如何在 2023 年建立最佳推薦計劃
已發表: 2023-01-05我們購買的一些最喜歡的產品通常來自朋友或家人推薦給我們的產品。 我們注意到有人有類似的產品，或者在我們尋找要買的東西時要求我們的核心圈子推薦。
良好推薦的關鍵是信任。 推薦會帶來新客戶並同時獎勵您的忠實客戶。 實施世界一流的推薦獎勵計劃，可以促使您的客戶開始向他們的朋友推薦您的商店。 據估計，“全球 92% 的消費者表示，他們相信朋友和家人的推薦，勝過所有其他形式的廣告。”
什麼是推薦計劃？
推薦計劃必須對進行推薦的人和接受推薦的人都有回報。 根據 Shopify 的說法，推薦計劃“是一種激勵以前的客戶向他們的家人和朋友推薦你的產品的系統。” 該系統由電子商務企業建立，以折扣、禮品卡或有時免費產品的形式獎勵推薦的客戶和首次購買的客戶。
為發送者和接收者提供理想的獎勵
最好的營銷形式是口耳相傳。 它一直存在並將永遠存在，因為它承載著信任和善意。 為了建立最好的推薦計劃，您希望獎勵成功推薦的雙方。 將您當前的客戶轉變為品牌擁護者需要激勵。 這些獎勵可以採取多種形式（越有創意越好！），但我們發現對新客戶最有效的獎勵是固定折扣、折扣券或首次購買的免費產品。
Lyft 有一個成功的推薦計劃，因為它獎勵成為品牌擁護者的客戶。 通過推薦朋友乘坐 Lyft，他們可以獲得折扣，同時您可以獲得 10 美元的積分。 如果您推薦司機註冊 Lyft，您最多可以獲得 750 美元的積分。 這種獎勵雙方的概念之所以如此有效，有兩個原因：
- 新客戶有動力第一次試用您的品牌。
- 您現有的客戶會希望推薦盡可能多的朋友來繼續獲得獎勵。
平等獎勵新客戶和回頭客，讓他們在您的計劃中找到價值。 當您擁有強大的推薦計劃時，您還可以開始降低客戶獲取成本。 每次您的一位客戶帶來他們的一位朋友時，您就可以節省原本用於將他們帶到那裡的廣告成本，從而使您可以將更多資金投入到有利可圖的保留策略中。 這種口碑營銷形式非常有效，消費者發現它比付費廣告可靠 2 到 10 倍。
Alex McEachern 
鼓勵客戶在多個渠道分享
每個客戶購買和搜索產品的方式都不同。 為了通過推薦取得成功，您需要確保提供多種選擇，讓您的客戶可以通過哪些渠道分享推薦信息。
有兩種不同類別的推薦渠道：公共和私人。 諸如 Facebook 和 Twitter 之類的公共渠道允許您將引薦鏈接發佈到整個網絡，並且非常適合覆蓋廣泛的受眾。 然而，對於那些更喜歡私人渠道的人來說，SMS、電子郵件、DM 和 WhatsApp 提供了更多的個人體驗。 最好至少使用一個公共頻道和一個私人頻道來最大限度地提高您的程序的可訪問性。
Jibby Coffee 成功地創建了獎勵推薦客戶和新客戶的口碑策略。 “我們的大多數客戶都來自正面的口碑，”Jibby Coffee 的團隊解釋道。 “我們使用我們的忠誠度計劃不斷為我們最忠誠的客戶提供價值，以便他們可以傳播信息並吸引更多客戶。” Jibby Coffee 允許客戶通過 Facebook、Twitter 或電子郵件分享他們的推薦代碼和消息。 兩位客戶每次推薦都可以獲得 10 美元的優惠券。 假設有影響力的人可以在他們的個人資料中分享他們的推薦鏈接，這對各方來說都是雙贏的。
最成功的計劃提供社交媒體共享、電子郵件、複製的推薦鏈接和直接消息，以獲得更私密的推薦體驗。 為您的客戶提供多種分享方式將使您收到的推薦數量最大化，因為您的客戶不受渠道限制。
創建激勵性的分享信息
為了最大限度地提高推薦計劃的有效性，您需要創建一個引人注目的消息，以實際推動轉化。 品牌、圖像、措辭和語氣都會對您推薦消息的成功產生重大影響。 當您通過電子郵件或社交媒體發送推薦消息時，每個人都會看到這一點。
創建激勵性的分享信息可以通過幾個基本步驟完成：
- 將您的徽標添加到特色圖片中，以確保您的品牌得到曝光，並且客戶知道推薦來自何處。
- 確保您選擇的圖片顯示您銷售的商品。
- 通過點擊推薦鏈接添加客戶將獲得什麼的清晰描述。
- 使用“我”和“我的”這樣的詞來使信息個性化。
BruMate 在提供引人注意且有效的推薦信息方面做得很好。 當在社交媒體上分享推薦時，他們會向其他人發出信號，表明通過他們的鏈接，任何人都可以獲得免費禮物。 客戶還可以選擇通過電子郵件發送推薦代碼，並向朋友和家人贈送 15% 的優惠券作為獎勵。
優化您的移動共享推薦計劃
據估計，70.5% 的推薦消息來自手機。 Smile 在設置推薦計劃時提供的一個關鍵點是確保它針對移動共享進行了優化。
Lyft 的推薦計劃取得了成功，因為他們為在旅途中推薦朋友的難易程度設定了標準。 您可能和朋友坐在 Lyft 的後座上，並讓他們在您到達目的地時使用您的推薦鏈接創建一個帳戶。 複製這種做法將使您產生比以往更多的推薦。
BruMate 的推薦計劃在移動設備上的顯示方式與在桌面設備上的顯示方式相同。 這樣，客戶將能夠輕鬆收到他們的推薦鏈接並在他們使用的任何設備上購物。 最好的推薦計劃允許在所有設備之間輕鬆共享，因為這會增加推薦進入您商店的可能性。
Demi Oba 
解釋它是如何工作的
如果您想讓新客戶真正對您的計劃感到興奮，他們需要了解它是如何運作的。 在您的推薦計劃中創建個性化的一個絕妙方法是創建一個登陸頁面。 與其將推薦發送到您的主頁，不如自定義解釋推薦計劃來龍去脈的著陸頁。 此頁面專注於通過推薦獲得獎勵的原因、內容和方式，將消除新客戶在單擊鏈接時可能產生的任何困惑。
Jamby 有一個很棒的解釋器頁面，簡單而大膽。 它讓兩個客戶都知道他們在推薦客戶和收到推薦時得到了什麼。 一目了然，您就知道您將獲得什麼以及在哪裡註冊。 這增加了參與和參與品牌其他領域的願望。
讓某人點擊推薦鏈接只是成功的一半，因此請通過清楚地解釋他們收到的價值來確保他們確實進行了購買。 為您的推薦計劃構建一個解釋器頁面，這樣您就可以盡快消除任何混淆並減少計劃放棄。
使用推薦來充分利用您現有的客戶群
如果您沒有利用當前的客戶群來吸引新客戶，那麼您在收購工作上的花費就太多了。 添加推薦計劃將激勵已經喜歡您商店的最佳客戶讓他們的朋友也來嘗試一下。
推薦計劃是最值得信賴的營銷形式之一，可以充分利用您現有的客戶群。 推薦建立在信任的基礎上，全球 92% 的消費者表示，他們信任朋友和家人的推薦，勝過所有其他形式的廣告。 此外，這是一種很好的保留形式，可以將那些推薦的客戶變成額外的品牌擁護者。 根據電子商務洞察，被推薦的客戶將您的品牌推薦給其他人的可能性是其他人的 4 倍。 推薦計劃在設置成功時是有效的。
要構建可充分利用客戶群的高質量計劃，請確保為雙方提供價值，為客戶提供多種分享方式，創建激勵性消息，優化移動共享，並解釋這一切的運作方式。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 2 月 27 日，並於 2023 年 1 月 5 日更新以確保准確性和全面性。