行為細分的 8 個很好的例子

客戶希望在您的網站上實現個性化。 事實上，當網站內容沒有個性化時， 74% 的客戶會感到沮喪。 要定制每個購物者的獨特體驗，您需要依靠細分：根據特定特徵或客戶行為對客戶進行分類。

在這篇文章中，我們將分解一些最好的行為分割方法。

繼續閱讀：

• 什麼是行為細分？
• 為什麼行為細分很重要？
• 8 個行為細分示例

行為細分根據共享的特定行為模式將訪問者分為幾組，例如：

• 他們的購買行為。 例如，他們是否在一年中的同一時間購買？
• 客戶旅程。 無論他們是在考慮購買還是剛剛購買。
• 意識階段。 例如，他們可能了解產品並將您的產品與其他選項進行比較。
• 他們的知識。 他們對您的品牌和產品了解多少？
• 產品使用。 他們如何使用你的產品？

行為細分的目的是：

• 了解不同類型客戶的需求
• 根據客戶的需求匹配您的產品
• 尋找優化客戶旅程的機會
• 創建有針對性的個性化營銷策略以吸引客戶並建立客戶忠誠度

現在我們知道什麼是行為細分，讓我們看看它為什麼重要。

當您更好地了解您的客戶時，您可以為他們提供量身定制的個性化體驗。 讓我們看看這如何直接影響您的營銷。

• 提升客戶的個性化體驗：這有助於您了解如何針對不同的客戶群體在其首選渠道上提供定制化優惠。 它使您有更好的機會將他們進一步培養到客戶旅程中。
  
  
• 預測和影響客戶行為：您可能會注意到一組人喜歡通過 Facebook Messenger 提供產品反饋。 因此，您可以預見到這一點，並要求他們對您的頻道發表評論。
  
  
• 確定最佳潛在客戶：您將能夠確定哪些潛在客戶為您的業務增加了最大價值。 它可以節省您的時間和資源。

現在我們已經討論了基礎知識，讓我們來看看電子商務中行為細分的一些實際示例。

1、購買行為

根據客戶的購買行為對客戶進行細分可以告訴您更多有關他們的決策過程的信息。 你能明白：

1. 客戶在購買前會考慮什麼。 他們會和朋友聊天嗎？ 權衡價格？ 閱讀評論？
2. 複雜的決策層。 哪些因素對他們的決定影響最大？ 好的折扣？ 品牌認知？ 一年中的時間，例如聖誕節？
3. 購買的障礙（明顯和不明顯）。 想一想：費用、需要、慣性（購買所需的努力）。
4. 哪些行為會導致購買。

讓我們更詳細地看一下這個。 您可以將購買行為分解為一些一般類別：

資料來源：Clootrack

現在讓我們更詳細地看一下這個。

複雜的購買行為：當人們即將進行昂貴的購買時，就會發生這種情況。 他們非常投入，並且做了大量的研究。 當我們想到復雜的購買決定時，會想到汽車、房屋和保險單。

減少購買行為的失調：這裡的買家參與度也很高。 他們可能會與朋友和家人討論或閱讀許多評論。 但是選擇較少，因此限制了決策。 例如，如果客戶正在為他們的露營之旅尋找一張可折疊的桌子，關鍵標準將是相關桌子的功能和預算。

習慣性購買行為：這是人們購買日常使用的東西的地方。 想想牙刷或一盒牛奶。 在這裡，參與度很低，他們看不到他們購買的品牌之間有很多差異。

多樣化的購買行為：在這裡，人們看到了品牌之間的很多差異，並且有很多選擇。 因此，他們經常在不同品牌之間切換。 他們在有限的參與下進行，可能會在朋友的推薦或在線閱讀幾篇評論後切換。 你可能已經用你的運動鞋做到了這一點。 市場上總是有各種各樣的新的和更好的運動鞋。

2. 尋求的利益

潛在客戶通常重視不同的好處。 以護膚品為例。 購買護膚品的消費者出於各種原因這樣做。 以下是客戶可能優先考慮的不同利益的一些細分示例：

1. 油性皮膚修復
2. 去除黑眼圈
3. 聞起來很香
4. 價格
5. 無刺激成分，適合敏感肌膚
6. 素食或零殘忍的公司道德

了解 Sephora 如何使用“Shop by Concern”類別來了解更多關於哪些好處和功能對每個購物者最重要的信息。

這可以幫助您的訪問者找到他們正在尋找的東西，並且您可以立即了解您的購物者的擔憂和他們所追求的好處。

您也可以在彈出窗口上使用此策略。 看這個例子：

3. 客戶旅程階段

準確定位您的購物者在客戶旅程中的位置可能很棘手。 從 Instagram 到您的主頁，您的客戶在不同渠道的不同階段與您的內容互動。

因此，利用各種接觸點和渠道中的所有客戶數據非常重要，這樣您就可以根據客戶旅程階段個性化消息。

例如，您可以在購買後階段為訪問者顯示如下所示的個性化消息。

4.使用行為

使用行為可幫助您找到最忠實的客戶。 使用行為著眼於：

• 現有客戶使用您的產品或服務的頻率
• 他們如何使用它
• 他們使用最多的功能是什麼
• 他們平均花費多少時間使用它

您可以創建思維導圖，然後根據客戶對您的產品或服務的使用情況對其進行細分。 主要使用領域包括：

• 重度用戶：這些是你的超級粉絲。 他們高度參與，花費大量時間使用您的產品和服務，並定期購買。
• 中型用戶：他們不時參與和購買。 他們與您的關係通常是基於時間或基於事件的（想想：聖誕節、網絡星期一、黑色星期五等）。
• 輕度用戶：這些客戶與您的品牌互動，但很少購買。

通過測試不同的營銷策略，您可以幫助將輕量級用戶轉變為中度和重度用戶。 我們最喜歡的一些方法包括提供獎品贈品、提供互動內容以及提供像免費禮物一樣的生日禮物（誰不喜歡免費贈品？）。

5. 場合/時機

有些場合是普遍的，比如為新年前夜預訂酒店。 相比之下：其他人是個人的，比如每月購買一個美食香料訂閱盒，裡面裝滿了奢華的、難以找到的香草和香料，以保持你的烹飪遊戲敏銳。

相比之下，基於場合的分割是一種常見的分割方法。 這是指人們何時決定購買。 只需前往您的收件箱並查看您收到的一些電子郵件。 例如，您最喜歡的送貨服務會在周五發送優惠券或閃購電子郵件——人們更有可能在周末訂購。

聖誕節是利用基於場合的細分的最受歡迎的時間之一。 以下是有關如何推廣聖誕特賣的示例：

6. 客戶滿意度

您是否準確地捕捉到客戶在其旅程的每個階段的滿意度？

如果您知道您的客戶有多不滿意，您可以立即介入並解決任何潛在問題或解決任何疑慮。 相比之下，您可以通過追加銷售、交叉銷售或忠誠度計劃來定位高度滿意的客戶。

以下是基於客戶滿意度的細分可能如下所示：

資料來源：點畫法

7. 利息

您不必像 Netflix 或 Spotify 那樣地位高，就可以根據客戶的興趣利用智能推薦的力量。

所有品牌都應利用相關的個性化內容、產品或服務推薦。 以這種方式細分客戶是提高參與度的好方法。 那是因為人們只看到與他們最相關的內容。

你怎麼辦？

使用 OptiMonk，您可以輕鬆跟踪訪問者在您網站上的行為並根據該行為推薦產品。 例如，您可以通過查看客戶的“最近瀏覽的產品”來推薦新產品。

8. 參與度

參與度是客戶旅程中購買前和購買後部分的重要指標。 例如，您可以使用基於參與度的細分來發現不同潛在客戶在您的預購漏斗中的表現。

此外，您可以通過重複訪問、購買或與您的內容互動來了解人們在初次購買後的心理狀態。

非個性化營銷活動的時代已經結束。 人們有其獨特的購買理由。

由您決定如何使用人口統計、心理、地理和行為細分有效地定位您的客戶。 從行為細分的好處到細分的 4P，您現在擁有完成營銷細分所需的一切。

將此文章添加為書籤，並在您推進營銷工作時定期參考。

在下面的評論中，讓我們知道您對行為細分有什麼驚奇的發現，以及您最想嘗試哪些技術！