如何建立最佳忠誠度積分計劃
已發表: 2023-05-02隨著收購成本的上升和激烈的競爭，越來越多的品牌感到有必要啟動自己的獎勵計劃。 憑藉易於理解的結構和簡單的賺取和兌換模型，積分計劃是迄今為止最受歡迎的獎勵計劃類型。 然而，對大多數人來說，最大的問題是從哪裡開始。
遵循我們的 7 個簡單步驟，您將通過自己的全新積分計劃獲得比以往更多的回頭客。
第 1 步：為您的忠誠度計劃設定目標
沒有指南針的船最終會繞圈子。 忠誠度計劃也是如此——在開始您的旅程之前設定一個具體的目標，以確保您真正到達目的地。
所有忠誠度計劃都有一個共同點——它們是一種旨在增加回頭客的客戶保留工具。 這是因為從長遠來看，回頭客的利潤更高。 但是，每個忠誠度計劃在實現此目標的方式以及優先考慮的其他指標方面都可能有所不同。 使用指標來衡量您的進度，因為它們很容易衡量。 確定您希望將重複購買率、平均訂單價值或購買頻率提高多少，以確保您的獎勵計劃保持正常運行。
Kirsten Burkard 
第 2 步：確定客戶如何賺取積分
設定目標後，確定客戶將如何賺取積分以換取您計劃中的獎勵。 必須為您的會員提供多種賺取積分的選項。 這將使他們保持參與並鼓勵他們探索更多您的品牌。
吸引客戶的最佳方式是獎勵他們對他們這種類型的購物者有意義的行為。 他們可能會參與什麼？ 他們如何與您的品牌互動？ 這種想法付諸實踐的一個很好的例子是美容和化妝品市場。 作為一個依賴社交證明和視覺產品展示的行業，許多美容品牌會獎勵客戶進行社交媒體互動或照片和視頻評論。 顯然，獎勵不僅僅是購買是關鍵！
April Skin 獎勵留下評論的客戶，並為照片或視頻評論提供額外積分。 作為一個品牌，客戶希望產品能夠幫助他們實現護膚目標，這種用戶生成的內容非常寶貴。 April Skin 通過獨特的“本月最佳評論者”獎勵進一步激勵評論，例如 10-50 美元的優惠券和免費產品。 只需分享他們的體驗即可賺取積分，這將激勵客戶更頻繁地與品牌互動，這意味著 April Skin 將他們作為客戶保留更長的時間！
獎勵您的客戶採取以下行動，以最大限度地提高忠誠度計劃的有效性：
- 設置帳戶。
- 慶祝生日。
- 進行購買。
- 在社交媒體上與您的商店互動。
- 審查產品。
第 3 步：選擇獎勵會員的方式
選擇您將提供的獎勵是最重要的步驟之一，因為它們是您的客戶獲得積分的主要動力。 不要誤以為客戶只想賺取積分 - 獎勵才是真正激勵他們的因素！
為您的客戶提供各種健康的獎勵以供他們選擇，以最大限度地提高他們認為他們滿意的可能性。 設身處地為他們著想——即使他們經常舉辦 25% 的折扣活動，您是否會繼續使用提供 5% 折扣優惠券作為獎勵的忠誠度計劃？ 當然不是！ 在具有這種獎勵結構的計劃中，您會發現價值很小。
澳大利亞健身服裝品牌 Echt 了解其客戶正在尋找高性能裝備來改善他們的鍛煉，並在視覺上將他們識別為品牌社區的一部分。 因此，他們提供獨家使用品牌健身裝備和配件的渠道，而這些是他們無法簡單地從商店購買的。 這讓他們能夠取悅每一位在他們店裡購物的顧客，從尋找時尚腰包的顧客到尋找帽子的顧客，以便在他們激烈的鍛煉期間保持一切正常。
通過提供以下獎勵來激勵您的客戶賺取積分：
- 免費產品。
- 免運費。
- 美元折扣。
- 百分比折扣。
- 經驗獎勵。
通過提供客戶無法拒絕的有價值的獎勵，讓您的忠誠度計劃變得無法抗拒。
第 4 步：確定您的貨幣價值
您的忠誠度積分貨幣的價值是客戶是否會留在您的計劃中的決定性因素。 您可以提供多種方式來賺取積分和理想的獎勵，但如果需要在多年內購買數千美元才能領取一次獎勵，那麼任何人都不太可能繼續成為您的計劃會員。 一個好的經驗法則是讓客戶在購買 1-2 次後兌換他們的第一個獎勵。
Smile.io 建議每花費 1 美元返還 3-10% 的積分。
關鍵是要在您的積分成本和客戶的積分價值之間取得平衡。 理想的情況是獲得具有高感知價值的獎勵，讓積分感覺有益，但對您來說實際成本很低。 這將確保客戶真正獲得積分、兌換獎勵並最終保持對您品牌的忠誠度。
澳大利亞珠寶品牌Francesa完美配置了積分獲取和兌換等級。 憑藉慷慨的註冊和社交媒體獎勵，客戶甚至可以在購買前賺取高達 220 積分——這幾乎是達到價值 300 積分的第一個 15 美元折扣所需積分的近 75%。 由於每花費 1 美元就等於 1 個獎勵積分，因此客戶可能只需要進行一次購買即可獲得第一個獎勵。 之後，客戶可以選擇兌現或保存積分以獲得更高的折扣。 無論哪種方式，Francesa 都以一種能夠激勵和刺激客戶的方式對其積分貨幣進行估值，同時又不會給他們的企業造成太大的財務壓力。
將您的貨幣價值設定為您的客戶價值和您的業務價值之間的公平平衡。
請記住，您希望您的客戶真正獲得獎勵——這才是真正推動品牌忠誠度的因素。
Gabrielle Policella 
第 5 步：打造您的忠誠度計劃
為您的忠誠度計劃打上烙印，讓人感覺它與商店的其他部分息息相關，並且容易記住，沒有人比星巴克更了解這一點。
星巴克為其忠誠度計劃創建了一個完整的品牌，因此，它是世界上最著名和最有效的咖啡獎勵計劃之一。
Jonathan Roque 
注意這些類型的細節將確保您的獎勵計劃在客戶心目中脫穎而出。 從您的忠誠度計劃名稱到您設計解釋器頁面的方式，創造令人難忘的忠誠度體驗將使您能夠創建一個脫穎而出的計劃。
使用這些策略讓您的客戶一次又一次地回來：
- 給你的程序一個好記的名字。
- 把你的貨幣稱為吸引人的東西。
- 使用熟悉的顏色進行風格化。
- 添加補充您的忠誠度計劃的圖形。
Gabrielle Policella 
第 6 步：啟動並宣傳您的程序
您已經走了這麼遠，現在有一個很棒的獎勵計劃準備上線，但不要忘記您需要實際告訴人們您的計劃有多棒！ 如果客戶不知道它的存在，他們怎麼能興奮地參與呢？
創建解釋器頁面是向人們介紹您的程序的好方法。 此獨立頁面使用視覺效果和簡短文本來展示客戶如何在您的獎勵計劃中賺取和消費積分。
通過查看 Write Notepads 的解釋器頁面，我們可以在幾秒鐘內了解有關其程序的所有信息。 創建一個解釋器頁面對於說服新客戶加入非常有幫助，因為沒有人會加入一個令人困惑的程序並篩選細則以弄清楚它是如何工作的。
一旦您真正啟動了您的獎勵計劃，強烈建議您向您的客戶發送一封電子郵件，提醒他們您已經啟動。 您現有的客戶電子郵件列表是一個很好的利用資源，因為他們已經對您的品牌感興趣。 向他們展示您的計劃的價值將使加入這些已經參與的客戶變得容易。
社交媒體是忠誠度計劃營銷的另一個重要工具。 無論您是首次宣布積分計劃還是宣傳獎勵積分活動，都最好利用您已經與客戶交流的渠道。最好的營銷渠道將取決於您的品牌和客戶，但解釋頁面、電子郵件和社交媒體都是很好的起點。
按照以下步驟確保您的獎勵計劃成功：
- 構建一個解釋器頁面，說明如何賺取和花費積分。
- 啟動您的計劃並處理早期客戶反饋。
- 向您的客戶發送電子郵件，讓他們知道您已經推出。
- 在社交媒體上推廣忠誠度計劃。
第 7 步：永遠不要停止改進
正如您可能希望的那樣，獎勵計劃並不是一種一勞永逸的創收機制。 然而，通過不斷的實驗和學習，您可以創建一個程序，從而有效地、持續地建立客戶忠誠度和利潤。
不斷試驗您的獎勵計劃將確保它更好地為您的客戶量身定制，並確保客戶對您的計劃有很高的參與度。 這種實驗可以採用多種形式，但我們強烈推薦的是基於事件的營銷計劃，例如積分活動。 這種類型的活動鼓勵客戶更加參與，並讓您的計劃保持新鮮和令人興奮。
Jonathan Roque 
在您的獎勵計劃啟動後的幾個月裡，了解您的客戶對什麼反應良好變得非常重要。 您的忠誠度計劃是一個很好的反饋工具，您可以通過 A/B 測試或反饋調查等方式不斷試驗它。 您可以在一開始就通過提供新的獎勵、獲得積分或獎勵積分的新方法來提高參與度。 您應該將這些策略視為往火裡添柴——別讓它熄滅！
啟動積分計劃比以往任何時候都重要
我們知道，獲取新客戶的成本正在增加，因此將您的注意力轉移到保留現有客戶上比以往任何時候都更加重要。 這將使您的客戶更多地參與您的品牌並使他們更難轉向您的競爭對手，從而帶來額外的收入。
只需遵循我們列出的 7 個簡單步驟，即可啟動並運行您的積分計劃，並有機會隨著時間的推移對其進行改進。 並非每個獎勵計劃從一開始就是完美的，您的也不一定是完美的！ 關鍵只是開始，您還在等什麼？
編者註：本文最初發佈於 2018 年 3 月 13 日，並於 2023 年 5 月 2 日更新以確保准確性和全面性。