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已發表: 2021-01-07 瀏覽放棄電子郵件會增加轉化率。
只有當購物者進入結賬表格時，才會觸發基本的購物車放棄解決方案。 但事實是，大多數潛在客戶從未做到這一點。
瀏覽放棄電子郵件解決了這個問題。 本指南涵蓋了瀏覽放棄的最佳實踐，以及在您的渠道中進一步恢復客戶的具體策略。 我們還包括具體示例和屏幕截圖。
讓我們開始吧！
一、什麼是瀏覽放棄？
瀏覽放棄描述了訪問者查看產品頁面但不進行購買的互聯網購物會話。
與廢棄的購物車不同，在瀏覽放棄會話中，購物者從不將商品添加到他們的購物車中。 通常，這些客戶處於客戶生命週期的早期。
瀏覽放棄電子郵件，以及更廣泛的多渠道策略，旨在恢復這些購物者，並繼續購物會話，最終以購買結束。
Infusionsoft 的原始客戶生命週期大綱
瀏覽放棄活動以增加轉化率
成功的瀏覽放棄活動遵循一個公式。
首先，您需要能夠看到和識別購物者的技術。
接下來，您跟踪他們的現場行為。 這包括他們參與的產品頁面，以及他們感興趣的類別。
最後，瀏覽放棄活動使用收集到的信息來創建個人參與。 瀏覽放棄活動是電子商務商店用於內容個性化以提高轉化率的一種工具。
成功瀏覽放棄活動的關鍵
許可是成功放棄瀏覽活動的關鍵。
當客戶離開您的電子商務網站時，這是因為其他事情優先。 如果您無權跟進，他們可能永遠不會回來。
因此，設計放棄瀏覽活動的第一步是獲得重新參與的許可。
您對訪客有什麼級別的權限？
幸運的是，有不同級別的權限。 有些非常容易獲得。 這就是為什麼將您的思維從瀏覽放棄電子郵件擴展到更全面的多渠道策略是有幫助的。
以下是您可以在瀏覽放棄策略中使用的幾個渠道：
某些渠道（例如社交和搜索重定向）不需要訪問者訪問您網站之外的許可。
但是，聊天和電子郵件等最強大的渠道需要您的購物者選擇加入。
瀏覽放棄電子郵件的案例
有許多電子郵件營銷統計數據顯示了電子郵件的有效性。
這是最近統計數據的簡短列表。
在我們上次關於電子郵件營銷統計的研究中，我們發現一種類型的瀏覽放棄電子郵件（通過電子郵件發送我的購物車）在所有活動類型中具有最高的轉化率。
這包括放棄購物車。
高轉化率轉化為高收入。 瀏覽放棄電子郵件佔收入最高的 4 種電子郵件類型中的 3 種。
我們可以看到，漏斗客戶越往下走，放棄瀏覽活動產生的收入就越多。
電子郵件我的購物車瀏覽放棄電子郵件是最接近購買的。 它們是在有人將產品添加到購物車後觸發的，佔所有收入的 44.74%。
同時，在客戶瀏覽了各種產品頁面或類別但未選擇將商品添加到購物車後，會發送瀏覽放棄電子郵件和訪問摘要。 他們分別佔通過電子郵件產生的所有收入的 16.76% 和 7.10%。
基於權限的電子郵件的挑戰（和兩個解決方案）
雖然電子郵件顯然是有效的，但它可能難以實施。
這是因為與社交和搜索重定向不同，您需要購物者的一定程度的許可才能通過電子郵件與他們交流。 您需要獲取他們的電子郵件地址。
有兩個主要的解決方案。 首先，創建有效的電子郵件捕獲策略。 其次，識別您已經為其收集電子郵件的潛在匿名購物者。
電子商務瀏覽放棄示例
為了展示獲得發送電子郵件許可的一些策略，我訪問了一些表現最好的電子商務商店。 以下是一些成功的電子商務瀏覽放棄電子郵件、彈出窗口和瀏覽放棄社交活動的示例。
1. Ashley Furniture 和電子郵件瀏覽放棄
為了獲得發送後續電子郵件的許可，Ashley Homestore 使用了多種策略。
登陸該網站後，首次訪問者會立即看到一個彈出窗口。 作為交換您的電子郵件信息，訪問者可以“旋轉贏”各種折扣或驚喜。
獎金折扣不僅為首次購買的顧客提供了完成首次購買的額外理由，還讓 Ashely Homestore 能夠在他們放棄購物車時重新定位他們。
一旦購物者確定了自己的身份，就會出現一個新的彈出窗口，讓他們知道折扣已發送到提供的電子郵件。
當購物者瀏覽該網站時，他們還會獲得 10% 的優惠券以及有關最新優惠和活動的新聞。 選擇加入消息欄出現在每個頁面的頁腳處。
同樣，重點是獲得通過電子郵件跟進的許可。
2. Fashion Nova 利用折扣獲得 FB Messenger 瀏覽放棄活動的許可。
Fashion Nova 和 Ashley Homestore 獲得許可的方法有很多相似之處。
他們都使用旋轉遊戲，有各種潛在的折扣。 該遊戲在新訪問者訪問網站後立即加載，並且僅提供給他們沒有電子郵件的新訪問者。
要領取獎品，您需要提交您的電子郵件。 然而，Fashion Nova 也使用了 FB Messenger。
選擇加入後，我檢查了幾件商品，並將一件添加到我的購物車中。 Fashion Nova 比信使向我發送了一個 3 部分的瀏覽放棄活動，試圖讓我完成我的訂單。
您可以在下面看到第一條消息。 它使用緊迫性和額外的獎勵來嘗試和激勵我完成訂單。 但是，我要指出的是，首先獲得允許向我發送此消息的重要性。
通過信使通知我剛剛離開的購物會話非常強大。 問題是，您是否獲得了與購物者聯繫的類似許可？ 或者你讓他們離開而不提供額外的好處？
3. FSA 商店和在瀏覽放棄中使用教育材料
FSA 商店幫助客戶利用他們靈活的支出賬戶。
不幸的是，靈活的支出賬戶可能會令人困惑。 擁有 FSA 的人可以將這些資金用於什麼還不清楚。 作為他們放棄瀏覽活動的一部分，它們包括一些不同的好處。
首先，不是那麼獨特，他們提供一次性禮品卡。
但是，他們還擴展了一份他們知道會引起聽眾共鳴的教育材料：FSA 資格項目指南。
4. Pawstruck 如何使用一致性原則和微轉換來支持瀏覽放棄
另一個獨特的瀏覽放棄示例來自 Pawstruck。 上面，他們用一個簡單的問題提示一個退出的購物者——你想在你走之前做個交易嗎？
為客戶提供選擇利用了一種稱為一致性的心理原則，該原則在 Cialdini 的開創性著作《影響》中進行了概述。
一旦客戶做出積極的選擇，他們就更有可能重視交易並繼續他們的購物體驗。
以下是表格的第二部分。
與其他瀏覽放棄示例一樣，Pawstruck 專注於即時性、貨幣折扣，並選擇電子郵件作為主要渠道。
瀏覽放棄電子郵件示例
雖然瀏覽放棄活動可以跨越多個渠道，但我們發現電子郵件在推動轉化方面最有效。
以下是化妝品、時尚和服務行業的一些示例。
1.絲芙蘭瀏覽放棄郵件示例
絲芙蘭使用商品化銷售來最大化重複購買。
在此瀏覽放棄電子郵件示例中，他們通過添加額外 20% 的降價商品使當前的銷售（之前查看過的）更具吸引力。
此外，他們還解決了放棄購物車的關鍵原因，添加了代碼“FREESHIP”的免費送貨服務。
最後，他們確保通過在短短幾天內傳達銷售結束來介紹立即採取行動的理由。
2. Zaful 瀏覽放棄郵件示例
Zaful 對優惠券的策略略有不同。
他們利用潛在客戶的損失厭惡偏見將瀏覽放棄視為損失。
像絲芙蘭一樣，他們也強調了獲得免費送貨的能力，這次是購物車價值障礙。 最後，他們承諾為任何購買提供 30 天保修，從而幫助建立新客戶和回頭客的信任。
3. Care.com 瀏覽放棄郵件示例
我們最終的瀏覽放棄電子郵件示例來自 Care.com。
在我放棄升級到高級頁面後，他們正在跟進。 正如您所看到的，這封電子郵件很直接，以他們服務的英雄形像開頭，然後是簡明的好處摘要。
他們以額外的折扣結束電子郵件以完成升級。
瀏覽放棄最佳實踐：如何改進您的活動
雖然這些瀏覽放棄示例很有幫助，但我們認為可以進行一些優化。
我們測試的絕大多數電子商務網站都專注於一種類型的瀏覽放棄服務——歡迎信息。 此外，大多數人依靠價格折扣和貨幣激勵來獲得許可。
使用 Barilliance，您可以在您的活動中更加個性化。
1.使用網站行為觸發“保存我的訪問”消息
對於尚未在購物車中輸入任何商品的購物者，我們推薦“保存我的訪問”選擇加入消息。 這種類型的優惠承認購物者瀏覽，並讓他們方便地跟踪他們的購物會話。
2017 年，我們發現訪問摘要活動佔所有觸發電子郵件產生的收入的 7.1%。
2.合併“通過電子郵件發送我的購物車”觸發消息
隨著客戶在漏斗中走得更遠，應該更改此消息傳遞。 在客戶將商品添加到他們的購物車時，應該為他們提供方便的“通過電子郵件發送我的購物車”選擇加入活動。
對於 Barilliance 客戶，這些活動產生了觸發電子郵件產生的所有收入的 44.47%。 原因很簡單：大多數購物者從未進入結帳頁面。 但是，他們確實將商品添加到購物車中，並且他們確實重視便利性。
雖然新客戶是重要的客戶群，但服務回頭客更為重要。
回到阿什利和時尚新星，我沒有收到額外的優惠來保存我的訪問或通過電子郵件發送我的購物車。 我們發現這兩個廣告系列對回訪者都非常有效，尤其是與個性化推薦搭配使用時。
3.通過產品注入個性化電子郵件正文
所有電子郵件通信都應該是個人的和相關的。
您希望包含購物者正在考慮的確切產品。 有多種方法可以做到這一點。
電子郵件主題行可以包含產品名稱。 您可以放置準確的產品圖片，並利用動態內容根據查看的產品製作特定的標題和電子郵件正文。
4. 使用個性化的電子郵件推薦
個性化的產品推薦可促進電子郵件轉換。
通常，當您提供個性化推薦（與非個性化推薦相比）時，轉化率會提高 289% 。 通過瀏覽放棄電子郵件，您可以根據客戶花費最多時間的類別和產品來提供這些建議。
5.利用副本和圖像的緊迫性
緊急工作。
如果您的產品沒有真正的緊迫感，您可以通過讓客戶知道他們的購物車即將到期，或者提供限時優惠券（這就是 Fashion Nova 所做的）來營造一種緊迫感。
退出意圖彈出示例
最後，我想展示一些退出意圖/瀏覽放棄彈出窗口的其他示例。
退出意圖彈出示例 #1：Doyoueven
上圖是Doyoueven的瀏覽放棄彈窗。
他們在副本方面做得很好。 “10% 折扣！” 是粗體、大尺寸和彩色的。 而且，他們在“最好快點”、“時間不多了”、“現在”和“還沒有！”中使用了一些非常緊急的語言。
下一步...
您在多大程度上獲得了跟進匿名購物者的許可？
我們在此處創建了有關獲取電子郵件聯繫信息的高級策略的出色指南。 雖然該指南是為電子郵件編寫的，但同樣的策略可用於獲得任何頻道的許可，包括FB Messenger 。
最後，如果您想了解高級觸發式電子郵件系統如何使您的商店受益，請在此處申請演示。