什麼是品牌情感分析以及為什麼它很重要？

對於品牌來說，了解客戶對你的真實想法不僅僅是出於好奇；而是出於好奇。 這是成長和成功的重要因素。 畢竟，當您掌握了受眾的感受時，您就可以調整行銷策略、完善產品並提升整體客戶體驗。

但讓我們面對現實吧，你不可能真正詢問每位顧客對你的品牌的看法。 幸運的是，網路已經公開了他們的想法。 透過篩選線上對話中的數據，您可以發現有關您的品牌表現的金塊。 整個過程就是所謂的品牌情感分析。

什麼是品牌情感分析？

品牌情感分析是檢視和解釋人們對品牌、產品或服務所表達的情感、態度和情感的過程。

這種分析涉及篩選線上數據——社交媒體對話、客戶評論、新聞文章等——並使用先進的演算法來確定這些討論的情緒基調。 目標？ 了解人們對品牌的感受，並利用這些資訊來提高品牌的聲譽和行銷策略。

如何進行品牌情感分析

除了計算提及次數或追蹤主題標籤之外，品牌情感分析還著重於了解這些提及背後的背景和感受。 以下是如何做到這一點的一般細分：

1. 目標設定。在你投入之前，弄清楚你想要實現什麼。 您是否對您的品牌的普遍認知感到好奇，或想評估最近的行銷活動？ 明確的目標將幫助您集中精力。
2. 關鍵字選擇。選擇特定的關鍵字和搜尋字詞來尋找相關資訊。 這可以幫助您收集與您的品牌和目標直接相關的數據。
3. 數據採集。使用品牌情緒分析工具從與搜尋查詢相關的各種來源（社群媒體平台、部落格、論壇、新聞文章等）收集資料。
4. 分析。收集資料後，這些工具通常會使用統計、自然語言處理 (NLP) 和機器學習的演算法來確定對話背後的感覺或情緒。
5. 情感分類。分析的每個內容都會被分類，通常分為「正面」、「負面」或「中立」。
6. 報告。將內容分類後，情緒分析工具會報告結果。 通常，它會以視覺方式顯示，以便您可以識別情緒分析中一段時間的趨勢和模式。

品牌情感分析的最佳工具

雖然「手動」情緒分析在技術上是可行的，但大多數品牌都依賴強大的工具和技術來自動化流程。 一些可靠的選擇包括：

對手智商

如果您想深入了解競爭格局，Rival IQ 是您的首選工具。 我們的社交聆聽功能可讓您監控和分析從活動到競爭對手再到行業趨勢的所有情緒。 此外，我們的平台專為競爭分析而構建，提供工具和基準，為您的所有社交指標添加競爭背景，以便更全面地了解您的品牌表現。

奎德

Quid 提供強大的品牌情感分析功能，擅長將大量資料集轉化為可操作的見解。 透過 Quid 市場領先的 NLP，用戶可以剖析大量線上對話，以準確評估品牌情緒。 此外，用戶友好且富有洞察力的可視化和儀表板使企業可以輕鬆做出快速的數據驅動決策。

阿瓦里奧

Awario 是一款社群媒體監控工具，旨在追蹤和分析品牌提及情況。 它因每天監控超過 130 億個網頁而脫穎而出，幫助用戶隨時了解其品牌聲譽、客戶回饋和新興趨勢。

品牌觀察

Brandwatch 提供了一套工具來幫助公司進行研究、監控其品牌並與消費者互動。 該解決方案追蹤網路、廣播和新聞中超過 1 億個來源的提及情況。 它還提供人工智慧驅動的分析，幫助品牌了解客戶的看法和情緒。

為什麼品牌情感分析很重要

人們常宣稱，您的品牌就是「其他人對您的評價」。 毫無疑問，您的受眾對您品牌的感受和談論方式可以決定您公司的成功或失敗。 這就是為什麼意識到這些情緒如此重要。

正面的情緒可以扭轉局勢，吸引客戶。另一方面，負面的情緒可能會損害您的形象並趕走潛在客戶。 而在網路評論和社群媒體時代，這些觀點可以像野火一樣傳播。 透過進行品牌情感分析，您將獲得洞察力來幫助您掌控自己的聲譽。

情緒分析還可以更深入地了解客戶意見、偏好和情緒的本質。 這些知識對於客製化您的產品、服務和訊息傳遞以滿足客戶的需求非常寶貴。

總體而言，那些理解情緒洞察並採取行動的人獲得了明顯的競爭優勢。 透過與觀眾的感受保持一致，您可以正面解決問題，記錄您的努力何時成功，並在必要時改變方向。 它還可以幫助您發現趨勢並找到在競爭中領先的機會。

品牌情感分析用例

如果利用得當，品牌情感分析可以改變企業的遊戲規則。 讓我們深入研究一些展示其令人難以置信的潛力的實際用例。

活動監控

品牌情感分析是密切關注您的行銷活動並了解其表現的好方法。 消費者是否對這項活動感到興奮和參與，還是感到失望或困惑？ 了解這些情緒有助於您客製化訊息和策略，確保行銷活動與受眾產生共鳴。

以 Dunkin' Donuts 為慶祝 10 月 5 日世界教師日而向教育工作者免費提供咖啡的活動為例。 該活動是否成功為品牌贏得了良好的口碑？ 它對客戶如何看待該品牌有影響嗎？ 這項活動是否應該每年繼續進行？ 品牌情感分析可以幫助回答這些問題。

正如 Rival IQ 的社交聆聽功能所示，「免費咖啡」是最近 30 天內 Dunkin' Donuts 積極情緒的首要驅動因素，這表明該活動成功地對其受眾產生了積極影響。

產品和服務改進

情緒分析還可以透過線上客戶對您的產品或服務的回饋來揭示產品問題。 這可以幫助您找出重複出現的問題，從而主動解決它們。 例如，如果您發現圍繞特定問題的負面情緒模式，您可以優先解決它。

對聯合航空來說，這顯然是行李遺失的問題。 從下面的情緒分析中可以看出，最近有關該航空公司的討論大多是負面的，這主要是由“丟失行李”一詞驅動的。 這種洞察力可以為該品牌的未來策略提供訊息，這些策略可以是改進行李處理程序或為丟失行李的客戶提供更好的客戶支援。

另一方面，情緒分析還可以揭示改進產品或服務的建議和想法。 客戶可以針對他們希望看到的內容提供有價值的見解。 這些想法可以幫助您規劃產品開發路線圖。

危機管理

定期分析品牌情緒也可以作為潛在危機的預警系統。 透過積極監控品牌情緒，您有機會在負面情緒失控之前解決它們。

同樣，當危機確實發生時，情緒分析可以幫助您評估影響並為您的危機管理策略提供資訊。 您越能理解有關您的品牌的對話背後的情感，您就越能透過採取正確的行動來保護您的聲譽。

情緒分析重要性的一個很好的例子是 2012 年的 #McDStories 事件。為了讓人們關注其供應商，麥當勞曾打算使用 #McDStories 作為推廣主題標籤。 然而，該計劃很快就適得其反，Twitter 用戶使用該標籤分享對該品牌的各種負面體驗。

現在，如果這家快餐巨頭只是簡單地追蹤主題標籤的使用情況，那麼該活動似乎會成功。 成千上萬的用戶在推特上發布了該標籤，#McDStories 最終成為熱門話題。 不過幸運的是，麥當勞認真分析了這些推文背後的情緒，並最終終止了#McDStories。 該標籤的推廣時間不到兩小時。

據該品牌當時的社群媒體總監表示，「在拉動#McDStories後的一個小時內，有關它的對話數量從峰值的 1600 條下降到了幾十條。 正確看待這些數字也很重要。 當天總共有 72,788 次提及麥當勞，因此 #McDStories 的吸引力只佔其中的一小部分 (2%)。”

在當今世界，51% 的消費者並不羞於在社群媒體上點名品牌，掌控情緒至關重要。 當您與觀眾的感受保持一致時，預防危機和應對危機就會變得更加順利。 從 #McDStories 事件中可以得到啟發，其中一點情緒分析對於避免大規模的公關風暴大有幫助。

總結一下

上述場景只是品牌情感分析眾多用例中的一小部分。 正如您所看到的，這不僅僅是了解觀眾的感受；還要了解他們的感受。 關鍵在於將這些見解轉化為行動。

因此，如果您還沒有接受品牌情感分析，那麼是時候踏出這一步了。 探索可用的工具和技術，並開始傾聽觀眾的情緒和意見。 您的品牌故事是一場對話，而情感分析是塑造它的關鍵。