如何在網上建立客戶信任：8個可靠的方法

您如何在網上建立客戶信任？ 您如何讓世界知道您的業務值得信賴？

您已經開始了在線業務。 你知道你的產品很好，你是一個誠實的企業主。 但是，您的客戶還不知道這一點。

建立在線客戶信任涉及良好的服務、良好的溝通，當然還有產品的質量。

在數字世界中獲得聲譽需要數年時間。 贏得客戶信任是一個漸進的過程。 這並不意味著你應該等待它發生。 特別是如果您的電子商務商店是全新的，您需要彌合信任差距，讓客戶有足夠的信心從您那裡購買。

即使您的在線業務是新的，並且您沒有進行過一次銷售，也有一些策略可以幫助您贏得客戶的信任。 在本博客中，我們將討論如何在線建立客戶信任。

為什麼客戶信任對您的在線業務很重要？

擊敗競爭對手的最佳方式。 如今，消費者有很多選擇，尤其是在數字市場。 您的利基市場中可能有很多大玩家。 因此，停止關注競爭，開始關注客戶； 你會看到奇蹟發生。

帶來更多的客戶。 最好的營銷是口耳相傳。 如果您贏得他們的信任，您的客戶將成為您最大的擁護者。

建立您的品牌——如今的客戶非常清楚他們從誰那裡購買。 與他們互動為您的業務定下基調。

充分了解您的客戶

• 您的客戶最大的需求是什麼，您的產品是如何解決的？
• 他們對電子商務商店有什麼期望？
• 您的客戶在哪里花費更多時間在線？

您對客戶了解得越多，就越能更好地定位他們並提供良好的體驗。 要了解有關人們如何在線購物的更多信息，請查看關於在線消費者購買行為的 5 大見解。

最大的電子商務恐懼

建立信任的第一步是了解是什麼讓在線購物者在網站上購物時感到擔憂。 以下是他們最害怕的：

• 擔心信用卡信息被盜
• 無法跟踪訂單
• 害怕個人信息被出售
• 無法退貨

在線建立客戶信任的 8 種可靠方法

以下是幫助在線企業與客戶建立信任的 8 種行之有效的方法：

1. 人性化您的品牌

研究表明，我們通過個人感受而非信息來評價品牌。 超越產品或服務。 講述您的商業故事。 你的目的和願景是什麼？ 你為什麼選擇這個特定的利基？ 讓您的客戶了解業務背後的人。 這個策略讓你更真實。

當客戶在聚光燈下看到人而不僅僅是產品時，他們就會慢慢開始信任您的業務。 突出這一點的最佳方法是在您的在線商店中創建一個好的關於部分。

這是Sachii 的 Terracotta的一個例子

2. 對客戶的詢問和反饋持開放態度

您應該關心人們對您的業務的看法。 客戶可能會通過社交媒體或電子郵件與您聯繫，以了解有關您的產品或品牌的更多信息。 他們可能需要更多關於運輸、退貨政策、尺碼表等的詳細信息。關鍵是不要讓他們等待太久。 發送一個尊重和周到的答复。 簡而言之，提供一流的客戶服務

比爾蓋茨曾經說過，“最不滿意的客戶是你最大的學習來源”。 始終對客戶的擔憂持開放態度。 根據反饋採取行動，並根據客戶洞察改進您的業務。

Instamojo 應用商店上的Syrow 應用是客戶支持服務的一個很好的例子。 借助在線商店的此功能，您將能夠提供最佳的客戶體驗。 您將獲得有關您的公司的強大見解，這將有助於更多的轉化。

3.使產品描述清晰

購物者越了解他們將要購買的東西，他們購買的可能性就越大。 盡可能具體（例如：用“硼矽酸鹽玻璃水瓶”代替“玻璃水瓶”）。 一個好的產品描述將既引人注目又誠實。

永遠不要誇大功能。 提供有關您產品的詳細信息——確切的重量、顏色、尺寸、成分、保修詳情。 突出功能時，請提及它如何幫助它們。 例如，這件連衣裙是由 100% 棉製成的，所以它是完美的夏季穿著。

以GreenTrees Store中的這個例子為例。

如果您希望客戶信任您的在線商店，請學習撰寫出色產品描述的藝術。

4. 為客戶提供安全的購物體驗

對電子商務欺詐的擔憂是人們不願從網上商店購物的主要原因。 讓他們的付款安全無憂。 始終為您的在線商店選擇值得信賴的支付解決方案。

Instamojo等支付網關可確保安全結賬，從而保護您和您的客戶。 Instamojo 還確保在付款失敗的情況下安全退貨。

另一種讓您的客戶感覺更舒適的方法是為他們提供多種付款方式。 大多數人都有首選的付款方式。 例如，最近的調查顯示，與其他選項相比，在線購物者更喜歡使用 Google Pay 和 Paytm。 提供客戶信任的付款方式，他們也會信任您的業務。

LeafyAffair在其主頁的前面突出顯示了多種結帳選項，例如 Paytm、Google Pay、Bhim UPI 等。

5.創建與您的受眾相關的內容

在這個信息過載的世界裡，從噪音中脫穎而出的唯一方法是創造好的內容。 它使您成為利基市場的權威。

因此，以正確的內容定位您的客戶將帶來參與度。 這將使他們記住您的業務，從而建立信任。

SwitchFix 是一個環保的皮膚和頭髮護理品牌。 他們的博客以護膚技巧、自我保健和地球護理文章為特色。 因此，很明顯，他們的品牌致力於尋找清潔和有意識的美容產品。 這是建立在線客戶信任的最佳方式。

6. 分享積極的推薦和評論

人們在網上購買任何東西之前都會瀏覽評論，這是一個普遍的事實。 無論您的產品描述聲稱什麼，快速瀏覽評論部分都會影響購買決定。 推廣和投射積極的推薦信。

始終收集客戶的評論。 如果您的評論數量較少，請通過電子郵件與客戶聯繫。 向客戶發送谷歌表格，禮貌地要求他們提供推薦。

採用創新的方式來展示評論，例如使用視頻推薦和客戶報價，向客戶展示產品的使用情況，將文字與視覺相結合——所有這些都可以作為社交證明。 但是，請記住保持其真實性。

了解Lucknowi Andaaz如何通過客戶照片展示他們的推薦信。

7. 建立社交形象

建立在線客戶信任的一個好方法是社交。

信任建立在良好的溝通之上，沒有比社交媒體更簡單的溝通方式了。

你可以找到一個由志同道合的人組成的龐大社區。 此外，他們中的很大一部分人將其用於品牌研究。

根據最新報告， Instagram 上 81% 的受眾正在使用該平台研究產品或服務（來源： Hootsuite ）。 您可以與潛在客戶聯繫並進行相互討論。

看看定制珠寶企業 mrittika 如何在 Instagram 上創建內容。

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以下內容將幫助您了解有關如何在 Instagram 上銷售的更多信息：

如何在沒有網站的情況下在 Instagram 上銷售

8. 明確退貨/保修細節

在線購物者的一個主要擔憂是“如果我不喜歡它，我就會堅持下去”。 提供 100% 的滿意保證會讓他們更放心購買。 如果您的產品可以退貨，請確保清楚地突出退貨政策。 你離建立信任又近了一步。

總結

退後一步，誠實地審查您的在線商店。 用戶體驗好不好？ 描述是否足夠清楚？ 有人從您的商店購物會有多舒服？

圍繞您的客戶開展業務，他們將圍繞您。

作為小企業主，客戶信任對於建立良好聲譽很重要。 最重要的是，它是你成長的一個重要因素。 通過正確的溝通，您的在線業務可以逐漸贏得客戶的信任。

不要忘記，專業的電子商務網站是建立客戶信任的關鍵方法之一。 在 Instamojo 上免費註冊，開始創建您夢想中的電子商務商店！

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