Facebook 營銷如何幫助您發展業務

作為營銷人員，您認識到通過相關內容接觸目標受眾的重要性。 消費者在智能手機上花費的時間比其他任何地方都多。 超過 50% 的電子郵件在移動設備上打開，短信打開率接近 98%，電子郵件和短信營銷是每個營銷人員與潛在客戶溝通時應實施的兩個渠道。 雖然電子郵件和短信可能看起來很相似，但它們都有自己的優勢，兩者都應該成為每個數字營銷人員工具集的一部分。 電子郵件是提供較長形式的內容和引人注目的圖片的絕佳方式，它能夠添加大量鏈接和號召性用語。 同時，移動消息的即時性使其成為營銷人員獲得突出關注和產生額外收入的絕佳渠道。 電子郵件無疑是必不可少的，但作為電子郵件的重要伴侶，短信正迅速獲得關注。 在兩個渠道之間做出決定以製定全面有效的品牌傳播策略不是問題。 當一起使用時，電子郵件和短信為營銷人員提供了一個強大的工具，可以在整個客戶生命週期中吸引客戶並提高整體績效。

SMS 和電子郵件營銷的相似之處和獨特功能。

消費者不會將自己局限於一個渠道或小工具； 他們混合搭配以找到他們正在尋找的東西。 接受不是每個人都想註冊您的電子郵件列表，也不是每個人都會收到短信。 但是，有些客戶會兩者兼而有之； 因此，營銷人員必須設計反映這些偏好的客戶體驗； 換句話說，在他們所在的地方與您的聽眾見面。 前 1,000 家在線商家中有一半以上現在使用短信營銷，但這並不意味著他們放棄了電子郵件營銷工作。 相反，營銷人員正在結合這兩種策略。 創建高效的電子郵件和 SMS 活動可以幫助您提供卓越的客戶體驗。 通過在兩個渠道上提供個性化體驗，客戶可以選擇他們希望在何處以及如何與您的公司互動。 他們還可以確信他們不會錯過任何重要的更新。 由於客戶打開和閱讀電子郵件的速度並不總是像閱讀短信那樣快，因此電子郵件是一種極好的媒介，可以提供對時間不敏感或您希望受眾更徹底消化的內容。 電子郵件特別適合提供較長形式的材料，使其成為建立關係的良好選擇，例如歡迎時事通訊或品牌忠誠度活動。 電子郵件也是一種自然的視覺媒體，因此它非常適合設計精美的創意、帶有動畫或視頻的視覺敘事，以及更大的內容，例如帶有眾多特色產品的新類別發布。 另一方面，由於其即時性，文本消息傳遞對於鼓勵以較短的通信形式快速採取行動特別有效。 人們在收到短信時會盡快閱讀，因此您作為企業發送的信息應該簡短、吸引人，最重要的是，具有可操作性。 為了在您的品牌被放在首位時提高點擊次數和轉化率，請在您的信息中加入可靠的號召性用語，例如“在交易持續期間購買”或“立即購買門票”。 電子郵件和短信程序使營銷人員能夠更深入地與客戶聯繫，並在協同使用時在活動中建立更多的接觸點。 例如，在進行短期促銷時，企業可能首先通過短信宣傳銷售，然後使用電子郵件進行促銷，最後在優惠到期日期臨近時發送最終文本。 此策略允許客戶選擇他們選擇在何處以及如何與您的業務互動。 它還使您的品牌在時間和設備上始終處於首位，從而增加了受眾轉換的可能性。

在客戶旅程中結合電子郵件和短信營銷

營銷人員應將電子郵件和短信軟件視為互補策略，而不是競爭。 通過支持跨不同渠道的溝通，您可以讓訂閱者更好地控制他們與您的互動方式，從而提高您的營銷內容的參與度並增加您公司的收入。

觸發消息

訂閱者根據用戶執行的特定操作（瀏覽網站、放棄購物車等）或有時尚未採取的操作（從特定類別購買、在特定時間範圍內重新購買等）接收觸發或自動消息. 這些高度定制的消息通過每個訂閱者獨有的及時且相關的內容，增加了參與度和轉化率。

歡迎系列

歡迎系列是您與新訂戶建立聯繫的第一次機會。 品牌使用這種策略來提供註冊獎勵，解釋他們的產品陣容，並展示他們與競爭對手的區別。 它還為他們將來可以從您那裡收到的消息類型以及您與他們交流的頻率定下了基調。 在歡迎流中，文本和電子郵件消息可以傳達各種類型的信息並傳達品牌故事。 短信最能描述時間敏感的促銷優惠和提醒，而電子郵件則重複相同的促銷價值，提供品牌強化，並進一步詳細說明您的產品的獨特功能和優勢。 專業提示：確保使用客戶的名字，使其更加個性化。 人們希望受到特殊對待，將他們的名字放在主題行或您的消息副本中將使您與競爭對手區分開來。

放棄購物車

對於在線零售商而言，放棄購物車已成為一個重要問題。 幾乎四分之一的在線購物車被遺棄。 雖然這代表著巨大的潛在收入損失，但完成放棄交易的自動提醒已被證明是許多企業的有效收入來源。 廢棄的購物車電子郵件或短信會提醒客戶完成購買，並且可能只是將瀏覽變成買家的東西。 我們建議在購物車離開後 30 分鐘通過文本發送放棄購物車提醒，以同時利用這兩個渠道； 短信的即時性使該渠道特別適合將購物者快速帶回您的網站。 如果購物者沒有轉化，請在放棄後 1-3 小時再發送一封電子郵件提醒。 Moosend的購物車放棄模板可以幫助您重新獲得潛在客戶，而無需成為設計師或開發人員。 無論您是通過短信還是電子郵件發送提醒，請確保包含返回購物者在線購物車的鏈接，以便他們盡快完成購買。 對此類任務進行自動排序將使您的生活更輕鬆，並使您的業務自動駕駛以增加收入。

售後、追加銷售和交叉銷售

留住現有消費者的成本比獲得新消費者的成本低五倍左右。 品牌可以使用售後信息在客戶最感興趣的時候與他們聯繫，並向他們展示他們可能想要獲得的不同或互補的東西。 客戶完成首次購買後，使用短信和電子郵件鼓勵他們再次購買。 根據客戶最近的購買，您的電子郵件營銷服務可以提供他們可能感興趣的產品推薦。如果聯繫人未能通過電子郵件轉換或參與，則可以發送後續短信（可能帶有報價）以鼓勵反彈。 改變這些通信的節奏非常有用，這樣客戶就不會同時收到文本和電子郵件，而是隨著時間的推移將其作為單一、統一旅程的一部分接收。 如果沒有觸發消息，任何文本或電子郵件程序都是不完整的； 它的自動化部署節省了營銷人員的時間，同時允許大規模溝通，而不會犧牲及時提供相關內容的參與度。 但是，重要的是要記住，這些消息不應被視為“設置並忘記它”。 定期評估觸發消息（無論是通過電子郵件還是文本發送）的性能，以找到需要優化和改進的領域。 專業提示：為訂閱一個頻道與同時訂閱兩個頻道的聯繫人設置單獨的購物車流程。 如果訂閱者沒有收到兩個頻道，您可能會發現需要為其中一個頻道增加消息節奏。

活動

產品發布、銷售、品牌營銷和其他針對特定訂閱者群體的活動傳播仍然是大規模接觸客戶和增加收入的成功方法。

獨家優惠和促銷

獨家折扣和促銷是讓客戶對您的電子郵件和短信活動感興趣的有效方式。 雖然您的頻道執行方法會因您的受眾和目標而異，但我們提倡使用短信來傳達您對時間最敏感的促銷活動，以產生緊迫感並迅速採取行動。 將您的忠實客戶劃分為特定組，並向他們發送個性化消息，以幫助他們重新與您的品牌互動。 提供特別折扣，讓他們感受到您品牌的一部分。 專業提示：重要的是要記住，短信本質上是一個私人渠道——客戶密切關注並信任他們選擇通過短信與之交流的公司。 只向他們發送最獨特的優惠，像對待 VIP 一樣對待您的移動用戶。

產品發布會

新產品發布是提高轉化率的好方法，主要是在您不提供優惠或折扣的情況下。 您可以定位您的電子郵件和短信訂閱者以接收相關的產品更新。 為此，請使用瀏覽數據或歷史購買活動。 通過讓會員首先獲得新產品，產品發布可以幫助建立消費者忠誠度。 消費者喜歡感覺特別，所以讓他們先睹為快或有機會預購您的最新產品會讓他們覺得自己像貴賓。 電子郵件和短信在共同用於宣傳新產品發佈時，可以帶來真正的收入驅動活動。 使用短信的即時性來鼓勵即時轉化。 在發佈時發送帶有“潛伏高峰”圖形和直接鏈接回產品頁面的 SMS。 將您的後續電子郵件視為一個故事：包括引人注目的視覺效果，以及產品的靈感、功能和優勢，以及精美的照片或視頻材料。

季節性

季節性廣告使營銷人員能夠利用假期和重大事件帶來的興奮。 季節性電子郵件和短信活動可以是促銷或鼓舞人心的。 結合使用電子郵件和短信可以帶來顯著的績效和收入，就像產品發布活動一樣。 發揮每個渠道的優勢，優化季節性促銷的影響。 在繁忙的聖誕節期間，使用這兩種渠道迅速採取行動，並與忙碌的購物者聯繫。 在電子郵件和短信中加入與季節相關的圖形以吸引訂閱者的注意力。 以清晰的 CTA 結尾，並帶有指向您網站的鏈接，以激勵訂閱者採取行動。 例如，宣傳重要產品發布、週年紀念或半年促銷、假期或清倉交易的活動可以通過電子郵件和短信進行營銷。 不過，請確保您不會在兩個頻道上向相同的人提供相同的內容。 通過使您的消息適應它們將出現的頻道，對您共享的內容保持戰略性。 例如，測試文本和電子郵件的發送時間。 清晨可能是發送電子郵件以供客戶在開始新的一天時查看的理想時間，而短信則非常適合工作時間、傍晚和周末。

外賣

當品牌商同時使用電子郵件和短信時，他們可以跨設備和在消費者生命週期的每個階段與訂閱者進行交流。 對於這兩個高效的通信平台，這不是電子郵件與短信營銷的情況。 如果有效地完成，兩者可以更好地協同工作。 當您可以同時使用這兩種渠道來增加參與度和收入時，為什麼只選擇一個渠道——最重要的是，讓您的消費者更快樂？ 營銷人員應依靠專門研究每個渠道的成熟解決方案提供商和營銷專家，以最大限度地提高每個渠道的績效。 直到下一個，繼續發送。 ————————————————————————————————————————————————— Alex在 Moosend 工作作為內容作家。 他抓住了一個機會，從他的專業建築事業轉向數字營銷領域，並且沒有回頭。 他喜歡在業餘時間到世界各地旅行。