10 款最佳知識管理軟件

知識管理軟件是一種業務軟件，可幫助企業在內部管理、存儲和共享知識。

它可以包括數字和模擬方法。 知識管理軟件的主要目標是通過讓員工更容易找到他們需要的信息來提高效率。 此外，它還可以減少對培訓和支持的需求，從而節省時間和金錢。

有許多不同類型的知識管理軟件可用，因此必須選擇一種適合您業務特定需求的軟件。

為了幫助您做出最佳決策，我們編制了一份當前可用的十種最佳知識管理軟件解決方案列表。

01.星期一.com

monday.com 是市場上最受歡迎的知識管理軟件解決方案之一。 它是一種基於雲的解決方案，提供許多功能，包括任務管理、項目管理、資產管理等。

因此，無論您是管理員工團隊還是大型項目，monday.com 都可以幫助您保持井井有條併步入正軌。 monday.com 的最佳功能之一是它的靈活性——可以對其進行定制以滿足您業務的特定需求。

此外，該平台還提供了根據用戶需求創建工具的靈活性。 因此，組織可以輕鬆管理各種知識類型，包括流程、最佳實踐、客戶信息等。 總的來說，monday.com 是各種規模企業的絕佳選擇。

monday.com 特點：

• 知識庫待辦列表功能使工作量管理更加輕鬆。
• 您可以獲得各種自動化功能來提高員工的工作效率。

定價——付費計劃從每位用戶每月 8 美元起

02. ProProfs 知識庫

ProProfs Knowledge Base 是一款功能強大的知識管理軟件，可幫助企業創建自助式客戶​​支持門戶。 它的功能包括拖放構建器、模板、分析等。

它還為小型企業提供免費計劃。 此外，您可以為多個部門創建知識庫，包括 IT、銷售和客戶服務。

ProProfs Knowledge Base 是簡單但功能強大的知識管理軟件。 它幫助企業創建自助式客戶​​支持門戶，客戶無需聯繫支持人員即可在其中找到問題的答案。

借助 40 多個模板和一個拖放式構建器，可以輕鬆創建看起來專業且易於使用的知識庫。

ProProfs 知識庫還具有強大的功能，例如分析、搜索引擎優化和社交媒體集成。

ProProfs 知識庫功能

• AI 驅動的搜索選項
• 40 多個免費的知識庫模板

定價——付費計劃從 0.30 美元/頁/月起

03. 點擊向上

ClickUp 是一種基於雲的知識管理軟件，可幫助企業在內部管理和共享知識。 它提供多種功能，包括任務管理、文檔協作和實時聊天。 ClickUp 提供免費和付費版本​​。

使用 ClickUp，您可以在整個組織內輕鬆管理和共享知識。 您的大型團隊可以在項目上無縫協作，而您的遠程工作人員無論身在何處都可以保持聯繫。

從完成項目和任務到簡單的提醒和對話，ClickUp 是完成工作的一體化解決方案。 此外，ClickUp 是一個功能豐富的解決方案，可幫助企業在內部管理和共享知識。

在 ClickUp 上，您可以設置多個權限來控制誰可以看到什麼。 例如，您可以授予某些團隊成員訪問特定項目或文檔的權限。

點擊功能：

• 您可以設置查看和編輯文檔的自定義權限
• 它支持多人編輯功能

定價——付費計劃從每位用戶每月 5 美元起

04. Knowmax

Knowmax 是一款人工智能驅動的知識管理軟件，可幫助企業在內部存儲和共享知識。 它包括搜索、分類、標記和跟踪等功能。 Knowmax 還提供移動應用程序，以便員工可以隨時隨地訪問信息。

此外，您可以通過其自助服務功能提升客戶體驗並降低支持成本。

Knowmax 還提供高級排序選項以更有效地管理數據和內容。 您可以創建自定義字段、組和批准來組織您的項目。 它提供了許多集成，包括 Salesforce、Zendesk 和 Slack。

作為基於雲的平台，它通過數據備份和 SSL 加密提供強大的安全性。 您可以構建特定團隊或部門可以訪問的自定義渠道。

如果您正在尋找完整的知識管理解決方案，Knowmax 是一個很好的選擇。 它易於使用並提供許多功能和集成。

Knowmax 特點：

• 支持使用關鍵字和元標記進行直觀搜索
• 全面的視覺指南

定價——您可以向 Knowmax 團隊索取報價

05.Zendesk

Zendesk 非常靈活，可以根據您的業務的特定需求進行定制。 它提供了許多功能，包括知識庫、票務系統、實時聊天和自助服務門戶。

Zendesk 還有一個強大的 API，允許您將其與其他軟件解決方案集成。 Zendesk 是所有企業規模的理想選擇，因為它為小型企業提供免費計劃，為大型企業提供各種付費計劃。

此外，Zendesk 支持超過 30 種語言，是擁有國際團隊的公司的不錯選擇。

Zendesk 是客戶支持、服務台和 IT 團隊的理想選擇。 您可以使用 Zendesk 強大的工具套件輕鬆簡化客戶交互。 它是最適合您業務的平台之一，因為它提供了強大的可擴展性和自定義選項。

此外，您不必擔心您的數據，因為 Zendesk 非常重視數據安全和隱私。

Zendesk 的特點：

• 便於使用
• 易於擴展和實施

定價——付費計劃從每月 89 美元起

06. Zoho辦公桌

Zoho Desk 是客戶支持和知識管理軟件，可幫助企業管理客戶互動。 它包括票務系統、自助服務門戶和知識庫。

Zoho Desk 還提供與其他 Zoho 產品的集成，使其成為使用其他 Zoho 軟件的企業的不錯選擇。

此外，對於有大量客戶支持請求的公司來說，它是最好的軟件。

ZohoDesk 具有強大的數據分析功能，例如“用戶和流量”部分，可讓您跟踪唯一身份訪問者的數量、頁面瀏覽量以及花在知識庫上的平均時間。

您還可以查看哪些文章的瀏覽次數最多，並深入了解客戶參與度。

Zoho Desk 的特點：

• 經理、代理和客戶特定的功能。
• 強大的協作功能可實現無縫生產力

定價——計劃從每位用戶每月 12 美元起

07.文檔360

借助 Document360，您可以輕鬆創建自助式知識庫。 它支持各種類型的媒體，如圖像、視頻等。

您可以嵌入代碼片段、支持多種語言並自定義知識庫的外觀。 您可以選擇創建公共和私人頁面。

您將獲得人工智能搜索的支持，幫助您的客戶輕鬆找到最相關的答案。 您還可以獲得詳細的分析，以幫助您隨著時間的推移改進您的知識庫。

此外，Document360 提供各種高級選項，如個性化創作、基於角色的訪問、主題構建器等。您還可以利用它與 Google Chatbot 和 Amazon Lex 等流行聊天機器人的緊密集成。

Document360 的特點：

• 強大的降價編輯器
• 高級安全選項

定價——計劃從每月 99 美元起

08.抄寫員

Scribe 是一種知識管理軟件，可幫助企業獲取、組織和共享知識。 它提供了多種功能，可以輕鬆查找和重用信息。

Scribe 還集成了其他業務應用程序，使跨組織的知識共享變得容易。 它既是知識庫又是文章工具，可以輕鬆創建和維護文檔。

您還可以創建標有元數據的詳細文件夾，並將文件拖放到其中以便於組織。 Scribe 對於那些需要管理大量信息但又不想維護複雜的知識管理系統的企業很有幫助。

抄寫員特點：

• 提供各種用於組織和共享知識的功能
• 與其他業務應用程序集成

定價——付費計劃從每月 29 美元起

09.LiveAgent

LiveAgent 是市場上最常用的客戶支持軟件之一。 這種基於雲的解決方案可幫助企業跨多個渠道（包括電子郵件、電話、社交媒體和實時聊天）管理客戶查詢和投訴。

除了客戶支持功能外，LiveAgent 還提供強大的知識管理功能。

該軟件可以創建一個可搜索的常見問題解答和操作方法文章知識庫。 對於您的客戶支持團隊以及您的客戶而言，它可能是寶貴的資源。

您還可以獲得一個 WYSIWYG 編輯器，用於創建知識庫文章，輕鬆添加圖像、視頻和其他富媒體。 此外，您可以獲得無盡的自定義選項來為您的知識庫打上烙印。

直播代理特點：

• 輕鬆擴展並適應您的業務需求
• 支持40多種語言翻譯

定價——計劃從每月 15 美元起

10.匯合

Confluence 是 Atlassian 推出的功能強大的內容協作軟件。 它旨在通過創建和共享信息來幫助團隊在項目上協同工作。

一些世界上最大的公司，包括 Netflix、耐克和 Airbnb，都在使用 Confluence。 Confluence 的最佳特性之一是它的靈活性。

它可用於許多項目，從小型團隊協作到大規模內容管理。 Confluence 也是高度可定制的，因此可以根據您的業務的特定需求進行調整。

使用 Confluence 創建公共和私人頁面非常簡單易行。 您還可以向頁面添加評論、附件和文件，以幫助為團隊的討論提供背景信息。

該軟件還提供與其他 Atlassian 產品和第三方應用程序的廣泛集成。

融合特點：

• 您可以在項目級別進行協作
• 您可以創建文檔

定價——計劃從每位用戶每月 10 美元起。

Q1。 什麼是知識管理軟件？

知識管理軟件是企業存儲信息並在團隊成員需要時提供給他們的工具。

Q2。 知識管理軟件是免費的嗎？

雖然一些軟件提供免費計劃，但大多數優質知識管理軟件都是付費的。

Q3. 知識管理軟件如何提供幫助？

質量知識管理軟件可以通過快速提供信息來顯著提高團隊的生產力。

Q4. 什麼是頂級知識管理軟件？

您可以考慮將大量知識管理軟件用於您的業務。 您可以使用綜合軟件，如 monday.com、ClickUp 或 Zoho。