10 位銷售從業者分享他們 2022 年最好和最差的銷售決策
已發表: 2022-12-19隨著今年年底的臨近，全球的銷售代表正在匯總他們的結果。 在瞬息萬變的銷售世界中，有必要反思您過去的結果來製定未來的戰略。
我們請了幾位銷售從業者分享他們在 2022 年做出的最佳和最差銷售決策，這樣您就可以利用他們的經驗來製定您的戰略，以在 2023 年取得成功。
毫不奇怪，實施 CRM 位居今年最佳決策列表的首位。 越來越多的公司發現在其銷售流程中使用 CRM 軟件的價值。
試試 NetHunt CRM——前 14 天由我們承擔！
然而，今年的一些低潮肯定會讓您大吃一驚。 繼續閱讀以了解更多信息！
Jessica Kats：CRM 系統和撥號器
以下是 Soxy 的電子商務和零售專家Jessica Kats所說的她 2022 年的銷售亮點……
“我們最好的銷售決策是使用 CRM 系統。 這項技術的應用使我們能夠簡化公司的內部流程。 手動輸入數據已成為過去，因為整個過程都是自動化的。 我們現在可以輕鬆跟踪買家的旅程以及他們從我們的商店購買了哪些商品。”
這個決定幫助他們節省了代理人將數據輸入系統的時間和精力，這些時間可以用來專注於戰略任務。
然而，在實施 CRM 時並非一切都那麼簡單。 如果您的其餘技術棧不能集成到單個套件中使用，問題無疑會出現。 傑西卡必須找到艱難的方法。
她說…
“我們最糟糕的銷售決定是選擇一個撥號器來打冷電話。 這個工具使代理人的工作變得更加困難，而不是更容易。 這是一個錯誤的決定，因為撥號器必須與昂貴的外部軟件集成。 這意味著銷售代表必須接受相應的培訓。”
確保銷售流程中的技術工具可以相互配合，包括您的 CRM 系統，避免遇到與 Jessica 類似的問題。
一些技巧可以確保……
- 任何可靠的 CRM 供應商都會有一份可用於其軟件的所有集成的列表
- 詢問客戶成功部門哪些工具可以集成到他們的產品中，以確認 CRM 與您的其他技術堆棧的兼容性
- 使用 Zapier 將您的技術堆棧集成在一起，即使它們無法本地集成
David Reid：CRM 和團隊建設
當被問及他 2022 年的最佳銷售決策時，VEM Tooling 的銷售總監David Reid表示，他的最佳銷售決策是為他的業務使用 CRM 。
“我意識到有效的銷售團隊和策略需要正確的工具”他說。
他們使用 CRM 來自動化和簡化他們的銷售活動和數據。 CRM 還通知他們的銷售團隊所有與潛在客戶相關的活動。
關於他 2022 年最糟糕的決定……
“今年我為我的銷售團隊做出的最糟糕的決定是不投資於銷售發展和團隊建設。 最好的銷售團隊不僅與客戶保持一致，還與同事保持一致。”
️ 查看針對銷售代表和銷售經理的最佳銷售培訓計劃。
因為銷售是一個要求很高的行業，所以它經常會導致團隊成員精疲力竭。 支持特別提款權在勞動力保留和積極性方面大有幫助。
這裡有一些技巧可以更好地支持您的團隊成員……
- 定期提供輔導課程，幫助您的團隊成員成長為銷售人員
- 採用更放手的管理方法
- 花時間參加團隊建設活動，以加強團隊內部的信任並防止倦怠
Valerie Kakovkina 
張冉妮：CRM系統與銷售定額
Airgram 副總裁Ranee Zhang表示，她在 2022 年做出的最佳銷售決策是……驚喜……開始使用銷售 CRM 系統。
“我一直在使用電子表格來跟踪我的交易，但隨著我的業務增長，它變得越來越難以跟上。”
成長型企業常犯的一個錯誤是繼續使用電子表格來處理他們的客戶數據和交互。 您的銷售團隊無法使用電子表格 CRM 做很多事情； 最終會阻礙公司發展的事情。
這包括但不限於……
- 銷售和營銷自動化
- 與您的技術堆棧中的其他工具集成
- 潛在客戶生成的各種功能
- 確保數據完整性的必填字段
以下是專業銷售 CRM 如何幫助 Ranee……
“CRM 幫助我通過一個套件跟踪我的交易、渠道和客戶。 它還幫助我實現了某些銷售流程的自動化，從而為團隊節省了大量時間。 我選擇的 CRM 也有一個很好的報告功能，讓我可以看到哪些產品和服務賣得好，哪些賣得不好。 這些信息對於幫助我決定銷售什麼以及如何為我的產品和服務定價非常寶貴。”
另一件對成長型公司和大型公司至關重要的事情是設定足夠的配額。 Ranee 分享了她自己的經歷……
“2022 年，我在一家大公司擔任銷售人員。 我的任務是銷售剛剛發布的新產品。 產品賣得不好，所以給了我一個很難達到的配額。 我迫不及待地想達到我的配額，所以我為購買該產品的任何人提供折扣。 折扣如此之大，以至於我每次銷售都賠錢。 產品還是賣不出去，沒過多久我就被解雇了。”
這個錯誤對她的銷售流程產生了負面影響。
“我變得更加絕望和急切地想要進行銷售，這導致我犯了越來越多的錯誤。 我最終被解雇了，之後我很難找到銷售工作。”
當設定一個困難的配額時，必須仔細制定銷售策略以達到該配額。
一些行之有效的策略是……
- 創建以客戶為中心的焦點
- 量身定制您的銷售方式
- 建立牢固的關係
- 解決方案銷售
- 基於賬戶的銷售
Jessica Chase：產品演示和客戶旅程圖
Premier Title Loans 的貸款和金融專家Jessica Chase度過了不同的一年。
當被問及年度最佳銷售決策時，她說……
“我在 2022 年做出的最佳銷售決策是向客戶展示我們的產品。 它幫助我們向潛在客戶展示了我們的產品的能力以及它如何解決他們的問題。 這些演示讓他們了解了它的用途，幫助他們意識到我們的產品是他們的必需品。”
產品演示使他們能夠通過幫助客戶理解購買的價值來增加銷售量。 大多數客戶在購買之前會關注產品可以為他們提供的價值，而不是所述產品的功能。
以下是她不得不說的關於她最糟糕的銷售決定是什麼……
“我沒有意識到今天的買家受過更多教育並且不斷變化。 這就是為什麼繪製他們的旅程圖至關重要。 然而，我決定放棄它，錯位我們的銷售人員，導致收入下降，因為客戶轉向我們的競爭對手，他們更傾向於跟隨買家的旅程。”
跟隨並幫助您的買家完成他們的旅程很重要。 另一件重要的事情是知道在管道的不同點為您的買家提供什麼。 為您的企業建立銷售渠道至關重要。
️ 在我們的文章中了解有關銷售渠道的所有信息。
但是，這裡簡要說明了為什麼建立銷售渠道很重要……
- 幫助您的團隊監控他們的進度
- 確定銷售過程中可能發生的挑戰
- 預測您的銷售收入
- 允許更好的資源分配
CRM 系統是構建銷售渠道的絕佳工具。 借助 CRM 系統，您的公司可以輕鬆構建和可視化銷售管道以及潛在客戶在管道中移動的可視化表示。
珍妮特帕特森：社交銷售和超賣
Highway Title Loans 的貸款和金融專家珍妮特·帕特森 ( Janet Patterson ) 談到了她 2022 年的最佳銷售決策……
“我一直主要在網上銷售我的產品。 我的團隊建議我考慮並開始計劃將我的產品帶到社交媒體上。 我們制定了社交銷售計劃，並採取適當措施將其應用到我的業務中。 社交銷售對我的業務來說是王道，這是我和我的團隊在 2022 年做出的最佳銷售決策。”
這幫助她在店內實現了理想的轉化率。 社交銷售是企業在嘗試提高轉化率時需要注意的強大工具。
當被問及她今年做出的最糟糕的銷售決定時，珍妮特是這樣說的……
“超賣我的產品是我在 2022 年做出的最糟糕的決定。我以前的團隊很懶散，沒有積極主動地為業務制定創意計劃。”
過度銷售她的產品對客戶產生了不利影響，最終影響了整個銷售過程。 她想留住客戶，因此有必要為她的銷售策略想出其他點子。
Alex Walker：社交媒體營銷和 CRM 軟件
CouponBirds 高級經理Alex Walker表示，他在 2022 年做出的最佳銷售決策是“加大對社交媒體營銷的投資。 ”
這幫助他擴大了對潛在客戶的影響力和參與度。
他在 2022 年做出的最糟糕的銷售決定是沒有投資新的 CRM 軟件。
這個決定影響了他的銷售流程，因為他無法跟踪銷售線索或跟踪客戶數據。
選擇正確的 CRM 系統對企業來說非常重要，因為做出錯誤的選擇可能會導致其他技術堆棧出現問題。 擁有無法與其餘銷售流程集成的 CRM 系統會阻礙銷售團隊的發展。
Derrick Hathaway：社交媒體營銷和售後推送
Derrick Hathaway是 VEM Medical 的銷售總監。
2022 年，他加大了在每個社交媒體平台上的營銷力度，這幫助他的業務實現了顯著增長。
越來越多的人發現了 VEM Medical。 反過來，該公司被介紹給更多的潛在客戶。 Derrick 還選擇尋找他們客戶的瀏覽歷史記錄，因為這有助於他根據客戶的需求和偏好調整他的方法。
諸如此類的決定幫助 VEM Medical 在 2022 年提高了轉化率，並被 Derrick 選擇為他 2022 年的銷售亮點。然而，正如 Derrick 在這一年中自己發現的那樣，轉化率並不是公司成功的唯一重要支柱。
“我做出的最糟糕的決定是在銷售完成後沒有聘請團隊給我們的客戶打電話。 因為我們從來不知道客戶對我們產品的感受以及他們可能希望我們改進哪些方面。 這影響了我們的老客戶。 新客戶購買了我們的產品，但有些人不再購買我們的產品。”
️ 了解如何自動化售後推送
支持客戶使用您的產品取得成功是一個突出的銷售趨勢。 畢竟，通過簡化的客戶成功方法來保留客戶，每個人都會贏。
客戶獲得 A 級服務，企業滿足他們的需求，並在產品使用方面提供充分的支持。 企業獲得了可用於營銷的社會證明，以及忠誠和信任的客戶，可以與之進行重複業務。
Amy Wampler：鉛資格和不考慮買家週期
貝德福德 HVAC 承包商 Spartan Mechanical 的首席執行官艾米·萬普勒 ( Amy Wampler ) 表示，她在 2022 年做出的最佳銷售決策是“徹底確定潛在客戶的資格。 ”
最強大的銷售策略無法彌補針對不正確的客戶。 鼓勵您的團隊在嘗試討論您的產品之前研究和鑑定潛在客戶，確保他們銷售給正確類型的客戶。
您會發現，預先付出更多努力可以使銷售過程在以後進行得更順利。
指定潛在客戶必須滿足的要求才能被視為高潛力潛在客戶。
這可以根據一系列因素來完成，例如……
- 年齡
- 地點
- 職稱
- 公司規模及發展階段
- 行業
- 公司資金
- 使用你的產品的用戶數量
️ 在我們的文章中了解更多關於潛在客戶資格的信息。
人會犯錯，這是很自然的。 艾米犯了一個錯誤，她稱之為 2022 年最糟糕的銷售決定……
“我努力說服人們進行購買，而不管他們處於購買週期的哪個階段。 它破壞了我的交易。”
每一個錯誤的背後都是一個學習的機會。 艾米很快了解到，最好的銷售人員是那些全心全意為客戶尋找解決方案的人，即使這意味著推動潛在客戶或徹底扼殺交易。
與合適的人一起工作，為他們提供正確的支持和價值，自然而然地結束了。 過分強迫他們購買的結果通常是完全相反的。
Jon Lynn：產品演示和更多 AE
My Office Pod 的首席執行官兼創始人喬恩·林恩 ( Jon Lynn ) 是今天名單上第二個將舉行產品演示確定為 2022 年最佳銷售決策的人。他說……
“我認為推銷階段可以成就或破壞銷售策略。 銷售宣傳需要有效、有說服力，但也不應因為害怕關閉潛在客戶而過於專橫。”
了解有效推銷的組成部分，並向您的潛在客戶展示購買您的產品將如何為他們創造價值，這對任何優秀的銷售代表來說都是必不可少的。 讓您的團隊也互相練習。 更好的是，嘗試通過您的演示吸引一些回頭客，並徵求他們的反饋。
喬恩在 2022 年學到的另外兩個重要教訓是……
- 追求數量並不總是最好的選擇
- 你必須小心你信任的人
“一位“銷售專家”建議我們在對我們的數據進行虛構審計後增加 AE 的數量。” .
聽到這個，喬恩做了任何一個有理智的人都會做的事情，僱用了更多的銷售代表為他的公司工作，在他的資產負債表上造成了團隊規模的損失。 事實上，My Office Pod 面臨著不同根源的挑戰，因為喬恩很快就為自己發現了……
“當我們仔細檢查我們的數據時，我們發現合格線索的數量而不是成交率才是我們問題的真正根源。 因此，增加更多 AE 在當時不是一個好主意，因為營銷合格的潛在客戶是我們環境中增長的主要驅動力。”
Brett Prentiss：業務重點和客戶多元化
Instinct Marketing 的聯合創始人布雷特·普倫蒂斯 ( Brett Prentiss ) 稱這是他今年最好的銷售決策……
“我在 2022 年做出的最佳銷售決定是專注於我們真正成功的一類業務……Porta Potties！ 作為一家數字營銷機構，我們可以涉足多個垂直行業。 我們發現就結果而言，porta potty 利基市場是最成功的。”
當涉及到利基市場時，他實施了一個完整的直郵和電話推銷活動。 他們甚至製作了一段 YouTube 視頻來展示他們的結果，供所有人觀看。
“它幫助我們的機構從中獲得了幾個客戶，我們管理的每一個活動都變得越來越好。”
專注於自己的利基市場的決定對布雷特來說非常成功，以至於他希望在未來發展它。
“我們將繼續努力推廣我們的服務，但這一次是通過貿易展覽、Facebook 廣告，可能還有播客，讓我們可以幫助每一位方便便盆的小企業主。”
但有時即使是最優秀的銷售代表也會為自己設定過高的標準。 正如布雷特 2022 年最糟糕的銷售決策所證明的那樣……
“我在 2022 年做出的最糟糕的銷售決定是接受了不符合我們機構能力的客戶。 我們是服務型企業而非零售店的潛在客戶生成機構。 不幸的是，我非常努力地推動我們的團隊接手一家需要大量時間和精力的 ATV 公司。 它影響了我的銷售流程，因為我的團隊無法處理我們可以接待的更多客戶。 我無法發展我的代理機構，儘管最初的錢很好，但它解決了關於底線的 0 個問題。”
Brett 的建議是“堅持你團隊的優勢，讓你的公司更加敏捷，而不是把他們放在更難成功的位置……”。
看完這些從業者這一年的風風雨雨，有一點很明確：你需要在來年實施CRM！ 看看它如何幫助他人，以及它對他們的業務產生了多麼積極的影響！
試試 NetHunt CRM，以一個明智的決定開始新的一年！