作為一項新業務建立客戶信任的 9 種方法

擁有評論和評級對於您的企業信譽和建立客戶信任非常重要。 現在比以往任何時候都更加真實，因為客戶越來越依賴品牌的社交媒體和整體在線形象來做出決定。 但是，如果您是一家新企業並且還沒有很多評論，您會怎麼做？

作為一項新業務，弄清楚如何建立客戶信任可能具有挑戰性。 但是，這不是不可能實現的事情。 在此博客中，您將找到一些有用的提示，告訴您如何贏得客戶，以及應避免做什麼！

數字說明了什麼

對於任何企業來說，重要的是要了解是什麼促使客戶與品牌互動。 或者是什麼讓它們朝相反的方向運行。

基於信任的購買

81% 的客戶表示，他們需要能夠信任某個品牌才能向他們購買！

在另一項研究中，近十分之七的客戶表示，他們之所以需要信任某個品牌才能進行購買，是因為假新聞和虛假信息的傳播。 另一方面，全球 10 個客戶中有 6 個表示需要信任是因為基於產品的擔憂。 在這一類別中，36% 的全球受訪者表示，由於市場上有如此多的新產品，他們需要知道自己投入的資金不會浪費。

客戶體驗因素

創建正確的客戶體驗水平對於建立信任也至關重要，如下所示。

透明度說話

當您建立信任時，透明度也同樣重要。 根據埃森哲在 2018 年進行的一項研究，66% 的客戶認為透明度是任何品牌最具吸引力的因素之一。 這包括不同的透明度領域，例如您從哪裡採購原材料、您如何對待您的員工以及您的非營利計劃是什麼。

考慮到這些統計數據，讓我們來看看如何建立客戶信任

提供卓越的客戶服務

客戶服務是決定企業成敗的主要因素之一。 因此，無論您是與現有客戶還是潛在客戶打交道，您都需要確保給人留下深刻的印象，從而促進信任。 友好、真實、細心和專業。 並且一致！

通過可靠的在線形象建立客戶信任

您至少需要有一個網站。 今天，大多數客戶在向您購買之前都希望了解您如何展示自己。 您的網站需要向他們傳達諸如可信度、您提供的服務或產品的水平和標準（考慮詳細描述！）以及您的滿意度保證等品質。 確保還清楚地展示客戶在需要時如何從您那裡獲得幫助。 如果可以的話，開始將客戶的評論添加到您的網站，並鼓勵客戶留下誠實的評論，這將有助於其他買家做出決定。

提供可靠的滿意保證，您信守諾言

如果您是一家新企業，如果您提供滿意保證，您的客戶與您做生意會感覺更好。 它應該允許他們拿回他們的錢或交換貨物。 這是因為他們之前沒有和你做生意，據他們說，從你那裡購買可能至少會涉及很小的風險。 所以要積極主動，讓他們知道他們沒有什麼可擔心的。

擁有強大的社交媒體遊戲

您的社交媒體也應該像您的網站一樣可信。 反應迅速，並在 24 小時內取回客戶的帖子和消息。 非常關注客戶的需求。 不要簡單地被動反應，而是採取主動並分享有關您的產品和服務的有用提示和信息。

考慮客戶反饋

建立客戶信任的另一個好方法是根據他們的反饋採取行動。 這將幫助您在業務中創建一個持續的改進週期。 當您的客戶知道他們被傾聽並且他們所說的話受到重視時，這將幫助他們更加信任您作為一個品牌。

客戶信任有立場的品牌

人們對他們今天在社會問題上所採取的立場非常直言不諱。 研究表明，64% 的消費者是信仰驅動的。 這意味著當這些品牌站在他們所代表的相同社會價值觀上時，他們會更加信任這些品牌。 當我們說採取立場時，我們的意思不僅僅是帖子。 但是要主動為與您的品牌產生共鳴的事業，並積極為改善他們的事業做出貢獻。

分享引人入勝的內容以建立客戶信任

發布具有教育意義和信息豐富的相關內容。 您還可以分享您的品牌故事，並向客戶展示一些幕後花絮。 關於您的團隊、您的價值觀和目標的帖子可以讓客戶感受到與您的聯繫。

您的內容設計需要保持一致性和質量。 從您的社交媒體帖子到從您的品牌發出的通信，所有內容都需要立即被您的客戶識別。 創建並使用一組模板來加快流程，並保持您的字體和品牌顏色一致。 哦，別忘了你的標誌！

一定要保持原創性 保持真實性非常重要。 正如我們常說的，獲得靈感，但不要直接複製其他品牌。 您需要做的是建立自己的身份。

到目前為止，我們已經提到了幫助您建立客戶信任的方法。 現在我們將指出一個潛在的危險，它可能會讓你失去聽眾的信任。

避免這些錯誤，以免失去客戶的信任

過度基於促銷的營銷

有一個很好的折扣是很棒的。 也就是說，如果您的網站和其他在線資料完全專注於銷售和促銷，您的客戶就會被關閉。 他們可能會覺得您在尋找銷售而不是提供價值。 或者，他們可能會開始想知道問題是什麼。 當人們以非常低的價格獲得所有東西時，這會讓他們質疑質量。 因此，當您決定提供節省和折扣時，請保持戰略性。

廣告定價不明確

明確您的定價是如何運作的。 如果您有隱藏費用，而您的客戶不知道，他們會覺得您不值得信賴。 這不是您希望某人與您的品牌相關聯的感覺。 確保您對將收取的任何費用完全透明。

通用客戶交互

無論您使用何種溝通媒介（社交媒體、電子郵件或網站），您都需要盡可能地定制您的客戶互動。 許多人實際上在小企業購物，因為他們喜歡個人風格。 不要因為讓你的所有反應明顯自動化而失去你的優勢。

您網站上的過時信息

您的當前和潛在客戶需要知道他們可以與您取得聯繫。 如果您的聯繫方式不正確或不更新，並且您的網站無法正常運行，他們將前往其他地方開展業務。 如果您的社交媒體頁面幾個月甚至幾週都沒有更新，客戶會感到氣餒。 確保您為客戶提供的接觸點沒有障礙。

安全漏洞

如果您的客戶的機密信息被洩露，他們肯定再也不想與您做生意了。 您的支付網關需要值得信賴，並且您需要向客戶保證您的網站是完全安全的。

如果您不建立客戶信任，您將無法成功

這就是底線。 您需要客戶的信任，因為這是確保您繼續從他們那裡獲得業務的唯一途徑。 因此，保持透明度並專注於通過出色的客戶服務為您為客戶提供的產品增加價值。 這也意味著保持良好的在線形象，並提供精心設計的內容。

這也意味著避免會導致您失去客戶信任的問題。 創造良好的第一印象的重要性怎麼強調都不為過！ 創造一個偉大的第二、第三和第四印象的重要性也是如此。