按行業劃分的最佳電子商務客戶忠誠度計劃
已發表: 2023-08-25忠誠度計劃是建立品牌社區的最佳方式之一，是任何行業企業的終極保留工具。 過去，我們編制了多個不同行業的令人驚嘆的忠誠度計劃示例列表，但我們認為現在是時候創建一個更大的集合，涵蓋每個行業的絕對最佳電子商務忠誠度和獎勵計劃。
以下列表旨在激勵您在整合自己的忠誠度計劃和品牌社區時，無論您銷售什麼產品或處於哪個階段。
目錄
- 工藝品行業
- 美容化妝品行業
- 服裝及時尚業
- 電子行業
- 食品飲料行業
- 健康與補充劑行業
- 家居及園藝行業
- 家具行業
- 珠寶首飾及配飾行業
- 寵物用品行業
- 體育休閒產業
- 玩具及遊戲行業
工藝美術行業最佳忠誠度計劃
Wallack Art Supplies 的橙色圓圈獎勵
計劃亮點：有意義的增值獎勵
讓您的獎勵計劃成為您品牌的自然延伸是必須的，Wallack's Art Supplies 通過其 Orange Circle Rewards 忠誠度計劃完美地做到了這一點。 從品牌解釋頁面、巧妙的 VIP 等級名稱以及“為您設計的獎勵”等主題語言，客戶知道忠誠度計劃與品牌價值密切相關。 Wallack's 更進一步，為其最佳客戶提供有意義的增值獎勵，例如演示和課程的預售、免費訪問某些演示以及 VIP 購物活動。
鑽石藝術俱樂部的鑽石內部獎勵
計劃亮點：激勵用戶生成的內容
在藝術和手工藝這樣視覺化的行業中，社會認同是一筆無價的資產。 鑽石藝術俱樂部在其忠誠度計劃中通過為產品評論提供獎勵積分以及為照片和視頻評論提供額外積分來激勵此類用戶生成的內容。 客戶不僅可以向志同道合的社區展示他們的藝術作品並激勵他人，而且他們還可以因此獲得獎勵！
美容與化妝品行業最佳忠誠度計劃
布盧姆的布盧美托邦
節目亮點：品牌沉浸式講解頁面
護膚和個人護理品牌 Blume 榮獲我們見過的最佳獎勵計劃解釋頁面之一。 當客戶訪問此頁面時，他們將通過視覺和音頻效果以及誘人、有趣的語言進入 Blumetopia 虛擬之旅。 通過其分級 VIP 計劃，Blume 還提供社區驅動的實驗性獎勵，例如訪問該品牌密友的 Instagram 故事和私人 Facebook 群組。
絲芙蘭的美容內幕
計劃亮點：獎勵專享
絲芙蘭的 Beauty Insider 無疑是最好的電子商務客戶忠誠度計劃之一。 社區的成功大部分源於其 VIP 等級的高水平排他性和各種基於地位的獎勵。 VIB Rouge 會員將根據其在計劃中的地位獲得獎勵，包括受邀參加聚會和社區活動。 社區成員在一個日曆年內花費 1,000 美元後即可解鎖 VIB Rouge（其計劃中的最高級別）及其令人難以置信的福利，這顯示了他們作為 Beauty Insider 社區的完全忠誠成員的地位。
Gabrielle Policella 
服裝和時尚行業最佳忠誠度計劃
諾德斯特龍 (Nordstrom) 諾迪俱樂部 (Nordstrom)
活動亮點：豪華體驗獎勵
雖然諾德斯特龍 (Nordstrom) 的 Nordy Club 提供了大量使忠誠度計劃變得更加出色的功能，但有一個功能最為突出——其全面的豪華體驗獎勵組合。 Nordstrom 設有 3 個 VIP 等級，獎勵其頂級 VIP 會員獨特的體驗，如家庭造型師、各種雙積分日，並受邀參加現實生活活動，如年度母親節早午餐或時裝秀座位。 這個工作中的抱負營銷的例子很棒，因為它利用了社區成員成為專屬俱樂部一部分的願望。
Esther & Co 的皇家獎勵
活動亮點：分享超值積分
Esther & Co. 通過皇家獎勵計劃打造了最有價值的品牌社區之一。 他們創建了標準的 VIP 等級，隨著等級的提升，每花一美元就能獲得更多積分，但他們計劃中最有價值的部分來自於他們如何為幫助建立社區的會員提供如此豐厚的回報。 每次成功推薦可獲得 10 美元獎勵，每次社交分享可獲得 50 積分，很容易看出他們是如何建立如此強大的品牌社區的。
Gabrielle Policella 
電子行業最佳忠誠度計劃
凱斯利的 VIP 獎勵計劃
計劃亮點：獎勵目錄
手機殼和配件品牌 Casely 在使其獎勵計劃令人興奮，從而在購買頻率較低的行業中產生重複購買方面做得非常出色（畢竟，您多久購買一次新手機殼？）。 社區成員可以通過完成各種不同的操作來賺取積分，包括首先註冊、完成購買或在社交媒體上關注。 然而，最好的部分是獎勵目錄，它允許社區成員在商品上花費積分，而不是簡單地獲得傳統折扣。 提供這些“積分產品”是創建忠誠度計劃的好方法，該計劃給人一種獨特的感覺，並讓社區成員對品牌進行投資，因此他們會不斷回來購買更多產品。
任天堂的“我的任天堂獎勵”
項目亮點：每個階段的遊戲化
作為一些有史以來最具標誌性的視頻遊戲（如《馬里奧賽車》、《塞爾達》、《我的世界》等）的創造者，任天堂已將其客戶忠誠度計劃轉變為一款令人興奮的遊戲。 我的任天堂獎勵計劃為客戶提供了多種方式來賺取數字黃金或白金積分代幣，就像在虛擬遊戲中一樣。 通過玩 Nintendo 應用程序或購買符合條件的數字遊戲，My Nintendo 會員可以將硬幣兌換成應用內商品、有形的 My Nintendo 商店獨家產品，甚至可以通過各種電子商店購買符合條件的遊戲。 從積分貨幣到計劃品牌，任天堂的忠誠度計劃感覺就像是其另一款著名遊戲。
食品和飲料行業最佳忠誠度計劃
星巴克獎勵計劃
計劃亮點：移動應用程序
如果沒有星巴克的獎勵計劃，最佳電子商務客戶忠誠度計劃的清單就不完整。 他們圍繞星巴克品牌體驗創建的社區令人難以置信且回報豐厚，為會員提供免費店內續杯、免費食品和飲料，以及通過移動應用程序提前訂購的功能。 通過同一個應用程序，客戶可以跟踪獎勵級別的進度，查看每週獎勵星星挑戰，甚至通過鏈接符合條件的付款方式獲得獎勵星星。 憑藉觸手可及的訪問整個計劃的能力，星巴克獎勵計劃創造了卓越的客戶忠誠度體驗。
可吃爆米花的流行福利
計劃亮點：靈活的兌換價值。
食品和飲料行業是積分計劃的完美候選者。 憑藉高購買頻率和強大的品牌忠誠度潛力，美食零食品牌 EATABLE Popcorn 充分利用了積分的力量。 聯合創始人 Charlene 分享道：“自成立以來，我們已經能夠顯著提高客戶重複購買率 — 提升超過 10%。” EATABLE 讓顧客成為回頭客的一種方法是提供靈活的獎勵兌換配置，其中 100 積分 = 1 美元折扣。 通過價格相對較低的產品，客戶可以靈活地在每次購物時節省幾美元，或者積累積分購買大量爆米花！
喬納森·羅克
健康與補充劑行業最佳忠誠度計劃
吉米·喬伊獎勵
計劃亮點：令人難忘的品牌 VIP 等級
如果您的整個品牌都以喚起樂觀、積極、快樂的情緒為中心，那麼您的客戶忠誠度計劃也應該沒有什麼不同。 健康和補充劑品牌 Jimmy Joy 是比任何人都更了解這一點的品牌。 Jimmy Joy Rewards 的名字字面意思是“歡樂”，它通過鮮豔的色彩、品牌圖標、有趣的語言和客戶可以爭取的有趣的 VIP 等級來保持良好的氛圍。 從地球人到時間旅行者，客戶可以通過更多的專屬福利逐步提升到更高的地位。
Lumity 的 LumityCollective 獎勵
活動亮點：豐厚推薦獎勵
當涉及到您的健康和福祉時，您需要在嘗試任何舊產品之前進行研究。 這就是為什麼您認識和信任的人的推薦在健康和補充劑行業中如此有價值。 英國補充劑品牌 Lumity 利用這一點推出了慷慨的推薦計劃，這是其 LumityCollective Rewards 的一部分。 成功推薦的雙方都會獲得 40 英鎊的獎勵，這不僅可以降低新用戶試用產品的風險，還可以為現有客戶提供他們已經喜愛的產品的優惠折扣！
Alex McEachern 
家居與園藝行業最佳忠誠度計劃
Indigo 的梅花獎勵
計劃亮點：積分賺取融入整個網站
Indigo 的 Plum Rewards 通過為社區成員在線和店內購物提供額外積分，幫助該品牌建立了一個在線社區。 最好的事情是，客戶可以看到他們在網站上進行的每次購買將獲得多少積分，以及任何可以獲取的獎勵積分。 Indigo 還定期舉辦僅限在線的積分乘數活動，進一步激勵顧客在其網站上花錢（利潤更高），而不是在店內消費。
Sage x Clare's Whole Lotta Lovers 忠誠俱樂部
節目亮點：解說頁面上引人入勝且有趣的語言
正如您不會讓您的產品系列過時一樣，您也不應該讓您的忠誠度計劃溝通過時。 Sage x Clare 是一家家居用品商店，出售各種波西米亞風格的手工工藝品。 憑藉明亮、多彩、獨特的設計，它體現了其品牌口號“With a Whole Lotta Love”。 其恰當命名的客戶忠誠度計劃通過在其解釋頁面的各個方面使用有趣的友好語言來體現這種精神。 從它的號召性用語“用超級特別的福利來獎勵真正的好品味”，到諸如“生日那天我愛你”和“給我們留下評論”等可愛的積分賺取解釋。 奉承會讓你無處不在。”Sage x Clare 清晰而令人難忘地傳達了信息。
家具行業最佳忠誠度計劃
宜家家居
計劃亮點：以客戶為導向的計劃優勢
傳奇的瑞典家具店宜家因其價格實惠、簡單、優質的設計以及客戶忠誠度計劃“宜家家庭”等多種原因而受到全球數百萬人的喜愛。 宜家深受從大學生到初為父母的廣大顧客的喜愛，因為其產品足夠簡單，能夠滿足品味和風格。 宜家通過為其宜家家庭成員提供的福利認識到了這一點。 從父母與孩子一起在遊樂場購物的額外時間，到為環保或註重價格的消費者提供的在線市場，每個人都能享受到的好處。
Debongout 的忠誠度計劃
計劃亮點：為客戶提供健康積分投資回報率
家具是一個購買頻率較低的行業，但這並不意味著您無法創建出色的客戶忠誠度計劃。 這裡的關鍵是適當的獎勵計劃配置，法國古董家具商店 Debongout 已經破解了這個密碼。 通過其積分計劃，客戶每消費一歐元即可賺取 5 點積分，並在下次購買時兌換 100 點積分以抵減 1 歐元。 應用一點忠誠度計劃數學計算，即在該品牌上每花費一歐元即可獲得 5% 的投資回報率，完全在 Smile 推薦的 3%-10% 範圍內！ 這足以讓顧客在下一次購買大型家具時考慮到 Debongout's，同時保護該品牌的利潤。
珠寶及配飾行業最佳忠誠度計劃
施華洛世奇俱樂部
計劃亮點：基於身份的 VIP 等級
在珠寶這樣奢華的行業以及施華洛世奇這樣的精英品牌中，地位就是一切。 這就是為什麼分級 VIP 計劃是施華洛世奇俱樂部客戶忠誠度計劃的完美補充。 客戶可以根據他們的年度支出從銅級、白銀級一直升級到黃金級。 對於施華洛世奇最尊貴的客戶來說，不僅可以解鎖更多享有聲望的福利，而且感知到的地位本身就是一種獎勵！
旅遊癖+共同獎勵
計劃亮點：評論獎勵和社交分享
珠寶行業本質上是視覺性的，顧客希望在購買之前看到產品——不僅是模型上的，還包括真人上的。 這就是為什麼獎勵客戶進行社交分享和留下評論是一個很好的忠誠度計劃工具。 Wanderlust + Co. 在這方面做得非常出色，為每個社交分享提供 30 分，每次評論提供 10 分。 這是客戶賺取積分用於獎勵的簡單方法，同時提供未來客戶將依賴的有價值的社會證明。
寵物用品行業最佳忠誠度計劃
Wufers 餅乾幣獎勵
計劃亮點：綜合推薦和積分計劃
任何擁有毛茸茸朋友的人都知道寵物主人有多麼關心他們的寵物。 他們不會只為自己購買任何舊產品，除非他們知道它的質量很好。 寵物父母社區是一個非常活躍的社區，那麼為什麼不利用這一點作為電子商務業務的優勢呢？ 狗餅乾品牌 Wufers 正是通過其 Cookie Coin 獎勵計劃來做到這一點。 它將積分計劃與推薦計劃相結合，以低成本同時獲取和留住客戶。 現有客戶每成功推荐一個新客戶，即可賺取 1000 個餅乾幣（價值 10 美元）（他們自己在首次購買時將獲得 10 美元折扣）。 通過為現有客戶提供積分而不是折扣，他們可以選擇保存積分以獲得更大的折扣！
Woof & Wonder 的 Wonderfam 獎勵
計劃亮點：全渠道忠誠度計劃營銷
電子商務忠誠度計劃是一個很好的客戶保留工具，但前提是有效實施。 它們不是神奇的工具，需要像任何其他營銷活動一樣進行適當的營銷和促銷。 狗配件品牌 Woof & Wonder 深知這一點，並通過使用符合客戶行為的渠道極其有效地推廣其 Wonderfam Rewards。 Woof & Wonder 在 Instagram 上擁有近 2 萬名粉絲，通過故事來解釋如何賺取和兌換 Wonder 硬幣。 結果？ 快樂的品牌社區和成功的忠誠度計劃。 創始人 Lena 與我們分享道：“客戶滿意度是我們的首要任務，通過這個計劃可以向他們表明我們關心他們的快樂體驗。 高興的顧客會將這個消息傳播給他們的朋友和家人！”
體育和休閒行業最佳忠誠度計劃
Spikeball 的 SpikePoints 忠誠度計劃
計劃亮點：評論價值隨著 VIP 等級的增加而增加
一個多世紀以來，人類一直從事同樣的經典運動——棒球、籃球、足球、橄欖球，這樣的例子不勝枚舉。 但每隔一段時間，就會發明一種新遊戲，從而擾亂遊戲（字面意思）。 那麼像 Spikeball 這樣的品牌是如何讓成千上萬的顧客放棄經典的呢？ 憑藉用戶生成內容及其客戶忠誠度計劃的力量，SpikePoints 是實現這一目標的絕佳工具。 隨著客戶逐步升級至 3 個 VIP 級別，他們不僅每消費 1 美元即可賺取更多積分，而且每次留下評論也能賺取更多積分。 新客戶會比新手更信任有經驗的客戶，因此這是徵求這些有價值的評論以建立信譽的完美機制！
KYDRA 獎勵
活動亮點：獎勵多元化
任何出色的客戶獎勵計劃的關鍵都是豐厚的獎勵。 雖然您可以假設所有客戶都有一些相似之處，但他們的動機仍然不同。 這就是為什麼擁有廣泛的獎勵類型是有益的，例如運動品牌 KYDRA。 KYDRA 獎勵提供一系列交易和體驗獎勵，包括基於金額的折扣等經濟激勵，以及免費產品、搶先銷售、新產品預覽以及邀請參加健身課程等定制活動等更多獨家福利。
玩具和遊戲行業最佳忠誠度計劃
Mastermind Toys 福利計劃
活動亮點：最佳生日獎勵
任何聰明的玩具品牌都知道，只有通過孩子臉上的笑容才能進入顧客的內心。 這就是為什麼 Mastermind Toys 的福利計劃是我們在玩具行業見過的最好的客戶忠誠度計劃之一。 畢竟，對於父母來說，還有比孩子生日更特別的日子嗎？ 該品牌為其會員的孩子提供免費的生日禮物，並將個性化的生日福利和禮物指南發送到他們的收件箱。 他們還提供免費的戰利品袋組裝和專家支持，以幫助確保每個生日都絕對完美！ 這是在設計忠誠度計劃時考慮到客戶價值觀的一個典型示例。
櫻桃獎勵
活動亮點：客戶數據豐厚積分
玩具不僅僅適合孩子。 有一大群狂熱的玩具和撲克牌收藏家，他們四處搜尋他們需要的缺失物品來完成他們的收藏。 Cherry 是一個澳大利亞玩具品牌，由其中兩位收藏家創立。 Cherry 使用其忠誠度計劃收集客戶數據以提供個性化通信。 他們慷慨地為註冊該計劃提供 1000 顆櫻桃，另外為註冊優惠提供 1000 顆櫻桃。 當您考慮到1000 顆櫻桃相當於10 美元折扣時，這似乎非常高，但擁有客戶的電子郵件地址和產品偏好等信息可以讓品牌在新的稀有產品上市時向其客戶發送定制通信- 這是專門的收藏家會非常欣賞的！
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編者註：本文最初發表於 2014 年 12 月，並於 2023 年 8 月 25 日進行了更新，以確保准確性和全面性。