Bloom & Wild 成為增長第二快的初創公司的營銷策略

Bloom & Wild 是一家在線花店，在英國、奧地利、法國、德國和愛爾蘭開展業務。

他們將自己定位為“英國最受歡迎的在線花店”，並且是該類別中增長最快的在線業務之一。

Bloom & Wild 於 2013 年推出，通過創建一個簡單的插花訂購流程，使他們的品牌脫穎而出。 聯合創始人Aron Gelbard 說：“我曾多次嘗試在線訂購鮮花，但我在手機上很難做到，而且沒有一個品牌脫穎而出。”

基於這種商業模式，Bloom and Wild在 2017 年成為英國增長第二快的初創公司。繼他們的成功之後，該公司在 2021 年籌集了 1.02 億美元的投資資金。

讓我們探索 Bloom and Wild 用來推動這種增長的營銷策略！

向客戶表明您真正關心他們（而不僅僅是您的底線）會對您品牌的認知方式產生重大影響。 為了表明你關心，你的行動必須支持你的話。

Bloom and Wild 表明，在一年中的重要時刻：母親節，將客戶放在首位是他們的首要任務。

由於季節性活動是大多數在線商店的主要收入驅動因素，因此您會認為母親節將是花店最賺錢的日子之一。

那麼，根據傳統觀點，花商在母親節前後應該做什麼呢？ 發送數十封營銷電子郵件，提醒他們的客戶下訂單並提供大量折扣！

但 Bloom & Wild 在 2019 年做了一些不同的事情……

在他們開始發送有關節日的電子郵件營銷活動之前，他們首先向所有客戶發送了一封電子郵件，讓他們可以選擇退出母親節提醒。

圖片來源： Braze 結果，將近 18,000 名 Bloom & Wild 顧客選擇退出母親節活動。

現在，您可能認為這是個可怕的消息——18,000 名潛在客戶不會收到銷售電子郵件並且可能不會購買，對吧？

錯誤的。 這並不是真正的壞消息，因為 Bloom & Wild 的聽眾讚賞該公司了解並非每個人都希望看到有關母親節的消息或感到舒服。

發送退出活動後，Bloom & Wild 在 Twitter 上的互動翻了兩番：從4-5% 增加到 20% 。

他們還通過電話和電子郵件收到了積極的反饋——回複數量激增至 1,500 條，是Bloom & Wild 從客戶那裡收到的平均消息數量的 5 倍。

所有這些積極的反饋都促使 Bloom & Wild 在 2020 年啟動了Thoughtful Marketing Movement ，鼓勵品牌以善解人意的方式與客戶溝通。

“我們的活動向客戶保證我們堅持我們的核心價值觀，並將客戶放在第一位，” Bloom & Wild 的保留負責人Lucy Evans在談到母親節選擇退出活動時說。

“允許客戶自己決定是否要接收有關可能對他們敏感的場合的消息，這帶來了很多積極的反饋，並發起了周到的營銷運動，目前已有 100 多個品牌參與其中。”

參與 Thoughtful Marketing Movement 的品牌同意發送他們自己的假期活動選擇退出優惠。

決定退出的客戶會收到備用消息，確保沒有人會因為來自他們最喜歡的電子商務公司的消息而感到不舒服。

讓潛在客戶了解品牌標識是任何電子商務初創公司的首要任務。

這對 Bloom & Wild 尤為重要，因為他們的花卉業務面臨來自當地供應商的激烈競爭。

“花卉類別過去是，現在仍然是谷歌主導的類別。 例如，人們會在谷歌上搜索“曼徹斯特送花”，然後比較價格，通常會從最便宜的選項中訂購，” Gelbard 解釋道。

Bloom & Wild 宣傳活動的目標是讓客戶將其視為優質、方便且始終如一的替代品。

Gelbard 繼續說道：“我們認為，如果我們能夠創造一個人們信任並真正喜歡使用的品牌，那麼也許有一天人們不會只是說：‘我想要花’，他們會說‘我想要 Bloom & Wild flowers .'”

他們旨在提高品牌知名度的首批主要活動之一是製作老式電視廣告。 名為“Care Wildly”的影片展示了一位女士將 Bloom & Wild 鮮花送給她的妹妹。

品牌和傳播總監夏洛特蘭利表示，該活動取得了驚人的成功，並讓公司“講述了我們是誰的故事” 。

他們還能夠在電視上接觸到大量不同的觀眾。 蘭利說，“電視帶來了更廣泛的影響，我們很難在社交媒體上獲得更多目標受眾。”

就在他們的廣告在電視上播放之前，Bloom & Wild 進行了品牌跟踪調查，這樣他們就有了衡量廣告效果的基線。

電視宣傳活動使 Bloom & Wild 的首選知名度翻了一番，並將其品牌考慮度提高了近 50% 。 Langley 說，品牌考慮“真的很難改變”，因此將它提高這麼大的幅度是一個巨大的勝利。

雖然他們不是每天都發布電視廣告，但 Bloom & Wild 確實努力控制搜索結果，以使用以下廣告來吸引訪問他們網頁的流量：

這些廣告使積極主動的潛在客戶源源不斷地轉向 Bloom & Wild 的網站。

擁有活躍的社交媒體存在是經營在線商店的重要組成部分。 您必須在客戶所在的位置與他們建立聯繫。

與許多公司不同，Bloom & Wild 的社交媒體團隊為他們所在的每個頻道創建獨特的內容（而不是到處分享相同的帖子）。

這種策略使他們能夠創建利用每個平台的優勢和獨特功能的帖子。

例如，他們的 Facebook 內容專注於讓人們在平台上購物（利用 Facebook 商店功能）：

然而，在 Instagram 上，他們主要分享有關花卉和植物的有用提示。 這可以提升他們的品牌，同時也為他們的追隨者提供有價值的信息。

此外，Instagram 的短視頻格式非常適合創建這些以參與度為導向的帖子。

他們還使用他們在 Instagram 上的平台來推動銷售，但只是時不時地進行。 在 Instagram 上過於激進會導致您失去粉絲：

最後，Bloom & Wild 鼓勵他們的客戶通過在他們的花卉訂單圖片中張貼和標記公司帳戶來充當推廣者。

展示他們的客戶對 Bloom & Wild 產品的熱情是極好的社會證明。

Bloom & Wild 創建了一個推薦計劃，以鼓勵客戶宣傳他們的品牌。

他們為客戶提供每次推薦 10 英鎊的信用額度，這既可以幫助他們找到新客戶，也可以激勵現有客戶購買更多產品。

由於他們的推薦計劃， Bloom & Wild 已經產生了 1700 萬英鎊的銷售額。

Bloom & Wild 提供每月訂閱模式，以幫助建立忠實的客戶群。 一旦有人習慣了定期收到鮮花，他們很可能會成為長期客戶！

許多電子商務商店明智的做法是效仿 Bloom & Wild 的做法，在一次性訂單之外提供訂閱服務。

如果您認為您的利基市場不適合按月訂閱產品，您可能低估了有多少客戶喜歡註冊訂閱，忘記它，然後每月收到很棒的產品！ 客戶真正重視便利。

希望您已經能夠從我們的 Bloom & Wild 營銷細分中獲得一些靈感。

他們最獨特的營銷策略是他們在母親節前夕開展的選擇退出活動，證明了客戶有多麼感激能夠選擇他們看到的營銷信息。

請在評論中告訴我們您對 Bloom & Wild 大膽的退出活動及其深思熟慮的營銷運動的看法。

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