黑色星期五網路星期一後，兩個電子商務品牌如何使用忠誠度計劃

黑色星期五和網路星期一 (BFCM) 已經來了又去，現在的重點是假日零售季。 對於電商品牌來說，第四季是一年中的大明星，也是品牌可以獲得更多客戶、鞏固年度動能並增加收入的時期。

根據 Shopify 的數據，今年的黑色星期五和網路星期一是破紀錄的時期，Shopify 商家的全球銷售額達到了 93 億美元，比 2022 年成長了 24%。

現在黑色星期五和網路星期一已經過去，電子商務品牌面臨的問題仍然是：在 BFCM 之後如何繼續保持勢頭並建立忠誠度？

我們重點介紹兩個電子商務品牌，它們分享了有關如何繼續建立社群和在黑色星期五網路星期一 (BFCM) 後發展的見解。

Nina Berenato Jewelry 透過其忠誠度計劃參與其中

Nina Berenato Jewelry 是一個珠寶品牌，其門市遍布德克薩斯州。 從鍍金珠寶到永久珠寶，Nina Berenato Jewelry 由創始人 Nina Berenato 及其位於德克薩斯州奧斯汀的全女性團隊手工製作。

BFCM 是 Nina Berenato Jewelry 透過店內和線上購物的收購期。 該電子商務品牌全年舉辦兩場大型促銷活動，一次在「網路星期一」期間進行，另一次在 7 月進行樣品促銷。 該品牌透過其忠誠度計劃「NB Girl Gang」在 BFCM 之後吸引客戶。 透過讓顧客註冊其忠誠度計劃，他們更有動力再次回來，無論是在網路上還是在店內。

從客戶那裡獲取第一方資料（例如電子郵件地址、姓名和購買歷史記錄）可以幫助您制定在零售淡季吸引客戶的策略。 Nina Beranato Jewelry 在夏季進行促銷，此時零售速度通常較慢，因此擁有健康的客戶資訊資料庫有助於該電子商務品牌吸引以前的客戶。

「忠誠度計畫是人們註冊電子郵件的巨大推動力，」泰絲說。 Nina Berenato 利用其忠誠度計劃全年吸引社區參與。 “微笑有助於不同的價格點，這樣顧客就可以透過積分購買更貴的商品。”

其忠誠度計劃也吸引了 Nina Berenato 員工團隊中超過 60 人的參與。 「我們喜歡使用 Smile，甚至是我們個人。 我喜歡它，因為我知道我距離獲得我需要的 70 美元還有 50 個積分，」Tess 解釋道。 「即使是我們的員工也很喜歡它，因為不是每個人都能購買他們想要的所有物品，但他們知道在生日那天，他們將獲得 1000 點。 因此，這對客戶和員工來說都是一個很好的激勵。”

與 Itzy Ritzy 等最忠實的客戶一起測試銷售情況

Itzy Ritzy 是一個嬰兒用品品牌，提供新手父母所需的一切，從時尚的尿布袋到玩具以及介於兩者之間的一切。 其品牌社群是其行銷的核心，這一點從其擁有 20,000 多名會員的蓬勃發展的 Facebook 群組中可見一斑，該團隊將其視為顧問委員會。

在黑色星期五和網路星期一之前，Itzy Ritzy 為其忠誠度計劃會員提供獨家搶先體驗。 會員可以使用獎勵兌換今年黑色星期五和網路星期一之前掉落的獨家限量版產品。 但在 BFCM 實際銷售週末期間，客戶只能賺取積分。 Itzy Ritzy 的平均兌換率為 32%（比業界平均高出 18%），充分利用了 Ritzy Rewards 的潛力。

「我們會提前一兩週提前為會員提供獎勵，」CRM 和忠誠度行銷總監 Lauren Guttormsen 解釋道。 「這讓我們有機會在整個促銷活動向公眾展示之前重新組合，說這些是我們需要添加更多庫存的東西，或者這些是我們應該在我們的廣告或我們的廣告中展示的東西。真正能讓人們轉換的電子郵件，因為獎勵會員確實非常喜歡購買這些郵件。 它為我們提供了一個先睹為快的數據，當我們進入更正式的銷售週時，我們可以將其用於我們的行銷。”

閒聊：Itzy Ritzy 的嬰兒步將 BFCM 取得巨大成功

了解 Itzy Ritzy 如何利用其忠誠度計劃作為其黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 和假日銷售策略的一部分。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

「我們非常努力地依靠早期訪問作為一項福利，讓這些獎勵會員儘早參與並儘早購物，這樣我們就可以儘早獲得一定程度的參與，」勞倫說。 「這在某種程度上幫助我們獲得動力。 它還使我們能夠了解銷售活動期間最受歡迎的商品。”

對 Itzy Ritzy 來說，建立超越 BFCM 的忠誠度就是溝通。 他們提醒人們，即使您無法使用積分，您也可以透過 BFCM 賽季賺取積分。 「所以，要么你可以在賣完所有你想要的東西後回來，你可以獲得相當不錯的獎勵，然後回來以相當好的折扣購買下一件東西，」勞倫解釋道。

傳統的忠誠度計劃有效——我們可以證明這一點

忠誠度計劃真的有效嗎？ 我們深入研究了十年的數據，向您展示積分計畫如何改善關鍵的電子商務指標。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Tim Peckover

忠誠度全年發生

透過忠誠度計劃，您可以確保您的客戶保持最高水準的參與度，並激勵他們再次購買。

微笑忠誠計畫：

• 提高平均訂單價值
• 增加購物者回訪的頻率
• 減少購買之間的時間
• 增加他們返回的可能性

最好的電子商務品牌知道，建立社群和吸引客戶不會因為假期結束或沒有產品可推廣而停止或結束； 即使你沒有想到，社區也會發生。