使用 Braze 和 Amazon Personalize 升級您的消息自定義工作

已發表: 2021-10-14

個性化是必不可少的。這種觀點一度頗有爭議，但在過去十年中已成為廣泛接受的事實，因為我們看到創新品牌使用數據和技術來提升他們的客戶參與度，並在個人層面提供卓越的品牌體驗。此外，結果不言自明：麥肯錫 2019 年的一項研究發現，將個性化推薦和触發溝通作為其客戶參與戰略的一部分的組織收入增長了 5-15%，營銷支出效率提高了 10-30%。

但是，儘管如今人們普遍認為個性化是成功的客戶參與計劃的核心，但許多品牌發現自己難以大規模實現真正的個性化。根據 Gartner 的數據，只有 5% 的品牌擁有他們感覺良好的個性化策略，這表明營銷人員的目標與他們當前的現實之間存在重大差距。為了彌合這一差距，品牌需要能夠支持日復一日、年復一年的可擴展、可持續的定制工作的個性化工具。

值得慶幸的是，這些工具是存在的。通過將 Braze 平台的個性化功能與 Amazon Personalize 結合使用，當今的品牌可以利用由高級實時推薦提供的跨渠道活動。

Braze 和 Amazon Personalize 如何支持個性化定制體驗

要了解同時利用 Braze 和 Amazon Personalize 所帶來的個性化影響，您首先需要掌握這兩種解決方案各自實現的自定義功能。

1. 釬焊個性化

Braze 客戶參與平台建立在 Amazon Web Services (AWS) 之上，旨在通過允許品牌將現代流處理和數據驅動框架集成到他們的參與策略中來支持卓越的個性化體驗。

想要創建最新的個性化消息？ Braze Connected Content 可讓您在通過 API 發送消息時將信息提取到消息中，確保您可以充分利用手頭的數據......並確保您不會對已經過時的信息採取行動. Braze 研究發現，使用 Connected Content 等營銷自動化工具支持動態消息個性化，iOS 推送通知打開率提高 1.3 倍，Android 推送通知打開率提高 1.5 倍，電子郵件唯一點擊率提高 1.7 倍率。

2.亞馬遜個性化

Amazon Personalize 利用 Amazon.com 使用的相同機器學習 (ML) 算法來幫助品牌創建高質量的個性化推薦，以響應用戶的特定需求、偏好和不斷變化的行為，從而提高參與度和轉化率。 Amazon Personalize 可輕鬆與現有網站、應用程序、SMS 和電子郵件營銷渠道集成，支持跨所有渠道和設備的獨特客戶體驗，同時消除高昂的基礎設施和資源成本。此外，Amazon 使您只需單擊幾下即可實施定制的、由 ML 驅動的推薦系統，從而避免了與構建、培訓和部署“自己動手”ML 解決方案相關的資源。

一起使用 Braze 和 Amazon Personalize 可以實現什麼

Amazon Personalize 將交互數據與來自多個系統的客戶、商品和內容信息相結合，以更準確地預測客戶的購買意圖和行為。通過將此解決方案與 Braze 客戶互動平台結合使用，品牌可以無縫利用這些基於機器學習的洞察力來構建、執行和優化跨所有主要消息傳遞渠道的實時品牌體驗，從而支持跨每個渠道的卓越端到端交互接觸點。

結合使用這些技術，品牌可以：

提供獨特的 Web 和應用體驗。 使用 Braze Content Cards 的產品內消息提要個性化用戶的主頁或應用程序主屏幕，這些提要由 Amazon Personalize 支持的產品推薦通知，這些推薦會根據他們的參與度和購物歷史進行更新。
幫助客戶更快地發現產品。 通過將來自 Amazon Personalize 的推薦（以及來自 Braze 平台的促銷代碼功能的唯一優惠券代碼）插入 Braze 支持的電子郵件、推送通知、應用內消息和更多的！
發送豐富的相關營銷信息。 使用由 Amazon Personalize 提供支持的個性化產品推薦自定義您發送給客戶的推送通知和電子郵件，並通過 Braze 平台對豐富推送、Push Stories 和 AMP for Email 的支持，通過視覺豐富的交互式體驗將這些消息提升到一個新的水平.
細化產品推薦。 使用 Amazon Personalize 在產品詳細信息頁面或流式應用程序內或由 Braze Content Cards 提供支持的 Web 內容源中推薦類似商品，以幫助用戶輕鬆找到他們真正想要的東西。
表面相關產品排名。 輕鬆重新排列相關產品或內容推薦並跨渠道（從內容卡或應用程序內消息等產品內消息到推送或電子郵件等產品外消息）顯示它們，以推動切實的業務成果。
增加追加銷售和交叉銷售機會。 將 Amazon Personalize 與業務邏輯相結合，創建高質量的追加銷售和交叉銷售建議，然後使用 Braze 支持的跨渠道活動有效地推動客戶進行轉化。
推動增加內容消費。 使用 Amazon Personalize 為視頻、音樂、電子書、文章等創建高度相關的個性化內容推薦，然後在 Web/應用程序體驗中突出顯示它們，並使用 Braze 支持的跨渠道活動。
創建高度策劃的內容輪播。 使用 Braze 在您的應用程序或網站中構建內容輪播和流式傳輸源，或者在您的產品外消息中，通過 Braze Push Stories 或 AMP for Email 構建內容輪播和流式傳輸源，並利用 Amazon Personalize 為每位消費者提供個性化的內容消費歷史記錄。
突出新的內容產品。 根據用戶的獨特品味和偏好創建由 Amazon Personalize 提供支持的內容推薦，並通過 Braze 對應用內消息、內容卡和聯網電視通知的支持來突出顯示這些內容，從而幫助用戶找到新鮮內容。
豐富和個性化營銷傳播。 使用 Braze 和 Amazon Personalize 通過個性化的實時內容推薦無縫個性化推送通知、營銷電子郵件和其他消息，從而支持更強的參與度和更好的客戶體驗。
增強基於流派的內容推薦。 使用 Amazon Personalize 根據客戶互動添加個性化、類型或子類別特定的內容推薦 - 並鼓勵客戶通過在豐富的 Braze 支持的應用內消息內容輪播和列表中突出顯示要響應的內容來提供額外的上下文以支持未來的推薦.

使用可用技術有效地創建個性化體驗的組織會看到參與度、忠誠度和收入的增加。借助 Braze 和 Amazon Personalize，可以快速、輕鬆且有效地啟動並運行該策略。

Pomelo 如何使用 Braze 和 Amazon Personalize 來支持卓越的客戶參與

Pomelo Fashion 是一家總部位於東南亞的全球時尚電子商務服務商，它致力於打造個性化的客戶體驗，以提高新商品的可發現性並增加收入——它需要能夠大規模實現這一目標的技術。通過與 Braze Alloys 合作夥伴 Segment 一起使用 Amazon Personalize 和 Braze，Pomelo 能夠構建新的分類和分類功能，並創建獨特的個性化購物體驗，從而提高客戶參與度並更有效地將其轉化為銷售。

Pomelo 使用 Amazon Personalize 實現了一種新邏輯，該邏輯根據個人購物者的偏好和產品交互，包括點擊、添加到購物車的選擇、願望清單、購買等。借助 Amazon Personalize，ML 模型處理的產品和客戶數據越多，它提出的建議就越準確 — 使 Pomelo 能夠在幾分鐘內個性化商品分類，即使對於全新的購物者也是如此，並為公司的“Just為您推薦”輪播。

Pomelo 還使用 Braze 平台的 Connected Content 動態個性化功能將 Amazon Personalization 建議無縫插入到他們的跨渠道客戶消息傳遞活動（包括電子郵件、應用內消息等）中。 Connected Content 通過直接從 Amazon Personalize 中提取內容以實時向用戶填充消息，從而節省了 Pomelo Fashion 的員工時間。例如，當 Pomelo Fashion 向其客戶發送電子郵件時，他們會收到基於其瀏覽歷史和行為的推薦。帶有 Braze Connected Content 的電子郵件在某些細分市場中的點擊率 (CTR) 增加了高達 50%，平均增加了 20% 左右。

最後的想法

大規模實現真正的個性化可能是一項挑戰。但通過同時利用 Braze 和 Amazon Personalize，品牌可以無縫支持個性化體驗，以智能、可持續的方式跨多個渠道接觸客戶，使他們能夠有效應對當今的挑戰，並為未來的成功做好準備。而且，由於 Braze 與 Amazon Personalize 的集成不需要任何機器學習經驗，因此將您的個性化願景變為現實的過程可以簡單而輕鬆。

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