使用人工智能驅動的洞察力建立品牌資產的 5 個步驟

已發表: 2022-08-09

消費者在其客戶旅程的不同階段使用社交媒體，但他們都以不同的方式使用它。根據Forrester 報告，美國成年人最有可能在發現和探索階段使用社交媒體。事實上， 66%的人通過社交媒體上的品牌資料與公司互動，70% 的人通過品牌網站上的社交工具探索產品或服務。

下圖顯示了整個客戶生命週期中社交媒體使用的不同階段。

資源

您可以使用與以下相關的指標來衡量您的品牌在客戶旅程的不同階段的影響：

品牌意識
客戶服務
產品質量

什麼是品牌資產？

Kotler (2009)將品牌資產定義為“賦予產品和服務的附加值。它可能反映在消費者對品牌的思考、感受和行為方式，以及品牌對公司的價格、市場份額和盈利能力上。”

創建品牌資產涉及通過在與您的公司的整個旅程中為他們提供一致的體驗來創建品牌知名度和留住客戶。

營銷人員面臨著將不同的產品和市場整合到一個權限範圍內的挑戰。定價、品牌認知度、品牌知名度、客戶忠誠度和品牌 USP 等多種因素會影響品牌資產。此外，品牌偏好和購買意願等消費者行為也有影響。營銷人員必須開發一個品牌資產衡量系統，以跟踪衡量品牌資產的正確指標。

營銷人員的品牌資產用例

不同行業對品牌資產的衡量方式不同。例如，酒店或電信行業的客戶保留率表明您的品牌是如何被感知的。同樣，社交媒體參與度可能是娛樂行業的一個關鍵指標。

為您的業務找出正確的指標是一項任務。此外，如果沒有技術，收集和組織分散在互聯網上的大量非結構化數據幾乎是不可能的。

人工智能 (AI) 可以幫助您在一個平台上擁有所有必要的數據，與您的消費者實時互動，並做出明智的業務決策。

品牌資產衡量系統可幫助您：

發現正面和負面的品牌資產指標並降低風險。
識別競爭對手並根據您的衡量他們的品牌資產指標。
隨著時間的推移報告品牌影響。
了解您的品牌建設措施是否加強了品牌資產。

如何衡量品牌資產？

品牌資產衡量應根據您的品牌 USP 和差異化代表品牌健康。重點應該從廣告支出和營銷策略等短期目標轉移，因為您的競爭對手可以輕鬆複製它們。

選擇對您的收入至關重要的品牌資產指標。這樣，您選擇的指標的任何變化都將幫助您衡量對銷售和收入的影響。

帶有示例的重要品牌資產指標

根據Aaekar 的品牌資產模型，以下是品牌資產指標的分類以及如何利用它們：

消費者參與度指標

社交媒體在品牌參與中起著至關重要的作用。公司正在與客戶互動，以獲取有關建立品牌資產的寶貴反饋。他們想了解他們的消費者，而他們反過來又會尋求有關品牌產品和功能的知識。

在這種情況下，衡量消費者參與度是有益的。參與度指標，如提及、喜歡、評論、分享；客戶情緒趨勢；圍繞您的品牌進行正面和負面的對話；和標籤使用附帶的情緒是一些有助於衡量品牌參與度的指示性指標。

客戶偏好指標

客戶偏好是衡量您的品牌與市場上其他參與者相比的感知方式。調查、社區論壇和社交團體提供了對購買意圖、客戶滿意度、品牌相關性和價格感知等客戶偏好的洞察。

競爭指標

僅僅依靠您的品牌指標已經不夠了，因為許多其他品牌可能也有類似的產品/服務。相反，研究競爭指標可以幫助您利用獨特的銷售主張 (USP) 並製定更好的品牌建設策略。它使您能夠了解客戶行為的趨勢。

財務指標

簡而言之，衡量財務指標就是在回答這個問題——與競爭對手的產品/服務相比，客戶願意為您的產品或服務支付多少費用？

您可以從多個來源獲得這些數字，例如產品的成本價格、您銷售的市場價格以及相同/類似產品的競爭價格。但是，在比較價格和衡量結果時，您應該謹慎對待您認為的競爭對手。

建立品牌資產的5個步驟

衡量品牌資產取決於企業、行業和人口統計數據。不同的研究模型建議根據以下主要因素對品牌資產測量進行分類：

客戶情緒
品牌意識
品牌認知
客戶忠誠度
品牌聯想

以這些因素為目標，讓我們看看一些重要的指標，這些指標將幫助您創建一個可靠的品牌資產衡量系統。

1. 聲音份額

公司對人們討論其品牌的頻率感到好奇。聲音份額是市場上關於您的品牌的提及/對話的百分比。可靠的品牌資產測量系統分析來自不同媒體渠道的大量非結構化數據，以告知您：

整體品牌提及
提及次數隨時間變化的趨勢
隨著時間的推移，對競爭對手的提及趨勢
正面和負面的提及
各種提及來源的百分比，如 Facebook、Twitter、Instagram、Quora 等。

基於人工智能的品牌資產測量系統將生成如下所示的綜合報告：

2.品牌知名度

品牌知名度衡量您的品牌對受眾的熟悉程度。它有不同的階段，如識別、回憶和頭腦風暴。星巴克和蘋果等品牌是最受關注的品牌，而新品牌則難以提高知名度。

某些品牌的品牌知名度可能是他們的名字，如多米諾。對於某些人來說，它可能在視覺上就像麥當勞的雙拱形 M。一個完善的品牌資產測量系統必須捕捉到您品牌的文字和視覺提及。

使用統一的品牌資產衡量系統，您應該能夠衡量以下內容：

不同的用戶談論您的品牌
品牌提及
Share of Voice - 提及您的品牌與競爭對手
客戶的品牌偏好（正面和負面提及）
觀眾人口統計
品牌得分和排名
討論主題——一個健康的零食品牌正在討論“Tacos”、“Sunday”、“Pandemic”、“Snack”、Delicious、“USA”、“Newyork”、“Protein”等主題。下圖。）

3. 品牌認知

它表明您的品牌被觀眾感知的程度。品牌認知可以是任何這些東西——您的品牌可能被視為代表使命或願景。它可能與一種情緒有關，或者與您的競爭對手相比，它的質量是好是壞。人們可能會將其與功能、創新或可持續性聯繫起來。

影響者和擁護者在在消費者心目中建立對您的品牌的看法方面發揮著至關重要的作用。

一個好的品牌資產衡量系統將通過以下部分或全部方式衡量品牌認知度：

與您的品牌最相關的關鍵字
與您的品牌最相關的情感
客戶對您品牌不同產品的看法
您品牌的淨情緒得分
您的品牌的頂級影響者、品牌擁護者和批評者

4. 競爭對手標杆

建立品牌資產應考慮競爭對手的品牌資產。通過深入了解他們的內容策略、客戶服務、SLA、受眾響應等，研究您附近的競爭對手並向您所在行業的更傑出的參與者學習。

競爭分析也可以派上用場，以跟踪有關競爭對手品牌的問題、負面聯想和討論，您可以將其轉化為商機。一個可靠的品牌資產測量系統應該能夠捕獲如下數據：

市場份額
與時間的互動量
客戶對競爭對手的情緒
競爭對手的負面討論/主題/問題
頂級影響者、擁護者和批評者

5. 客戶反應

客戶響應對於了解客戶忠誠度至關重要。它可以幫助您處理其他因素，例如決定定價、SLA 或向利益相關者展示您的產品的市場需求。客戶反饋讓您深入了解客戶對您的品牌的體驗——他們是否對您的產品感到滿意、是否與您重複購買、是否會將您的品牌推薦給某人等等。它還開闢了推出新產品的機會。

一個好的品牌資產衡量系統應該讓您深入了解：

客戶問題
客戶評論和評分
客戶談論的主要產品問題
客戶旅程不同階段的客戶體驗

從社交媒體手動收集數據對營銷人員來說是一個挑戰。但是像Sprinklr Modern Research這樣的先進人工智能係統可以衡量品牌資產並為您完成所有繁重的工作——它們從數百萬個數據點收集數據，分析並將它們組織成富有洞察力的報告，以便立即採取行動。

每個品牌都是不同的，其品牌資產指標也是如此。可靠的品牌資產衡量系統將為您提供基於對您的品牌重要的指標自定義報告的靈活性。