發現電子郵件指標中的點擊次數太多？ 請放心，您並不孤單。 對於分析驅動的行銷人員來說，試圖理解誇大的指標可能會讓人感到極度模糊和徹底令人沮喪。 這些誇大的點擊指標的原因之一可能是機器人點擊。 雖然機器人點擊並不新鮮，但它們正變得越來越普遍。 以下是您需要了解的有關機器人點擊的資訊、如何發現它們以及如何保護最終消費者的收件匣。

什麼是機器人點擊？

當電子郵件中的超連結的點擊是由自動化程式（通常稱為「機器人」或「網路爬蟲」）而不是由人類收件者產生時，就會發生電子郵件「機器人點擊」。

為什麼機器人點擊對行銷人員來說很重要？

除了讓您的參與度指標（例如點擊率、點擊開啟率）膨脹之外，這些所謂的機器人點擊（也稱為非人類互動 (NHI)）可能會導致：

• 退訂率提高

• 無意識的取消訂閱行為

• A/B 測試結果錯誤

• 機器人觸發的自動訊息傳遞旅程

• 回饋不準確（例如，如果電子郵件中的問題有多個選擇，則相同使用者可能會投票給所有選項，從而導致分析不準確）

• 不可靠的選擇加入確認

當發送到安全需求增加的領域（例如屬於企業、政府機構和教育機構的領域）時，NHI 更為常見。 具有積極參與歷史的寄件者不太可能感受到 NHI 的影響，但沒有人能倖免。

由於我們看到 Yahoo 和 Gmail 等電子郵件提供者加倍重視身分驗證要求，因此我們繼續看到機器人點擊影響電子郵件指標也就不足為奇了。 電子郵件仍然是行銷人員最常使用的媒介。 事實上，到 2023 年，全球每天發送和接收的電子郵件估計為347B 封（更不用說Braze 客戶在黑色星期五/網路星期一發送的電子郵件數量破紀錄了），而且這一數字預計只會增長。 考慮到這一數量，我們今天看到的法規實際上是為了確保所有消費者都能收到有價值、受歡迎且安全的郵件。

有效導航機器人點擊的提示和技巧

由於較高的積極參與度往往與較低的 NHI 相關，因此在發送電子郵件時專注於最佳實踐至關重要。 以下是我們所了解的資訊以及在您導航機器人點擊時為您提供的指導：

如何確定機器人點擊是否在起作用

追蹤開啟字段的時間。 這是一種基於行為的方法，它將電子郵件的傳遞時間與開啟/點擊時間進行比較。 如果一封電子郵件在發送後不到一秒的時間內被打開或點擊，那麼該活動的幕後黑手很可能是機器而不是人。

在您的電子郵件行銷活動中新增隱藏連結。 此連結可能是人類不會注意到的內容，例如白底白字文字、標點符號或隱藏在電子郵件中的 HTML 註釋中的連結。 由於機器人傾向於點擊所有鏈接，因此您可以得出結論，用戶在不可見鏈接上生成點擊事件實際上是 NHI 的結果，因此點擊並不一定表示積極參與。

注意：某些安全應用程式可能足夠敏感，足以反對郵件中的隱藏元素，因此請注意，此方法可能會產生與預期效果相反的效果，儘管許多寄件者已報告成功且不會影響送達率。 如果您正在考慮走這條路線，我們建議您在短時間內添加此隱藏鏈接，以收集有關機器人如何與您的電子郵件交互的數據。

如何解決機器人點擊問題

定義你的目標。 點擊次數真的是您的電子郵件推廣所期望的結果嗎？ 可能不會！ 衡量真正重要的因素：轉換。 您還可以根據您的 ESP 監控應用程式會話、網站訪問或其他活動，所有這些對於了解訂閱者行為比點擊更有價值。

始終遵循最佳實踐。 如果您的訂閱者選擇加入是因為他們確實想要電子郵件，如果您的資料衛生是原始的，並且如果您積極管理您的清單以消除退回郵件和未參與的用戶，那麼 NHI 應該是最小的。 想了解更多有關最佳實踐的資訊嗎？ 查看有關電子郵件送達率的九個提示和技巧。

尋求確認。 如果 NHI 由於一步取消訂閱流程而導致意外取消訂閱，請考慮將其替換為需要額外確認的偏好中心。 請注意，NHI不會幹擾透過清單取消訂閱標頭所需的 Yahoo/Gmail 一鍵取消訂閱。

對電子郵件中的所有連結使用 HTTPS 。 這額外的安全層有助於證明您的郵件被惡意攻擊的可能性較低。

修改您的選擇加入。 如果機器人點擊電子郵件中的每個鏈接，您可能需要修改您的選擇加入和日落流程以考慮這些錯誤點擊。 不要發送點擊確認電子郵件，而是發送用戶必須提供的數字代碼才能完成訂閱。

不要改變您的發送模式。 當懷疑有機器人點擊時，請盡力照常發送。 這些自動化機制正在了解您的行為，因此它們需要以最純粹、未經修改的形式查看您的行為。 如果您不斷變化，他們將需要繼續點擊才能跟上。

點擊發生，我們無法阻止它們。 任何逃避檢測的嘗試都更有可能產生相反的效果。 請記住，安全措施的到位是為了保護用戶（甚至是您！），而不是為了懲罰行銷人員。 點擊從來都不是完全準確的，打開也不是完全準確的。

重點

我們的最後一條建議：如果您看到誇大的指標，請保持冷靜並繼續。 這些點擊旨在保護我們所有人。 透過執行最佳實踐，專注於成為更好的電子郵件行銷人員，並向您的受眾發送真正有價值且相關的內容，以建立信任並與他們建立更牢固的聯繫。

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