你讓你的用戶感到厭煩嗎？ 成功的基準參與度指標

如果我告訴你，平均有 43% 的在線新聞讀者在只瀏覽一個頁面後就跳出網站，你會怎樣？ 或者美國人在失去興趣之前會花大約 6 分 30 秒在網上購物？

您對這些指標感到驚訝嗎？ 還是不為所動？

無論您的反應如何，定義您網站上的客戶參與度對於任何數字研究策略都至關重要。 因為參與的用戶會一次又一次地轉換和返回。

但是，您如何確定您的客戶滿意呢？ 儘管您的參與度指標講述了一個故事，但它們並沒有描繪出全貌。 與大多數在線世界衡量標準一樣，用戶參與度指標因行業而異。 了解您的客戶是否滿意取決於您的競爭對手。

這是我對您的挑戰——開始對您的參與度指標進行基準測試。 您可能已經熟悉該過程，尤其是當您將獲取、流量或貨幣化指標與您的行業標准進行比較時。

對用戶參與度進行基準測試是一種將您的統計數據與競爭對手或行業標準並排查看的方法。 這是一種讓您了解客戶滿意度、接觸目標受眾並設置績效基準的方法。

讓我們開始吧。

重要的參與度指標

數字世界中的參與率遠不止用戶點擊您網站的次數那麼簡單。 它包括所有指標，這些指標提供有關與您的網站或應用程序互動的質量或數量的信息。 它還可以很好地衡量您網站的流量質量和受眾忠誠度。

任何揭示訪問者如何與您的網站互動的KPI ，例如會話持續時間、每次訪問的頁面、跳出率或點擊率( CTR )，都屬於用戶參與度指標類別。 在查看移動應用參與度時，這些指標還應包括對每日活躍用戶、每月活躍用戶和定期下載的測量。

您可以使用多種潛在指標來衡量用戶的滿意度，但並非所有指標都對您很重要，尤其是在數字世界中。

看看你值多少錢

非常簡單：您的參與度與您的盈利能力直接相關。 高用戶參與度表明您的內容或產品對用戶有價值，並且幾乎總是會帶來更高的收入。

您可以將參與度視為客戶滿意度的指標。 畢竟，只有滿意的客戶才會留下來並再次光顧； 失望的人很快就消失了，再也沒有回來。

參與度基準測試指標可幫助您了解您的網站滿足用戶期望的程度。 他們是否希望預先了解您產品的價值？ 如果附有優惠券，他們是否更有可能點擊廣告？

了解什麼行之有效，需要改進的地方，並確定潛在的客戶流失率。 監控與業務相關的指標對於保留和增長策略至關重要。

參與度指標還可以揭示您的內容、設計和用戶體驗的質量。 客戶對色彩繽紛的設計反應更好，還是更單調、信息豐富的設計反應更好？ 視頻會帶來更長的頁面瀏覽量嗎？

雖然回答這些問題很重要，但要充分利用監控您的參與度指標，您需要將您的統計數據與競爭對手進行比較。 僅僅看到您的每日活躍用戶數上升或跳出率下降是不夠的。

你總是想把你的數字放在競爭格局的角度來看，並確定你是在與你的觀眾互動還是讓他們無聊到競爭對手的手中。

是什麼讓您的觀眾參與其中？

您可以使用這些指標來跟踪參與度，但不要忘記記住什麼對您的業務有價值。 一家數字出版商樂於看到人們花時間在他們的網站上閱讀文章，而不採取任何行動。但是一家移動遊戲提供商認為更多的價值在於對外部鏈接的大量點擊，而不是人們閱讀內容。

轉化為相關KPI的參與度指標需要與您的業務目標相關聯。 問，“錢從哪裡來，用戶需要什麼樣的參與才能到達那裡？” 回答該問題後，您可以專注於與您的成功最相關的數據。

讓我們探討一下您在數字研究中遇到的最重要的參與度KPI ，它們對幾乎每個在線業務都有一定的意義。

每個人都應該關注的 7 個指標

平均訪問持續時間– 衡量訪問者離開前在您網站上花費的平均時間。 平均會話持續時間從訪問者到達您的網站的那一刻開始，到他們離開時結束（或在預定的時間跨度內保持不活動狀態） 。 只要訪問者與您的站點進行交互，會話就會繼續。 以行業平均水平為基準是您評估數字的唯一方法。 不要忘記，每個行業的平均訪問持續時間差異很大。

每個會話的平均頁面數——用戶在一個會話中查看的平均網頁數。 這表明用戶在特定時間範圍內訪問時的活躍程度。 使用此指標，您可以了解您的內容是否激發了好奇心並且易於瀏覽。

轉化率——這可能是最受關注的指標，對投資回報率至關重要。 它顯示完成所需操作的網站或登錄頁面訪問者的百分比。 在大多數情況下，這將是註冊或購買，但也可以是您定義為轉化的任何活動。 分析您的轉化渠道和導致轉化的不同步驟。 用戶是否必須在特定時間更加參與才能促成銷售？ 找到金塊來加倍你的成功。

每月訪問量——您每月收到的平均流量。 衡量您與競爭對手的流量份額至關重要。 當與其他參與度指標（如此列表中的下一個）相關聯時，平均每月訪問量非常有見地。 例如，高月訪問量加上低頁面瀏覽量意味著即使您最初吸引了用戶的注意力，您也不會長期吸引他們。

每位獨立訪客的訪問次數——一些應用程序或網站供日常使用，而其他應用程序或網站僅每週使用一次或更少。 該指標顯示在特定時間內訪問您網站的平均個人用戶數，以便您估算人們返回您網站的頻率——不要與您網站的訪問者總數相混淆。 這是否符合行業標準？ 評估訪問頻率以跟踪您的受歡迎程度。

新訪客與回訪者——您已經測量了網站訪問者的數量，以確定有多少用戶到達您的網站。 雖然新用戶可以推動趨勢和需求，但每個企業都需要回頭客。 在某些領域，這就是主要業務的來源。 確定新訪客和回訪者之間的比例，看看您在行業中的表現如何。 此外，評估您是否符合當前的營銷目標：您關注的是獲取還是保留？

跳出率– 這有時稱為“退出率”，是您網站的訪問者在沒有互動的情況下離開的百分比。 它計算所有從他們進入的同一頁面離開您的網站但未採取任何操作（例如點擊CTA或觀看視頻）的訪問者。 監控您的跳出率並確保您處於行業正常範圍內是至關重要的。 高跳出率表明訪問者期望其他東西。 它還可能指向技術錯誤或洩漏漏斗。 如果是這樣的話，降低跳出率是關鍵。

留意特定於應用程序的指標

就用戶參與度而言，移動應用程序是完全不同的球類游戲。 因為大部分時間用戶都在移動中訪問移動應用程序，所以他們很容易失去興趣、關閉並打開他們下一個最喜歡的應用程序。

如果您希望成為下一個憤怒的小鳥、PokemonGo 或 TikTok，請關注這四個特定於應用程序的參與度指標。

每日活躍用戶(DAU) – 每天與您的應用互動的用戶數量。 DAU 穩步上升通常表明您的應用程序運行狀況良好，並且您的產品或服務具有粘性（用戶不斷回訪）。 對於許多付費應用程序來說，這是一個關鍵指標，因為它與收入直接相關。 免費應用程序可以了解廣告獲得的曝光量以及您的應用程序的受歡迎程度。 確保以行業標準為基準。 一個行業的優點在另一個行業可能只是平均水平。

每月活躍用戶(MAU) – 指一個月內與您的軟件交互的唯一用戶或訪問者的數量。 對於移動應用程序、 SaaS平台、在線遊戲、社交媒體和任何其他依賴回頭客的在線業務，這是一個重要指標。 您的主要目標是定義什麼是“活躍”用戶。 登錄的用戶是否被視為“活躍”，或者他們是否需要以其他方式進行交互？ 這取決於您的應用程序或網站類型。 對於博客，閱讀文章的訪問者足夠活躍，但對於音樂應用程序，您希望他們至少聽一首歌。

下載- 告訴您您的應用程序從 Google Play 與 Apple App Store 下載的次數。 請記住，這給出的是您的應用程序被下載的總次數，而不是百分比。 以您的直接競爭對手和類似應用類型為基準，了解您的產品競爭力如何，或者您是否需要加大營銷力度。

安裝滲透率——顯示指定市場中安裝了您的應用程序的設備百分比。 例如，如果加利福尼亞有 2000 萬台活躍設備，其中一半安裝了您的應用，則您在加利福尼亞的安裝滲透率為 50%。 了解您已經征服了多少潛在市場，並了解您的競爭對手如何了解市場動態。

使用 Similarweb 進行基準測試並增加參與度

跟踪參與度是大多數研究策略師和數字營銷人員的常規活動，應該成為任何營銷活動、產品發布或網站優化的組成部分。 但是您需要可靠的分析工具來獲得真正幫助您評估和實現高性能水平的洞察力。

Similarweb 的Research Intelligence可讓您實時衡量和跟踪所有相關的參與度指標，以便您可以在一個地方與行業平均水平或同類最佳水平進行基準測試。 您可以根據地區、人口統計等進行過濾。 查看每個業務類別的參與率和單獨指標的行業平均值。 然後更深入地分析特定類型的參與，以了解您的優勢在哪里以及哪裡有改進的機會。

想看看如何將其應用到您的業務中嗎？ 立即試用 Similarweb ，獲取提升用戶參與度所需的寶貴見解。

這篇博文由Ruth M. Trucks撰寫。

常問問題

用戶參與度是什麼意思？