銀行加強社交參與戰略的 5 種社交媒體趨勢

已發表: 2022-09-08

社交媒體已經改變了企業與受眾互動的方式。近年來社交平台的激增改變了消費者的行為和期望。

“數字化不耐煩”的客戶要求被傾聽、理解和重視。為了在這個數字優先的世界中建立更強大、可持續、有利可圖和互利的關係，深入了解您的客戶並按照他們的條件與他們互動非常重要。

全球領先的銀行和保險公司已開始響應這一呼籲——通過優先考慮透明度和通過社交渠道進行的雙向參與，以滿足並超越客戶的期望。這些社交銀行正在使他們的社交媒體形象與其組織使命和目標保持一致。此外，他們不斷完善將客戶數據處理為可操作的見解所需的基礎架構，以便以有意義的方式與客戶建立聯繫並為客戶提供服務。

但大多數金融服務機構才剛剛開始將社交媒體作為營銷和客戶服務渠道。而他們草率的做法只會加劇他們的困境——缺乏參與度和社交媒體關注度停滯不前。

因此，新興的銀行、金融服務和保險 (BFSI) 參與者必須利用當前的社交媒體趨勢，制定與受眾產生共鳴的溝通策略，並培養一種以客戶為先的數據驅動文化，以保持競爭力。

Sprinklr 的專有 AI 分析了 2021 年 8 月至 2022 年 8 月期間全球領先 50 多家銀行和金融機構在 100 多個社交賬戶中的 Facebook、Instagram 和 Twitter 賬戶。我們精心挑選了五個關鍵見解來幫助您找出客戶當前和未來一年的參與戰略。

1. 產生需求和品牌知名度是最重要的兩個品牌目標

這並不奇怪——大多數成功的品牌都會優先考慮需求和品牌知名度活動，而不是其他目標。選擇正確的社交網絡來推出這些活動的重要性怎麼強調都不為過。

Twitter 是幾乎所有品牌的首選社交網絡，其次是 Facebook 和 Instagram。這與71%的 Twitter 用戶使用該平台獲取新聞有關。

該圖表還突出顯示了品牌之間不受歡迎的銷售驅動帖子是如何變得不受歡迎的。這一趨勢與消費者對推銷推文和 Facebook 帖子的日益警惕相吻合。

這表明消費者在社交媒體上主要關注品牌與他們交談，並更多地了解他們喜歡的品牌。因此，傾聽您的目標受眾並創建滿足他們需求的社交媒體內容從長遠來看是個好兆頭，而不是全力以赴地發布以銷售為導向或思想領導力的職位。

品牌知名度內容獲得了超過 400 萬的點贊和超過 100 萬的評論，在過去 12 個月中被分享了超過 15 萬次。

2. 鼓勵、懇求和感激是社交媒體內容中的三大語調

激勵觀眾採取行動、提出上訴或表達感激之情的帖子比那些帶有遺憾或好奇或充滿事實的帖子更具吸引力。

社交媒體營銷包括建立一個具有共同利益的部落。因此，發布鼓勵用戶採取行動的內容可以提高在這種動蕩的經濟環境中的參與度。

此外，當您的觀眾猶豫不決，決定與您開展業務時，此類帖子可以讓您進入他們的好書，您最終會獲得（回頭客）客戶。

大多數品牌明年可能會採用不同的營銷基調。但是，如果您繼續傾聽客戶的意見，就永遠不會出錯。發出善解人意的信息，強調透明度、真實性和及時性，同時密切關注正在醞釀的社會政治危機。

3. 勵志內容的發布量是信息量的 6 倍

勵志內容，當戰略性地使用時，可以提高社會參與度。是的，在你的帖子背後有一個可靠的策略是關鍵——從長遠來看，發布支持你的品牌使命和目的的內容將比在社交媒體上盲目地推銷你的服務更有益。

與生活中的所有事物一樣，適度是關鍵。您發布的內容除了具有激勵作用外，還應該以目標為導向，因為人們很有可能喜歡或分享您的帖子，但並未按預期參與。因此，如果您的目標是推動您的受眾進行轉化，那麼內容的相關性就變得比消息傳遞的基調或使用的平台重要得多。

在過去的 12 個月中，基於文本的內容的發布量分別是照片和視頻內容的 12 倍和 20 倍。

4. 與考慮相關的帖子比其他旅程階段更能推動參與度

多年來，人們一直在使用社交媒體來更多地了解他們最喜歡的品牌，並研究他們可能想要與之開展業務的品牌。自然，品牌已經開始利用這一趨勢。

例如，在線折扣經紀公司 Robinhood 今年早些時候在 Instagram 上發布了一個簡短而甜蜜的解釋視頻，介紹如何使用其應用程序提交所得稅。這個帖子既及時又有價值。這樣的內容可以幫助你更快地將人們從買家旅程的考慮進入購買階段。

另一方面，意識帖子並沒有得到社交媒體用戶的大量關注。雖然81%的消費者在購買前會進行研究，但他們中的大多數人依賴搜索引擎和專門的評論網站，而不是社交媒體。

儘管吸引力不大，但知名度帖子可以幫助宣傳您新推出的產品或服務。但最近，考慮帖子在參與度方面比其他旅程階段要好得多。

5. #sustainability 是品牌使用最廣泛的非品牌標籤

你夢想建立一個龐大的社交媒體追隨者嗎？當然，你知道。

培養客戶忠誠度的行之有效的方法之一是圍繞受眾的社會利益建立品牌。最近，由於全球變暖和氣候變化的威脅越來越大，可持續性已成為具有社會意識的消費者的話題。

可持續性與保護我們的星球和為子孫後代留下更美好的地方息息相關。二十多年來，它一直是集體意識的一部分，但全球大流行使社會更加適應它。越來越多的消費者正在與致力於可持續發展的組織開展業務、倡導和支持。

這是否意味著您的品牌應該將可持續發展視為企業的當務之急？

嗯，這是你的最高管理層決定的事情。但在社交媒體上談論它肯定不會有什麼壞處。

創建關於您的受眾關心的主題的引人入勝的內容將擴大您的帖子的覆蓋面並提高忠誠度，但並非沒有仔細的計劃和執行。

此外，今天的趨勢可能在幾個月後不再相關。例如，#covid19 是 2020 年和 2021 年初最受歡迎的主題標籤，但現在情況已不再如此。

6. 獎勵：全球大流行前後的社交媒體趨勢一目了然

現在銀行和其他金融機構處理社交媒體的方式與大流行之前存在顯著差異。就用戶參與度而言，喜歡和分享減少，而評論則顯著飆升。

下表突出了主要區別。

在你改進你的社交媒體策略之前……

您可能會認為將這五個技巧納入您的社交媒體策略將幫助您在一夜之間獲得忠實的追隨者。

嗯，還沒有。

您必須明智地使用社交媒體來推廣您的品牌。您必須知道哪些技巧適合您的品牌以及何時實施。否則，您將很難提高參與度，並可能使您的追隨者難以與您的品牌建立聯繫。