您向客戶表明他們對您的品牌很重要。 在感覺受到重視時，他們更有可能下​​訂單。 例如，下面的廣告為客戶提供了獨家折扣代碼。

另一個想法是簡單地接觸客戶並告訴他們你為什麼重視他們。 以下來自 Google 的電子郵件提醒了用戶通過為本地嚮導做出貢獻而創造的價值類型，因此可以激勵用戶再次參與。

下面是 Duolingo 如何使用這個想法。 在這種情況下，品牌談論的是客戶可以在平台上快速完成的事情——客戶在返回時獲得的價值。

KIMP 提示：由於這些電子郵件針對的是一段時間內未與該品牌進行過交易的客戶，因此請記住加強品牌宣傳。 以 Duolingo 電子郵件為例。 該設計結合了品牌的吉祥物，可立即識別品牌。

這些有針對性的電子郵件中的清晰品牌有助於客戶輕鬆記住該品牌。

電子郵件列表衛生的行為營銷

跟踪客戶行為最有趣和最有用的應用之一是了解客戶如何與您的品牌互動，尤其是您的電子郵件。

電子郵件列表中的每個額外條目都會增加您的電子郵件量。 及時檢查以保持列表衛生有助於提高電子郵件策略的成本效益。

您可以使用個性化電子郵件聯繫長期未與您的電子郵件互動的現有客戶。 這有助於您避免郵寄和打擾對您的業務不再感興趣的客戶的風險。 在這樣做的同時，您還可以清理您的電子郵件列表以更好地定位。

下面的電子郵件顯示了這是如何完成的。 在為客戶提供一種輕鬆取消訂閱的方式的同時，該電子郵件還繼續列出客戶遺漏的內容。 收到此類電子郵件後，客戶要么再次與該品牌互動，要么點擊取消訂閱按鈕。 因此，這個想法提出了兩個明確的選擇，以簡化客戶和品牌的事情。

根據客戶在營銷漏斗中的進度進行完美的定時定位

銷售後立即或銷售後短時間內聯繫對品牌來說很有價值。 因為這為向上銷售和交叉銷售創造了有效的機會。

例如，汽車陳列室受益於跟踪客戶的交易歷史並在客戶的汽車到期維修時及時發出提醒。 就像下面來自亞特蘭大南部的梅賽德斯-奔馳的廣告一樣，它帶有一個可以立即預約的選項。

雖然顯示上述社交媒體廣告是為了鼓勵在上次購買幾天后重複購買，但另一個想法是在客戶下訂單後立即吸引客戶或進行交叉銷售。 這包括顯示定制的網絡橫幅/滑塊，告訴客戶可以補充他們之前購買的產品或服務。

此外，您還可以包含快速鏈接以幫助客戶在社交媒體上與您的品牌保持聯繫或售後服務的聯繫方式。

購買後提供的此類有針對性的活動可以向客戶提供基本信息。 它在增強整體體驗方面大有幫助，因此增加了保留客戶的機會。

談到客戶保留，還有另一種方法可以使用在跟踪客戶行為時捕獲的信息。 現在讓我們談談這個。

通過回顧留住客戶

行為營銷的整個理念是提供個性化，以告訴客戶您重視他們並關心他們。 一種方法是通過定期發送客戶交易的電子郵件摘要。

這包括一些電子商務網站發出的購物模式電子郵件。 甚至 OTT 服務每周和每月發送的電子郵件都會總結用戶的觀看歷史記錄，並使用這些數據提供進一步的建議。 幫助用戶回顧他們過去一年的收聽歷史的 Spotify Wrapped 活動也是一個很好的例子。

Grammarly 每週在有針對性的電子郵件中發送見解。 這些包括有關用戶如何使用 Grammarly 的見解以及有關 Grammarly 在給定時期內分析的內容量的數據。 這些及時的更新提醒 Grammarly 用戶 Grammarly 在過去一周幫助了他們多少。 這是鼓勵他們繼續使用 Grammarly 的好方法。

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行為營銷活動都是關於個性化的。 他們是為了讓客戶感到被包容和重視。 因此，從這些活動中的副本到視覺效果的所有內容都應進行調整以與核心目標保持一致。 這種組合對於吸引用戶的注意力和有效地傳遞信息至關重要。 只有這樣，品牌才能成功地推動行動。

正如您從這些示例中看到的那樣，可以通過電子郵件、網絡橫幅、展示廣告、社交媒體廣告和電子郵件等各種營銷設計來實現重新定位和個性化體驗。 有時您需要在多個平台投放多個廣告才能獲得理想的結果。 因此，這些個性化廣告也必須看起來具有凝聚力。

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