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認為您在 SMS 和電子郵件方面充分利用了營銷策略？ 再想一想。 雖然許多品牌採用孤立的方法，但您很可能會錯過通過協同利用這些客戶參與主力來增強營銷的機會。
電子郵件和短信都已經存在了幾十年，使它們成為許多品牌營銷手冊的中流砥柱。 但是不要錯誤地認為這些渠道是理所當然的——當涉及到您的客戶最有可能參與的地方時，它們會繼續提供最可靠的影響。 為了詳細了解充分利用 SMS 和電子郵件的最佳實踐，我們在年度客戶參與會議 FORGE 2022 上與 Braze 客戶成功經理 Justin Crowe 進行了交談。
數字說明了一切。 與只接收短信的用戶相比，結合使用短信和電子郵件可使每位用戶的購買量增加 6.6 倍，回頭客增加 46%。 當您釋放測試能力並將客戶引導到任一渠道以查看哪個渠道會帶來更高的參與度時，您將獲得使營銷支出更有效的能力。 此外，您還可以更深入地了解如何為客戶提供最佳體驗，以及哪些接觸點最能引起每個人的共鳴。
這兩種渠道各有優勢，但同時使用短信和電子郵件可以讓品牌發揮各自的作用，並在適當的時候靈活調整——從擴大客戶名單開始。 “世界是你的牡蠣，”賈斯汀說，“但你當前的客戶是最先要求加入你的 SMS 列表並測試如何發送消息的最佳人選。” Braze 無縫地實現了接觸您最有價值的客戶所需的那種實時超細分，例如發送促銷代碼以提示人們選擇加入 SMS。
“想像一下你的營銷計劃是一場派對，你顯然希望盡可能多的人來和你一起派對，”賈斯汀說。 如果你想在你的頁面或網站上吸引或重新吸引你的客戶，你需要先把他們帶到那裡。 電子郵件和短信仍然是鼓勵潛在客戶選擇加入您的營銷活動的最有效的產品外渠道。 從增加客戶名單到吸引人們訪問您的應用程序或網站，每個渠道的優勢只有在配對時才會成倍增加。 “電子郵件非常適合發送邀請，”Justin 解釋說，“並且無需高昂的成本就可以吸引更大的群體，而 SMS 可以為您的高價值用戶提供即時和直接的參與，這些用戶清楚地表明他們喜歡與您聚會。 ” 是時候開始準備您的邀請並開始這個聚會了。
假設您在當前的營銷策略中已經擁有一個或兩個渠道。 我們問賈斯汀如何最好地充分利用這種渠道組合。
無論您的組織規模如何，添加 SMS 或電子郵件等渠道都是一項艱鉅的任務。 為避免日後出現重大問題，賈斯汀建議您提前確定要實現的目標。 當通過 SMS 或電子郵件使您的渠道組合多樣化時，您需要為每個渠道開發一個劇本以釋放最大價值。 賈斯汀對那些想知道從哪裡開始的人有一些建議：“誰是您通過 SMS 發送消息的目標受眾？ 這與電子郵件、推送或 IAM 有何不同？ 你有不同的品牌聲音嗎？ 這一切都應該在發布之前考慮清楚並建立起來。” 從那裡，您可以測試、學習和迭代您的內心，直到您找到合適的比例。
電子郵件和 SMS 是貫穿客戶生命週期的強大力量，因此請務必準確考慮您希望在每個階段向客戶發送消息的時間、地點和方式。 多虧了 Canvas Flow，我們新的和改進的客戶旅程構建器，可視化和管理大量渠道交互變得輕而易舉。 例如，在激活期間，您可以輕鬆地在 SMS 上部署消息以提示新客戶採取時間敏感的操作。 事實上，與電子郵件相比，短信在推動應用程序下載方面的效率高出 45%。 這也是提供運輸更新或收集有價值的購買後反饋以及向任何有流失風險的客戶浮動折扣代碼的好方法。 相反，電子郵件更適合更多空間是關鍵的消息。 幸運的是，現在可以在不犧牲團隊帶寬的情況下通過電子郵件提供優質的品牌體驗。 在 Braze，我們最近推出了一個拖放式編輯器，可以幫助營銷人員加快電子郵件創建過程，只需點擊幾下即可放入頁眉、頁腳和插圖等內容塊。
如果你想讓你的渠道一起很好地發揮作用，你需要打破你路徑中的每一個孤島。 當團隊和渠道策略孤立地工作時，就會用過多的噪音或相互矛盾的信息來攻擊你的客戶。 您必須相互交談，並利用 Braze 客戶成功經理等資源，以確保您從投資中獲得最大收益。 “正確的工具和策略可以幫助人們感覺你真正關心他們，而不僅僅是他們的錢包，”賈斯汀說。
在客戶參與方面，各行各業的品牌都可能在他們熟悉的泳道中過於自在——但賈斯汀指出，現在是擁抱 SMS 的最佳時機。 遇到新頻道時，不要等太久才動手。 “與我交談的營銷人員沒有一個確切地知道如何使用他們的 SMS 策略，”他分享道。 “在客戶所在的位置與他們進行溝通非常重要，現在重要的是測試、相關性和收集見解。”
最後但同樣重要的是，假設您的團隊最終決定擴展到一個新渠道：SMS。 您已準備好開始您的下一個活動，然後圍繞 TCPA 和 CTIA 的焦慮情緒開始湧現。您應該如何在不違反合規性的情況下擴展您的列表？ 不要恐慌。 這就是您的入職團隊和客戶成功經理的職責所在。 “我們生活和呼吸這些東西，”賈斯汀說。 “我們可以為您的成功做好準備。 除此之外，我們還有一個 SMS 運營團隊致力於您的成功。”
現在是將您的頻道組合提升到一個新水平的最佳時機。 在電子郵件和 SMS 方面，可能性是無限的，我們致力於幫助您的團隊釋放他們的創造力和潛力。
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