如何確保您的社交媒體發布中的品牌合規性
已發表: 2022-10-052018 年，Snapchat 因技術問題導致數百萬用戶崩潰。 該品牌在推特上表示他們正在修復這個錯誤。 這是推文：
在崩潰期間，Snapchat Support 迅速解決了用戶的擔憂並提供了解決方案。
也許，太快了。
人們覺得機器人正在通過自動響應來響應他們的查詢，由“連續”、“連續丟失”等關鍵字觸發。
很快，許多用戶（和非用戶）開始通過加入“樂趣”來測試該理論，這讓 Snapchat 臉紅了。
這是不合規消息如何影響品牌的一個示例。
此外，即使您刪除了帖子，您的帖子也可能永遠在線，尤其是有問題的帖子。
因此，請確保您的所有社交帖子都符合您的品牌和社交媒體指南。
什麼是社交媒體品牌合規性？
社交媒體品牌合規性是確保您的帖子遵守行業法律法規並且永遠不會脫離品牌的做法。
在所有社交平台上，徽標、色調、標語、顏色、圖形等元素的一致性對於社交媒體品牌合規性至關重要。
社交媒體品牌合規的重要性
提高所有渠道的品牌認知度
品牌標誌、顏色、字體、色調等方面的不規則可能會導致人們無法識別您的品牌並繼續前進——最近的研究結果表明，僅顏色就能將品牌識別度提高80% 。
不僅如此，持續展示的品牌提高知名度（線上和線下）的可能性要高出四倍。
保護您的品牌免受虛假宣傳
如果沒有合規策略，員工可能會不小心在社交媒體上發布虛假聲明和信息，從而導致不必要的爭議，從而損害您的品牌聲譽。
公司內部有一個獨立小組來審核您的帖子，可以幫助您建立品牌聲譽。
如何確保您的社交媒體發布中的品牌合規性？
以下是將品牌合規納入您的社交媒體發布（及其他）的七種方法。
1. 保持更新的社交媒體政策
為您的社交活動創建合規指南的基礎文檔，並與您的團隊和員工分享。
一項重要的社交媒體合規政策包含詳細的指導方針，包括（但不限於）：
有關您品牌在社交媒體平台上的官方帳戶的信息
參與指南（例如，員工可以參與的帖子類型）
員工必須在他們的簡歷和相關帖子中表明自己的身份
員工在分享政治等方面的意見時，必須在其簡歷中添加免責聲明，例如“所有表達的意見都是我自己的，不反映 <公司名稱>的意見”。
資源
指導員工避免分享任何機密信息。
促進積極性並教育員工社交媒體騷擾以及報告/處理它的方法。
就知識產權、版權和其他重要法律對員工進行教育。
提供對包含社區指南、社交媒體風格指南（如果有）等的有用文檔的輕鬆訪問。
培訓員工了解網絡安全和保護帳戶的方法。
僅僅制定社交媒體政策是不夠的。 您需要根據最新的行業法規和社交媒體政策定期更新。
每次更新社交媒體政策時，通知員工最新的迭代或添加。 此外，定期讓員工詳細了解合規指南是必不可少的。
2. 限制相關團隊訪問您的社交賬戶
與多個團隊/員工共享您的社交帳戶密碼會增加未經授權訪問的風險。
只有相關團隊才能訪問品牌的社交賬戶。 因此，必須制定管理角色和權限的準則和系統，以確保您確切知道誰可以訪問您的品牌的社交帳戶。
在讓團隊訪問您品牌的社交帳戶時，請記住以下幾點：
應根據團隊的需要授予團隊權限/訪問權限。 例如，支持團隊應該有權訪問支持帳戶並限制訪問該品牌的其他社交帳戶。
相關團隊應該監控績效指標——您品牌的營銷團隊應該能夠監控其社交賬戶的績效。
僅向相關員工授予對發布、資產管理等的訪問權限。
使用公司官方渠道處理訪問請求。
定期更改社交賬號密碼，確保賬號安全，防止員工離職時出現安全漏洞。
此外，不斷更改您的密碼會撤銷意外授予員工/團隊的任何未經授權的訪問權限，並允許您檢查誰有權訪問社交帳戶。
3.確保影響者帖子中的品牌合規性
到 2025 年，影響者營銷預計將成為一個價值 241 億美元的行業。但如果他們不合規，與影響者合作可能會給您的品牌帶來風險。
因此，您必須為影響者制定品牌合規政策，以確保他們代表您的品牌發布的內容符合您的品牌準則。
聯邦貿易委員會 (FTC)高級律師 Leslie Fair 就影響者合同對品牌提出了以下建議：
“是不是電影大亨山姆·戈德溫說過，‘口頭合同不值得印在上面的紙上？ 沒有有效監控和跟進的影響者的書面政策也存在同樣的缺陷。 密切關注有影響力的人代表您在做什麼。 如果您預先批准了影響者的帖子，除非他們有足夠的披露，否則不要給他們 OK。 如果你的影響者不遵守你的規則，那就和他們說再見吧。”
以下是確保影響者符合品牌要求的方法：
將您的品牌合規指南添加到您的影響者合同中。
與影響者召開會議並解釋您的品牌合規準則。
分享預先批准的帖子類型和有影響力的人在發布前可以參考的首選詞。
告知影響者首選的主題標籤。
在批准之前查看他們的內容、圖像、主題標籤、付費合作夥伴關係的免責聲明等。
在協作期間監控您的影響者發布的帖子。
4. 建立規範的審批流程
忽略受監管的批准路徑會增加您的團隊意外發布不合規帖子的風險。
受監管的批准流程允許您調整帖子以使其更加合規，甚至在必要時在審查階段將其標記為不合規。
您可以通過以下方式建立受監管的審批流程
定義多層審批路徑，包括用戶審批、基於隊列的審批或外部用戶審批；
並實施具有規則和指南的全球合規框架，以配置您的審批工作流程。
5.創建預先批准的內容庫
定義受監管的審批流程是有效的，但及時審查和批准所有帖子可能會很棘手——除非你有一個預先批准的內容庫。
一個預先批准的內容庫主要包含：
帖子模板
圖片
標誌
動圖
信息圖表
視頻
由於這些元素是預先批准的，員工和內部團隊可以使用它們在他們的社交賬戶中發布，而無需批准，同時保持符合您的品牌指南。
6. 使用人工智能來增強您的合規策略
除了創建預先批准的內容庫外，人工智能還可以幫助節省花費在審查和尋求批准上的時間。
將 AI 納入您的合規政策指南可確保您的帖子沒有偏見、無關緊要、辱罵或攻擊性。 它還允許您接收有關不合規帖子的實時警報。
不僅是文本，人工智能還可以審查圖像、視頻、信息圖表和動畫 GIF。
7. 留意非官方賬戶
通過評論、消息等方式監控您的品牌在社交媒體上與消費者的互動，這對於讓您了解您的消息和回復是否符合您品牌的社交媒體指南至關重要。
持續監控還可以幫助您識別偽裝成您的官方品牌賬戶並與您的用戶互動的虛假賬戶，這可能會損害您的品牌形象。
由於三個關鍵原因，此類冒名頂替者不太可能遵循您的社交媒體品牌合規準則：
他們不知道您的社交媒體品牌合規準則。
他們是冒名頂替者，不關心你的品牌形象。
競爭對手可能已經創建了此類帳戶來宣傳他們的產品並誹謗您的產品。
但為什麼人們會創建虛假品牌賬戶？
主要原因是：
訪問您的關注者的個人信息，例如信用卡詳細信息、姓名、聯繫信息等。
提供虛假折扣和促銷活動以損害您的品牌形象。
欺騙毫無戒心的人的錢。
在您的官方網站上添加指向您的社交帳戶的鏈接可以幫助用戶區分假帳戶和官方帳戶。
除此之外，您應該始終監控您的帳戶和提及以識別任何冒名頂替者並立即回應客戶在社交媒體上的擔憂。
事實：
與前十大品牌相關的社交媒體賬戶中，近20%是欺詐性的。
2020 年，互聯網犯罪投訴中心記錄了超過 28,000 起與欺騙相關的投訴，損失總額約為 2.16 億美元。
2021 年，Facebook 關閉了近13 億個虛假賬戶。
一旦您確保您的帖子符合您的品牌，請繼續監控和改進您的社交媒體發布策略。
