電子商務中的包圍：它是什麼以及如何避免它？

作為消費者，在線購買同一產品的多個版本，然後在家試用，然後退回不需要的產品，這似乎既無害又方便，但在電子商務中，這可能會導致物流混亂——但說實話，我們可能已經遇到過這種情況。所有人都在不考慮後勤後果的情況下一次性完成了這件事。

在零售界，這被稱為“包圍”，對於沒有做好準備的在線企業來說，這很快就會成為一個問題。

電子商務中的包圍是什麼？

包圍——有時也稱為“先試后買”——是指顧客購買不同尺寸、顏色或款式的不同或相似商品，在家中試用，然後退回他們不喜歡的商品。 它最常見於時尚和生活方式行業，消費者在決定購買之前需要試穿或看看它的外觀。 據《Vogue Business》報導，17% 的網購退貨是由於包圍造成的。

電子商務的分組做法非常常見，特別是如果企業提供免費退貨，但可能會成為物流噩夢。 在某些情況下，零售商認為，對於顧客來說，保留購買的商品並簡單地退還購買價格更便宜。

為什麼括號是一個問題？

包圍對於電子商務企業來說是一場噩夢，原因如下：

企業成本增加

從長遠來看，對於電子商務企業來說，包圍可能會變得昂貴。 據估計，零售商每件退回的商品要花費 10 至 20 美元，其中甚至不包括運費。 電子商務商店將必須承擔與運送物品和退貨時處理物品相關的費用。 還存在產品在使用過或損壞的情況下被退回的風險，這可能會導致翻新或重新進貨的額外費用。

此外，發送產品和收到實際購買的付款之間的延遲可能會佔用資金。 這可能會影響企業投資其他領域或有效管理庫存的能力。

更高的退貨率

退貨增加可能會給日常運營帶來壓力，因為他們需要處理物流、補貨以及處理退款或換貨。

系統的潛在濫用

客戶可能會開始更頻繁地進行分組，以利用免費且靈活的退貨政策，這可能會導致電子商務企業的損失增加，因為他們必須承擔運輸、退貨或可能的產品損壞的費用。

為什麼消費者購買商品後只是為了退貨？

根據 Narvar 2021 年對 1000 多名在線購物者進行的調查，58% 的人表示他們在在線購物時採取了括號括約的方式。 但為什麼？ 根據 Statistica 的統計，主要原因如下：

• 尺碼不清楚：許多購物者對尺碼選擇沒有最好的了解，尤其是當他們可以在不同商店更換尺碼時。 不清楚或不一致的產品描述和尺寸選項也會造成這種情況。
• 無法在商店試穿：尺碼合適仍然是消費者進行分類的一個重要原因，因為他們會購買不同尺碼的相同商品在家試穿，然後將其餘的寄回。 在店內，這可以輕鬆完成，零售商無需支付任何費用，但對於電子商務來說是不可能的。
• 嘗試新的零售商：如果這是消費者第一次從您的品牌購買商品，那麼他們可能會想看看一些商品，看看它們是否看起來不錯、感覺良好並且物有所值。 這可能會導致多次類似的購買。

如何避免包圍

尤其是在服裝行業，分組似乎是一個普遍存在的問題，但有一些方法可以減輕物流和現金流的負擔。

提供更好的產品描述

包圍的最大原因之一是缺乏一致、清晰的產品信息。 這包括從顏色和尺寸到面料信息、保養說明、重量和尺寸的所有內容。 信息越多越好！ 這樣您的客戶就可以準確地知道他們正在購買什麼，這可能會鼓勵他們只購買並保留。

提供尺寸指南

對於服裝公司來說，為客戶提供尺碼指南可以幫助他們做出更明智的訂單決策。 清楚地概述消費者希望訂購的商品的尺寸將有助於消除括號的需要。

拍攝清晰、高品質的照片

高質量的圖像還可以為客戶提供關鍵的產品信息。 從各個角度拍攝照片並確保顏色在編輯過程中不失真。 使用各種模型來展示該商品在多種體型上的外觀，並允許客戶使用縮放選項來查看細節。

允許輕鬆交換

解決包圍問題的一個好方法是提供簡單的換貨政策，以便客戶可以根據要求更換新的尺寸或顏色。 如果兌換政策是免費且無痛的，那麼消費者可能不太可能選擇購買。 如果有的話，提供店內交換也是一種選擇。

優化回流

如果您的電子商務商店已經預計到包圍，那麼您可以通過優化退貨流程來減少損失。 有多種方法可以做到這一點，包括提供清晰的退貨說明、預先打印的退貨標籤和多個退貨選項（例如投遞點、郵件）。 您還應該制定清晰透明的退貨政策，概述退貨條件； 例如時間範圍、可接受的理由和退款程序。 最終，您可以分析退貨數據，找出持續進行分組的原因，以便您可以嘗試優化銷售和營銷以改善問題。

索取產品評論

您的客戶是有關您產品的最佳信息來源之一。 通過在線調查或郵件專門要求他們對購買和體驗進行評分，您可以幫助引導全新購物者購買合適的產品。 產品評論有助於在您和消費者之間建立信任。

包圍電子商務常見問題解答

什麼是包圍？

包圍是指購買相同或相似商品的多個版本，然後將不需要的商品退回，從而獲得退款的過程。

為什麼包圍對電子商務企業不利？

包圍在很多方面都不利於在線業務。 如果退貨開始堆積，這種做法可能會導致成本增加和物流問題。 免費且靈活的退貨政策還可能導致客戶利用該系統，從而將重複退貨的運輸成本轉嫁給企業。

如何避免包圍？

您可以通過編寫清晰簡潔的產品描述、提供簡單的換貨政策、提供高質量的圖像、鼓勵產品評論、優化退貨政策以及為客戶可能遇到的任何問題和疑慮提供實時支持來避免括號。

消費者為什麼要括起來？

顧客對商品（尤其是服裝）進行分類的最常見原因是檢查尺碼是否合身，並確定它們是否適合該商品。 有時很難從圖像評估情況是否如此，這就是為什麼證明大量高質量圖像和產品信息很重要。

包圍有什麼好處嗎？

是的！ 如果處理得當，包圍實際上對企業是有益的。 為消費者提供試用和購買商品的選擇可以提高客戶滿意度並培養品牌忠誠度。