如何創建讓客戶滿意的品牌承諾。

您的品牌承諾是您品牌信息的核心要素之一。 它可以讓你與眾不同並推動你的成長。 問題是，什麼定義了令人信服的品牌承諾，以及您如何創建一個讓您的消費者再次光顧的承諾？

什麼是品牌承諾？

品牌承諾是對客戶與您的品牌互動時的感受的陳述。

這不僅僅是說明您的產品有多好或它是由什麼製成的。 它應該與您的消費者將擁有的體驗有關。 最有力的品牌承諾是那些與消費者真正關心的東西最接近的承諾。

品牌承諾是您希望客戶記住的關於您公司的一件事。 它應該簡短、易於記憶、有意義且令人難忘。

品牌承諾將如何使您的業務更強大？

建立信任：每次您兌現承諾時，您就在客戶心目中佔據主導地位。

明確的價值觀：它強化了您的品牌認為重要的價值觀。

明確定位：您的保證是您定位的延伸。 考慮您的業務與競爭對手的區別，您與可能與之比較的其他公司的區別，以及您的獨特性被傳達的程度。

明確的好處：它清楚地說明了客戶將從品牌中獲得的好處。

例如，如果您是護膚博主，您的陳述可能是“天然安全的護膚解決方案”。

品牌承諾的兩種類型

鉸接式

如果您希望在競爭中脫穎而出，明確的品牌承諾是實現這一目標的一種方式。 這是品牌做出的字面承諾。 您明確陳述了這一大膽的主張。 如果品牌承諾是字面上的，而不是模糊或模棱兩可的，它將對您的核心客戶產生更大的影響和聯繫。

如果您熟悉您的品牌，您可以通過激光聚焦來進行溝通。 您可以讓您的客戶和潛在客戶準確了解您的工作和服務對象。 您可以通過提及與您合作的確切好處來做到這一點。 僅當您已完善流程時，這才有效。 由於您已將其歸結為 T，因此您可以為您的客戶和潛在客戶創建一個非常有效的流程。

只有當您有足夠的信心可以一次又一次地實現它時，才考慮在您的營銷信息中提出聲明。

Fedex：“當它絕對，肯定必須在一夜之間。”

假定

消息傳遞意味著您的業務提供的價值。 隱含價值通常超越品牌所做的事情，並與客戶的情感面相聯繫。

如果品牌承諾是隱含的，則影響較小，因為一個人與品牌的關係是基於他/她對品牌承諾的個人看法。

品牌承諾如何傳達？

與貴公司的每一次互動都應履行您的品牌承諾。 所有產品、部門、分支機構和地點的客戶體驗應該是一致的。

違反品牌承諾的例子

這是一個有趣的視頻，它討論了您聲稱的內容和交付的內容之間的脫節：

脫節可能會損害您的品牌聲譽。

令人信服的品牌承諾示例以激發靈感

星巴克：喜歡你的飲料或讓我們知道。 我們總是會做對的

特斯拉：通過盡快將引人注目的大眾市場電動汽車推向市場，加速可持續交通的出現。

麥當勞：“為每一位顧客提供簡單輕鬆的享受。”

在某些情況下，您的使命宣言將是相同的承諾。

做出令人信服的品牌承諾時要考慮的因素

你能每次都兌現這個承諾嗎？

從您做出承諾的那一刻起，您就在為消費者設定期望。 兌現你的品牌承諾是有壓力的，所以要確保你有資源。

想像一下，多米諾骨牌承諾在訂購後 30 分鐘內送達披薩，但沒有足夠的資源來送達。 對於公司來說，這將是一場噩夢，可能導致財務損失並損害其形象。 多米諾骨牌必須重塑他們的技術格局，以兌現他們在新時代的承諾。

以顧客為中心

公司的品牌承諾是由所有對客戶重要的事情創造的。 您所做的承諾應該對客戶很重要； 否則，它不會幫助您的品牌。 始終創建能夠創造積極客戶體驗的品牌承諾。

讓我們再次以多米諾骨牌為例。 2010 年，他們的銷售額下降，因為顧客對披薩的味道不滿意。 他們在 30 分鐘內完成了訂單，但這並沒有提高銷售額，因為人們更看重質量好的比薩，而不是更快的交貨。 Domino's Pizza 的 CEO Patrick Doyle 通過一系列出色的商業決策扭轉了局面，恢復了品牌的信任。 他在國家電視台上為質量下降道歉，並與客戶合作開發成功的比薩食譜。

這裡的要點是不時重新審視您的品牌承諾，以確保您仍然承諾以客戶為中心的特質。

品牌宗旨

您的品牌承諾應與您的品牌宗旨保持一致。 您的目標應該貫穿您的品牌戰略，您的品牌承諾也不例外。

閱讀有關品牌宗旨的更多信息。

競爭對手威脅

您不想做出承諾，讓您的競爭對手能夠比您更好地實現它。 一旦您無法兌現承諾，而您的競爭對手似乎在這方面做得更好，您的信譽就會消失。

帶有可怕的“*”的承諾

承諾不應該附加任何條件。 應該很簡單：他們和你做生意，你履行你的承諾。 如果您的客戶發現他們必須跳過幾圈才能到達應許之地，他們將不會高興。

你能圍繞這個聲明團結整個公司嗎？

每個員工都應該理解並採納公司的聲明。 您的品牌承諾不僅適用於您，也適用於在您公司工作的每個人。 這是確保每個人都在同一頁面上並防止混淆或誤傳的好方法。 然後，您的員工將創建能夠實現您的承諾的流程和互動。

一些常見的混淆

品牌承諾與標語

標語是關於您的品牌的簡短、活潑且令人難忘的標語。 它建立在您想要擁有的定位之上。

品牌承諾與價值主張

品牌價值主張是將您與競爭對手區分開來的優勢。 價值可以是功能性的、情感性的或自我表達的。 如果您不清楚是什麼讓您的品牌與眾不同，您可能會向客戶發送錯誤信息。

品牌承諾與使命

你的使命就是你的十字軍東征。 它闡明了您為實現願景所做的工作。 它應該足夠具體，可以衡量，但它也需要反映你的目的。

品牌承諾與品牌定位

定位是設計公司的產品和形像以在目標市場心目中佔據獨特位置的行為。 這是市場對品牌的認知。

結論

擁有大膽的品牌承諾可以讓您獲得優勢，但並非每家公司都需要明確的品牌承諾。 考慮與違反承諾相關的風險，並確保您的公司能夠提供您聲稱的品牌體驗。 了解什麼對您的目標受眾至關重要，並在每次互動中超越客戶的期望。