成為 CMO 在 2020 年面臨挑戰的 5 個原因
已發表: 2020-03-29今天的客戶比以往任何時候都更了解情況、受過良好教育和更寬容
營銷人員需要停止將自己視為銷售人員的富有表親
當今的 CMO 不僅要能夠採用和適應技術，還要能夠為營銷技術的創新做出貢獻
如今，大多數首席營銷官 (CMO) 都是在與當今的常態截然不同的廣告環境中成長起來的。 直到幾年前，萬維網還沒有像今天那樣全面控制我們的品牌選擇。
首席營銷官的成長歲月花在了保質期很長的平面廣告和電視廣告上，但如今，鑑於影響者和社交媒體渠道，品牌正以多種不同的形式呈現，以與客戶建立聯繫。
客戶知道
今天的客戶比以往任何時候都更了解情況、受過教育和放縱。 他們也是不可預測和喜怒無常的，眾所周知，他們會在沒有警告或理由的情況下改變品牌偏好。 “聰明”的客戶與需要保持“聰明”以領先於快速變化的消費者偏好的品牌和營銷人員之間存在著一場無形的競賽。
對設備的永恆沉迷使情況更加複雜。 根據移動營銷生態系統報告，印度 99% 的數字用戶通過手機訪問互聯網，該國擁有 7 億獨立移動用戶的總用戶群。
另一份報告顯示，印度每部智能手機的數據使用量是世界上最高的——平均每月 9.8GB，預計到 2024 年將達到 18GB。移動只是一種設備； 大量的消費者數據來自個人電腦、平板電腦等。
這樣的情景為任何 CMO 操作創造了一個複雜的迷宮。 他/她無法使用傳統方法為他們的品牌找到理想的營銷路徑。 然而，這也為品牌和營銷人員提供了一個巨大的機會，他們可以通過整合最適合其品牌的營銷堆棧來重塑自己並破解密碼。
今天的營銷人員正坐在等待被利用的知識庫中，這樣他們就可以領先於客戶一步。 在技術的幫助下，有可能做到這一點。
心態改變
營銷人員需要停止將自己視為銷售人員的富有表親。 他們需要將自己重塑為“智能”表親——將品牌內容與正確的技術相結合，以獲取和保留客戶為目標。
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為實現這一目標，CMO 需要創建品牌活動，在個人層面上觸動客戶並且“相關”，同時使用技術工具將其推向正確的方向。 總體方法需要從“銷售”產品轉變為與消費者建立持續關係的方法，從推動轉變為拉動。
數據最好的朋友
數據最近被稱為很多東西——新石油、新國王——所有這些都表明數據在當今世界中佔據著頭把交椅。 數據是任何組織的支柱，CMO 必須了解如何利用正確的數據、了解其各個方面並正確分析數據，以獲得最佳的洞察力來設計他們的營銷活動。
數據掌握著營銷策略更加個性化的秘訣，並為成功的消費者獲取和保留之旅鋪平了道路。
如果沒有明確的行動計劃，組織就無法對其客戶體驗模型進行有影響力的改變，而這只能由與數據分析共存、支持數據分析並由數據分析產生的 CMO 得出。 數據可用於實時提供預測分析，這就是競爭品牌之間的戰線。
例如，銀行正在使用金融科技，利用您信用卡使用模式中的數據來推動個性化的銷售活動和促銷活動。 認知計算是另一項新興技術，可以提供關鍵見解並推動業務價值。
以 Martech 劇本為生
今天的 CMO 不僅必須能夠採用和適應技術，而且還必須能夠為營銷技術的創新做出貢獻。 這就是“變革性”事情發生的地方。 他們需要為其品牌提供詳細的、經過時間考驗的最佳技術堆棧，並知道如何有效地利用它來不斷改進和進一步優化結果。 為了在這方面幫助他們，他們需要讓 CIO 成為他們在組織中最好的朋友。
首席營銷官是品牌與其受眾之間的橋樑，首席信息官通過數據展示路徑以幫助建立穩固的橋樑。 讓 CIO 在您的營銷頭腦風暴會議上佔有一席之地，您可以一起通過提供最佳技術來加速數字時代的業務增長，從而實現數字化轉型。 這是所有 CXO 級別協作中最重要的。
還沒有輕鬆的日子
現代 CMO 的工作不僅僅是支持產品。 他們使用洞察力、研究、分析和戰略來領導和推動組織以客戶為中心，以提升客戶體驗和忠誠度。 他們的努力遠遠超出了傳統營銷的範圍，而是合作、全渠道和全垂直的努力。 他們還必須實現財務目標，而不僅僅是指標。
隨著消費者行為和技術的不斷發展，CMO 必須不斷發展並不斷改造他們的方法，以滿足其受眾的當前需求。 隨著營銷技術能力的提高，保持個性化的溝通方式是成功營銷策略的關鍵。
首席營銷官必須學會挖掘正確的數據，以正確的方式對其進行研究和分析，並進一步利用它為消費者創造獨特的個性化體驗。 它不再只與產品有關，而更多地與品牌帶來的體驗有關——這也是當今 CMO 需要破解的密碼。