被屏幕隔開時如何建立情感聯繫
已發表: 2023-02-22我們相信您會想到一些您會購買的品牌，無論其銷售情況、折扣代碼和特別促銷活動如何。 現在問問自己為什麼要從他們那裡購買。 他們很可能已經做了一些事情來與你建立真正的情感關係——這種關係不是基於你存了多少錢或你得到的折扣。
蓋洛普的一項研究發現，70% 的客戶決策和購買都是基於情感。 70% 考慮到這一點，就不難理解情感聯繫對您的業務產生的積極影響。 當然，真正的挑戰在於發展這些關係，當它們被屏幕隔開時，會讓人覺得很有挑戰性。
增值營銷是建立情感聯繫的關鍵
雖然如果不面對面地與客戶建立聯繫可能會感覺更難，但有很多方法可以拉動他們的心弦。 關鍵是通過增值營銷模仿線下零售體驗。
增值營銷是一種富有同理心的營銷方法，它通過提供超越產品購買的價值來取悅客戶。
通過創造超越客戶對您品牌的期望的品牌體驗，您可以讓他們沉浸其中。 這種沉浸會產生積極的情緒，然後他們將開始與您的整個品牌相關聯。 現在，您為他們提供的不僅僅是購買產品的機會——您是在邀請他們利用您的品牌可能提供的一切。
通過社交、博客、視頻、獎勵和內容營銷，您可以為客戶創建更多接觸點，以連接到您品牌的不同部分，加深他們與您品牌的聯繫，無論他們是否在屏幕後面。
Gabrielle Policella 
社區是增值營銷的目標
雖然增值營銷是在屏幕之外與客戶建立情感聯繫的一種非常有效的方式，但它並不止於此。
您可以將這些策略用作建立更大品牌社區的工具，從而深化您的增值計劃所建立的關係。 這是因為增值營銷創造的情感聯繫遠不止簡單的客戶滿意度。 它們還可以作為將每個客戶介紹給共享您品牌價值的更大社區的機會。
這將擴展您的品牌體驗，而不僅僅是在您的商店花錢，並讓他們更多地了解您是誰以及您最初開展業務的原因！
隨著時間的推移，這些類型的關係使購物者更願意繼續對您的商店進行投資。 這證明，感覺與所購物品牌有聯繫的顧客從長遠來看更有價值，這意味著投資於這些顧客和關係可以為您的長期可持續增長做好準備。
當您為客戶創造機會與您的品牌和彼此互動時，您就創造了一種成熟的互惠關係品牌體驗。
以下是使用增值營銷建立繁榮品牌社區的一些最佳方法。
通過視覺內容使您的品牌透明
視覺內容是與客戶建立聯繫的最快、最有影響力的方式之一，因為它讓您的品牌感覺更人性化。
當您在營銷內容和在線體驗中包含品牌背後人員的照片時，您就為人們創造了一個與您建立一對一聯繫的機會。 人們信任其他人，而不是不露面的品牌，因此讓您的品牌聲譽露面有助於客戶在與您的體驗的每個階段都感到舒適 - 即使您被屏幕隔開！ 這種舒適促使他們想要加入您的社區並在首次購買後保持參與。
在 Instagram 上查看此帖子LAND OF DAUGHTERS (@landofdaughters) 分享的帖子
Metis + 女性創立的蠟燭品牌，Land of Daughters 是真實性和脆弱性的定義。 在 Instagram 帖子中，創始人 Paide 分享了她的個人故事，以及作為一名土著婦女與寄宿學校的代際創傷和歧視作鬥爭。 顧客能夠通過這種真實性了解品牌及其故事，從而與 Land of Daughters 和 Paige 建立情感聯繫。 無論您的故事是什麼，分享透明的社交媒體帖子都是一種很好的聯繫方式。
照片和視頻內容還可以幫助在幾秒鐘內確定您的品牌是誰以及您看重什麼。 人腦可以在短短 13 毫秒內理解圖像，這使客戶不僅可以輕鬆地將自己設想為您社區的一部分，而且還可以了解您是誰以及他們在投資什麼。
當您利用現有的社區成員這樣做時，這會更加有效。 Inkbox 是一個臨時紋身品牌，突出顯示其客戶的 Instagram 照片並在其主頁上分享。 通過展示的每張照片，新客戶被邀請體驗 inkbox 社區以及它的特別之處，一睹 inkbox 自推出以來一直在講述的故事。
Tim Peckover 
當新客戶看到現有成員喜歡您的品牌時，您就有機會通過幫助他們設想他們如何在您的社區中體驗這些事情來發揮這些積極情緒。
打造真實的品牌故事
與客戶建立聯繫的最佳方式之一是通過您的品牌故事。 您講述的故事定義了是什麼讓您與眾不同，拒絕妥協這種身份是吸引志同道合的客戶加入您的社區的原因。 當您讓您的價值觀在網上可見時，您可以相信它們會引起您的目標受眾的共鳴，並將真正想了解您的人們帶到您的品牌中。
這種渴望會產生共鳴，讓您的品牌始終佔據首位。 當您向特定人群而不是整個世界進行營銷時，您很快就會確定他們的需求比您的需求更重要。 了解他們希望如何與之溝通，可以讓您在編織關於您是誰以及他們為什麼應該加入您的社區的故事時使用他們的語言來發展您的品牌並建立信任。
Lululemon 是利用品牌故事建立強大社區的絕佳例子。 乍一看，它們可能與其他健身服品牌並無太大區別。 然而，他們的意義遠不止於此。
通過將其產品作為奢華運動休閒服進行營銷，他們與正在尋找最優質產品以補充其生活方式選擇的客戶保持一致。 在他們的網站上沒有提及清倉、直銷或銷售部分，他們宣傳自己的品牌社區是一個重視性能和風格高於一切的社區——他們對此毫無歉意。
Gabrielle Policella 
這些因素結合在一起，形成了一種品牌“個性”，即重視功能、舒適度和風格而不是價格，而這些因素在公司的各個層面都可見。 從他們的網站到他們的零售點再到他們的互動式家庭計劃，他們始終忠於他們的品牌故事。 雖然它不會吸引所有人，但它確實吸引了很多人。 作為一個品牌，Lululemon 已將這些客戶牢記在心。
結果，他們的社區利用了客戶已經對類似產品產生的情感。 通過視頻、社交和博客內容等增值營銷，Lululemon 將這些感受作為建立持久關係的途徑。
專注於建立有回報的社區
社區之所以有效，是因為情緒會受到群體的影響。 我們喜歡與他人分享我們的生活和經歷，並尋找這樣做的機會。
獎勵計劃是推動保持聯繫的願望的完美工具，因為它們為您的客戶提供了保持參與的理由。 推薦、VIP 等級和積分組合成一個完美的組合，可以鼓勵客戶將自己視為您品牌社區的一部分，並使他們能夠邀請其他人加入。
- 來自 Lucy & Co. 的 Anna Knutson
Lucy and Co. 和 Urban Monkey 等品牌通過這種增值營銷形式取得了成功。 雖然兩者所處的行業截然不同，但他們都能夠使用獎勵計劃來豐富他們的在線體驗和更大的社區。 通過明確建立對自身和客戶都有利的互惠關係，這些品牌保持了客戶的參與度並建立了一種信任感，使每一種關係都更加真實和以客戶為中心。
有了有價值的獎勵，以及從他們的解釋頁面到計劃名稱和 VIP 等級名稱的品牌忠誠度體驗，兩個品牌都能夠將他們的忠誠度計劃建立為他們的品牌和客戶相交的地方。 儘管他們的商店是在線的，但他們的獎勵計劃可以幫助客戶在每次互動中發展、探索和加深與品牌的聯繫。
最好的部分是，這是任何品牌都可以做到的！ 無論您已經擁有一個現有社區還是正在尋求建立一個新社區，獎勵都是一種增值營銷形式，可以保證幫助您培養對每個客戶的舒適感和熟悉感。 通過讓他們選擇最能引起他們共鳴的獎勵，您可以對您的品牌建立根深蒂固的情感承諾，從而培養持續的關係。
通過定期製作內容來保持一致
由於每個客戶都是不同的，他們不會都喜歡以相同的方式參與。 讓他們選擇如何找到您和您社區的其他人會增加他們發現您所提供的價值並因此而興奮地加入您的社區的機率。
Gabrielle Policella 
正如我們之前提到的，博客、社交媒體平台和 YouTube 頻道都是擴大品牌影響力和創造更多讓客戶愛上您的方式的其他好方法。 利用這些不同的方式保持聯繫可以讓您的品牌更容易獲得，同時幫助您講述更多的品牌故事。
- Jelcie 行政總裁 Florence Kwok
半固化凝膠美甲品牌 Jelcie 在使用增值營銷通過有機內容營銷策略為社區加油方面做得非常出色。 他們不僅開展了精彩的獎勵計劃，而且還為社區提供了許多其他美甲資源以供利用。 憑藉 YouTube 上令人印象深刻的視頻庫、Instagram 上精美的靈感圖片和視頻以及 TikTok 上的互動問答，Jelcie 有效地利用社交媒體讓客戶與其品牌保持聯繫。
該策略的關鍵是一致性。 只有隨著時間的推移，增值營銷才真正有價值，尤其是當您的客戶無法在物理空間中與您互動時。 隨著客戶習慣您提供的體驗，他們將開始期待它成為您品牌社區的一項福利。 這意味著您需要維護它。
創建一個成功的內容策略並保持一致將為新客戶提供進一步的激勵來加入您的社區、保持參與並與他人分享。
克服屏幕之間建立真正的聯繫
隨著電子商務的持續發展，您的在線體驗和品牌社區的重要性只會增加。 這就是為什麼了解如何利用增值營銷和您已經擁有的令人難以置信的客戶來形成一個支持、關注和參與您的品牌的密閉社區如此重要的原因。
您可以通過多種方式做到這一點：
- 通過視覺內容使您的品牌透明。
- 打造真實的品牌故事。
- 專注於建立一個有回報的社區。
- 通過定期製作內容來保持一致。
通過這四種指導您的體驗的策略，您可以利用增值營銷來建立一個持續取悅、激發和超越客戶期望的社區。
畢竟，這些情緒會導致與客戶建立真正的聯繫——無論他們是在屏幕後面還是直接在你面前。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 7 月 17 日，並於 2023 年 2 月 22 日更新以確保准確性和全面性。