用於品牌安全和危機檢測的品牌監控
已發表: 2021-09-16分享這篇文章
社交監控和社交聆聽如何幫助保護您的品牌？
社交監控和社交聆聽是保護品牌健康和聲譽的重要過程。 您想知道網上對您的品牌、產品和競爭對手的評價，以收集見解並幫助減輕對您品牌聲譽的任何潛在風險。 了解兩者之間的差異以及如何使用兩者來構建您的品牌監控策略非常重要。
什麼是品牌監控？ 品牌監控將社交監控與社交聆聽結合起來，以收集有關您的品牌提及的更深入見解。 它可以在眾多社交渠道中看到您品牌的各個方面，包括句柄、暱稱、主題標籤和徽標，以及在線新聞、博客、論壇，甚至傳統來源。
將社交監控視為傾聽回應，將社交傾聽視為傾聽理解。 兩者都是重要的工具，可以幫助您了解品牌的健康狀況、提供見解並製定計劃以確保以積極的方式展示您的品牌。 這有助於確保您在任何可能損害您業務的潛在危機之前保持領先。
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為什麼品牌監控很重要？
不乏值得注意的品牌危機，我們看到許多知名公司最近被迫面對其品牌的潛在損害。 無論是不合時宜的推文、看似聾啞的廣告、不幸的自動更正，還是組織內揭露醜聞，今天的實時信息廣播都有可能成為公共關係的噩夢。
儘管公關部門無法緩解每一個潛在的危機，但快速發現和乾預的能力可能會導致暫時和災難之間的差異。 通過將品牌和媒體監控工具納入貴公司的危機管理工作流程，您將能夠更好地應對和減輕潛在的品牌風險。 這裡只是一些好處：
品牌保護。 總體需要了解人們在您不直接擁有或影響的數字渠道上對您的品牌的看法。
危機監測和管理。 減輕可能擾亂、損害或破壞您的品牌聲譽的潛在或實際危機的影響。
統一的客戶體驗。 與客戶進行雙向溝通以了解他們的需求、需求、問題和偏好的能力。
品牌大使和影響者。 與那些喜歡並在社交媒體上推廣您的產品、服務和品牌的客戶建立聯繫。
競爭對手和行業趨勢。 了解競爭對手的品牌健康狀況以及可能對您的品牌產生積極或消極影響的趨勢。
品牌監控入門
只有選擇滿足您的需求並符合您組織的品牌安全目標的可靠社交聆聽工具，才能實現品牌監控的好處。 一旦開始，您將立即擁有通過以下方式降低潛在風險所需的工具：
收聽社交渠道。 社交聆聽是品牌監控的關鍵，越來越多的公司將社交聆聽作為其業務戰略的一部分。 收集的信息不僅限於客戶偏好、情緒和忠誠度，還包括有效地預測、準備和管理危機。
持續監測。 持續監控在品牌危機之前、期間和之後的各個階段對您的品牌的評價。
應對事件。 社交聆聽讓您能夠直接和適當地回應客戶及其關注的問題，否則您可能會錯過，並有助於您公司的透明度和溝通策略。
向企業傳達價值。 儀表板為您提供社交媒體渠道的統一視圖，並允許您向整個企業的利益相關者提供詳細的報告。
品牌監控為您的業務帶來價值
用於品牌監控的社交聆聽可以立即識別品牌風險，並將您的響應時間縮短多達 70%。 這在避免潛在危機時尤其重要，因為緩解是防止品牌受損的最佳策略。 當提及您的品牌、參與度以及您的產品或公司是否收到負面情緒時，由 AI 驅動的洞察驅動的社交聆聽會提醒您的團隊。 這種危機檢測會在最早階段發現所有在線活動中的突然變化或異常情況，並提醒您的團隊以便您做出響應。 當您有機會快速乾預時，如有必要，您可以立即停止跨渠道發布，並使整個企業的團隊及時了解潛在的品牌頭條新聞和重要的客戶反饋。
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