使用 WhatsApp Business 平台有哪些好處
已發表: 2023-11-17在這個快速數位轉型的時代，WhatsApp Business Platform 正在重新定義企業營運以及與客戶聯繫的方式，帶來溝通和客戶參與的新時代。 憑藉其創新功能和無縫介面，這個革命性的平台帶來了許多好處。
從提高潛在客戶轉換率到自動化客戶互動、設計智慧行銷活動、降低支援成本以及輕鬆整合溝通管道，WhatsApp Business Platform 使企業能夠有效應對新挑戰並提供卓越的客戶協助。
雖然這些功能正在幫助企業接觸現有和潛在的消費者，但 Smartflo 等工具正在為企業的行銷策略釋放新的潛力。
WhatsApp Business API 平台與Smartflo 的 WhatsApp for Business Suite集成，使企業能夠加速客戶參與，增強客戶體驗 (CX)，並創建有影響力的互動，給客戶留下持久的印象。 這種強大的整合使企業能夠將先進數位解決方案的願景變為現實。
目錄
什麼是 WhatsApp 商業平台？
WhatsApp Business Platform 是專為尋求有效客戶溝通的企業提供的解決方案。 它提供兩個主要選項：專為小型企業設計的 WhatsApp Business App 和中型企業的 WhatsApp Business API 平台。
WhatsApp Business App 是一款免費的行動應用程序，提供基本功能，例如建立企業資料和快速回覆。 但它也有局限性，例如單設備使用。 而 WhatsApp Business Platform API 是一項付費服務，透過允許企業大規模管理 WhatsApp 對話來解決這些限制。
它提供高級功能，包括自動訊息傳遞和客戶聊天機器人，但需要第三方合作夥伴服務才能存取。
WhatsApp Business Platform API 可讓公司將其現有軟體系統（例如客戶關係管理 (CRM) 或訊息傳遞平台）與 WhatsApp 連接起來，以實現無縫通訊。
它還使企業能夠透過 WhatsApp 發送自動訊息、通知並回覆客戶詢問。 透過將其係統與 WhatsApp API 集成，公司可以在這個流行的訊息平台上有效地管理和擴展客戶通訊。
使用 WhatsApp Business 平台的好處
WhatsApp Business Platform 為企業帶來了一系列好處。 從廣泛的用戶覆蓋範圍和安全通訊到簡化的行銷工作，它是提高客戶參與度和品牌互動的強大工具。 一些主要好處包括：
- 龐大的用戶群
WhatsApp 不僅僅是另一個訊息應用程序，它還是全球使用最廣泛的訊息平台，擁有超過 20 億活躍用戶。 如此廣泛的用戶群使 WhatsApp 成為與數百萬用戶聯繫的最佳平台。 此外，WhatsApp 在印度、巴西和美國等 180 多個國家/地區運營，在多個國家/地區擁有顯著的用戶滲透率，這進一步擴大了其影響力。
此外，whatsapp 商業平台定價的成本效益和財務可近性也有助於其廣泛採用。 這使其成為與本地和國際家人和朋友保持聯繫的首選。
- 即時參與
專為企業設計的 WhatsApp 不僅非常容易使用，而且非常受歡迎。 它充當即時通訊管道，使企業能夠以無與倫比的效率接觸受眾。
大約 80% 的 WhatsApp 訊息是在收到後的最初五分鐘內被閱讀的。 這意味著企業可以利用 Whatsapp 行銷平台的即時特性來發送更有可能吸引收件者註意力的行銷訊息。
為了充分利用與 WhatsApp 用戶聯繫並優化即時互動的潛力，企業應考慮將平台與 Smartflo WhatsApp for Business Suite 整合。 這項策略合作夥伴關係使企業能夠利用 Smartflo 強大的支援和基礎設施顯著增強其實時參與能力。
- 內容格式多元
WhatsApp Business 提供多種內容格式和互動選項，讓企業與受眾互動。 這些選項包括清單、號召性用語 (CTA)、超連結、圖像、影片、附件和產品清單。
企業可以透過整合 WhatsApp 業務平台（例如 Smartflo WhatsApp for Business Suite）來擴展其訊息傳遞的多功能性，該平台具有聊天機器人、活動協調和混合通訊功能。 這種整合使品牌能夠有效地發送廣泛的訊息。
這包括發送預訂提醒、運輸提醒、訂單狀態更新、產品演示影片、驗證 PIN、登機證、雙向客戶調查以及客戶支援訊息的能力。 這些附加功能使 Smartflo 成為多種內容格式的絕佳選擇。
- 雙向通訊
Whatsapp商務平台不僅允許企業向客戶發送訊息，還使客戶能夠與企業發起對話。 這種雙向溝通增加了客戶的參與並創造了一種可接近的感覺。
一項研究顯示，53% 的消費者更喜歡從可以直接發送訊息的公司購物。 這一事實凸顯了為客戶提供即時溝通和支援的方式是多麼重要，這反過來又增加了他們選擇您的業務的機會。
- 多通路策略擴展
Whatsapp 行銷平台用途廣泛，既可以作為客戶支援管道，也可以作為行銷工具，使企業能夠透過直接聊天來處理查詢、處理訂單、解決問題和發送行銷訊息。
Whatsapp 多代理平台提供跨多個電話號碼、用戶和裝置使用單一企業帳戶的靈活性，讓您可以根據需要輕鬆擴展客戶支援和行銷團隊。
- 自動回覆
WhatsApp 透過自動化功能簡化了客戶支援。 公司能夠建立「離開」訊息，在無法聯繫客戶時通知客戶，並採用快速回應來有效處理常見問題。
自動化超出了基本回應的範圍，可以為新客戶創建入職序列並收集有價值的回饋。 這些自動化功能簡化了溝通並增強了客戶體驗。
希望將通訊和訊息功能提升到新水平的企業可以考慮 Smartflo WhatsApp for Business Suite 等解決方案。 此先進平台與 WhatsApp Business Platform API 無縫集成，並透過智慧聊天機器人、活動協調和多功能混合通訊等功能增強即時參與。
這些附加功能不僅擴大了訊息傳遞選項的範圍，還確保與客戶進行更個人化和高效的交互，使 Smartflo 成為尋求優化客戶支援和參與的企業的寶貴補充。
- 私人和個性化的溝通
WhatsApp 為企業提供了一個與客戶進行個人化私人對話的平台。 透過一對一聊天，企業可以提供量身定制的交易和個人化的客戶服務。
這種直接管道允許企業發送個人帳戶憑證、即時訂單更新和即時協助。 然而，Smartflo WhatsApp for Business Suite 擅長為公司與其客戶之間的私人和個人化互動提供更多增強功能。
Smartflow 與 WhatsApp Business Platform 的整合不僅支援私密交互，還提供進階功能，使企業能夠共享帳戶憑證、即時訂單更新和即時協助，從而建立牢固的客戶關係。
- 安全可信
WhatsApp 強大的安全功能，包括用於訊息隱私的端對端加密和用於建立信任的身份驗證，可確保安全和保密的業務通訊。
與 Smartflo WhatsApp for Business Suite 的整合進一步加強了這些安全措施，讓企業高枕無憂並增強其信譽。
- 加強行銷
WhatsApp Business 引進了新的溝通管道，並透過標籤、參與數據和 CRM 整合改善行銷，以實現更好的行銷活動。 它還提供用戶友好的標籤，以簡化聯絡人管理，幫助您將聯絡人分類為忠誠客戶、WhatsApp 新聞通訊訂閱者和貿易展覽潛在客戶等群組。
此外，它還提供了有價值的參與度指標，顯示您的訊息是否已被閱讀、點擊或報告，使您能夠微調您的方法。
為了進一步提升行銷力度，企業可以使用可與 CRM 系統無縫整合的 Smartflo WhatsApp for Business 套件。 這將有助於利用客戶數據開展高度針對性和個人化的活動，與您的受眾產生共鳴。
結論
WhatsApp Business Platform 是現代企業的變革性工具，可提供廣泛的優勢，從即時參與到 GDPR 合規性、多樣化的內容格式以及增強的行銷能力。
使用 Smartflo WhatsApp for Business Suite 增加了額外的複雜性，豐富了使用者體驗，並最大限度地發揮了這個動態平台的潛力，以實現成功的客戶參與和品牌發展。