客戶忠誠度中缺少的部分－用戶生成的內容

已發表: 2023-09-29

根據《牛津字典》，忠誠的意思是「強烈的支持或效忠感」。這絕對是品牌的夢想。雖然品牌和行銷人員通常對客戶抱有很高的期望，但至關重要的是要捫心自問，我們是否透過滿足他們的期望來回報他們。

你做？很多人都這樣做；你需要給予比他們期望更多的東西；只有這樣，您才能脫穎而出並建立客戶忠誠度。

這絕對不是一件容易的事，因為您可以看到現在的客戶有很多選擇可供選擇。

但有一個簡單的方法：聽過用戶生成內容 (UGC) 嗎？不？你在正確的地方。我們走吧！

什麼是用戶生成內容(UGC)？為什麼您的品牌在 2023 年需要它？

使用者產生的內容通常縮寫為 UGC，是指由無償貢獻者或更簡單地由您的客戶或使用者製作的任何內容。

它是客戶自願或自發性創建的、與他們的產品、服務或品牌體驗相關的有機內容。

這可以涵蓋廣泛的內容類型，包括

顧客評論，
收視率，
感言，以及
社群媒體貼文

這是現代行銷時代必備的✨面，其重要性怎麼強調都不為過。

為什麼您的品牌需要它？

如果您的品牌正在努力建立客戶忠誠度，並且您已經意識到它是多麼具有挑戰性和資源密集型，那麼我為您提供了一個很好的解決方案：讓我向您介紹✨用戶生成的內容。✨

其獨特的品質有助於在客戶和品牌之間建立更牢固的聯繫，最終吸引更多忠誠度和參與度的消費者。

以下是 UGC 為您的品牌提供的內容：

1. 真實性：

真實性是UGC力量的基石。在消費者遭受精美廣告和行銷活動轟炸的時代，UGC 以其原始、未經過濾和真實的特點脫穎而出。

當客戶分享他們的體驗時，無論是透過評論、社群媒體貼文或推薦，都會被認為是真實的。

這種真實性會引起其他潛在客戶的共鳴，使他們更有可能信任您的品牌。當人們相信某種產品或服務真正改善了某人的生活時，他們更願意嘗試。

因此，UGC 透過其固有的真實性對建立客戶忠誠度做出了重大貢獻。

2、誠信度：

信任是客戶忠誠度的基石。 UGC 透過多種方式利用信任因素：

同儕推薦：客戶對同業推薦的信任程度超過對廣告的信任程度。當他們看到其他消費者讚揚某種產品或服務時，就會建立對該品牌信譽的信任。
公正的意見： UGC 被認為是公正的，因為它來自對推廣品牌沒有既得利益的真實客戶。這種公正性增強了可信度。
透明度：鼓勵 UGC 的品牌表明透明度和願意接受回饋，即使是負面的。這種透明度培養了客戶之間的信任。

透過強調可信度，UGC 加強了品牌與消費者之間的聯繫，創造了忠實的客戶群。

3. 參與度：

UGC 本質上具有吸引力，因為它邀請客戶積極參與品牌的敘述。當客戶分享他們的體驗時，他們就成為以品牌為中心的社群的一部分。

根據維基百科的一項研究，90% 的品牌在廣告中使用 UGC 後，點擊率顯著提高。

這種參與可以採取多種形式：

互動：客戶透過留下評論、發布照片和評論社交媒體貼文來與品牌互動。這種積極參與培養了歸屬感。
口碑： UGC 通常會引發口碑行銷，而滿意的客戶向他們的朋友和家人推薦產品或服務。這些個人推薦對於建立忠誠度具有難以置信的影響力。
內容創建：當客戶創建有關其品牌體驗的內容（例如影片或部落格）時，他們就成為品牌擁護者。這不僅加深了他們的參與度，也擴大了品牌的影響力。

將 UGC 納入您的行銷策略可以促進您的品牌的積極參與和互動，從而增強客戶在此過程中的忠誠度。

用戶生成的內容是一種動態力量，可以顯著影響客戶忠誠度。它透過提供與客戶產生共鳴的真實性、鞏固品牌信譽的可信度以及培養社區意識和忠誠度的參與來實現這一目標。

如果得到有效利用，UGC 可以改變遊戲規則，將滿意的客戶轉變為忠誠的品牌擁護者，他們會堅持並積極推廣您的業務。現在，您可能想知道如何鼓勵使用者建立 UGC。我接到你了！

透過用戶生成的內容贏得客戶忠誠度

如何鼓勵 UGC 建立客戶忠誠度：

鼓勵客戶積極貢獻內容可能是一項任務。

以下是一些激勵客戶創建 UGC 的高級策略和技巧：

1. 創造卓越的客戶體驗：

UGC 的基礎是卓越的客戶體驗。喜歡您的產品或服務的客戶更有可能分享他們的正面體驗。

專注於提供卓越的服務、超越期望並及時解決問題，以創造值得 UGC 的時刻。

2. 激勵和獎勵：

鼓勵 UGC 最有效的方法之一是提供激勵和獎勵。考慮這些：

折扣和優惠券：為留下評論、分享照片或創建有關您品牌的內容的客戶提供折扣或優惠券。這種切實的好處可以激勵參與。
獨家訪問：為 UGC 貢獻者提供獨家內容、活動或產品的存取權限。排他性的誘惑可以成為強大的動力。
競賽和贈品：組織 UGC 競賽和贈品，提供有吸引力的獎品。讓參與變得有趣和有益，並強調贏得有價值獎品的機會作為您的活動的一個屬性。

3.使用者友善的平台：

確保您用於 UGC 的平台是用戶友好的。此屬性對於鼓勵參與至關重要：

直覺的介面：讓客戶可以輕鬆地在您的網站或社群媒體平台上分享內容。消除不必要的障礙或複雜的步驟。
行動優化：針對行動用戶最佳化您的平台。許多客戶透過行動裝置與品牌互動，因此適合行動裝置的體驗至關重要。
清晰的說明：提供有關客戶如何提交 UGC 的清晰說明。確保他們了解您在尋找什麼以及如何分享。
（消費者科技協會）

4. 參與和認可：

認可並與 UGC 貢獻者互動：

感謝信：透過向分享內容的客戶發送感謝信或電子郵件來表達謝意。認可他們的努力大有幫助。
特色內容：在您的網站或社交媒體資料上突出顯示 UGC。以用戶生成的評論、照片或故事為特色可以激勵其他人參與。

5、講故事：

鼓勵客戶講述與您的品牌或產品相關的故事。此屬性非常強大，因為它使您的品牌人性化：

分享您的故事：分享您的產品或服務如何對客戶的生活產生正面影響的故事。邀請其他人也這樣做。
情感和個人化：鼓勵客戶分享與您的品牌相關的個人經驗和情感。情感故事往往能引起深刻的共鳴。

6、一致性：

一致性是 UGC 活動的一個重要屬性：

定期提示：定期提示客戶分享他們的經驗。對 UGC 的持續要求可以保持這種勢頭。
緊迫感：在您的請求中營造一種緊迫感。強調限時參與機會，強調立即採取行動的必要性。

7. 社區營造：

圍繞您的品牌建立社區意識。

使用者群組：建立線上論壇或社群媒體群組，客戶可以在其中進行聯繫、分享經驗並交換與您的產品或服務相關的想法。
使用者生成的活動：舉辦活動或網路研討會，客戶可以在其中即時分享他們的體驗。這可以培養歸屬感。

透過實施這些策略和技巧，您可以鼓勵客戶積極為 UGC 做出貢獻，培養客戶忠誠度，同時利用激勵、競賽和用戶友好平台等屬性。

從一個儀表板收集、管理和發布所有內容

衡量客戶忠誠度的影響：

既然我們了解了使用者生成內容 (UGC) 在建立客戶忠誠度方面的重要性，那麼有效衡量其影響就至關重要。

衡量 UGC 對客戶忠誠度的影響使企業能夠衡量其工作的有效性並做出數據驅動的決策。

您可以採取以下方法：

1. 客戶保留率：

客戶保留率是評估 UGC 影響力的關鍵指標。衡量一段時間內有多少客戶繼續與您的品牌互動。

此屬性是客戶忠誠度的有力指標，因為它反映了選擇留下並繼續與您的品牌保持關係的客戶數量。

分析回頭客的百分比及其忠誠度背後的原因。

2. 淨推薦值（NPS）：

NPS 是衡量 UGC 對顧客忠誠度的影響時需要考慮的另一個有價值的屬性。它涉及向客戶詢問一個簡單的問題：“按照 0 到 10 的評分標準，您向朋友或同事推薦我們品牌的可能性有多大？”

得分為 9 或 10 分的人被視為推薦者，而得分為 0 至 6 分的人則被視為批評者。從推薦者的百分比中減去批評者的百分比來計算 NPS。 NPS 的上升通常是受積極的 UGC 影響而提高的客戶忠誠度的屬性。

Salesforce 表示，「NPS 方法主要旨在衡量客戶對公司或品牌的忠誠度，換句話說，就是他們再次購買、充當品牌大使以及抵制背叛壓力的可能性有多大。 最後一點也可以表示為「流失率」——也就是他們取消訂閱或不重新購買的可能性。 這很重要，因為留住客戶比獲得新客戶更便宜。 “

3. 社會參與：

社群媒體平台在 UGC 的傳播和影響力中發揮著重要作用。監控社交參與指標，例如 UGC 相關內容的讚、分享、評論和轉發。這些屬性的增加可以表明線上社群中 UGC 的共鳴所驅動的客戶忠誠度的提高。

4. 客戶回饋與評論：

查看客戶回饋和評論的內容，尤其是透過 UGC 管道產生的內容。要考慮的屬性包括回饋的情緒以及與忠誠、信任或品牌宣傳相關的提及頻率。正向情緒和頻繁提及與忠誠度相關的屬性是 UGC 對顧客忠誠度影響的指標。

5. 使用者生成內容的覆蓋範圍和影響：

評估 UGC 活動的範圍和影響。評估 UGC 提交數量、UGC 相關主題標籤的覆蓋範圍以及 UGC 貼文的參與度等屬性。透過追蹤這些屬性，您可以了解 UGC 如何有助於提高客戶忠誠度和品牌知名度。

6. 轉換率：

衡量與 UGC 互動的客戶的轉換率。要考慮的屬性包括點擊率 (CTR)、UGC 相關內容的轉換以及 UGC 參與度和實際購買之間的相關性。轉換率的提高是 UGC 對顧客忠誠度產生正面影響的屬性。

7. 客戶終身價值（CLV）：

與不參與 UGC 的客戶相比，評估參與 UGC 的客戶的 CLV。分析平均購買頻率、平均訂單價值和顧客流失率等屬性。 UGC 參與客戶的 CLV 較高可能是 UGC 對長期客戶忠誠度影響的重要屬性。

透過系統地衡量這些屬性和指標，企業可以獲得有關 UGC 如何影響客戶忠誠度的寶貴見解。這種數據驅動的方法使他們能夠隨著時間的推移完善其 UGC 策略並加強其客戶關係。

使用 UGC 提高客戶忠誠度的最佳實踐：

利用使用者生成內容 (UGC) 來培養客戶忠誠度需要採取策略和道德方法。

以下是大品牌積極利用 UGC 的一些最佳實踐，同時維護透明度、回應能力和道德使用等價值觀：

1. 透明、真實：

透明性： UGC 的使用始終保持透明。清楚傳達如何利用消費者內容，無論是用於行銷、推薦或產品改進。確保客戶了解他們的貢獻的潛在影響。
真實性：尋求真實、公正的 UGC。避免操縱內容。真實性可以贏得客戶的信任並提高您品牌的可信度。

2. 鼓勵真正的貢獻：

真實體驗：鼓勵使用者分享他們的真實體驗和觀點。強調真實的故事比推廣您的品牌更重要。這種方法確保 UGC 反映真實、相關的體驗。
多樣性：旨在讓不同的貢獻者展現不同的觀點。鼓勵來自不同人群和背景的使用者分享他們獨特的故事和回饋。

3. 積極回應和參與：

響應性：及時、建設性地參與 UGC。及時且尊重地回應用戶提出的評論、問題或疑慮。表現出反應能力可以增強社區意識和參與感。
致謝：感謝並感謝 UGC 貢獻者。透過公開感謝他們、分享他們的內容或展示他們的故事來認可他們的努力。這種認可在客戶中培養了一種包容感和價值感。

4.尊重用戶隱私和權利：

隱私：在使用 UGC 之前獲得用戶的明確同意。尊重他們的隱私並確保遵守相關的資料保護法。
所有權：明確UGC的所有權和使用權。讓使用者了解其內容的使用方式，確保使用條款的清晰度和透明度。

5. 推廣教資會指南：

明確性：建立提交 UGC 的明確指南和規則。清楚地概述什麼類型的內容是可以接受的以及用戶應該如何參與。提供清晰度可確保 UGC 符合您品牌的價值觀和目標。
合規性：確保 UGC 提交內容符合社群標準和法律要求。監控和調整 UGC 以保持品質和適當性。

6. 將 UGC 納入跨行銷管道：

整合：將 UGC 整合到各種行銷管道中，例如社群媒體、網站、電子郵件活動和廣告。確保一致且有凝聚力的品牌訊息，以最大限度地提高 UGC 對顧客忠誠度的影響。
策展：精心策劃 UGC，突出顯示最好、最相關的內容。展示各種 UGC，以提供客戶體驗和意見的全面視圖。

透過遵循這些最佳實踐，企業可以最大限度地發揮用戶生成內容的潛力，同時保持道德標準、提高透明度並培養客戶忠誠度。

精心策劃且符合道德的 UGC 方法可以在品牌與其受眾之間建立牢固的聯繫，從而建立持久的客戶關係。

沒有 UGC，客戶忠誠度是不完整的

挑戰與解決方案：

品牌在實施 UGC 策略時經常會遇到挑戰。在這裡，我們將討論一些常見的挑戰並提供解決方案，同時考慮法律合規性、內容品質和隱私問題等屬性：

合法合規：

確保 UGC 遵守版權、商標和隱私法可能是複雜且具挑戰性的。未經授權的內容使用或使用者資料處理不當可能會導致法律問題。

Tagbox 是完美的解決方案；您可以透過我們的權利管理從創作者那裡獲得權利，並告別所有法律麻煩。

內容品質：

保持內容品質可能很困難，因為 UGC 在相關性、準確性和呈現方面可能存在很大差異。低品質的 UGC 可能會對品牌認知度產生負面影響。

透過為貢獻者提供明確的指導方針和激勵措施來鼓勵高品質的 UGC。重視真實性並與用戶分享最佳實踐。投資內容管理，以展示最有價值、最相關的 UGC。

隱私問題：

平衡對真實 UGC 的渴望與隱私問題可能是需要管理的微妙屬性。使用者可能不願意分享個人故事或圖像。

制定尊重用戶資料和偏好的強大隱私權政策。鼓勵用戶分享內容，同時維護他們的隱私。清楚地傳達他們的訊息將如何使用，並提供匿名選項。

負面或不當內容：

UGC 平台有時會吸引負面或不當內容，從而損害品牌聲譽。

這就是 Tagbox 的審核系統發揮作用的地方；借助此功能，您可以控制所有 UGC 資產中要在線上顯示的內容。

參與不一致：

並非所有客戶都願意參與 UGC 計劃，從而導致參與度不一致和內容生成有限。

透過獎勵、競賽或認可來激勵和吸引用戶。將響應式回饋歸因於貢獻，並展示他們的 UGC 如何為品牌社群做出貢獻。歸屬多種提交方式和平台，適應不同使用者喜好。

擴大教資會的努力：

隨著 UGC 計劃的發展，管理和擴展內容審核、策展和參與可能會變得具有挑戰性，但無論問題是什麼，Tagbox 都能為您提供解決方案；這就是為什麼它是您的 UGC 伴侶。

對這些挑戰採取深思熟慮和積極主動的方法可以帶來成功且符合道德的 UGC 策略。既然你要投資它，那麼讓我們看看 UGC 的未來是什麼樣子。

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客戶忠誠度的未來趨勢：

受新興技術和不斷變化的消費者行為的影響，用戶生成內容 (UGC) 和客戶忠誠度不斷發展。以下是一些值得關注的未來趨勢和屬性：

人工智慧驅動的 UGC 分析：

由人工智慧驅動的 UGC 分析工具將變得越來越複雜，使企業能夠從用戶生成的內容中提取更深入的見解。機器學習演算法將更準確地識別情緒、趨勢和客戶偏好，幫助品牌客製化忠誠度策略。

透過人工智慧增強對客戶情緒和行為的理解將帶來更個人化和有效的忠誠度計劃和行銷活動。

VR/AR 整合：

虛擬實境 (VR) 和擴增實境 (AR) 將整合到 UGC 體驗中。客戶可以創建身臨其境的 UGC 內容，讓其他人能夠虛擬體驗產品或服務。

這一屬性將提高參與度，並為客戶提供與品牌聯繫的獨特方式，最終增強忠誠度。客戶可以在購買前進行試用，用戶生成的 VR/AR 內容可以作為有價值的評論。

用戶生成的影片內容：

隨著越來越多的用戶分享影片評論、推薦和體驗，影片內容的主導地位將繼續增長。 TikTok、Reels等短影片平台將成為UGC的重要途徑。

影片內容可以更生動地傳達情感和體驗，與觀眾建立更牢固的聯繫。鼓勵和利用用戶生成影片內容的企業將脫穎而出並培養忠誠度。

互動UGC平台：

互動式 UGC 平台將受到歡迎。這些平台將鼓勵用戶積極參與品牌內容，例如互動民意調查、挑戰和直播。

增加互動性將提高客戶參與度並創造社區意識，有助於建立長期忠誠度。

電子商務增強中的 UGC：

UGC 將在電子商務中發揮關鍵作用，其擴增實境功能可讓客戶透過 UGC（使用者生成內容）虛擬嘗試產品。

客戶將獲得更身臨其境的購物體驗，從而增強購買信心並提高對提供此類功能的品牌的忠誠度。

人工智慧驅動的個人化：

人工智慧將用於為個人客戶提供個人化的 UGC 體驗，確保他們看到與其興趣和偏好最相關的內容。

高度個人化的 UGC 將加深客戶參與度和忠誠度，因為客戶認為品牌了解他們的獨特需求。

語音和對話介面中的 UGC：

隨著語音助理和對話式介面變得越來越普遍，UGC 將擴展到這些平台，客戶透過語音分享他們的體驗和建議。

這一趨勢將增強 UGC 的可近性和便利性，進一步增強客戶忠誠度。

隨著這些趨勢的不斷發展，適應和採用 UGC 新技術和屬性的企業將能夠更好地在快速變化的數位環境中建立和提高客戶忠誠度。保持領先於這些趨勢對於保持競爭優勢至關重要。

謝幕

在客戶忠誠度領域，使用者生成內容 (UGC) 是一個強而有力的工具。 UGC 的真實性和建立信任的能力使其成為忠誠度建立工作的關鍵屬性。

UGC 培育社群、吸引客戶並提供個人化體驗，進而提高品牌忠誠度。道德使用和保持領先於新興 UGC 趨勢是未來成功的基本要素。

在尋求真實聯繫的數位時代，UGC 是引導品牌建立持久客戶忠誠度的燈塔。那你什麼時候開始呢？嘗試標籤框。

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