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每年在黑色星期五和感恩節假期週末期間都會發生數十億美元的零售額，品牌需要抓住每一個機會，在消費者面前建立真正的聯繫。 隨著現在僅在線購物的人數超過了僅在店內購物的人數，品牌在數字通信方面具有戰略性和針對性變得更加重要，尤其是他們的移動消息，這仍然是企業的重要組成部分'假期計劃。
為了了解客戶在假期期間如何與品牌互動，我們分析了領先零售品牌在過去三年（2017-2019 年）發送的數十億條信息，以揭示如何在假期期間最有效地接觸消費者。 今年，僅在黑色星期五和網絡星期一，Braze 就發送了 29 億條消息——一個零售品牌實際上創下了記錄，每分鐘發送大約 250 萬封電子郵件以及時到達客戶。
以下是我們學到的（結果可能會讓您大吃一驚！）：
如果您一直等到感恩節這一周（甚至是 11 月份）才與客戶聯繫，我們的數據顯示您已經為時已晚。 去年，Braze 的數據顯示，感恩節那一周的電子郵件打開率是全年第二低的。
數據顯示，整個 10 月份以及一年中的最後一周，消費者對電子郵件的參與度和興趣都更高，因此儘早開始營銷活動至關重要。 如果您依靠電子郵件進行黑色星期五交易，並且您沒有在 10 月份瞄准購物者，那麼您的促銷活動就有被完全忽略的風險。
雖然黑色星期五對許多企業來說是一個關鍵時刻，但對於留住客戶而言，這可能不是一件好事。 我們查看了前三個季度的 30 天留存數據，發現零售客戶的 30 天流失率總體上趨於陡峭。 例如，在最近一個季度，我們的樣本的第 1 天留存率（即登錄第一次應用會話後第二天返回的用戶數量）為 13.2%，而僅 30 天后留存率為 0.9%。 因此，雖然黑色星期五可能是推動銷售的快速機會，但這些客戶更有可能是交易獵人，而不是希望建立長期關係的客戶。
儘管消費者在 10 月份參與其中，但他們也在一年中的最後一周接受並參與其中，這大致在聖誕節和新年前夜之前預訂。 雖然這是與消費者互動的黃金時間，但在此期間人們收到的信息數量之多意味著營銷人員必須制定戰略以吸引客戶的注意力。
假期期間發送的消息數量不斷增加。 在聖誕節前兩週內（包括聖誕節在內），從 2017 年到 2018 年發送的推送通知同比增長 245%……而在 2018 年，營銷人員在過去兩週發送的推送通知增加了 17%這一年比他們在黑色星期五這一周的表現要好。 通過利用像 Braze 平台的發送時間功能（智能計時）這樣的個性化工具，它可以跟踪用戶行為，了解他們何時最有可能查看他們的消息，營銷人員可以在最有影響力的時間自動為每個收件人發送外展服務。
對於零售業而言，零售品牌比以往任何時候都更重要的是構建流暢、引人入勝的用戶體驗，並在客戶喜歡的時間、地點和方式上向他們傳達信息。 而且，隨著在此期間發送的消息越來越多，一些消費者可能會選擇完全退出。
在電子郵件方面，我們的數據表明零售商可能沒有充分利用這一渠道——但他們應該謹慎對待向組合中添加太多消息。 零售品牌傾向於每個用戶每月發送少於一封電子郵件，這構成了該渠道的最佳頻率。 根據您的品牌想要做什麼（例如，提高打開率、提高應用參與度或推動更多轉化），接近這個神奇數字可能是明智的。
就推動最佳轉化率而言，零售的最佳推送頻率基準是每位用戶每月 2-4 次推送通知。 但在一年中這個擁擠的時期，希望取得突破的零售商應該考慮利用先進的推送技術，如基於地理位置的活動和個性化零售體驗，為您的消息增加真正的價值，並幫助他們在用戶擁擠的通知中心中脫穎而出。
總體而言，我們的數據表明，雖然黑色星期五顯然是與消費者接觸的關鍵時間，但它也比以往任何時候都更加擁擠和混亂。 為了在人群中脫穎而出，零售商需要遵循新的最佳實踐，包括我們上面概述的——個性化、在假日季節之外與消費者建立牢固的關係以及優化發送頻率。 最重要的是，全年優先考慮測試和測量，以確保您的品牌在明年的黑色星期五取得成功。
方法
該分析使用 Braze 平台檢查了 26 個主要零售品牌的 2017/2018 年 10 月、11 月和 12 月以及 2019 年 10 月和 11 月的數據。 出於此分析的目的，交易消息（例如購買確認）沒有被考慮在內。 此外，通過查看 90 天內的第一次和最後一次會話來衡量客戶保留率。