實施 Salesforce Commerce Cloud 的 7 大好處
已發表: 2020-03-18
Salesforce Commerce Cloud，以前稱為 Demandware，是一個用戶友好且無縫的電子商務平台，其構建目標明確，旨在幫助企業發展品牌，探索隱藏或未知的商機，並以簡單高效的方式轉化更多客戶方法。
這個基於雲的平台對於每個尋求通過使用最好的 B2C 和 B2B 電子商務解決方案為客戶創建跨各種渠道的集成和智能購買體驗的以成功為導向的企業來說都是必不可少的。
Salesforce Commerce Cloud 提供了一套功能，旨在改變品牌在客戶旅程的各個階段與客戶聯繫的方式。 除此之外，Commerce Cloud 可以從一個渠道順利轉換到另一個渠道，因此每個平台和參與階段的每個業務都得到支持。
隨著消費者購買行為和技術的所有轉變，這種類型的全渠道遺漏使賣家從發現到參與、交易、分析、客戶服務、關係建立和社區發展的過程中獲得了增強的控制權。
表中的內容：
- 為什麼選擇 Salesforce Commerce Cloud？
- Salesforce Commerce Cloud 有什麼作用？
- Salesforce Commerce Cloud 的功能
- Salesforce Commerce Cloud 的優勢
- 結論
為什麼選擇 Salesforce Commerce Cloud？
Commerce Cloud 讓購物變得愉快、互動、引人入勝，並通過移動、網絡和社交媒體在每一種數字媒體上進行定制——甚至重塑客戶的店內體驗。 它通過協調訂單管理、在線商店、預測智能和移動銷售點 (POS) 來完成。
Salesforce Commerce Cloud 的特點是多用戶架構，極大地提高了平台的安全性和可靠性問題。 這個無縫平台的智能、體驗和運營三大服務類別； 真誠合作，為跨渠道商務的各個階段提供動力。
情報方面是根據數據提供相關見解和指導業務決策的準確選擇。 或者，該體驗為用戶提供了用於管理其內容、產品、定價和促銷的工具，這些工具可以連續轉化為更好的客戶參與度。 運營組件通過向多個渠道提供必要的關鍵功能，讓用戶將後台與訂單執行聯繫起來。
Salesforce Commerce Cloud 有什麼作用？
Salesforce 商務云不僅是一種輕鬆運行在線業務的媒介，而且還是一個包容性和未來豐富的基於雲的電子商務平台，鼓勵企業通過移動、移動、網絡、商店、社交等
更廣泛地說，Salesforce Commerce Cloud 提供了一組強大的品質，使企業能夠在銷售過程的每個階段與買家或潛在客戶建立聯繫，並為他們提供跨所有渠道的出色支持。 隨著購買者的行為日益複雜，組織需要全渠道洞察力來徹底發現和分析用戶的行為，跨多個渠道參與。
Salesforce 商務雲與其他基於雲的電子商務平台的區別在於其完整的預測智能。 Salesforce 的 Einstein AI 是最先進的內置預測智能係統之一，它通過收集和向您提供有關客戶行為、購買模式的智能洞察，並識別跨不同未開發渠道的銷售機會，幫助提供無與倫比的購物體驗。
Salesforce Commerce Cloud 的功能
以下是 Salesforce Commerce Cloud 的一些主要功能：
- 多站點管理
- 產品管理
- 響應式移動設計
- 實時報告和儀表板
- 預建集成
- 目錄管理
- 活動管理
- 店內擴展
- 客戶目錄權利
- 綜合開發平台
- 客戶和細分市場特定定價
- 客戶細分
- 有針對性的促銷管理
- 原生定位和 A/B 測試
- 營銷和推銷工具
Salesforce Commerce Cloud 的優勢
Salesforce Commerce Cloud 為您帶來了一系列特別有價值的好處，它們是：
1. 情報
只有當您知道如何閱讀和解釋數據以根據您的發現做出決策時，您的數據資產才有用。 業務發展得越多，您需要挖掘和管理的數據就越多。 當企業設法分析他們擁有的數據時，他們不再錯過任何相關的機會並成功地做出即時決策。
有 3rd 方 AI 工具可以幫助數據分析與您的業務集成，以分析和自動化數字營銷工作。
2. 預測智能
為了擴大電子商務業務平台的人工智能實施，Salesforce 構建了 Einstein AI，這是一個無需第三方擴展和手動數據分析的下一代人工智能平台。
以前，商家需要使用第三方集成來複製新屬性並管理平台上的不同活動。 這些集成彼此緊密相連，一個擴展的失敗也可能直接影響其他擴展的性能。
愛因斯坦人工智能係統的主要特點——
- 在所有接觸點推薦最好的產品
- 為每個買家實時創建 1:1 預測
- 借助數據驅動的商業洞察力獲得智能並提高轉化率
- 通過自動交易任務節省時間和精力
Commerce Cloud 提供的密切個性化對於想要保持競爭力的品牌至關重要。 今天，客戶比以往任何時候都更期待更多的個性化。
根據埃森哲和零售業領袖協會 (RILA) 的研究，接受調查的消費者中有 63% 擔心個性化推薦，他們中的大多數人願意分享他們的數據，以代替優惠券和忠誠度積分自動積分等好處。 64% 的受訪客戶）、獨家優惠 (60%)、獲得積分和獎勵 (56%) 或他們感興趣的項目的特別優惠 (53%)。
Einstein 和 Commerce Cloud 可以自動帶來所有這些東西。 通過提供更智能的預測和定制體驗，企業可以依靠 Commerce Cloud 來提高客戶忠誠度並提高轉化率。
除了這種集成的購買體驗，Commerce Cloud 使客戶可以輕鬆地從任何地方點擊“購買”，無論是從社交媒體平台、移動設備、網絡還是在您的商店中。
3. 增強的營銷工具
在 Commerce Cloud 的範圍內，商家可以在各種目錄、類別和站點之間管理和共享產品信息、圖像和內容。 您甚至可以將所有這些內容合併到多個站點，使用不同的貨幣和多種語言。
它使您可以在正確的時間將客戶與正確的產品、品種、價格、報價和內容聯繫起來，以最大限度地提高轉化率並提高平均訂單價值。
最終，零售商、產品營銷人員和內容創建者有權在沒有技術支持的情況下運營業務、發起活動、反復更新、推動促銷、啟動 A/B 測試以優化轉化。
您甚至可以通過使用改變客戶搜索意圖和產品生產力的商家政策來管理客戶搜索並提高轉化率。 將其與 Salesforce Marketing Cloud 結合使用，您將獲得一站式解決方案，用於管理從付費廣告和電子郵件營銷活動到社交媒體管理和報告每個接觸點和業務體驗的所有內容。
4. 店面國際化
只有使用 Salesforce Commerce Cloud，組織才能從一個單一的後端平台管理世界各地不同地點的許多店面。
通過將 Salesforce Commerce Cloud 用於您的電子商務商店，您可以輕鬆地管理不同商店的產品數據集，而不會遇到任何障礙，還可以管理多個複雜的問題，例如計費、定價、產品可用性等。
Salesforce 是首批完全支持在線 Apple Pay 的商務解決方案之一，為客戶提供流暢的單頁結賬，讓他們只需輕輕一按即可完成交易。
5.豐富的移動體驗
通過智能手機購物的用戶數量正在急劇增加，這是一個公開的事實。 因此，擁有一個對移動設備友好或更好地說是移動直觀的電子商務商店是當今的需求。 此外，谷歌已經建立了移動優先索引、移動響應能力和頁面加載速度等關鍵排名因素。
為了讓您的企業在眾多競爭對手中脫穎而出，您應該需要一個適合移動設備的電子商務商店。 Salesforce Commerce Cloud 的最大好處可能是它非常重視移動優先方法。 Salesforce Commerce Cloud 旨在為移動用戶提供最佳購物體驗。
從實體業務的銷售到維護在線商店，Commerce Cloud 採用了移動優先的方法。 從報告到庫存管理的一切都可以通過移動設備輕鬆輕鬆地完成。
6.全渠道功能
Salesforce Commerce Cloud 重點強調了一項關鍵功能，即使零售商能夠從單一平台通過多個渠道管理他們的業務。
零售商可以在單個 SaaS 解決方案中簡化多個流程，例如銷售、訂單管理、庫存管理、營銷活動、轉換等。 它不僅為零售商提供了靈活性，而且還提供了全渠道功能，可以節省大量寶貴的時間和精力。
7. 一流的客戶支持
Salesforce Commerce Cloud為其所有商家提供全天候和持續的支持，並確保他們的業務完美運行並 24/7 迅速發展。 此外，Salesforce Commerce Cloud 提供的支持涵蓋了從修復代碼到改進安全問題的完整問題，而且列表還在繼續。
結論
總體而言，Salesforce Commerce Cloud 是一個非常強大且可擴展的電子商務平台，具有許多用於商品推銷、多店管理、客戶細分、國際化等方面的原生功能。 該平台普遍被時尚和生活方式品牌採用，具有先進的商品推銷、無盡的過道、銷售點 (POS)、國際化功能、跨主要領域的機器學習和經過驗證的基於雲的解決方案等優勢。
選擇 Salesforce Commerce Cloud 的決定完全取決於您的業務概況、您的優先級、您需要的自由度和個性化程度，以及您希望平台的敏捷程度。 如果您發現自己無法管理自己的基礎架構並需要一個強大的平台，那麼 Salesforce Commerce Cloud 將是您的明智選擇。
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