每個組織都需要提出的 6 個基準問題

基準測試涉及很多內容。 您可能正在處理大量數據、多種工具和無休止的基準測試活動，所有這些都有不同的目的。 對基準測試過程感到不知所措，或者太過得意忘形以至於看不到大局是完全正常的。

它發生了，但你需要確保你保持在正軌上，並把注意力集中在目標上。 這樣做的一種專業方法是保留一份基準測試問題列表，以便在您需要重新聚焦時提出。

這就是我們的用武之地。我們不想自吹自擂，但我們擁有多年的基準測試經驗並擁有大量基準測試數據。 我們諮詢了我們的內部專家，並選擇了每個企業都應該問的前六個基準問題。

如果您能回答這些問題，那麼您的基準測試過程就已經很順利了。

準備好出發？ 開始吧。

1. 為什麼要進行基準測試？

你為什麼要進行基準測試？ 因為其他人都在這樣做？ 因為您聽說基準測試是商業成功的秘訣？ 如果這些是你的答案，我有一些壞消息：你沒有最大化你的基準測試練習。

每當你創建一個基準時，你需要從你為什麼這樣做開始。

重新關注這些子問題：您是在尋找新機會還是在提高效率？ 您是否試圖更好地了解您的競爭對手在做什麼以及您所在行業的標準是什麼？

弄清楚為什麼要進行基準測試將有助於您設定目標、確定您需要哪種類型的基準測試以及設置獲取基準的流程。

2. 哪些部門受益於標杆管理？

您業務中任何可以改進的部分都可以從基準測試中受益。 然而，某些團隊從中獲益最多，主要是那些專注於市場研究、企業戰略、商業智能以及消費者洞察和受眾的團隊。

例如，您的市場研究和企業戰略團隊將使用基準分析來分析市場，確定您的市場份額，並製定不同的戰略，包括至關重要的數字戰略。

另一方面，您的商業智能團隊將從基準參與度指標中受益，以確定您網站的粘性、競爭對手的洞察力和其他數據，以幫助他們分析性能。

任何專注於客戶的團隊都將從目標受眾和消費者行為的基準測試中受益，這將提供獲得新客戶的想法。

不僅要關注你想從基準測試中實現什麼，還要關注與誰相關以實現更高水平的關注。

3.我應該什麼時候進行基準測試？

基準測試可能是一項戰略舉措，是您公司計劃變更的一部分，也可能是您定期進行的持續項目。 您對何時進行基準測試的回答取決於您對“我為什麼要進行基準測試？”的回答。

對於戰略舉措，在轉變數字活動、更新品牌、推出新產品、更換領導團隊或應對危機之前進行基準測試。 在這些情況下，基準將揭示您所在行業的期望，並為您的成功做好準備。

對於正在進行的項目，您可以每週、每月、每季度、每年或根據不同的活動或計劃進行基準測試。 例如，您可能會在每次啟動新的 PPC 活動時進行基準測試。 持續的基準測試可幫助您跟踪績效並確定需要改進的領域。

4.我應該對標什麼？

讓我們回到第一個問題。 這取決於你的目標。 一旦知道要查找的內容，就可以決定所需的基準測試類型以及要進行基準測試的信息。

主要示例：您正在嘗試改進銷售流程。 您需要將您的銷售流程與競爭對手的流程進行比較。 您可以映射他們的銷售流程，分析他們的營銷渠道組合，併計算他們的轉化指標。 將您的流程與他們的流程進行比較將告訴您您的流程需要改進的地方，並會讓您了解要更改的內容。

或者，也許您進行基準測試是因為您想改進您的網站。 您將對您的網站指標進行基準測試並跟踪一段時間內的變化。 例如，您想對您所在行業的跳出率和轉化率進行基準測試。 您還想知道您自己的表現是否隨著時間的推移而有所改善，這意味著您將在不同的時間段對您的指標進行基準測試。

5. 我要以誰為基準？

您可能會針對您的競爭對手、您公司之前的活動或不同部門之間進行基準測試。 我們聽起來已經破紀錄了，但你的基準取決於你對第一個黃金問題的回答。

競爭基準對於您了解您的行業、競爭對手和市場趨勢非常重要。 您需要分析您的市場以確定要對標的公司。 對行業領導者進行基準測試是獲得改進靈感的好方法，同時對具有與您相似指標的公司進行基準測試可能會為您帶來搶占市場份額的機會。

內部基準測試是向內審視和分析自身績效的好方法。 您可以對不同的流程、工作流和活動進行基準測試，看看是否有些比其他的更有效率。 您還可以對不同的團隊進行基準測試，看看一個團隊是否優於另一個團隊。 內部基準測試是激勵員工改進的好方法！

6. 我應該做什麼不同的改進？

在第一個問題之後，這絕對是最重要的。 收集經過充分研究的數據固然很好，但知道如何處理這些數據才是您從基準測試中獲得最大收益的地方。 作為基準的一部分，您可能在進行 SWOT 分析時發現了新的機會。 或者，也許您發現您的採購流程存在瓶頸。 或者，您可能注意到競爭對手的跳出率比您低得多。 您可能還發現了可以實施的簡化流程或可以解釋競爭對手低跳出率的營銷實踐。

無論你學到什麼，你都需要應用它。 你從你的目標開始，你找到了你的位置，現在你可以按照地圖來指導你走向成功。

關注基準

知道為什麼、什麼時候、什麼是基準測試、誰會受益、您的基準測試對像是什麼以及如何改進，將確保您的基準測試活動提供最大的收益。 我們建議將這些基準測試問題寫在辦公室的某個地方，以便每個人都能看到。 在基準測試過程中牢記您的答案，您一定會取得成功。

常見問題

基準測試時應該問什麼問題？

在開始詢問有關競爭對手的問題之前，先問問自己為什麼要進行基準測試以及您想了解什麼。 一旦你有了這些答案，你就應該問問自己你在以誰為基準（以及為什麼）以及你的結果是什麼。

有哪些基準測試問題示例？

基準測試時您想回答的一些問題示例是：我所在行業的平均跳出率是多少？ 我所在行業的平均營銷渠道組合是什麼？ 我所在行業的平均轉化率是多少？ 我的表現提高了多少？ 我比我的競爭對手做得更好還是更差？

如何找到基準測試問題的答案？

準確的數據是基準測試的關鍵。 要獲取有關競爭對手和行業的外部數據，您可以在線搜索信息或使用數字情報平台。 Similarweb Benchmarking Tools 收集數據並回答您關於您和您的競爭對手的數字活動的所有問題。