在您的網站上使用實時聊天的 8 個好處 – 要點
已發表: 2019-12-19 今天的購物者希望企業在回答問題和解決問題時能夠閃電般快速。
他們知道，如果他們致電電話支持，他們可能會被擱置。 另一方面，電子郵件支持團隊可能需要 24 小時或更長時間才能回复他們的查詢。
這就是為什麼大多數消費者更喜歡使用實時聊天與企業溝通的原因。
您應該考慮為客戶提供實時支持的原因有很多。
在這篇文章中，我們將討論實時聊天的八大好處，並討論為什麼這種類型的支持在當今競爭激烈的商業環境中是必要的。
實時聊天使您能夠採取主動的方法來獲得客戶支持
雖然聊天支持使您的網站訪問者能夠立即與您聯繫，但其真正的力量在於允許您採取積極主動的方式來獲得客戶支持。
您的聊天支持代理可以聯繫客戶並發起對話，以吸引客戶並幫助他們進行購買。
大多數實時聊天軟件允許代理手動和自動發送聊天請求（基於預定義的規則）。
它還可以讓代理知道訪問者正在查看您網站上的哪個頁面，並提供其他有用的信息，幫助代理提供更好的支持並更輕鬆地引導訪問者進行購買。
採取積極主動的客戶支持方法可以向潛在客戶和客戶表明您正在照顧他們的需求，並在流程的每一步都為他們提供幫助。
實時聊天減少了客戶支持費用
實時聊天客戶服務比電話支持便宜 33%。
福瑞斯特研究
提供實時支持有助於顯著降低您的業務開支。 據 Forrester 稱，實時聊天客戶服務比電話支持便宜 33%。
企業每年在客戶服務電話上花費 1.3 萬億美元。 大約 80% 的這些呼叫可以以較低的成本轉移到聊天支持。
這主要是因為聊天代理一旦接受了適當的培訓，就可以同時幫助多個訪問者。 據 Telus International 稱，聊天支持代理一次最多可以處理六個支持請求。
這稱為聊天並發，通過允許您使用較少數量的座席管理客戶支持請求，可以幫助您顯著節省人員成本。
聊天支持也被證明比電子郵件支持更有效，一個聊天代理能夠完成與 15 個電子郵件支持代理一樣多的工作。
此外，與電話支持相比，聊天支持通常需要較少的初始設置資源。
實時聊天可幫助您提供更好的客戶體驗
在所有客戶服務渠道中，實時聊天的滿意度最高。
eDigital 客戶服務基準報告
聊天支持使您能夠為客戶提供更好的整體體驗。 能夠立即獲得支持使購物者的購物體驗更加方便和愉快。
83% 的購物者在購買過程中的某個時候需要幫助（Forrester Research）。 對於大多數這些購物者來說，實時聊天是首選的交流方式。 (安本集團)
事實證明，在所有客戶服務渠道中，實時聊天的滿意度最高。 這很可能是由於其卓越的效率以及提供即時體驗的能力。
聊天支持的效率如何？ 嗯，通過聊天解決問題平均需要大約 42 秒。 這是相當令人印象深刻的。
能夠立即為購物者提供答案至關重要。 Forrester Research 的一項研究表明，57% 的在線購物者如果無法迅速解決他們的疑慮，就會放棄他們的購物車。
此外，44% 的消費者表示，在網上購物時讓真人回答他們的問題對他們來說非常重要。
51% 的人說他們喜歡實時聊天，因為它使他們能夠執行多項任務，而這是他們在與電話支持人員交談時通常無法做到的。
最後，由於購物者可以在與聊天支持人員交談時執行多項任務，因此他們不介意再等幾分鐘以獲得所需的幫助。
您可以使用聊天支持更輕鬆地建立信任
90% 的消費者表示，在網站上看到實時聊天按鈕會讓他們對從網站購買商品更有信心。
甲骨文
對於在線業務而言，建立信任很困難，因為購物者通常無法在品牌網站上與真人互動。 如果消費者不信任您的業務，他們就不會向您購買。
實時聊天可以幫助您改變這一點。 通過讓聊天支持代理與購物者互動並建立融洽的關係，您將更容易獲得消費者的信任，並使他們對購買更有信心。
根據甲骨文的研究，90% 的消費者表示，在網站上看到實時聊天按鈕會讓他們對從網站購買商品更有信心。
事實上，聊天支持非常善於建立信任，以至於 63% 的消費者表示他們更有可能返回提供實時聊天支持的網站。
提供聊天支持對於留住客戶和發展品牌忠誠度也至關重要。 多達 97% 的消費者聲稱出色的客戶服務對於保持對品牌的忠誠度至關重要。
聊天支持可以幫助您與客戶建立更深入的長期關係，提高客戶保留率和品牌忠誠度，以及培養品牌宣傳。
聊天支持可以幫助您產生更多銷售額
使用實時聊天的在線購物者進行購買的可能性是其三倍。
福布斯
有許多研究表明，實時聊天可以幫助企業產生更多的銷售額。
與不提供聊天支持的企業相比，在其網站上提供聊天支持的企業產生的銷售額高達五倍之多。 他們的購物車放棄率也降低了 30%。
38% 利用聊天支持的購物者表示，他們過去至少進行過一次購買，這是聊天支持會話的直接結果。 與不使用聊天支持的購物者相比，這些購物者在每個訂單上的花費也增加了 10%。
由於使用實時聊天的在線購物者進行購買的可能性是其三倍，因此在您的網站上實施聊天支持應該是輕而易舉的事（福布斯）。
您可以通過實時聊天了解更多關於客戶需求和痛點的信息
收集客戶之聲數據的企業的收入同比增長十倍。
香港仔
聊天支持可讓您通過聊天前調查和實際聊天對話深入了解客戶的需求和痛點。
可以對聊天歷史進行排序、過濾和分析，以揭示客戶行為模式並幫助您改進產品和客戶服務。
聊天支持可以為您提供客戶聲音 (VOC) 數據，您可以使用這些數據來發現客戶經常遇到的問題，並使您能夠在這些問題發生之前加以預防。
根據 Aberdeen Research 的一項研究，與不花時間收集此類數據的企業相比，收集 VOC 數據的企業的收入同比增長十倍。
聊天支持使您獲得競爭優勢
只有 9% 的企業提供實時聊天支持。
超級辦公室
多達 62% 的移動購物者希望網站提供實時聊天支持。 80% 的人表示，如果可用的話，他們會使用實時聊天（Moxie）。
此外，58% 的美國購物者在網上購物時經常使用實時聊天。 千禧一代尤其喜歡聊天支持。
但是，只有 9% 的企業提供實時聊天支持。
通過在您的網站上實施實時聊天，您將能夠接觸到更多客戶，在競爭中獲得優勢，並且更容易脫穎而出。
實時聊天可讓您衡量和分析客戶支持團隊的績效
可以在一定程度上衡量您的電子郵件支持的性能。 然而，電話支持性能很難衡量。
另一方面，實時聊天軟件為企業提供了詳細記錄各種客戶支持指標、創建自定義報告以及查看和分析座席聊天歷史記錄的能力。
訪問所有這些數據使您能夠改善客戶服務並為客戶提供更好的體驗。
當今的企業需要實時聊天支持
大多數購物者在網上購物時都會遇到一個或另一個問題。 如果他們無法快速獲得企業的客戶支持，他們很可能會放棄購買。
在您的網站上實施聊天支持可以幫助您避免這種情況。 實時聊天使您能夠引導購物者完成購買過程的每個階段，並確保他們完成購買。
由於它比電話支持更實惠，因此實時聊天也是降低客戶支持成本的絕佳方式。 此外，聊天支持使您能夠為客戶提供更好的購物體驗，並幫助您建立信任並與客戶群建立更深層次的關係。
如果您追求的是更多銷售，實時聊天不會讓您失望。 事實表明，與不利用實時聊天的企業相比，在其網站上使用聊天支持的企業產生的銷售額是後者的五倍。
聊天支持也是了解客戶、他們的需求、痛點和偏好的好方法。 它可以幫助您在競爭中獲得優勢，並讓您改善客戶服務。
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