品牌敏感性培訓

已發表: 2018-09-29

一段時間以來，我們已經知道消費者希望他們從品牌收到的信息是個人的並且與他們相關。事實上，83% 的消費者表示他們希望品牌像對待個人一樣對待他們。個性化有各種形狀和大小，它不再是可選的了。它甚至不僅僅是賭注——如果您想讓您的客戶關注您的信息，它就變得至關重要。只需看看 Google 和 Apple 的最新操作系統更新。借助 iOS 12 和 Android Pie，操作系統正在做出改變，促使品牌尋求用戶持續、積極的同意。這對品牌來說是什麼樣的？好吧，如果客戶刷掉超過一定數量的您的消息，Apple 會提示他們查看他們是否想要繼續接收您的消息。那是大。隨著主要開發商開始將客戶需求放在首位，智能品牌也應該這樣做。以下是您可以優先考慮客戶的幾種方法。

超越個性化：是時候讓營銷人員考慮周到了。

想像一下：你是美國公民，現在是五月初。在美國，這意味著母親節和父親節即將到來。而對於消費者來說，這意味著要被有關交易的信息所淹沒，以便讓媽媽或爸爸在他們的大日子裡得到一些特別的東西。現在，對於很多人來說，這些信息可能很煩人、看不見，甚至可能有幫助！但對一些人來說，它們提醒了一些非常不幸的情況。也許他們失去了父母，或者與他們中的一個或兩個關係不好。現在，想想你可能發送給他們的關於母親節和父親節交易的所有信息。這是一種不同的影響——而且與您的品牌的關聯並不那麼好。

你能為這個做什麼？

如果您的團隊計劃圍繞這些類型的事件發送消息（不要誤會我們的意思，很多品牌都這樣做是有意義的！），請考慮發送應用內消息以鼓勵客戶更新他們的偏好關於他們想要接收的消息類型。沒有時間或資源來建立偏好中心？一個簡單的選擇加入活動，比如全屏或帶有是和否按鈕的模態應用內消息，就可以解決問題。此外，您可以從一開始就利用在這些活動之前獲得的任何新用戶完成工作。將假期活動類型的偏好作為新客戶入職的一部分（因為您已經確定了入職流程，我敢肯定，對吧？）

不服氣？

想想你的客戶群。現在想想他們贊同多少不同的宗教、意識形態和信仰。一個簡單的活動鼓勵用戶選擇他們感興趣的特殊活動類型可能會有很長的路要走。

這種向體貼消息傳遞的轉變具有一定的藝術性。說實話，它並不總是需要發送額外的活動或建立偏好中心。您可以做的一些最好的事情將是您的客戶甚至沒有註意到的事情。這是一件好事。相信我。

你有沒有在半夜被推送通知吵醒？您的客戶可能有。但是，嘿，也許他們傾向於讓手機保持靜音。他們可能在關掉鬧鐘後仍然會看手機，只是為了看到一個滿是來自各種品牌和應用程序的推送通知的屏幕。在您希望客戶早上第一件事想到您的事情中，“為什麼他們會在凌晨 2 點向我發送三封關於新職位空缺的推送？” 可能不是其中之一。

在工作日發送消息怎麼樣？品牌經常犯錯誤，向客戶發送他們在白天無法採取行動的信息。想像一下：您的客戶在 9-5 工作日下午 3:00 收到來自流媒體服務的通知，其中包含新節目的建議。他們點擊它，它直接將他們帶到手錶屏幕......？！這不是很好地利用他們的時間——甚至可能足以讓他們關閉你的通知。

在這裡得到這個想法？有很多技巧可以確保您在對他們有意義的時候向客戶發送消息，無論他們的日程安排如何。 Braze 的 Intelligent Timing 等工具使用 AI 技術根據用戶最有可能打開消息的時間來確定向用戶發送消息的最佳時間。有迫不及待的內容或產品推薦？嘗試在您的消息中使用推送操作按鈕，以便用戶可以保存以備後用，甚至無需打開您的應用程序。現在這是一個很好的利用時間和注意力的方法。

就像我說的那樣，有時對您的技術的最佳使用將是那些您的用戶甚至沒有意識到是為他們計時的消息——因為它們是為他們計時的。