BFSI 的社交發布和參與
已發表: 2022-10-28精通技術的 Z 世代和 Y 世代客戶將社交列為連接金融服務行業品牌的最佳渠道，這已不是什麼秘密。 他們使用它來獲得財務建議、產品更新以及快速支持和解決方案。
意識到這一趨勢後，金融機構開始將社交媒體視為增加銷售額和與客戶建立個人聯繫的一種令人興奮的方式。
但是，僅僅在首選社交平台上擁有品牌形象並發布臨時內容來保持新一代在線客戶（以低關注度而臭名昭著）的參與度是不夠的。
關鍵是集中精力發布品牌認可的帖子和回复，這些帖子和回復是一致的、精心安排的、有針對性的和針對每個人和平台的個性化。
Sprinklr 的社交發布和參與(SP&E) 可自動化您的發布、參與和分析工作流程，以幫助您的組織在所有數字接觸點上創造積極的客戶體驗，同時完全遵守行業法規。
我們先進的 AI 算法還使您的社交媒體團隊能夠獲得足夠的帶寬和數據，以大規模創建和發布更具吸引力的內容。
改變 BFSI 行業的趨勢
在這個大流行後的世界中，大多數 (75%) 消費者非常關心一致的體驗。 這條規則也適用於金融服務領域。 例如，無論是在銀行分行還是在移動應用程序或社交平台上，客戶都應該收到對問題的相同響應。
因此，越來越多的金融機構正在關注跨客戶接觸點的標準化消息傳遞。
當今影響銀行、金融服務和保險 (BFSI) 行業的主要數字媒體趨勢
到 2025 年，預計80% 的 B2B 銷售互動將發生在數字渠道上。 您的企業也需要正確進行社交媒體營銷——畢竟，這就是您未來的投資者和客戶所在的地方。
94% 的財務顧問在社交網絡上使用直接消息與客戶和潛在客戶進行溝通，他們報告稱獲得了新的資產收益。 LinkedIn 和 Facebook 成為他們最喜歡建立新客戶關係的平台。
金融服務企業最終因不遵守洗錢 (AML)、KYC、數據洩露和金融工具市場指令 (MiFID) 法規而在 2020 年支付了約10.4B 美元的罰款。 您的企業還必須制定計劃來降低不合規和治理不善的風險。
51% 的金融服務企業將改善客戶體驗視為 2020-21 年的三大優先事項之一。 對於其中 75% 的人來說，他們的首要任務是數字銀行轉型。
為金融服務行業引入社交發布和參與
日復一日，您的社交媒體團隊可能會發布帖子並與大規模受眾互動。 但這樣做往往會讓人不知所措。
Social Publishing & Engagement——憑藉其自動化的工作流程——可以化險為夷。
該平台由 AI 提供支持，支持活動內容的起草、調度、發布、分析和再利用，以提供一致和積極的客戶體驗。 因此，我們可以提高您員工的工作效率，讓他們騰出時間專注於更具戰略意義的任務。
此外，每條消息都會自動分類並發送給相關團隊以採取行動。 同時，會自動生成主題標籤、響應建議和平台見解，供您的團隊利用。
最終，在我們的幫助下，您的品牌將在 30 多個數字接觸點上實現高達 180% 的參與度提升。
這是最好的部分：SP&E 還配備了企業級治理和合規框架，可確保不會洩露或在線發布任何非品牌消息或敏感數據。
1. 利用現有系統大規模創建個性化客戶體驗
很多人認為金融是無聊、複雜和混亂的。 劇透警告：不是。 你的溝通也不應該。
通過引人入勝的個性化社交媒體靜態帖子、AMA 會議、問答和民意調查，可以讓您的客戶著迷。 始終提供推動銷售的人性化和相關內容的秘訣在於確保和利用正確的活動洞察力。
如果您希望為成千上萬的在線客戶提供量身定制的思想領導力內容或財務建議，那麼擁有自動化的社交媒體調度、發布和發布解決方案會有所幫助。
當前的挑戰
你表現最好的內容是什麼？
他們應該針對誰？ 他們應該什麼時候發布？
大多數社交媒體經理沒有這些問題的答案，僅僅是因為他們沒有足夠的帶寬來手動檢查和分析每個帖子及其表現。 如果你不知道什麼是有效的，你怎麼能複制魔法或改變內容的用途？
此外，大多數社交媒體管理工具往往提供有限的渠道覆蓋範圍，這導致品牌錯過了識別關鍵機會或風險的機會。 此外，您客戶的大部分消息在 WhatsApp、Google RCS 和 Apple iMessage 等自有渠道上仍未得到答复。
社交發布和參與如何提供幫助
使用我們的活動儀表板和報告儀表板構建強大的社交媒體策略。 這些功能讓您可以從不同平台收集數據，構建首選社交媒體指標的自定義視圖並進行分析。 同時，統一報告功能整理來自不同來源的數據，以實時提供可操作的見解。
為了提高發布效率 - 當您在 30 多個頻道上發帖時 - 使用 SP&E 的 Quick Publisher 工具固定帳戶並在帖子草稿之間輕鬆滾動。 為了加快從起草到發布的過程，您始終可以依靠我們方便的智能標籤建議。
2. 通過企業級合規和治理管理品牌風險
您的企業存在於一個受到嚴格監管且充滿活力的行業，錯誤或不合規的客戶溝通會受到從巨額罰款到評級下調的懲罰。 在您所有面向客戶的數字接觸點上，沒有品牌外、不准確和過時的信息。
同時，隨著您的業務變得更大和更複雜，請盡最大努力確保敏感的業務和客戶數據嚴格在您的組織的控制之下。
當前的挑戰
有時，您的社交媒體代理會在一個門戶網站上對客戶說一件事，而在另一個門戶網站上分享完全矛盾的信息。 這可能是由於人為錯誤。 或者，您的團隊各自為政，導致代理無法訪問最新或特定地區的品牌/法規更新。
這種不一致的品牌信息會影響社交媒體的合規性。
團隊之間的協作不暢或主管批准的延遲也會導致品牌對客戶擔憂的反應延遲。 在這裡，客戶體驗受到影響。 您甚至可能將客戶輸給競爭對手。
另一件事，尤其是對於較大的企業，內容治理是一項時間和資源密集型任務。 如果數據洩露給不良行為者，品牌將面臨昂貴的處罰和公關危機。
社交發布和參與如何提供幫助
在金融服務行業，規則和法規變化非常頻繁。 這就是為什麼您需要 SP&E 的 AI 驅動的響應合規工具來對每個響應運行自動檢查，以查看它們是否相關和合規，避免褻瀆和偏見，並符合品牌調性準則和最新的產品規格。
該平台還消除了不一致、無監督和未經審計的渠道管理。 由於我們的角色和權限功能，可以簡化控制您的社交媒體經理、CMO、社交媒體分析師等的用戶權限和能力的任務。
最後，為了糾正“孤島心態”並加快內容髮布，我們的分層審批功能開始發揮作用。這可確保所有帖子都經過預設的審批工作流程，因此如果沒有相關利益相關者的批准，任何內容都不會發布。
3. 加速數字化轉型並最大限度地提高團隊生產力
要讓您的企業在社交媒體遊戲中勝出，必須擺脫“老派”思維模式，並欣然接受提高生產力和協作的技術。
這些先進技術不僅可以讓您的社交媒體運營保持敏捷，還可以減少座席在回复客戶上所花費的時間。
此外，您的社交媒體經理無需浪費時間收集和分析數據以及從頭開始創建內容。
當前的挑戰
您組織中的團隊可能會使用不同的單點解決方案來管理從內容創建、活動計劃和報告到渠道管理的所有內容。 這會導致“點解決方案混亂”或團隊或職能之間的數據交換和通信受限。
手動回復大量入站消息或分析從多個渠道保護的客戶數據也是一個真正的挑戰 - 導致錯失社交媒體機會和風險。
社交發布和參與如何提供幫助
使用 Sprinklr 的編輯日曆讓您的團隊更好地合作，它提供了社交媒體事件、活動、出站消息和任務的集中視圖——在全渠道設置中特別有用。
同時，資產管理器工具充當已批准品牌內容（包括 UGC 資產）的統一倉庫。
金融機構還必須使用 SP&E 的可定制參與儀表板來查看、參與、響應和對不同的社交內容採取行動。
進一步減少人工工作的是智能響應功能，它可以自動生成回復建議，讓座席能夠快速、合規地與客戶互動。 AI 驅動的 Intuition Moderation 工具按優先級對消息進行分類，然後將它們發送給相關團隊以採取行動。
成功的故事
Allstate是一家總部位於美國的保險公司，擁有超過 75,500 名員工，它希望從 Z 世代和千禧一代中吸引一批新的多元化員工。 認識到通過社交媒體獵頭的潛力，該公司發起了由 SP&E 提供支持的社交招聘活動。
我們的 AI 技術幫助自動保護品牌的出站消息，並大規模簡化起草、發布和客戶服務。 同時，定期分析其帖子以得出最有效和優化的消息傳遞。
通過為 Allstate 的招聘和就業品牌團隊提供統一的社交平台，可以最大限度地提高效率並在整個企業中建立統一的品牌聲音。
我們的報告儀表板和社交發布工具在將其 Instagram 帳戶上的 UGC 產量從 23% 提高到 74% 方面發揮了重要作用。 此外，Allstate 稱讚我們幫助他們與多樣化的申請者建立有機和可信的聯繫。
隨時隨地執行上述所有操作並建立品牌忠誠度
運行社交媒體帳戶是一項 24/7 的工作。 在不讓您的代理和經理筋疲力盡的情況下，可持續地做到這一點的唯一方法是使用直觀的 SP&E 移動應用程序。
Sprinklr 適用於 iOS 和 Android 的新移動應用程序使您的團隊能夠隨時隨地快速編輯帖子、查看報告並獲取任務通知。
它通過個性化快捷方式、更快、更智能的發布者、更新的參與儀表板、詳細報告和優先通知來優化每個用戶的體驗。
為了更加有意識地在社交媒體上建立品牌忠誠度，請使用 SP&E。 我們一定會在那裡支持您的社交媒體營銷工作，以產生最大的影響——從意識階段一直到宣傳。
