什麼是品牌體驗？ | 終極用戶體驗指南 #12

已發表: 2022-07-22

什麼是品牌體驗？ 品牌體驗（brand experience）是顧客對一個品牌的長久印象。 它包括他們的感受、想法、看法以及對品牌從營銷努力到產品介紹和分銷的反應。 形成品牌體驗的主要領域有四個。

品牌體驗——目錄：

品牌體驗——形成品牌體驗的四個方面
品牌體驗與客戶體驗
如何制定品牌體驗策略
概括

形成品牌體驗的四個領域

感知無疑是體驗的關鍵部分。它包含音頻或視覺交互，允許客戶將特定信息與品牌的廣告活動聯繫起來。

例子包括喚起童年記憶的特定聲音或氣味，轉化為建立積極的體驗。成功地將感官與營銷活動結合起來的品牌可以有效地影響消費者的決策和行為。

2. 參與

很可能，以某種方式參與品牌的客戶（不僅僅是觀察者，而是參與者）會帶著積極的品牌體驗離開。

例如，客戶參與活動可以包括在線發送建議或在社交媒體上互動（記錄直播、通過公司資料分享照片和客戶推薦）的能力，以及展示允許消費者觸摸產品的物理裝置。

3.個性化

個性化可以幫助創建針對特定客戶群的促銷和產品。使用用戶提供的數據（例如，以聯繫表格的形式）和用戶的社交媒體活動，可以創建更個性化的活動，幫助找到消費者需求和品牌當前產品供應之間的聯繫。

4. 優先級

您永遠無法根據每個客戶的要求和需求完美地定製品牌體驗。儘管如此，還是值得選擇品牌指標——例如社交媒體上的正面提及或重複購買——在塑造品牌體驗戰略時優先考慮並專注於特定領域。

品牌體驗與客戶體驗

品牌體驗和客戶體驗本質上都關注同一件事——客戶。兩者都與他們的經歷有關。然而，它們的不同之處在於，品牌體驗在消費者成為顧客之前就已經滿足了消費者的需求。 相比之下，客戶體驗有助於指導他或她完成整個交易或與品牌的互動。

因此，品牌體驗是迎接客戶並為他們提供最佳體驗的某種準備。另一方面，客戶體驗是指單個客戶的個人感受和體驗。

如何制定品牌體驗策略

1. 評估客戶對品牌期望的實現情況

在製定戰略的第一步中，確定您的品牌當前體驗未能滿足客戶真實期望的領域。 與客戶服務人員交談、分析品牌網站和社交媒體上的流量，或對現有客戶（或潛在客戶）進行調查並了解他們的痛點和期望，都有助於發現問題。對收集到的數據進行後續分析有助於製定品牌體驗策略的基礎。

2. 確定需要改進的領域

創建品牌體驗戰略的下一步是針對需要改進的領域。當然，您可能會發現品牌體驗中需要修改或重新設計的不止一個方面。但是，嘗試一次解決所有問題並不是最好的主意。牢記優先級，確定您將首先關注的領域，以及您將在後續階段中改進的領域。

3. 衡量效果

一旦您成功確定了需要改進的領域並重新設計了它們，請記住監控進度並衡量您的行動的效果。 您可以對用戶進行調查或訪談，分析網站流量數據、客戶在社交媒體上的反應以及評論。這也是通過測試不同的可能策略以查看哪種方法最有效來進行創新的時候了。從營銷活動到提供個性化服務、客戶服務的變化、售後服務以及商店設計。

概括

因此，精心設計的品牌體驗策略可以在建立和培養長期客戶關係方面發揮關鍵作用。

通過識別需要改進的領域，確定優先事項並相應地規劃戰略，可以建立品牌體驗，改善客戶關係並鼓勵客戶繼續使用您的服務/產品，推薦品牌並說服他們留下忠實的客戶。

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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克
一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。熱愛平面設計和網頁設計。
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